Права потребителей. Где искать защиту?

"Клиент всегда прав". Этот постулат верен только тогда, когда сам покупатель знает свои права и готов их отстаивать. В противном случае, мы так и будем платить за случайно разбитую бутылку в супермаркете, мириться с огромными очередями на кассах и выбрасывать в мусорное ведро просроченные продукты. Что делать, чтобы этого не делать? Давайте разберемся. На вопросы Владимира Туза отвечает председатель Московского общества защиты потребителей Надежда Головкова.