Что такое WOW-сервис и как его создать? Маша Ким и Никита Коваленок про опыт INSPIRE

Я все больше погружаюсь в тонкости работы с клиентами. На этот раз новый уровень – WOW-сервис, о котором я много слышу. Но что это такое и как его создавать для онлайн-продаж?

Еще я много думаю о развитии команды BIKKI. Сейчас в ней два человека, и ребята говорят, что во многом работают со мной за идею. Но я понимаю, что это не продлится долго. Тогда как их мотивировать нефинансово, если я пока не могу повысить им зарплаты?

Своим опытом со мной поделились создатели бренда одежды Inspire – Маша Ким и Никита Коваленок. У ребят 17 магазинов по всей России, собственное производство и опыт работы с офлайн и онлайн продажами. 

Мы поговорили о том, почему из команды нельзя делать семью, когда нужно нанимать нового человека и что ему делегировать, что такое WOW-сервис и как его можно создать в условиях небольшого бюджета.

Блог Маши Ким @kim_masha

Блог Никиты Коваленка @nikita.kovalenok

Магазины ребят: @inspireshop.ru 

Партнер этого эпизода сервис доставки натуральных продуктов Ешь Деревенское https://esh-derevenskoe.ru

Мой телеграм-канал про предпринимательство: https://t.me/corporationzozh и блог в той самой сети @yulia.bikeeva 

Купить печенье BIKKI: https://bikki.shop

BIKKI во Вконтакте: https://vk.com/bikki.store

BIKKI в запрещенной сети: @bikki.russia