Выпуск 1. Закрыть нельзя оставить

Сегодня первая история. История о том, как пораженчество и мысли о закрытии компании перешли в итоге в мысли о росте и расширении. И не просто в мысли об этом, но и в реальные результаты.

Сначала несколько данных в отношении второго сезона. Все истории – реальны, у каждого героя есть имя, отчество, фамилия и место проживания.

Тем не менее, в подкастах я буду называть героя истории вымышленным именем. То, что я буду рассказывать, может быть очень личным, поэтому только так.

Все действия главного героя – это те действия, что он реально делал, а не те, что надо было бы сделать.

Итак, героем этого выпуска будет Михаил, создатель собственной клиники, профессионал с большой буквы. Сам он имеет обширную практику, пациенты записываются к нему на прием сильно заранее и очень ценят то, что он для них делает. То есть с его собственной результативностью и продуктивностью всё в порядке.

Что волновало Михаила на момент встречи с нами – это сотрудники и сын.

Давайте посмотрим сначала на сотрудников. Что с ними было не так?

Больше всего Михаила расстраивало то, что никак не удавалось создать команду из отдельных профессионалов. Бóльшая часть коллектива на тот момент состояла из докторов, каждый из которых обладал достаточной квалификацией, но не чувствовал себя членом коллектива, был обособлен. Система вознаграждения была построена так, что сотрудники могли регулировать свою нагрузку, и на это практически никак не мог влиять руководитель. В итоге организация получала недостаточно прибыли, но доктора не хотели приложить усилия, чтобы клиника получала прибыль.

Такая ситуация часто встречается в бьюти-сфере, агентствах недвижимости, да и в отделах продаж тоже.

Профессионалы выходят на уровень, который им достаточен, а дальше развиваться не хотят, не видя и не понимая, что они являются частью коллектива. Для решения проблем с доходом нужно было увеличивать запись пациентов, а сотрудники не желали в этом участвовать.

А потом – Михаил как был загружен, так и остался, как работал, так и работает на приемах, только еще вынужден платить зарплаты администраторам клиники и другим специалистам.

А тут еще и жалобы от клиентов пошли, дескать, плохо их принимают и не так, как надо, лечат. А администратор отказывается разбираться с этими жалобами – не она же пациентов принимает и лечит, чего она тогда за других краснеть-то будет.

В итоге количество проблем увеличилось, времени свободного совсем не осталось, а доходы стали меньше, так как часть своего личного дохода теперь приходилось тратить на других сотрудников.

Всё это сказывалось на эмоциональном состоянии Михаила: срывы, «наезды» на сотрудников (а потом стыд за то, что так себя вел), эмоциональная неустойчивость и желание послать всё куда подальше.

Совсем замучился Михаил и стал с тоской вспоминать то время, когда работал один. Задумался о закрытии клиники, но жалко же, столько денег и труда уже вложено.

А тут еще и дома не отдохнуть. Сын вроде бы вырос, если считать по количеству лет, прошедших с его рождения, но взрослым не стал, если взрослость мерить ответственностью за свои поступки.

И вот в таком примерно состоянии Михаил попал к нам...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.