Quotes from the audiobook «Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена», page 2

развлечение, обучение, эскапизм (уход от реальности) и эстетика помогают

Скидки, распродажи, акции, снижение цен – на что только не идут компании в попытке выиграть борьбу за клиента у конкурентов

вида экономического предложения требует использования слов, которые еще не привычны для нас в контексте ведения бизнеса и достижения экономических результатов. Однако уже привычным для нас терминам экономики услуг – «нематериальные продукты», «клиенты», «поставка по требованию» – понадобились годы, чтобы войти в обиход и стать естественными

надлежат миру физических предметов. Мы еще не привыкли к экономике, в которой красота, развлечение, внимание, обучение, удовольствие и даже духовное насыщение настолько же реальны и экономически ценны, как сталь или полупроводники» 191 . В новой экономике источники благосостояния будут не физическими, а интеллектуальными.

Компания – мы будем называть ее режиссером впечатлений  – предлагает уже не просто товары или услуги, но и так или иначе связанные с ними впечатления, которые вызывают у клиента широкую гамму чувств. Все предыдущие экономические предложения оказывали на покупателя исключительно внешнее воздействие, в то время как впечатления проникают в его внутренний мир. Они затрагивают человека на эмоциональном, физическом, интеллектуальном и даже на духовном

ся в памяти, тем больше будет созданная ценность.