Read the book: «Идеальный командный игрок. Как распознать и развить три ключевых качества»

Издано с разрешения Alexander Korzhenevski Agency

Возрастная маркировка в соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2010 г. № 436-ФЗ: 16+

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© Patrick Lencioni, 2016

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2019

* * *

Посвящается Трейси Нобль, которая направляла меня в процессе написания этой книги и которая каждый день старается прожить скромно, но с жаждой и чуткостью

Введение

Если бы кто-нибудь попросил меня составить перечень наиболее ценных качеств, которые должен развить в себе любой, кто желает добиться успеха в работе – а значит, до известной степени и в жизни вообще, – я бы поставил первым пунктом умение быть командным игроком. Способность эффективно работать в связке и создавать ценности в группе сегодня, в постоянно меняющемся мире, важна как никогда. Мало кому удается добиться успеха на работе, в семье да и любом социальном окружении без этого качества.

Я убежден, что большинство со мной согласятся. Поэтому немного удивительно, что идеальные командные игроки встречаются так редко. Полагаю, проблема в том, что нам не удалось сформулировать требования к командному игроку, из-за чего сама концепция приобретает несколько расплывчатые, сыроватые очертания.

Ситуация аналогична ситуации с концепцией командной работы, о которой по-прежнему слишком много говорят впустую вместо того, чтобы уделять ей практическое внимание. В «Пяти пороках команды»¹ я объяснял, почему реальная работа в команде требует демонстрации общих и специфичных видов поведения: выстраивание доверия в обмен на открытость, вовлеченность в здоровые конфликты, взаимная ответственность и упор на результаты. К счастью, при наличии достаточного объема обучения, терпения и времени большинство людей способны усвоить эти модели.

Я, однако, вынужден признать, что некоторые люди лучше других проявляют себя в качестве командных игроков. Но они такими не родились. Жизненный опыт, карьера либо истинная приверженность идее личностного роста позволили им приобрести три основополагающих достоинства, которые сделали их идеальными командными игроками: скромность, жажду деятельности и чуткость.

Какими бы простыми ни казались эти слова, они означают гораздо больше, чем может показаться на первый взгляд. И для их эффективного применения жизненно необходимо понимание нюансов. За последние двадцать лет, которые я посвятил работе с лидерами и их командами, я раз за разом становился свидетелем того, что членам команды недоставало одного, двух или всех трех качеств и процесс выстраивания сплоченной команды становился намного более сложным, чем следовало, а в ряде случаев и вовсе оказывался невозможным.

С самого основания компании The Table Group в 1997 году мы используем этот подход в менеджменте и при найме новых сотрудников. Это замечательный индикатор будущего успеха, а также надежное объяснение случающихся неудач. В результате мы пришли к выводу, что эти три качества значат для командной работы то же, что скорость, сила и координация – для спорта: с ними все становится проще.

И это значение трудно отрицать. Лидеры, способные распознать, нанять и вырастить сотрудников, обладающих скромностью, жаждой деятельности и чуткостью², получают серьезные преимущества перед теми, кто этого сделать не может. Они выстраивают сильные команды, причем гораздо быстрее и с гораздо меньшими трудностями. Они существенно снижают издержки, связанные с интригами, текучкой и морально-этическими проблемами. В свою очередь, сотрудники, способные развить в себе необходимые качества, становятся ценным и конкурентным приобретением для любой компании, ценящей командную работу.

Цель этой небольшой книги – дать вам возможность разобраться, как именно неуловимая комбинация трех простых атрибутов может стать драйвером процесса превращения командной работы в реальность вашей компании или вашей жизни, и помочь воспользоваться преимуществами, которые она привносит.

Я верю, что книга сослужит вам добрую службу.

Часть первая. История

1. Ситуация

Сыт по горло

По прошествии двух десятков лет Джеф Стэнли был сыт Кремниевой долиной по горло. Сидение в офисе. Дорожные пробки. Претенциозность как общий стиль. Пора было что-то менять.

Честно говоря, от своей работы Джеф вовсе не устал. Ему на самом деле нравилась успешная карьера и интересное дело. Сменив несколько должностей в хай-тек-маркетинге, в возрасте 35 лет Джеф вместе с партнерами создал технологический стартап. А два года назад ему, можно сказать, повезло уступить свою должность нанятому советом директоров «зрелому», по их словам, управляющему. В течение следующих четырех лет новый руководитель по имени Катрин Петерсен обучила Джефа азам лидерства, командной работы и бизнеса лучше, чем он смог узнать на собственном опыте за десяток лет в бизнес-школе.

