Эта книга — практическое руководство по организации процесса продаж, которое превращает работу менеджера из хаотичного «тушения пожаров» в управляемую систему. Продажи здесь рассматриваются как инженерная дисциплина, а не врождённый талант: каждый этап — от подготовки и первого звонка до диагностики, презентации, работы с возражениями, переговоров, закрытия сделки и постпродажного сопровождения — можно освоить, измерить и улучшить. Каждая глава построена по схеме «теория — пример из практики — задание для внедрения», что делает чтение рабочим инструментом. В приложениях — готовые скрипты, чек-листы и шаблоны писем. Книга адресована действующим и начинающим менеджерам по продажам, а также руководителям, которые хотят стандартизировать работу команды.