Read the book: «Малой кровью. Маркетинг без маркетолога для малого бизнеса»

Редактор Софья Сергеевна Панасенко

ISBN 978-5-0051-1240-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Малой кровью. Маркетинг без маркетолога для малого бизнеса
Краткое руководство

Авторы

Креативное агентство Piraña

Соня Панасенко и Екатерина Елсукова

В соавторстве с

Роксана Бареева

Полина Борисевич

Иллюстрации

Елена Скрипченко

Привет!

Мы маркетологи. На таких, как мы, возлагают большие надежды. Таких, как мы, ругают, когда результат требует больше времени и сил, или что-то идет не по плану. Что поделать: мы сами выбрали эту профессию и очень любим ее. И вас, наших клиентов. Вы – предприниматели. Мы давно за вами наблюдаем. Успели заметить, что отличает вас от «обычных людей». В вас больше смелости, больше оптимизма, больше энергии, больше жадности до впечатлений и достижений. Вы готовы много раз терять и ошибаться, и вам всегда «больше надо».

Но есть и то, в чем вы не уникальны. Вы тоже порой хотите верить в чудо, в волшебную таблетку, которая решит все задачи и поможет заработать быстро и без особого труда. Эта таблетка обязательно лежит где-то в маркетинговой аптечке (ну а где ей еще лежать – все остальные места уже давно исследованы!). Сначала казалось, что спасет магия рекламы (на ТВ, радио и в Интернете), затем все отправились толкаться в социальных сетях, «развивать аккаунты», а когда и это не дало желаемого результата – вкладывать совершенно безумные деньги в блогеров-миллионников (а те и рады!). Сегодня мы видим, что многие предприниматели надеются на сарафанное радио. По всем видимости, это хорошо забытое старое – тренд-2020.

Но не спешите покупать очередной бестселлер или оплачивать онлайн-курс «Как запустить сарафанное радио» от новоявленного гуру. Спойлер! Оправдывайте, а лучше – превосходите ожидания ваших клиентов, просите вас рекомендовать, подключайте лидеров мнений. Вот и весь секрет сарафанного радио. Делимся им абсолютно бесплатно, как и другими опытными наработками из этого краткого практического руководства про маркетинг без маркетолога для малого бизнеса.

Начинаем!

Здесь закон един для всех. Для всех, кто выходит на рынок со своим товаром, будь то кофе на вынос, гаджеты, стрижки или программное обеспечение, действуют одни и те же алгоритмы маркетинговой работы. Это – простая и логичная последовательность действий, «заучив» которую, можно избежать дорогостоящих ошибок. В этом руководстве мы описали те вопросы к самому себе и те алгоритмы и действия, без которых выводить товар на рынок, вкладываться в блогеров, таргетированную рекламу, прописывать, каким боком товар будет лежать на витрине и тд. и тп. – обыкновенное сумасшествие.

То, о чем мы здесь говорим, профессиональному маркетологу или опытному бизнесмену может показаться банальностью. Мы и сами сомневались: стоит ли фиксировать прописные истины? Но последние три года нашей работы с малым (а иногда и средним) бизнесом продемонстрировали: многие наши клиенты, говоря образным языком, спешат штукатурить там, где еще и стен нет.

Поскольку мы называемся «креативным агентством», к нам порой идут за броской оригинальной штукатуркой, которая бы вдруг продала недостроенный дом. Если бы мы были чуть более циничными, то часто брались бы за довольно странные задачи. Но мы чересчур человечны. А, если серьезно, – понимаем, что потом нам самим придется отвечать за красивую штукатурку, креативно парящую в воздухе. Поэтому мы периодически из приятного креативного превращаемся в неприятное маркетинговое агентство со сложными и неудобными вопросами к клиенту. А потом трансформируемся обратно. Но противоречий тут нет: чтобы свести к минимуму усилия по продаже, мыслить и действовать нужно и разумно, и творчески.

Листайте. Здесь мы делимся простыми алгоритмами, которые помогут вам родить новый продукт или услугу или подвергнуть масштабной ревизии старый бизнес – не заплатив маркетологам ни копейки. Для нас это руководство – промежуточный итог последних лет работы и благодарность нашим клиентам. Для вас, надеемся, – полезная инструкция, которая поможет в трудные времена обойтись малой кровью.

P.S. Мы* сами – и специалисты по маркетингу, и малый бизнес без бюджетов в одном лице, поэтому все теоретические тезисы будут подкреплены иллюстрациями из нашей собственной практики. Поэтому же мы не будем фиксировать в этом руководстве того, чего не проходили сами. Решили также, что все наши хорошие находки, глупости, а также реальные истории взаимодействия с клиентами должны быть описаны максимально честно. Не удивляйтесь, если, читая, вы узнали себя. Это действительно про вас и про нас!

* Кто мы?

Ответ на это вопрос не случайно вынесен «под кат». Нас, вас и ваших клиентов объединяет исключительно эгоцентричное восприятие мира. Если вы до сих пор считаете, что ваших клиентов заботит, чем в свободное время занимается ваш продавец, или что о мировом кризисе думает ваш менеджер по сбыту (и думаете, что из этой информации можно сделать годный контент для соцсетей), просто поставьте себя на место вашей аудитории. И тут оказывается, что больше всего вас занимают собственная точка зрения, собственные достижения и проблемы. Так и другие в большинстве случаев ожидают разговоров о себе и о том, как вы решите их проблемы. И, конечно, ждут обоснования, почему решение их ценных проблем они должны доверить именно вам.

