Quote from the book "Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации"

коммуникация – это всегда СИС-ТЕ-МА . Что значит «система»? Резюмируем: • есть три оси; • наши координаты на каждой из них влияют на достижение цели; • маршрут к цели нужно планировать по трем осям; • даже если я чем-то не управляю, это не значит, что с этим «чемто» ничего не происходит; • и наоборот, если что-то происходит, не значит, что я не могу