Volume 511 pages
2012 year
12+
About the book
«Финансовые услуги: перезагрузка» демонстрирует новые отношения «банк – клиент», при которых клиент поставлен в центр внимания. Книга показывает, насколько радикально изменилось восприятие финансовых учреждений со стороны потребителей, и рассказывает о шести ключевых тенденциях в их поведении. Эти тенденции готовят почву для будущего финансовой отрасли и напрямую влияют на качество изменений, которые произойдут в политике банков и страховых компаний. Перед вами своего рода «список неотложных дел», который поможет поставщикам финансовых услуг справиться с задачами нового времени.
Книга основана на материалах обширных исследований, обращена к широкому кругу и наверняка вдохновит читателя на новые идеи. Ее обязательно стоит прочитать работникам финансовой отрасли и всем, кого интересует тема розничных финансовых услуг.
Genres and tags
Reviews, 2 reviews2
Книга немного специфична и может показаться нудноватой. Но для сотрудников финансовых компаний, кто непосредственно связан со стратегией и маркетингом, она по истине бесценна.
В книге много кейсов и успешно внедренных проектов. Лично я по ходу прочтения не успевал записывать новые идеи и идеи «на подумать».
Для тех, кто считает, что на финансовый рынок выходить поздно, т.к. «все уже поделено», эта книга послужит драйвером новых идей и инноваций. Ведь «все только начинается» :)
Генеральный директор
Брокерский дом «ОТКРЫТИЕ» (Украина)
Александр Стародубцев
Книга глобальных трендов для финансовой отрасли. Если вы отвечаете за стратегическое планирование в крупной финансовой структуре как минимум национального масштаба то, сей фолиант, несомненно, будет полезным. А если вы простой смертный работник в сельском банке – то вряд ли получите удовольствие от статьи раздутой до размеров книги. Очевидно, что у авторов большой исследовательский опыт, который они накопили как консультанты в финансовой сфере – но зачем они это все слили в одну книгу – не понятно. Уж насколько я люблю всякие там цифры и аналитику, но в данном случае перебор. И не много о самих трендах – на мой взгляд, они «избиты». Авторы предлагают для дискуссии такие аспекты бизнеса как социальные медиа, клиентоориентированность, этика и социальная ответственность и т.д. Я так на минуту себе представил лица своих топов, когда предложу им подумать об этичности бизнеса, а не акционерной стоимости. Красивая и грустная сказка братьев Гримм.