make sense podcast

Как убедить продавца выставляться на твоем маркетплейсе? Какой должен быть онбординг и как измерить его эффективность? Есть ли место генеративным моделям в практике маркетплейсов? «Иногда большие продукты рождаются внутри корпорации, а потом ответвляются. Например, ты являешься экспертом в какой-то очень узкой предметной области, набрался там опыта, выходишь из корпорации и делаешь продукт для компаний, для которых ты работал. Это превращается в ...

«Все начинают с open-source моделей или с оберток над OpenAI. Строят какой-то первый продукт, проверяют гипотезу и, если взлетает, инвестируют в собственные модели. Для этого нужно покупать железо, нанимать редакторов, писать контент. Потому что чем лучше ты контролируешь технологию, тем более качественный продукт получишь».«У всех LLM есть определенное количество болячек, которые могут приводить к тому, что для твоего продукта решение будет недо...

«Чем больше людей борются за желаемое место под солнцем, тем сильнее включаются внутренние механизмы зависти, гнева, отстаивания своего права развиваться в карьере, получать больше денег и занимать лучшее место в кабинете. Потому что в рабочей среде все примерно социально одинаковы».«Мы не замечаем, что у нас внутри. При этом начинаем разрушать отношения, которые строятся в коллективе, занижаем себя и перестаем двигаться к цели».Гость: Юлия Черем...

«Ты не можешь прочитать сто миллионов книжек — это нереально. И когда ты делаешь бизнес, у тебя всяких вопросов по тысяче каждый день, и ты не можешь читать книжку по каждому вопросу».«Всё — какое-то бесконечное учеба и исследования, которые, видимо, ценны сами по себе. Я не думаю, что есть какая-то награда в конце или что-то еще. Да и ответов-то нет на вопросы, вот что самое интересное. Но сам процесс поиска ответов — это уже rewarding».Гость: К...

«Лидеры рынка не рискнут переходить на новую технологию, потому что им есть что терять. А кроме того, потому что они сделали много инвестиций в предыдущую технологию, которая уже вывела их на передний край».«Мой научный руководитель использовал термин White Space Management. Идея в том, что ты определяешь ресурсы, которые используются не до конца, и находишь для них применение. Возьмем университетские аудитории: по выходным и по ночам они обычно ...

«Нам всем часто кажется, что успех — это игра с нулевой суммой. То есть если успешен мой коллега, а не я, то я неуспешен. Якобы чужой успех отменяет мой успех. А это не так. Мы можем быть успешны все вместе. Успех — это командная игра, а не индивидуальная. Успех — это игра с ненулевой суммой».«Мы все привыкли говорить: „Воронка продаж, воронка продаж”. Но сейлам нужен винт продаж: сколько клиентов на первый этап сделки зашло, столько и вышло. Тол...

«Сотни людей, которые улыбаются, подходят, рассказывают, как им нравится тут работать или как они переживают за дело. И ты видишь кучу эмоций, какую-то среду и думаешь: „Вот, я объединил огромное количество людей”. В этом есть очень много эгоцентризма: „Вот, я построил что-то”. А с другой стороны максимальная эффективность — в маленькой команде». «Если нет большого интереса, который увлекает, то есть две стратегии. Первая — лежать на диване, пока...

«Один из ключевых вызовов и распространенных стереотипов — это когда мы делаем некую стандартизацию, мы тем самым убиваем творчество, убиваем гибкость, индивидуальность и начинаем всех стричь под одну гребенку». «Внедряя изменения, я стараюсь показывать ценность. Если же это не срабатывает, то есть универсальный способ: «Давай просто попробуем и посмотрим, что из этого получится. Ну, не получится — и окей». В большинстве случаев это срабатывает»....

«Давай будем честны: все-таки даже в рынке такси все стараются снизить издержки. И поэтому агрегаторы такси, таксопарки подумывают иногда: „А почему бы нам не отказаться от водителя? Почему бы машине самой не стать водителем?”». «Рынок России смог прийти к такому состоянию всего за 14 лет за счет того, что не было строгой регуляции от законодательства. Поэтому бизнес взял управление в свои бразды и смог строить продукт на основе потребностей поль...

«Американский стартап в Долине с хорошим брендом и репутацией, наверное, может рисковать на большее количество денег, потому что вы понимаете, что вы их легко привлечете — если вы на рынке 2021-22 года, когда деньги льются рекой и инвестируют даже в салфетку». «Когда вы приходите в небольшой стартап, вы попадаете в ловушку: вы не сможете быстро перенанять кого-то из сотрудников, если вы только пришли. Потому что вы и сами еще ничего не знаете, вы...

«На самом деле, самое неприятное в том, что многие думают: вся внутренняя разработка бесплатна, так что давайте делать всякую фигню, это же все равно нам ничего не стоит». «По большому счету, все твои пользователи — у тебя в компании, ты можешь с ними встретиться, поговорить и увидеть, пользуются они этим или нет. То есть если они чем-то не пользуются, ты об этом узнаешь, если они чем-то пользуются и им не нравится, ты тоже об этом узнаешь. Поэто...

«Что делает продакт? Он такой: „Всё, я понял, сейчас мы будем делать какие-то фичи”. Продукт не прет — продакт начинает жить в мире каких-то там запусков, каких-то там метрик или еще чего-то, и у него в голове вообще не выстраивается взаимосвязь между тем, что он делает, и теми деньгами, которые зарабатывает продукт». «Я не видел ни одного продакта, который делает продуктовую стратегию, которая какую-то пользу приносит. Стратегия отвечает на вопр...

«Я был свидетелем, как один из членов команды спрашивал: „А почему мы смотрим десктопный дизайн, когда у нас 80% мобильного трафика”. И все такие: „Ну, мы не знаем, пойдем дальше”. А ведь отсюда и вылезают те недоразумения, о которых никто не подумал или на которые никто не посмотрел». «Оказалось, что пользователи из Москвы, которые ищут услуги по установке видеонаблюдения, они очень часто считают, что если будут искать рядом с собой, в своем рай...

