Клиентский сервис - основа для долгосрочного успеха вашей компании

Скачай дорожную карту запуска интернет-маркетинга для B2B-компаний: https://leadology.ru/b2b-roadmap

Канал в Telegram про B2B-маркетинг для собственников и маркетологов: https://t.me/glushkov_blog

Услуги B2B-маркетинга: https://leadology.ru/

Для размещения рекламы в подкасте, пишите https://t.me/malklar. Медиакит с описанием аудитории и стоимостью: https://leadology.ru/podcast/mediakit

Слушать в других плеерах: https://leadology.ru/podcast/cm169-ivan-firsov

В гостях Иван Фирсов - бизнес-тренер по развитию сервисной культуры, осознанному бизнесу, основатель канала и сообщества "Фанаты сервиса".

Поговорили про важность клиентского сервиса для долгосрочного развития компании.

В выпуске

1. Различие клиентского сервиса и клиентского опыта

2. Мировые тренды в клиентском сервисе

3. С чего начать развивать клиентский сервис в своей компании

Таймкоды

00:00:00 - Представление гостя

00:01:29 - Различие клиентского сервиса и клиентского опыта

00:04:15 - Правда ли в России беда с сервисом?

00:07:21 - Сервис - затраты или инвестиции?

00:13:06 - Мировые тренды в клиентском сервисе

00:18:25 - Как начинать выстраивать сервис в своей компании

00:23:30 - Является ли клиентский сервис продолжением собственника

00:26:13 - Как измерять качество клиентского сервиса

00:31:59 - Основные факторы клиентского сервиса