Счастье банковских клиентов

Могут ли сотрудники банка общаться с клиентами без клише и с чувством юмора? Как решать сложные вопросы за одно обращение? Почему специалист службы поддержки должен быть эмпатичным? В каком случае можно назвать клиента царем? И как сохранить сплоченность команды, работая на расстоянии? Сегодня говорим со Светланой Малых, лидером команды «Счастье клиента» банка «Точка», о том, почему к каждому потребителю услуг нужно относиться, как к единственному. Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: Команда: Ведущая — Дарья Новицкая; Редактор — Вера Широких; Продюсер — Александра Ярыш; Звукорежиссёр — Филипп Девяткин.