«Задача нас как менеджеров на всех уровнях — возвращать к „точке ноль”, от чего все началось. То есть не просто сказать: „Вот, чувак, я для тебя здесь создам твой огородик, и ты будешь себя чувствовать рыбкой”. Нет: „Ты — акула!”». «Фундаментальный вопрос: зачем я хочу тратить свою жизнь на суету? Я хочу приходить к чему-то. К чему? Вот к этому. Тогда и КПД сразу прозрачно ориентируется на вот эти вот точки. Фундаментальная вещь».Гость: Алексей А...

«Есть сети, которые объединяют под своей крышей разные бренды — допустим, дискаунтеров и супермаркетов. И они анализировали свои клиентские базы и видели, что одни и те же люди ходят и в дискаунтер, и в супермаркет — просто с разной периодичностью. И эти люди закрывают разные свои потребности. То есть нельзя сказать, что дискаунтеры — это для бедных». «Еще такой тренд интересный, который я на себе ощутил в прошлом году особенно ярко. Я перестал х...

«Есть такой классически пример „Икеи”, когда они проводили исследование и выяснили, что люди, которые собирают сами мебель дома, готовы платить за нее больше, чем те, кто получает готовый стул». «Это большой челлендж — понять, как каждому клиенту предложить что-то, что будет для него релевантно. Потому что когда пытаешься сделать какой-то стандартный Journey на каждом этапе, то неминуемо появятся большие сегменты, которым твое предложение не подо...

«Мы хотели поговорить о том, что продакт-менеджеры забыли, что они не только продакты, но еще и менеджеры. И все доклады ProductSense 2023 были о том, как мы можем чем-то управлять — что у продактов есть несколько объектов управления, и если ты этим не управляешь, то ты менеджер в хаосе: повезет — не повезет. И недавно в разговоре сеньор-продакт, который успел побыть и CPO, сказал мне: „А тебе не кажется, что продакт-менеджмент, особенно в крупны...

«Я часто вижу, особенно среди парней, такую тенденцию: „О, я что-то засиделся в зоне комфорта, я вот себя заставил себя туда пойти, тут я вот то”. Зачем ты сам себя расщепляешь? неужели ты думаешь, что в нашей стране, в нашем мире жизнь не подбросит тебе новые задачки? Побереги себя!». «Я сейчас верю в то, что человек вряд ли меняется. И мне не очень хочется поддерживать историю про самоизменение, самоулучшение. Но все что мы делаем со своей псих...

«А, Вася не выспался сегодня? Значит, не нужно ему каких-то сложных задач давать. Давайте это сейчас сами сделаем, а ему что-нибудь сложненькое потом дадим. И команда адаптируется, учитывает состояние людей — и в итоге результат получает лучше».«Вся корпоративная и бизнес-история изначально строилась по паттернам организации армий. И когда мы говорим: „А давайте мы место чувствам дадим в бизнесе, давайте это тоже учитывать”, — мы как будто бы кон...

«Когда мы находимся на очень ранних стадиях, редко можно правильно попасть в план, и все смотрят: а за этот бюджет какое количество ошибок, выводов и всего остального вы сделали. Возможно, вы даже не достигли тех планов, которые были поставлены. Вопрос: вы научились от этого чему-то, вы понимаете, как сделать следующий шаг, который может очень сильно поменять картинку? Или вы не знаете, как эту картинку поменять?».«Фаундер, идя к любому инвестору...

«Кажется, продакты базовые вещи: внедрение базовых фреймворков, стандартизация подходов, проверка гипотез — в изрядной части случаев уже реализовали. Через 2-3 года грядет время новой сущности, которую какая-нибудь Bain & Company придумает и начнет продавать — просто потому, что все стало еще сложнее».«Появление интернета привело к тому, что заросшие бородой, аутичные суровые мужики-программисты, ни хрена не понимающие в клиентах, получили инстру...

«Даже если ты считаешь, что у вас с коллегой близкие отношения и сегодня ты матернулся и поистерил, а завтра вы об этом поговорили, ты извинился и все как будто бы ok, то и это тоже разрушает отношения. Но когда ко мне приходят и говорят, зачем мне такой человек, я говорю, что всегда есть разные способы решения проблемы. Естественно, можно уволить сотрудника, отправить в отпуск, поговорить потом, но есть инструменты, которые уже в моменте помогут...

«До тех пор, пока мы не ввели срок годности на данные аналитики, у нас получались очень странные результаты в тестах. Когда мы, например, брали сегмент с интересом к английскому и говорили ему: „Купи английский”, — а он покупал все что угодно, но только не английский».«В сегменте 9–11 классов сильная боль и ярко выраженная потребность: хочу сдать ЕГЭ, хочу поступить в вуз. И есть довольно большое количество замотивированных детей, которые даже по...

«Реакция, триггер, реакция, действие. И вот вы залипаете и у вас просто повторяются конфликт за конфликтом. Либо ты уходишь с работы на работу и у тебя повторяется одна и та же ситуация. Либо ты путешествуешь из страны в страну. Либо ты начинаешь делать какое-то дело, а оно оканчивается одним и тем же. То есть если есть такой цикл, который ты начал замечать, то скорее всего, ты залип в этом локальном колесе сансары и выход из этого колеса сансары...

«Есть такие ребята, которые выстрелили и были суперпопулярны, но сейчас уже никто не помнит их имен. А есть Алла Пугачева, которая стала легендой. Она уже не поет сто лет, но ее все знают. И мне кажется, что самое важное в любом бизнесе — стать Аллой Пугачевой».«Если ты сидишь один и это три часа дня, то это может быть вполне нормально — это еще не говорит об успешности или неуспешности ресторана. А вот если ты сидишь в пятницу один в восемь вече...