Когда Кэтрин ушла в отставку, Джеф покинул компанию и несколько лет проработал в небольшой консалтинговой фирме, располагавшейся в Халф-Мун-Бэй, недалеко от Кремниевой долины. Жизнь наладилась, Джеф вот-вот должен был стать партнером в фирме. Но в этот самый момент их с женой окончательно достали Джонсы – семья, жившая в роскошном бунгало по соседству.

Джеф определенно созрел для перемен… но куда идти и чем заняться, оставалось для него загадкой. И конечно, он не ожидал, что ответ придет в виде телефонного звонка от дядюшки Боба.

Боб

Роберт Стэнли уже тридцать лет считался самым влиятельным и разносторонним строительным подрядчиком долины Напа³. Возьмите любую винодельню, школу или торговый центр в долине Напа, и с большой вероятностью окажется, что к ним приложила руку компания Valley Builders.

К несчастью для Боба, его дети не интересовались семейным бизнесом, предпочитая заниматься ресторанным делом, играть на бирже или преподавать в школе. Поэтому Боб позвонил племяннику, решив поинтересоваться, не знает ли тот кого-нибудь, кто через пару лет, когда сам Боб уйдет на покой, смог бы встать у руля компании.

Уже не в первый раз Боб обращался к племяннику за советом. Джеф не раз помогал ему в прошлом, а годом ранее даже консультировал руководство компании по очень важному проекту в области командной работы, которая считалась одной из главных корпоративных ценностей. Джеф сосредоточил усилия на построении эффективных команд на уровне высшего руководства компании. Бобу очень понравилась работа, проделанная Джефом, и он стал частенько приглашать племянника на семейные собрания, обычно представляя его примерно так: «Этот парень – лучший из моих советников». Двоюродные братья дразнили Джефа и звали «папочкиным любимчиком».

Боб ценил Джефа настолько высоко, что даже и не мог подумать, будто его амбициозный племянник, работающий в волнующем мире высоких технологий, может заинтересоваться приземленным миром строительной индустрии. Поэтому он был просто поражен, когда Джеф сказал: «А ты не хотел бы нанять кого-нибудь без опыта в строительстве? Меня, например?»

Переход

Через месяц Джеф и Морин Стэнли продали свой дом в Сан-Матео и вместе с двумя детьми и собакой переехали в северную зону Напа – в город, конечно, а не в долину. До офиса Valley Builders было четыре мили или около того, поэтому дорога занимала всего семь минут, даже скорость не надо было превышать.

И вот однажды, преодолевая свой семиминутный путь, Джеф внезапно испытал приступ угрызения совести. Хотя с материальной стороны все было хорошо, изучение нюансов строительного бизнеса оказалось более сложным, чем он предполагал. Или, выражаясь конкретнее, как раз отсутствие нюансов и явилось проблемой.

Все в этом деле, так сказать, от и до, сводилось к физическим, приземленным моментам. Дни теоретических дискуссий и планирования по методу «пальцем в небо» ушли в прошлое. Теперь Джеф занимался вопросами солидными, от систем воздушного кондиционирования до качества досок и… к примеру, бетона.

Однако очень скоро он не только привык к своей новой работе, но и стал предпочитать ее всему остальному. Полные конкретики разговоры о вещах, которые можно потрогать руками, были, возможно, не столь высоконаучны, как дебаты о высоких технологиях, зато приносили намного больше удовлетворения. Он даже представить себе не мог, что научится столь многому у своего дяди. К слову, его дядя так и не окончил колледж, однако гораздо лучше разбирался в бизнесе, чем многие начальники, с которыми Джеф имел дело, работая в области хай-тека.

Миновали восемь недель наблюдений и обучения, и Джеф пришел к заключению, что правильно поступил, переехав в Напа, и что стрессам предыдущей жизни в Кремниевой долине пришел конец.

Как же он ошибался…

2. Диагноз

Семейные узы

Боб Стэнли никогда не страдал излишней осмотрительностью – возможно, в том числе и поэтому дела в его компании шли так успешно. Он был человеком решительным и дерзким, наращивая обороты, когда все прочие старались подстраховаться на случай неудачи. Если не считать происходивших время от времени экономических спадов, которых никому не удается избежать, большинство решений Боба приносили значительную и долгосрочную выгоду.

