Стратегия ОЦО: карта к успеху в мире перемен и вызовов или демонстрация амбиций

Гость: Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой Дом ВСК.

Тема: Стратегия ОЦО: карта к успеху в мире перемен и вызовов или демонстрация амбиций.

Ключевые вопросы:

️Что мы понимаем под словами «Стратегия ОЦО» и нужна ли ОЦО стратегия?

️Значима ли стратегия для успешной работы центра обслуживания?

️Зависимость стратегии ОЦО от вида бизнеса компаний-клиентов

️Виды стратегий ОЦО. Примеры успешных реализаций, по мнению экспертов

️Ключевые направления стратегии ОЦО

️Как измерять эффективность стратегии ОЦО?