«Если мой онбординг, который мне как CEO важен, чтобы люди погрузились в мой сервис, скипают 99% пользователей, то следовательно, дизайнер спроектировал все так, чтобы скипнуть онбординг было очень удобно».«Нельзя запускать новые проекты, опираясь только на опыт работы в одной-двух компаниях. Большой опыт и кругозор, широкая палитра позволяют сконструировать что-то действительно новое, а не рефлексировать только на какой-то изолированный опыт одн...

«Стратегия классифайдов зачастую — это просто повышать цены два раза в год и делать это стабильно. И это работает, пока у тебя хорошая доля рынка».«Первое, что стоит сделать, чтобы найти драйверы роста — это банально посмотреть экономику и посмотреть, есть ли в экономике эти драйверы. У кого-то они будут в плоскости увеличения объема трафика. Но многим уже надо начать смотреть эту экономику не в среднем по больнице и не в среднем по всем сегмента...

«Когда ты погружаешься в мир маркетинга; когда ты понимаешь, как быстро в маркетинге собирается информация, и как здорово то, что всплывает в маркетинговом эксперименте, можно применить в самом продукте; когда ты начинаешь настраивать этот процесс взаимодействия маркетологов и продактов, ты приходишь к точке дзена, в которой ты понимаешь, что между продуктом и маркетингом вообще нет никакой границы, это одно и то же».«Экономика криэйторов породил...

«Можно пойти разными путями: можно пойти нанимать каких-нибудь долго людей или учить их внтури — что тоже возможное решение, но это долго. А мы растем в 3-4 раза в год и попросту не можем себе позволить делать что-то долго и при этом плохо. И это рождает в людях внутренний институт остапов бендеров. Потому что самое главное качество, которое у нас ценится, это придумать, как сделать что-то максимально быстро, но чтобы при этом не было стыдно за т...

«Насколько надо придерживаться именно той стратегии, которую мы выбрали, несмотря на то, что происходит вовне? Не надо. Нужно смотреть на то, что происходит у тебя внутри, на то, что происходит снаружи, и быть достаточно гибким в своем мышлении. Даже если проект проработан, защищен и кажется, что надо брать и 100% брать на реализацию — то так не работает. Зачастую в процессе выполнения мы все равно видим, что какие-то предпосылки срабатывают не т...

«Понимая, что деньги находятся у людей, а нам надо их изучать и с ними разговаривать, мы по-другому начинаем думать о рынке, мы начинаем задавать им вопросы: какие у них потребности, как наш продукт или бренд удовлетворяет эти потребности. И мы дальше начинаем задавать интересный вопрос: а как на этом рынке у людей потребности отличаются. И тогда у нас понимание рынка усложняется и люди с деньгами начинают отдавать деньги за разные потребности. И...

«Когда ты топ и под тобой сто человек, то вся твоя работа сводится к тому, как ты с кем о чем договоришься, как ты объяснишь людям, почему те или иные решения должны быть приняты, как ты учишься принимать решения самостоятельно. Честно говоря, я вообще не представляю, как можно не работать над собой и выполнять такую работу».«Я редко принимаю решения исключительно сама, но после обсуждения могу принять решение не такое, как хотело большинство. И ...

«Когда-то у нас было небольшое комьюнити, и люди общались непосредственно с носителями бренда — со мной, с Максом. Но потом мы выросли и теперь с брендом люди практически не общаются: они просто зашли на сайт, что-то там выбрали, жмакнули кнопку. Да и это время ты постоянно пытаешься сократить. Конверсии же. В итоге время, проведенное на тренировке с капитаном, становится несоизмеримо большим по сравнению со временем общения с брендом. И получает...

«Ты никогда не можешь взять и по калькулятору посчитать, что хуже, а что лучше. Ты всегда можешь оставить в этих десяти задачах снизу бэклога золотую жилу, которую не пойдешь разрабатывать».«Несмотря на то, что сейчас бум AI-трансформации, я все равно искренне верю, что мы, люди, умеем вдохновляться, иногда чувствуем злость от неудач, хотим изменить мир, хотим получать внимание — все это и создает энергию действия. Именно люди — главный капитал. ...

«Сегодня есть определенный набор трендов, определенный набор инструментов. Использовать их можно, как Lego Creator: есть набор кубиков и четыре разные инструкции — и из этого одного набора кубиков ты можешь построить четыре разных здания. Вот и наше настоящее — это такой же Lego Creator: у нас есть набор различных трендов и инструментов, и построить из них можно все что угодно. Потому что будущее прекрасно, оно еще не случилось. То есть ты выбира...

«Продакт объявляет о грядущей задаче на исследование. Мы говорим: „Вот, смотри — бриф, там не так много вопросов”. Он уходит заполнять этот бриф и не возвращается. И не потому что с ним что-то случилось, нет, просто задача отпала. Я к нему прихожу: „Где?!” А он говорит: „Слушай, я тут задумался — такие вопросы классные. Я понял, что мне не нужно исследование”».«Когда ты работаешь со сложными проектами, слишком долго занимаешься одной и той же тем...

«Представь, что у тебя в руке игральная кость, шестигранный кубик. Вы встречаетесь с заказчиком и перед вами на столе лежит этот самый кубик — и вы начинаете его обсуждать. Что каждый видит? Заказчик говорит, что видит шесть, а вы — что видите четыре. И кто-то обязательно упрется рогом. А суть в том, чтобы взять этот кубик в руки и рассмотреть со всех сторон».«Мне сейчас интереснее работать в агентстве, а не в компании над соло-продуктом. Все пот...

«Неважно, какой ты инструмент используешь. ChatGPT — просто один из экспертов. У него нет приоритета в плане правдивости информации. Тебе один врач скажет одно, третий третье, ChatGPT вообще скажет четвертое. Выбирать-то все равно тебе».«Я считаю, что моделям сделали трепанацию мозга, черепа. Если вспомнить первые новости, когда эти модели только появлялись, их такими дикими, необработанными выпускали в интернет. Они советовали всякую жесть, влюб...