Персонал компании насчитывал более двухсот сотрудников – один из высших показателей среди работодателей региона. Работа этих сотрудников, от строительных рабочих до инженеров-архитекторов, как правило, очень хорошо оплачивалась, и, что Боб считал более важным, всех их охватывала щедрая программа премий и льгот. Размер премии отличался год от года, в зависимости от экономической ситуации в регионе и успешности показателей развития принадлежащего Бобу бизнеса, но никто из сотрудников Valley Builders не жаловался, что ему недоплачивают.

Сотрудники компании были не единственными, кто зависел от финансовых показателей. Некоторые члены семьи, которых Боб именовал «частные акционеры», имели долю в прибыли компании. Среди них были жена и дети Боба, а также несколько братьев и сестер, которые помогали ему раскручивать бизнес более тридцати лет назад. Одним из «акционеров» стал отец Джефа, который рассчитывал на финансовую прибыль от бизнеса в качестве подспорья на пенсии.

В первые месяцы в новом деле Джеф почти целиком сосредоточился на изучении операций в строительной индустрии. В основном он знакомился с повседневными процедурами и финансовой стороной; Джеф изучал все – от закупки материалов и составления графика работ до получения разрешительной документации и затрат на оплату труда. Боб решил несколько месяцев выждать, прежде чем раскрыть Джефу стратегические тонкости общего финансового состояния компании и планы дальнейшего развития бизнеса. Джеф, конечно, пытался задавать вопросы на эту тему, но Боб уверил его, что лично займется с племянником этой стороной дела, как только тот начнет уверенно разбираться в мелких деталях строительного бизнеса.

Джеф не подозревал, что этот день придет очень скоро – и каким потрясением станет для него соответствующий разговор. Кстати, Боб этого тоже не знал.

Информация к размышлению

Усевшись за столик в фешенебельном ресторане BBQ с видом на реку Напа, Боб перешел прямо к сути.

– Тут вот какое дело… Я ужасно рад, что пригласил тебя на работу. Ты стал настоящим благословением и для меня, и для всей компании.

Джеф, конечно, был благодарен за подобные слова. Ему и раньше приходилось получать похвалу от начальства, но ведь это был не кто-нибудь, а член семьи! Но тут он заметил, что дядя хочет сказать что-то еще.

– Знаешь, я не хочу выжидать целый год, чтобы ввести тебя в курс дела. Займемся этим прямо сейчас.

Пойманный врасплох этим заявлением, Джеф отпрянул:

– Вот это да… Не думаю, что стоит торопиться…

Но Боб улыбнулся и махнул рукой, не давая Джефу договорить:

– Не говори мне, что ты не готов, – мне лучше знать.

Джеф растерялся.

– Мне и не нужно, чтобы ты был полностью готов, Джеф. Я хочу, чтобы ты волновался. И чуток нервничал. Тебе это полезно.

Джеф внезапно почувствовал, что дядя чего-то недоговаривает.

– О, я уверен, что и волнений, и нервотрепки мне в ближайшие полгода за глаза хватит. Почему бы нам просто…

– Потому что нельзя, – снова прервал его Боб, на этот раз более серьезно. Он помолчал, а затем с трудом выговорил следующее: – Джеф, мой доктор говорит, что у меня плохо с сердцем. Болезнь, от которой не выздоравливают. Я не понимаю и половины из того, что он вещает. Что-то насчет ишемии и ангины. Все, что я знаю, – это что мне нужно ложиться на операцию и что образ жизни тоже нужно полностью менять. И немедленно.

В этот момент к столику подошла официантка, чтобы принять заказ. Боб тут же взял себя в руки и, обратясь к девушке, заказал салат без заправки и стакан воды. Подшучивая над Джефом, он заявил:

– А ты только посмей не заказать ребрышки – прямо здесь тебя уделаю!

Засмеявшись, Джеф заказал себе то, что сказал дядя. Когда официантка ушла, он осмелился задать самый важный вопрос:

– С тобой будет все хорошо?

– Если операция пройдет нормально и я буду делать то, что велит доктор, я поправлюсь. Но это будет трудное время. Поэтому мне придется уйти из бизнеса. – Боб помедлил. – Поверить не могу, что я это сказал. Наверное, еще не свыкся с мыслью, что через неделю меня здесь не будет. Но мне придется уйти – не умею я делать что-то наполовину.

