Book duration 6 h. 13 min.
2019 year
Обратная связь в бизнесе
About the book
Книга озвучена искусственным интеллектом. Он был разработан специально для чтения текста, умеет учиться и постоянно становится лучше.
Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании.
Четко отстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю эффективно выстраивать систему управления, а сотрудникам – максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов.
Авторы предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи.
Порадовало, что книга НЕ посвящена какому-то одному аспекту (клиенты, сотрудники), а раскрывает вопрос всесторонне. Послушал с удовольствием. Кстати, ещё советую всем по обратной связи почитать гарвардскую серию. Там правда как раз есть вышеупомянутый мной косяк, а именно – книга про общение внутри коллектива.
Авторы учли как российский, так и зарубежный опыт. И он применим на практике. «Генералы всегда готовятся к предыдущей войне», есть такое выражение. Оно полностью описывает ситуацию в коммуникации с клиентами.. Даже высокотехнологичные компании порой просто просят выставить им оценку от 1 до 10, словно этого достаточно для обратной связи.
Полезно, без воды и лишней информации. Я бы назвал книгу «как создать комфортную среду для миллениалов». То есть авторы выводят некоторые общие принципы коммуникации, по которым живут представители этого поколения. А сейчас они – работающее большинство (25-35 лет). Согласно любым исследованиям, и российским, и зарубежным, без адекватной обратной связи миллениалы теряют мотивацию работать и уходят, даже если они крутые специалисты и им много платишь.
Чётко, структурировано, с учётом российской специфики и менталитета. Подойдёт для бизнеса любого уровня, много идей взяла себе на карандаш. Слушала с удовольствием.
Важная и нужная книга. Возможно тем, кто только начинает знакомиться с механизмом «обратной связи» стоит приобрести бумажный вариант книги, подчеркнуть конкретные идеи для реализации. В остальном очень удобно, переключаться между главами, при необходимости.
Руководителям неплохо бы напоминать, что давать обратную связь – это их работа. Организации обязывают их управлять людьми. Руководитель несет ответственность за согласованность действий внутри своей команды и межкомандную координацию, а также за повышение эффективности работы подчиненных. Этого нельзя дос
Эта проблема встречается чаще, чем может показаться. Тщательный анализ более 100 научных статей показал: раз
Reviews, 6 reviews6