«Менеджмент — это не тогда, когда вы даете задачи кому-то, менеджмент — это не тогда, когда вы растите метрику. Менеджмент — это тогда, когда вы меняете свойства объекта вашего управления. А уж изменения свойств этого объекта вы потом увидите в каких-то метриках».«Чтобы сгенерировать идеи, можно сесть на лавочку с кофе и выписать 50 идей. Но в этом нет никакого смысла. Важно не количество идей, а то, где вы сейчас будете прилагать максимальные ус...

«Уметь отсеивать, где совсем хайп-хайп, а где есть то, на что надо в том или ином виде перестраиваться — это искусство, к сожалению. То есть говорить, что мы были ecommerce-компанией, а сейчас вышла GPT, и мы в спешке переобуваемся и начинаем делать сервисы на основе GPT — это в лучшем случае тупняк. А сказать, что сейчас мы используем GPT для своих организационных задач, для своих оптимизационных задач и вообще думаем о GPT каждый раз, когда зап...

«Когда продакт собрал какие-то требования, например, по фиче какой-то, дальше дизайнер, продакт или еще кто бы то ни было из команды может инициировать глубинку с целью получения какого-то контекста. И это история про то, что тот контекст, которого недостает, его в результате получают оба: и продакт, и дизайнер. Это нормальная ситуация, когда дизайнер начинает задавать вопросы. Одна голова — хорошо, а две — вдвойне хорошо».«Предсказуемость — это ...

«Все люди очень разные, все генеральные директоры очень разные. Кто-то интроверт, кто-то очень жесткий экстроверт, кто-то больше с шашкой наголо: „Побежали! Эге-гей! Все за мной!“. Кто-то наоборот — у него позиция лидера совершенно другая. Все по-разному командой управляют, компанией. И вот это понимание того, что все топ-менеджеры настолько разные, но при этом у них просто какие-то невероятные результаты показывают компании и бизнес — меня это о...

«Искать вакансии приходят ребята с дичайшим синдромом самозванца. Они сразу говорят: „Ну, я смотрю на ту вакансию, и я точно туда не подхожу. Зачем мне вообще откликаться? Я же вижу, что там хотят человека намного круче, чем я”».«Ребята из Америки и Великобритании могут очень круто и быстро структурировать свои мысли. А у нас такого нет: я в школе писала сочинения по литературе и каких-то умных мыслей за собой не наблюдала — да от меня и не требо...

«Мне кажется, не существует исследований, в которых кто-то поизучал связь между стилем общения с пользователями и бизнес-метриками. То есть никто никогда не проводил эксперимент: „Будем писать одним людям «ты», а другим не «ты» и посмотрим, что будет”».«Если у тебя есть магазин, в котором все время тухлые овощи, грязно на полу, а ты там продукты покупаешь и тебе даже два раза попалась прокисшая сметана и если при этом у него потрясающе интересный...

«В соцсетях боты могут выполнять огромное количество сценариев, поэтому их не так просто отличить от людей — вручную ты можешь только реагировать на атаки, но не можешь их предвосхищать. Однако главная сложность возникает с тем, чтобы опрелелять ботов в реальном времени — ведь в соцсети постоянно появляется огромное количество контента. Грубо говоря, тебе надо логировать все действия пользователей на всем портале и скармливать это нейронке, чтобы...

«Конечно же, не надо врать в рассказах о достижениях, но то, что именно вы добились такого результата за счет того, что именно вы собрали такую команду, должно звучать от первого лица: „Я, я, я”. В западной культуре это очень важно обозначать».«Использование чат-ботов и искусственного интеллекта очень сильно помогает. Достаточно использовать простые промпты: вот это описание вакансий, вот это резюме, помоги мне с Cover Letter. В 95% случаев получ...

«Я вспоминаю будни работы в Манго, где наш CEO, наш фаундер говорил, что нам важно суперважно получить миллион платящих пользователей. Многие начали говорить, что это метрика тщеславия, зачем нам это, это не показывает ценности. Но у него был интересный план: если миллион человек у тебя покупает, это означает, что ты даешь ценность. Миллион человек не могут ошибаться».«Возьмем Рокетбанк. Например, у нас есть канал, в котором мы нашли Product/Chan...

«Я обычно пытаюсь из того, что приносит клиент, за методами, за выдаваемой информацией понять — зачем, почему, для чего именно такой вариант. Например, когда ко мне приходят с методологией — неважно, это методология „Хочу шесть фокус-групп” или „Хочу Jobs-To-Be-Done” — я в этом месте спрашиваю: „А почему это именно вот так?”. Потому что очень часто использование фреймворка — это попытка пропустить этап брифинга и сделать то, что делают все».«Что ...

«Airbnb начинали с задачи „переночевать в чужом городе”. Они тестируют 700 гипотез в неделю и через два-три года процент успешных гипотез меньше 2%. Поэтому Они меняют ценности каждые 3–5 лет. Сначала было „переночевать в чужом городе”, потом „почувствовать себя как дома”, сейчас „бронируй жилье и впечатления по всему миру”. Почему? Потому что они постоянно тестируют множество гипотез и постоянно берут следующего уровня задачи».«Ты можешь дом стр...

«Мы про себя сами столько не знаем, сколько знает про нас Google. Потому что он ничего не забывает, он все записывает».«Операторы мобильной связи могут видеть, что установлено на наших смартфонах. Допустим у нас есть телефон. Когда мы использует какое-то приложение, сервера телекома фильтруют наш трафик и раскладывают его на молекулы. И видно, что я, например, запустил приложение Яндекс.Еда. Да, они не видят, что именно происходит внутри приложен...