– Когда назначена операция?

– Через неделю, если ничего не изменится и они не пожелают забрать меня побыстрее.

Джефа как обухом по голове ударило. Хоть Боб и держался с присущей ему уверенностью и юмором, все же не было сомнений, что дела обстояли весьма серьезно.

– Честно тебе скажу, Джеф: не знаю, что бы мы делали, не возьми я тебя в компанию.

Джеф кивнул, радуясь, что ему доверяют, хотя и не был в восторге от ситуации, в которой это доверие было высказано. Но оказалось, что все обстоит намного хуже.

Дождик, дождик, пуще

Джеф решил прояснить детали.

– Знаете, терпеть не могу этого делать, но думаю, нам нужно обсудить балансовый отчет и долгосрочные финансовые показатели.

Боб кивнул – чуть смущенно, как показалось Джефу, – и потянулся, чтобы достать что-то из сумки для ноутбука.

– Кажется, я принес почти все, что тебе понадобится.

Хорошо зная дядюшку, Джеф начал подозревать неладное. Решившись, он произнес:

– Судя по тому, что я до сих пор видел, полагаю, компания в очень хорошем состоянии.

Это прозвучало скорее как утверждение, а не вопрос.

Боб улыбнулся. Точно так же он улыбался, говоря детишкам, что ни в коем случае не собирается окунать их в самое глубокое место в бассейне, – аккурат перед тем, как сделать в точности наоборот.

– Ну конечно. – Голос его звучал как-то неуверенно. – Но нам с тобой нужно обсудить кое-какие проблемы и новые возможности.

Джеф громко рассмеялся, начиная беспокоиться:

– Что-то мне не нравится, как это прозвучало.

– О, да все в порядке! Просто уж так построена работа в отрасли.

Официантка принесла напитки – пиво для Джефа и воду для Боба.

– Так о каких проблемах и возможностях мы будем говорить? – спросил Джеф.

Боб перестал копаться в портфеле и бросил на Джефа странный взгляд, в котором смешались волнение и беспокойство.

– Джеф, мы только что запустили два замечательных проекта.

Он помолчал, давая племяннику время усвоить информацию, а затем продолжил:

– Дело очень перспективное. В понедельник был объявлен проект строительства больницы «Королева Долины» – помнишь, я говорил тебе об этом несколько недель тому назад? А вчера я подписал документы на строительство нового отеля в Сент-Хелене. – Он снова помолчал, а потом выдавил из себя широкую улыбку. – В общем, мы будем заниматься обоими проектами.

Джеф растерялся.

– Ну, это хорошие новости, правда?

– Просто фантастические! – ответил Боб, но по его тону нельзя было сказать, что новости такие уж распрекрасные.

– Когда в последний раз компания занималась двумя подобными проектами одновременно?

Джефу было весьма любопытно это узнать.

Боб замялся, разглядывая воду в своем стакане, а потом снова посмотрел Джефу в глаза.

– В том-то и штука. Мы никогда не занимались одновременно двумя крупными проектами. – Он помолчал. – На самом деле каждый из них крупнее любого из тех, которые доставались нам до сих пор.

Всяческое подобие улыбки исчезло с лица Джефа. Ему казалось, что радостных новостей на сегодня довольно. Однако самого ужасного он еще не слышал.

В деле

Джеф глубоко вздохнул и заявил:

– Ладно. Я знаю, это тяжело слышать, и последнее, что я хочу, – это напрягать тебя, Боб. Но, может, лучше сосредоточиться на каком-нибудь одном проекте и отказаться от второго? То есть я имею в виду, что, даже если бы ты руководил шоу, было бы трудновато, а с новым, неопытным боссом вроде меня это будет полная катастрофа.

Кивнув, Боб отпил воды.

– Я понимаю.

Джеф хотел бы выдохнуть с облегчением, однако нутром чуял – без оговорок и условий не обойдется. И он был прав.

Дядюшкина улыбка расползлась в ухмылку.

– Дело в том, что юридическая часть сделки по строительству больницы составлена так, что в случае отказа мы лишаемся львиной доли капитала. Они уже направили нам первый платеж, и часть этих денег пошла на завершение торгового центра в Ок-Ридж.

