А. И. Олейник

Репин В.В., ЕлиферовВ.Г.  Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. Робсон М., УллахФ.  Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Юнити, 1997. Харрингтон Д., ЭсселингК.С., НимвегенХ.В.  Оптимизация бизнес-процессов. СПб.: Бмикро, 2002. EnglandR.  Introduction to Real ITSM, 2008.