«Меня спрашивали: „Ты когда чуть больше работу делаешь как дизайн-менеджер — тебе не скучно? То есть когда не своими руками рисуешь или придумываешь что-нибудь, а тебе нужно находить пространство повлиять на что-то через других людей”. Мой ответ такой: „Мне все интересно”. Я все время думаю, как это сделать самым классным способом, какую здесь можно механику применить, а что про это почитать, с чем про этого поговорить, а как эту систему построит...

«Во внутреннюю разработку стейкхолдеры чаще всего приходят не с идеями, а с готовыми решениями. И решение это звучит примерно так: „Ну вот здесь вот кнопочку организуйте, пожалуйста, чтобы вот там нажималось и дальше все само печаталось, а Марь Иванна кофе пила. В общем, чтобы я нажал — и все заработало”».«Я видела, как команды внутренних продуктов очень сильно заигрываются в классический продакт-менеджмент и начинают натягивать на свои продукты ...

«Когда ты становишься менеджером, тебя мало кто хвалит. Когда ты джун — ой, молодец, ты что-то там сделал. А когда ты уже CEO, CPO и так далее, тебе никто не говорит, что ты молодец. Менеджеров мало кто хвалит — и это зря. У меня даже был такой кейс, когда мы сидели и просто заставляли фаундера сказать CEO, что он молодец. Он отвечал: „Меня вот никто не хвалил”. А я сидела и думала: „А я что, психолог?”».«Повторяющиеся сценарии касаются всего — н...

«Обычно „Вау” — это когда ты превысил ожидания, выпрыгнул из штанов, перепрыгнул через стеклянный потолок. Обычно это связано с каким-то преодолением. А у меня это скорее так: не надо бороться с собой и что-то преодолевать — надо изменить мышление».«Допустим, все мы говорим о слове релиз в продакшене. Я провел исследование — опросил больше сотни человек: девелоперов, продактов, аналитиков, девопсеров. В общем, процент попадания, что такое релиз и...

«Если ты хочешь подготвиться к драке и посмотришь все фильмы с Брюсом Ли, Сильвестром Сталлоне, Арнольдом Шварценеггером и другими лидерами девяностых, а потом выйдешь на улицу — вряд ли ты отразишь хоть один удар. А подход MVP позволяет тебе очень быстро получить по морде, понять, что не так, и начать что-то с этим делать».«MVP — это не одна точка, когда ты что-то собрал, узнал и все. Я вижу это как некую концепцию, когда ты последовательно пров...

«Нам говорят: верьте, что наши продажи выросли. Ты можешь этому просто поверить, но люди по своей природе не очень доверчивые создания. Поэтому если ты это увидишь глазами на тех данных, которым ты веришь, тебе будет проще это понять. И сделать это проще всего с помощью визуализации».«Что касается принятия аналитических решений искусственным интеллектом, то, по сути, все человеческое общество построено на вере. Например, мы верим, что руководител...

«Объективность переоценена на самом деле. И очень тяжело быть объективными, когда мы говорим про людей, когда мы нанимаем людей. Конечно, мы можем рационализировать свой выбор до бесконечности, но как нанимающий менеджер, который довольно часто принимает решения о найме, могу сказать, что решения, которые я принимаю, они всегда субъективны».«Например, ты изобретаешь машину. И оказывается, что тебе нужно не круглое колесо, а квадратное, треугольно...

«Если руководитель не понимает свои софты, ему будет достаточно сложно помочь своему сотруднику. Поэтому руководитель без эмпатии и с плохими коммуникационными скиллами не выживает в роли руководителя».«Когда я переходила из исполнителя в руководители, у меня был пример, с которым я пошла к коучу, и мы офигенно это проработали. Оказалось, что я своим сотрудникам говорю все время „мы”. То есть когда я доношу фидбэк, я говорю: „Мы вот здешь ошиблис...

«Ты понимаешь, что у тебя 80% или 70% целевой аудитории хотят три вещи — в результате ты вот эти три вещи и делаешь. Потому что иначе ты занимаешься созданием продукта, который важен тебе, а не людям».«Сложно найти продактов, которые на практике влияли на метрики, связанные с качеством образовательного продукта. Никто на эти метрики особо не влияет, потому что все фокусируются на начале воронки, мыслят терминами конверсии в продажу и иногда говор...

«Два года назад мы бы говорили о том, как у сервисов покупки и продажи б/у-авто все круто развивается и движется вперед, потому что пандемия и COVID помогли этому сегменту хорошо вырасти. Появилась угроза: встречаться с незнакомыми людьми очень опасно, можно заразиться. И модель C2B2С стала расти очень быстро: много сделок, инвестиций. А с начала прошлого года, когда все начало падать и цена инвестиций возросла, такие компании стали активно сокра...

Выпуск проходит при поддержке менеджера паролей для бизнеса Пассворк https://bit.ly/3lZRViz«Человек вообще не понимает продукт, его вот этот самый essence, то есть дух, суть продукта. Он не чувствует аудиторию, еще что-то. И он пошел что-то там моделировать, но не идет у него. Он приходит такой вяленький потом, с кривым результатом. И все такие: „Е-мое, мы же работаем по холакратии, почему это так?!”».«По некоторым данным, принимает решения внутр...

Исследование о развитии специалистов продуктовых компаний: https://bit.ly/3YiICZi «У Алексея Авдея была очень классная мысль: чтобы расти, надо понимать цели своего руководителя. То есть только понимая цели своего руководителя, ты можешь ему предлагать какие-то варианты, что ты еще можешь сделать, как ты его время можешь освободить, как ты ему можешь принести дополнительный профит, чтобы он тебя ценил и ты мог расти — как по деньгам, так и по как...

