El gerente: estratega y líder del cambio

La primera parte del libro analiza los roles y competencias del gerente. Los roles que han sido definidos son: «operador», «administrador», «arquitecto» y «humano». Como corolario, se pone foco en el rol de arquitecto, consistente en crear o modificar la arquitectura de la organización, que comprende la estrategia, la estructura y los sistemas. Su competencia esencial es la capacidad de innovación.