Quotes from the book «Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке»

Категоричная формулировка говорит: "Если Вы не исправитесь, мы оторвем Вам голову", а деликатная: "Мы очень не любим отрывать головы, поэтому надеемся, что Вы исправитесь и получится обойтись без этого".

Говорят, историю о том, что периодическая система элементов явилась ему во сне, Менделеев придумал для навязчивых журналистов, а на самом деле идея упорядочить элементы по их атомной массе пришла ученому за завтраком.

На ни в чем не повинного адресата обрушивается поток фактов, а зачем нужны эти факты, не сообщается.

Смотрите в корень и не отвлекайтесь на мелочи.

рить о том, что « мы не получили нужного результата» или « результат не совпал с ожиданиями» – то есть не об адресате, а о его действиях и их последствиях. КОНФРОНТАЦИЯ

принцип «суть → детали → суть»

Сначала периодическая система приснилась Пушкину, но он ничего не понял, и ей пришлось присниться Менделееву.