Исследование о развитии специалистов продуктовых компаний: https://bit.ly/3YiICZi «Есть люди в офисе, а есть на удаленке — и это динамику групповую задает. Те, кто сидит в офисе, у них сильнее неформальные связи, они больше общаются, делятся какими-то сплетнями по коллективу, у них связи более тесные. А еще в офисе кто чаще сидит? Руководство сидит в основном — рядовые сотрудники сидят на удаленке. А если вы метите в это самое руководство, но не ...

«Мышление продакта направлено на то, чтобы минимизировать стоимость ошибки, — и оно приводит к такой модели, где ты поэтапно обогащаешься артефактами и знаниями. В итоге стоимость ошибки у тебя будет низкая и ты будешь делать то, что нужно».«В какой-то момент развития продукта в качестве артефакта появляется дорожная карта рынков: то есть что на таком-то рынке, в таком-то регионе, в такой-то стране у нас такая-то финмодель и дорожная карта. Где-т...

«Если в России или Америке через пять секунд после логина не приходит пуш-увеломление с каким-то кодом доступа, то всё: паника, плач, нужно выкинуться в окно, uninstall, „этот банк уже скатился”, то индонезиец может сидеть и ждать сутки, когда оно придет».«Когда русскоязычному сотруднику что-то не нравится, то он говорит, что ему это не нравится и он этой фигней заниматься не будет. А индонезийцы всегда избегают конфликтов. Есть анекдот: что буде...

«Нужно перейти от сратегии продукта к стратегии создания и развития того, что сейчас в английском называют Product Ecosystem. Объясню на простом примере: вот борща, а вот простой набор продуктов вокруг него. Вы можете, конечно рассуждать о ценности свеклы или томатной пасты, но значение имеет только ценность борща — и создается она на этой продуктовой экосистеме».«Волшебник Мерлин говорит: „Обычные люди живут в обычном времени: из прошлого в буду...

«Почему Амазон со своими складскими роботами или Яндекс не приходят и не дизраптят рынок поставки химикатов? Потому что этот рынок достаточно специфичный — химия многих отпугивает. Вот ты все время улыбаешься, говоришь: „Блин, это так сложно, так сложно”. А мне кажется, 90% людей она так же отпугивает. Поэтому зачем в нее идти, когда можно пойти в продукты или лекарства — то есть во что-нибудь более понятное обычному человеку». «Мы недавно с IT-к...

«В Штатах конверсия ниже, чем в Европе, а в Европе ниже, чем в СНГ. Это обусловлено тем, что рынки заспамлены. В Штатах там все умеют это делать и, тоже по классике, думают примитивно, как все: „А давайте мы сейчас напишем всем CEO из Сан-Франциско!” „Давайте!” И так думают еще миллион других стартапов. А почему бы не написать CTO из какой-нибудь Невады, которые не так заспамлены и тем не менее тоже имеют деньги — по сути, они просто менее популя...

«В какой-то момент я расстроился, распустил команду и решил закрыть компанию. Очень расстроился. Я прожил с этой мыслью где-то два месяца, с начала апреля по июнь. Для меня это тоже было очень важно, потом я уже рефлексировал над этим: раньше я не был готов на это, а теперь готов. Просто знаю, что могу это сделать. И даже у меня план был, как я это сделаю — и часть этого плана я имплементировал. А потом случился семинар Геннадия Константинова...»...

«Лет пять назад очень были популярны фотографии, когда программа накладывала маску на лицо. Вот ребята ее покрутили, разложили, и оказалось, что когда ты делаешь маску, с твоего телефона что-то улетает в Китай — какая-то информация — на неизвестные сервера. То есть в какой-то очень простой функции, которая кажется классной и прикольной, может быть что-то неизвестное».«Вот так рождалось большинство компаний в кибербезопасности: команды, друзья, ра...

Четвертый ежегодный опрос ProductSense и Яндекс Практикума про развитие в продуктовом сообществе, зарплаты и вызовы: https://bit.ly/3AYVjim«Еще есть экспертные интервью. Это поиск рыночных экспертов, но чаще это текущие или бывшие сотрудники конкурентов. Запускали мы в Skyeng проект для китайского рынка, мучались, мучались, потом вышли на чуть ли не CMO или ex-CMO какого-то одного из топовых игроков китайского рынка, за 1000 долларов буквально пр...

Четвертый ежегодный опрос ProductSense и Яндекс Практикума про развитие в продуктовом сообществе, зарплаты и вызовы: https://bit.ly/3AYVjim «Ваши сотрудники могут таргетировать метрики и быть хорошими продактами, вносить что-то, что может приносить хороший результат по метрикам — например, много доходов или много клиентов — но при этом совершенно вылетать из исходной концепции продукта, которую мы строим». «Чтобы клиент перешел из одного банка в ...

Четвертый ежегодный опрос ProductSense и Яндекс Практикума про развитие в продуктовом сообществе, зарплаты и вызовы: https://bit.ly/3AYVjim«На момент запуска стартапа инвестиции в дизайн — не только в визуальный дизайн, но и в дизайн процесса, в дизайн опыта, в дизайн который потом еще и кодить надо, а скорее всего, более-менее интересный опыт дорого кодится — это очень большая ошибка. Я обратил внимание, что очень многие из подобных проектов, ко...

«Мы знаем примеры, когда маркетплейсы являются убыточными десятилетиями в том числе. Все зависит от того, на что сейчас маркетплейс ориентирован — на рост или оптимизацию. Как правило, сложно эти две вещи делать одновременно». «Если маркетплейс начинает скорее с продажи чужих товаров и в какой-то момент понимает, что он не может закрыть все потребности рынка и начинает что-то закупать и продавать сам, то классические ритейлеры действуют наоборот....

«У нас был клиент в прошлом году, который жестоко пострадал от своей бирюзы. То есть у них там семь лет был культ бирюзы, в итоге дошло до того, что людей там в принципе не увольняли. То есть люди ничего не делали, а все говорили: „А кто может их уволить? Мы не знаем”».«„Компетенции” и „навыки” — это разные понятия. И мне не хотелось бы тоже их смешивать. Есть такая иерархия: первый уровень — это умения, второй уровень — это навыки, а третий уров...

