Ecomm 4.0

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Анна Васильева, Руководитель направления по развитию клиентских продуктов Flowwow.

Вы узнаете:

• Как Flowwow работает с ожиданиями клиентов

• О применении AI в подарочных открытках

• Как персонализация помогает росту выручки

• О том, как Flowwow запускает тренды

 ____________________

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Оксана Волощук, Коммерческий директор нефинансовых сервисов Т-Банка.
____________________

Вы узнаете:

• Как Т-Банк управляет оффлайн и онлайн траффиком

• Как сервис Т-Банка помогает зарабатывать клиентам и партнерам

• О траффике под ключ для малого и крупного бизнеса

• О том как T-Банк делает Big Data доступной каждому партнеру

 ____________________

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Оксана Волощук, Т-Банк: https://t.me/oksanavoloshchuk

 ____________________
Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?

Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.

Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Александр Кулиев, CDO сети ресторанов быстрого питания Burger King Russia.

Вы узнаете:

• как понять, что компания нуждается к внедрению Big Data и облачных хранилищ

• как Burger King собирает и использует клиентские данные

• в чем преимущества и недостатки хранения данных в Excel

• как гиперперсонализация влияет на опыт клиентов Burger King

• как приоритизировать бэклог задач команды аналитиков и дата-инженеров

Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

____________________

Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?

Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.

Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Станислав Ильин, CPO мебельного интернет-магазина Lazurit.

Вы узнаете:

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Станислав Ильин, Lazurit: https://t.me/StasIlyin

____________________

Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?

Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.

Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Павел Домнин, руководитель омниканального развития сети торгово-развлекательных центров Мега.

Вы узнаете:

• зачем торговым центрам развивать онлайн-площадки и цифровые сервисы

• как стать местом встречи и обеспечить доходимость клиентов

• какие услуги пользуются спросом у посетителей и почему районные ТЦ выигрывают у больших

• как стать партнерами для своих арендаторов и дать больше, чем торговую площадь

• как Мега и маркетплейс Мегамаркет превратили конкуренцию во взаимовыгодное сотрудничество

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Павел Домнин, УК Мега: https://t.me/p_ivanovich

____________________

Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?

Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.

Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Маргарита Туктарова, владелец продукта «Рекомендации» в отделе Клиентских путей в онлайне ВкусВилл.

Вы узнаете:

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Маргарита Туктарова, ВкусВилл: https://t.me/margarita_free

____________________

Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?

Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.

Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Анри Мгебров, экс-руководитель e-commerce в Дикси и Vsemayki.ru

В этом эпизоде обсудили:

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Анри Мгебров, ex. Дикси, Vsemayki.ru: https://t.me/AnriMG

____________________

Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?

Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.

Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Аскар Кинжигалиев, директор департамента электронной коммерции и корпоративных продаж ВинЛаб.

В этом эпизоде обсудили:

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Аскар Кинжигалиев, ВинЛаб: https://t.me/AskarKG

____________________

Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?

Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.

Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Григор Мнацаканян, начальник отдела ОМНИ-развития в компании Спортмастер.

Смотрите эпизод, чтобы узнать:

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Григор Мнацаканян, Спортмастер: https://t.me/Grigor_Mnats

____________________

Таймкоды:

00:00 Тизер

00:32 Гость выпуска — Григор Мнацаканян, начальник отдела ОМНИ-развития в Спортмастере.

01:44 Что Спортмастер вкладывает в понятия омниканальности и цифровой трансформации

03:26 Как развивался интернет-магазин Спортмастер и когда бизнес стал омниканальным. О внедрении OMS и создании ПВЗ в розничных магазинах

07:57 Собственная разработка OMS или готовые решения? Что делать, если нужно быстро закрыть потребность в технологиях

11:09 Как обучать и контролировать сотрудников розницы при работе с заказами из ecom-каналов. О введении “агентов изменений” 

20:00 Почему всем омниканальным ритейлерам нужны агенты изменений

23:39 О клиентах Спортмастера и разбивке офлайн- и омни-продаж

26:43 Как оцифровать оффлайн-клиентов. О маркетинговых мероприятиях, коммуникациях и приложении формата “суперапп”

36:50 Целевая аудитория Спортмастер: четыре ключевые категории

39:54 О перспективах развития Спортмастера. Трансформация формата магазинов и создание точки притяжения любителей спорта

42:54 Как изменить отношение клиентов к магазину и вовлечь в комьюнити. И стоит ли ради этого сокращать торговую площадь?

46:50 Возможны ли розничные точки без сотрудников? О кассах самообслуживания и сборе корзины онлайн через сервис “Я в магазине”

50:33 Советы омниканальным ритейлерам. О команде, внимании к офлайну и тщательной проверке (а также перепроверке) гипотез

57:00 Блиц об использовании данных. Сбор информации для скоринга клиентов, расширения сопутствующих услуг и других целей

1:03:53 Каким Григор и Катерина видят e-commerce будущего

1:05:49 Финал

____________________

Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?

Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.

Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

В гостях у подкаста Ecomm 4.0 — Рамиля Стародубцева, лидер маркетинговых исследований в Додо Пицца. 

Как централизовать исследования потребителей в крупнейшей международной компании и изменить взгляд на привычные процессы? Какие инструменты использовать, чтобы получить обратную связь о своем сервисе, продуктах и предпочтениях клиента? 

Об идеях нестандартных маркетинговых исследований, особенностях взаимодействия с продуктовыми командами и компетенциях исследователя — в новом выпуске.

Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:

Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info

Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Рамиля Стародубцева, Додо Пицца: https://t.me/Azbukhankina

____________________

Таймкоды:

00:00 Тизер

00:32 Гость выпуска — Рамиля Стародубцева, лидер маркетинговых исследований в Додо Пицца.

01:40 Как Додо Пицца работает над цифровой трансформацией пути клиента

03:14 О применении компьютерного зрения и видеосъемки для проверки качества пиццы

55:25 О видеозаписях с кухни и зала. Как себя ведут сотрудники и гости заведения

06:45 Об оценке продукта и лучших комментариях клиентов

10:02 Чем мотивировать потребителя прийти оффлайн. О приложении, бонусах и идентификации клиентов

16:45 О расширении опыта клиентов через большой выбор новых вкусов

19:29 Об отношении бизнеса к исследованиям. Как исследователю обрести доверие к себе.

24:25 О разрозненности работы команд и способах всё систематизировать

27:23 Как гостья выпуска перешла в Додо Пицца из науки

32:10 На что обратить внимание при найме сотрудников. О хардах и софтах исследователя

34:10 Эмпатия в коммуникации с коллегами и изучении потребителя

37:45 Как не закопаться в рефлексии, исследуя поведение клиента

42:20 Как начинается исследование. О болях и целях, с которыми приходит заказчик, и задачах формата «не знаю, нужна помощь»

44:30 Как поддерживать единство процессов, когда компания масштабируется. О корпоративных мероприятиях и обмене опытом с коллегами

48:20 Исследования — это дорого. Нужны ли они небольшому бизнесу?

52:02 Достаточно ли Додо Пицца знает о своих клиентах. О персонализированных предложениях

56:05 Об инструментах. Чат-бот, ИИ, Dodo IS, коммуникация с клиентами

59:20 О типах франшизы и контроле партнеров Додо Пицца

1:04:19 Блиц об использовании данных

1:06:14 О системе анализа отзывов

1:07:42 Финал

____________________

Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?

Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.

Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!