Поэтому о нас – с пользой для вас

Первый год мы проработали без сформулированной идеи о том, что полезного мы можем предложить клиентам, без сайта и даже без названия. Весь этот год мы продавали услугу ведения корпоративных соцсетей: в конце 2017 года это дело по-прежнему продавалось как горячие пирожки. Любой бизнес (в том числе – производители пенополистирола) считал нужным иметь популярное сообщество во В Контакте и раскрученный аккаунт в Инстаграм. SMM был окутан ореолом завышенных ожиданий и странных иллюзий. Почему-то заказчики были уверены, что в мире соцсетей правят принципиально иные, нежели в остальных «отделениях маркетинга», законы. Бороться было трудно, обучать не хватало смелости.

После того, как один наш заказчик, владелец городской сети магазинов ткани, искренне опечалился тем, что за полгода мы не подписали на его инста-аккаунт полтора миллиона пользователей (хоть и превратили его соцсети в реально действующий канал коммуникации и продаж, где в режиме онлайн покупательницы бронировали поплин «Вираж»), мы решили «умыть руки».

К этому моменту мы на собственном опыте убедились в том, что качественно и с душой оказанная услуга может до определенного времени продавать себя сама. Однако чтобы двигаться вперед, нужно знать, кто ты и куда ты идешь. А еще потребители любят бренды. Мы все готовы оплачивать добавленную стоимость товаров или услуг, какой бы высокой она ни была – лишь бы товар или услуга подпитывали наши представления о себе.

Так мы решили, что пора бы сапожникам сшить себе сапоги. Честно признались самим себе, что дальше заниматься соцсетями не хотим. Зажмурившись, отказались от пары SMM-проектов и, обреченные на пару месяцев безденежья (так часто бывает, когда ты меняешь профиль. Но порой не менять профиль равносильно смерти в долгосрочной перспективе), сели заниматься тем, чему посвящено это руководство. Соблазн вернуться на старые рельсы был велик. Но мы повторяли мантру «вместо того, чтобы судорожно черпать воду ковшиками, мы будем строить водопровод», и продолжали работать над своим позиционированием, искать новых клиентов и строить с ними отношения по-новому.

Сегодня мы до сих пор не ушли, как к тому призывают гуру маркетинга, в узкую специализацию. Сказывается и наше любопытство к разным жанрам творчества и, вероятно, незрелость. Вот то, над чем мы поработали за последний год (друзья, благодарим вас за доверие!):

– Создание серии корпоративных презентаций для Сибеко. Производство сидений для транспорта

– PR для Hudway. Проекционные автодисплеи

– Маркетинговые решения для Luvabella. Интерактивная кукла и Аkenori. Авторегистраторы

– Маркетинговая концепция для Vaer. Брассери и магазин

– Видеопроизводство для СКБ Контур. Разработчик онлайн сервисов и Arbus. Оцифровка HoReCa

– Сценарии видеороликов для Екатеринбурггаз и Центр поддержки экспорта Свердловского областного фонда поддержки предпринимательства

– Разработка позиционирования, маркетинговой концепции, логотипа и гайдбука для Машинерия. Мужские стрижки

Большая ревизия или Баба Яга против! (самой себя)

Критический самоанализ – это самый болезненный и трудный этап работы по созданию продукта или восстановлению бизнеса. Без него не предусмотреть возможных вариантов развития ситуации. Все их, конечно, в принципе предусмотреть невозможно. Но давайте подстрахуемся: снимем розовые очки и лапшу про силу мотивации и превратимся в ту самую Бабу Ягу, которая против.

Почему это важно? Закон Мерфи гласит: «все, что может пойти не так, пойдет не так». Наш опыт не раз показывал, что, чем тщательнее была проведена подготовительная работа, тем легче бизнесу было справиться с самыми сложными сценариями. Вместо маркетолога эту работу можете провести вы сами – в ваших интересах быстрей осознать и записать все симптомы «болезни» вашего дела для того, чтобы «лечение» было эффективным.

История из жизни

В нашей практике было два очень показательных неудачных проекта. В первом случае заказчик хотел, чтобы мы осуществили пиар-кампанию: договорились с журналистами специализированных, отобранных заказчиком, изданий о бесплатных промо-материалах. Во втором случае к нам обратился производитель инновационного, уникального, очень качественного товара. По крайней мере, таким он этот товар видел. Кроме того, у него было собственное представление о том, как этот товар нужно было упаковать, продвигать и продавать.

Люди пришли к нам с конкретными задачами, и мы за них взялись – но не сделали того, что тут проповедуем: не провели большой ревизии.

В первом случае у компании был собственный маркетолог, поэтому мы не стали подвергать сомнению своевременность выбранного метода продвижения. И прогадали. Оказалось, продукт (довольно специфический) был на той фазе жизненного цикла товара, в которой выбранная тактика не работала. Чтобы понять это, нам пришлось «за свой счет» произвести мини-исследование рынка, товара на рынке и конкурентов, а также пробиться к отраслевым журналистам, чтобы подтвердить свою гипотезу. В результате мы выполнили только одну пятую от поставленных kpi’ев¹ (чем, конечно, разочаровали заказчика).

Во втором случае мы сразу увидели проблему, многократно убеждали заказчика «отмотать назад», провести анализ рынка, доработать продукт, выстроить грамотное позиционирование, определиться с аудиторией. Но клиент настаивал, что пора активно действовать вовне, ручался за качество и инновационность продукта и не хотел тратить лишние деньги и время на вдумчивую доработку. Условия договора мы с трудом выполнили. Но эффекта, на который рассчитывал заказчик, не получили. Продукт оказался неадекватно дорогим, ценность его в глазах потребителя была низкой, а те преимущества, над которыми корпел заказчик, оказались для аудитории недостатком.