«От продакта ждут уверенности, от продакта ждут того, что он поднимет знамя и кого-то за собой потащит. Это его роль такая в организации».«Я честно советую пойти и найти дорожку к вашим финансистам, к тем, кто живет с настоящим PnL вашей организации. Чтобы посмотреть, где у вас реально лежат косты, где у вас реально какие есть прибыли. Может быть, вы обнаружите, что вы сейчас прыгаете, бегаете, делаете кучу полезной работы, но она по факту только...

«По нашему опыту, тяжело получать заявки, если ты просто дал контент, но не продавал свой продукт. Это можно сравнить и с другими каналами — например, статьями. Мы как агентство заметили, что опубликовать статью и не оставить никакого call to action, а просто рассказывать, как мы классно делаем, то заявок придет меньше, чем из такой же статьи, но прошитой разными call to action. В общем, если у тебя есть задача продавать — продавай. Если у тебя н...

«Есть места, где геймификация случайно присутствует. Хороший пример — AliExpress. У них есть классная механика, о которой они могут не знать. Ты не всегда знаешь, что придет именно то, что заказал. Не тот размер, не совсем тот фасон — и ты получаешь результат, который не всегда соответствует ожиданиям. И прикол в том, что иногда он превосходит ожидания, потому что ты берешь фигню за триста рублей, а она выглядит реально хорошо, а бывает, что ты б...

«В голове проявляется некая картинка — и она у всех примерно одинаковая. Ты видишь, как кто-то придет к руководству, кто-то придет к тебе, кто-то в кругу общения скажет: „Слушай, ты же хреновый руководитель”. Или: „Ну ты же недостаточно хороший специалист, тебя зря повысили”».«Как сказала мой психотерапевт: „Половина успеха терапии — это начать замечать”. Так вот, для того, чтобы начать себя лучше понимать и узнавать, нужно просто начать замечать...

«Самый крутой артефакт личной стратегии для меня — это план действий. Ближайшие шаги в нем могут быть расписаны достаточно мелко, а какие-то другие действия — с горизонтом в месяц, чуть больше или пока еще не проработанные — могут быть расписаны более крупными мазками».«Можно попробовать спросить у людей — как близких, так и не очень близких — какие сильные стороны они в нас видят, какие особенные наши компетенции, способности они могут выделить....

«Стоит оставлять какой-то процент свободного места в бэклоге задач персонализации для маркетологов, которые могут приходить со своими запросами. Если этого не делать, то, по нашему опыту, возникает некое противостояние между маркетологами и продактами. Первые приходят и говорят: у нас есть задачи, их надо быстро сделать. А продакты отвечают, что у них список гипотез и жесткая очередность. Чтобы так не случалось, при формировании гипотез персонали...

«Внедряя кросплатформенный подход, пришлось преодолевать тонкую грань между ментальностью и привычками команд и продактов. До этого они занимались только мобильным приложением, а вебом не занимались и даже не смотрели туда. Ребятам пришлось немножко адаптироваться, и мы им очень помогаем: сейчас наши платформенные core-команды очень много времени тратят на то, чтобы помочь ребятам начать делать работу по-новому, чтобы все продукты стали консистен...

«Хотелка — это то, как клиент видит решение конкретно своей проблемы. Мы же все понимаем: клиенту пофигу, что есть еще сто тысяч миллионов или миллиардов пользователей, которые так же пользуются этими продуктами, услугами и у которых может быть другой взгляд на вещи. Нет, ему это до барабана». «Грубо говоря, в качестве приоритетных нужно выбирать те категории фидбэка, которые ты читаешь и понимаешь: о мой бог, это реально просто убивает в людях и...

«В рублях дивиденды „вкуснее”. Если ты найдешь какие-то американские компании, то там ты можешь получить дивидендовый доход, допустим, 6% в год — и это считается классными дивидендами. В рублях же, когда дивиденды платит какой-нибудь „Газпром”, цифры могут быть двузначные. Сейчас они пока отказались от выплаты дивидендов, но со временем возобновят. Поэтому сейчас люди стали больше смотреть на инструменты российских компаний и на различные дружест...

«По большому счету, продакт всегда работает в стрессовой ситуации. И я руководствуюсь принципом, что если что-то может пойти не так, оно обязательно пойдет не так». «Я считаю, что продакт верхнеуровнево должен понимать, из каких единиц ИТ-системы состоит его продукт. Я не говорю о том, чтобы читать код. Но если ты начинаешь погружаться в работу программистов — по-доброму, в части помощи, возможно, пытаясь их немного почелленджить, чтобы в итоге с...

«Про продакт-менеджмент спорят вообще все — спорит уборщица, спорит ваш сосед, даже собака вашего соседа скоро будет спорить. Потому что у каждого есть свой vision». «Очень важно решать задачи руководителя. У вашего руководителя есть топ проблем, топ приоритетов. Спросите себя — а вы на них работаете, вы решаете его проблемы, может он вам доверить задачи? И если ответ „нет” или „возможно, нет” — то это тревожный сигнал. А если вы чувствуете, что ...

«Всех всегда интересует, почему ставка по ипотеке всегда именно такая — почему у нас она 8-9%, а где-то там на западе она 2-3%». «Ипотека — это алый океан. А в алом океане любые продуктовые решения копируются почти моментально — примерно за месяц. Поэтому ты постоянно должен быть в поиске — без поиска, без дискавери очень сложно удержать позиции. Партнерское взаимодействие тоже очень важно, потому что постоянно приходится работать с риэлторами, з...

