Как общаться с людьми, понимать их реакцию и при этом не терять себя? Эта практическая книга учит отличать наблюдение от тревожной догадки, замечать невербальные сигналы без поспешных выводов и учитывать разные стили общения. Вы узнаете, как выдерживать паузы и неловкие моменты, ясно выражать позицию, восстанавливать контакт после ошибки и устанавливать личные границы. Отдельные главы посвящены трудным собеседникам, давлению, групповым разговорам и переписке. Четырёхнедельная практика поможет составить собственную карту общения и чувствовать себя устойчивее в деловых, дружеских и близких отношениях.