«Личная культура — это ценности, мотивация, командность, кругозор и богатый внутренний мир. К сожалению, высшее образование — техническое, по крайней мере — на личную культуру не смотрит. Там формально какие-то есть курсы про философию, историю и так далее, но люди их проходят как будто бы для галочки. И скорее формируется не интерес и любовь к предеметам, а отвращение». «Продуктовая культура состоит из каких-то базовых, простых вещей. Есть такое...

«С учетом темпов роста Ozon расходы на поддержку растут ежегодно почти в два раза. И цель оптимизации техподдержки не в том, чтобы сейчас прийти и уволить, сократить в два раза количество операторов, а в том, чтобы в следующем году не нанимать их в два раза больше и суметь обработать тот поток тикетов по заказам, который там будет». «Сложно отделить проблему пользователя и решение проблемы пользователя. Возможно, мы хорошо помогли ему, но его впе...

«Если цели вашего подкаста связаны с 36 людьми и вы их всех зацепили, то кажется, у вас суперэффективный канал. Поэтому будет неправильно сказать: „Наш подкаст про построение когорт слушают не сто тысяч человек на выпуск, как «Истории русского секса», а две тысячи — значит, наш подкаст плох”. Кажется, нет. Кажется, у вас просто способ измерения должен быть другим — и это нормально». «Можно, с одной стороны, ничего не делать — но тогда ты и не нау...

«Как измерить любовь к будущему проекту? Да просто прислушиваться к себе — а оно мне и правда заходит? Что я буду думать, что я буду чувствовать, когда я сделаю этот проект, через два-три года, например. Какой он в моем воображении, важно ли это для меня так же, как сейчас? Почему это важно? А если не это, то что я могу делать? То есть если принять это правило на практике, то это такой разговор с собой про любовь. И ты буквально выкладываешь како...

«Нельзя выработать одну стратегию поведения и в каждом разговоре ее придерживаться. Для каждой ситуации нужен какой-то свой, блин, кастомизированный подход. Потому что слишком много нюансов». «Ричард Докинз в какой-то момент решил отойти от науки и начать обращать людей религиозных в научный подход. И надо сказать, что он в этом успеха почти не добился. Потому что пока он как рак сидит красный уже от ярости перед каким-нибудь представителем церкв...

«Я не вижу плюсов от того, чтобы открывать зарплаты. В США вопрос зарплаты, дохода — это табу. Настолько табу, что никто не может спросить у тебя... в общем, это крайне странный вопрос, сколько ты зарабатываешь». «Retention технических специалистов, к сожалению, из моего российского опыта заключается в том, что в 90% люди приходят с запросом «мне здесь все нравится, классно, но мне предложили более высокую зарплату». И дальше, по сути дела, reten...

«Ага! Это я написал три строчки кода восемь лет назад в твоем главном алгоритме! Поэтому вот тебе восемь лет судебных разбирательств и вообще — сиди и трать свою жизнь на это, страдай». «Допустим, у вас есть дом, перед ним двор и определенное количество мест, куда можно машину воткнуть. И вы с соседями спорите, чья земля, кто тут может машину ставить. А потом кто-то приходит, столбиками огораживает якобы свое место и замок туда вешает с цепочкой,...

«Может быть, вы очень классный скилованный человек, может быть, вы хорошо понимаете, как все устроено. Но... у директора есть свой сын». «У меня был на консалтинге продукт — ребята сделали мобильное приложение, типа фермерский рынок. Сделали — а фермеры к ним не приходили. Наняли продакта — ведь что-то не работает. Он пошел проводить CustDev и выяснил, что фермерам просто неинтересны те объемы, которые генерирует приложение. Они готовы привезти п...

Новый формат подкаста — ведущий Юра Агеев разбирает книги, которые показались ему полезными, и главные идеи из них. В этом выпуске «Мышление разведчика. Почему одни люди видят всё как есть и принимают правильные решения, а другие — заблуждаются» Джулии Галеф https://bit.ly/3tSMRxC. «Разведчик исходит из того, что карта изначально неточна и совершенно неверна и следовать слепо карте может быть очень опасно и чревато последствиями. В то время как с...

овый формат подкаста — ведущий Юра Агеев разбирает книги, которые показались ему полезными, и главные идеи из них. В этом выпуске «Принципы изменения мирового порядка» Рэя Далио https://bit.ly/3xrkuaJ (ru), https://amzn.to/3xVJ9FW (eng). «Накопление долга в системе и затем дефолт системы, банкротство участников экономической системы, не сбрасывает долги в ноль. Оно даже не сбрасывает долги до предыдущего уровня — в итоге уровень долга всегда оста...

Новый формат подкаста — ведущий Юра Агеев разбирает книги, которые показались ему полезными, и главные идеи из них. В этом выпуске «Эссенциализм. Путь к простоте» Грега МакКеона https://bit.ly/3NSE2LM. «Я вдруг почувствовал, как нарушаются мои собственные границы. И с момента прочтения книги, буквально через несколько дней, я начал стараться блюсти эти самые границы». Ведущий подкаста: Юра Агеев Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t...

Новый формат подкаста — ведущий Юра Агеев разбирает книги, которые показались ему полезными, и главные идеи из них. В этом выпуске «Энергия и цивилизация» Вацлава Смила https://bit.ly/3aAazIa. «Главная заслуга Эдиссона была в том, что он смог увидеть необходимость создания целой инфраструктуры: не только лампочки, но и в том числе проводки, источников энергии для лампочек и, конечно, способов зарабатывания на всем этом. Мало просто зажечь лампочк...

«Рисками можно управлять, но их нельзя устранить. А если риск реализуется, то чем выше ваши амбиции, тем глубже будет ваш провал». «Если вы едете за рулем в автомобиле со скоростью 10 км/час, вы можете смотреть относительно недалеко вперед — под капот машины — видеть все ямы, объезжать их. Но если вы движетесь со скоростью 200 км/час, вам нужно смотреть значительно дальше. Вам нужно смотреть на горизонт — и видеть совсем другое. Эта метафора пока...