Теперь Джефа бросило в жар. Ему пришлось отпить большой глоток пива из стоящей перед ним бутылки.

– Итак, проблема в денежных потоках? И проблема слишком серьезная, чтобы отказываться от сделки?

Боб кивнул:

– Еще какая. Компания тут же пойдет ко дну. – Улыбка снова вернулась на его лицо. – Но как только мы запустим эти проекты, с финансами все будет прекрасно.

В этот момент Джеф вдруг решил, что рано возвел дядюшку в разряд благодетелей.

Боб попытался подбодрить племянника:

– У тебя все получится, Джеф. Ты потолковее меня. И моложе. Да и помощников у тебя хватит.

Джеф заговорил в другом тоне:

– И как давно это произошло?

В его голосе прорезались обвиняющие нотки.

– Да я же тебе говорю, сделку по отелю закрыли вчера, а с больницей…

– Нет, я имею в виду – когда доктор тебе сказал? – прервал его Джеф.

Голос Боба звучал загадочно.

– А-а, как раз вчера днем. Это было вроде как профилактическое обследование, потому что сердце недавно стало пошаливать. – Но тут глаза его расширились, как только он осознал, на что намекает Джеф. – Ты же не думаешь, что я обо всем знал, когда назначал тебя на должность? Я бы ни за что с тобой так не поступил, Джеф!

Голос Боба зазвучал приглушенно.

– Если бы я хоть на йоту подозревал, что мне придется выйти из бизнеса, я бы никогда не дал добро на эти проекты и не поставил бы тебя перед дилеммой.

Джеф чувствовал себя отвратительно – и из-за дяди, и из-за того, что он ему не доверяет. Но он не мог не задать еще один вопрос:

– Так ты, значит, не считаешь, что я справлюсь?

– О нет, я не это имел в виду. Я только хотел сказать, что никогда бы не поставил тебя в подобную ситуацию намеренно. Но я не имел в виду, что ты не справишься. Ты просто найми еще людей. Это всего лишь вопрос масштабов. Все будет отлично.

Джеф от души понадеялся, что сказанное Боб имел в виду на самом деле. Но с уверенностью он этого сказать не мог.

В омут с головой

Джеф решил, что не станет допивать пиво. По всему выходило, что придется возвращаться на работу и усиленно трудиться весь остаток дня, а может, и вечером тоже.

Боб сообщил племяннику, что уже проинформировал двух своих главных сотрудников о грядущих перестановках, и посоветовал Джефу сразу после обеда увидеться с ними. Джеф согласился, спросив, получает ли он карт-бланш в вопросах руководства компанией.

Боб уверил его, что все именно так.

– Никаких запретов и ограничений. Начинаешь прямо сейчас.

Удовлетворившись полученным заверением, Джеф до конца обеда беседовал с дядей о здоровье и семейных делах – никаких разговоров о бизнесе. Под конец, уже поднявшись, чтобы идти, он извинился перед дядей за то, что подверг сомнению его добрые намерения.

– Я тебя не виню, – уверил его Боб. – Я поступил бы так же.

Внезапно Боб улыбнулся и внимательно посмотрел на Джефа.

– А знаешь что? Самое плохое во всем этом то, что я не смогу работать бок о бок с тобой. – Он помолчал, чтобы справиться с волнением. – Возможно, ты и не подозреваешь, но эти последние пару месяцев я испытывал такой эмоциональный подъем, которого не чувствовал уже многие годы.

Джеф крепко обнял дядю и с тяжелым сердцем вышел из ресторана.

По пути обратно в офис он позвонил двум топ-менеджерам, на которых ему предстояло полагаться в делах руководства компанией, и назначил им встречу в тот же день. Одной из причин, по которой он не окончательно разуверился в перспективах своей карьеры в компании, было доверие этим двум людям, много лет проработавшим в Valley Builders, – Клер Массик и Бобби Бреди.

Клер была высокой блондинкой, на несколько лет моложе Джефа. На ней лежала вся административная сторона дел, включая финансы, юридические вопросы и управление персоналом. Она была единственным менеджером по кадрам высшего звена в истории компании, которую Боб неохотно взял на работу семь лет назад после того, как личный адвокат убедил его, что компания, не имеющая кадровика, будет уязвима с юридической точки зрения. Боб настаивал, что эту должность должен занимать человек, который, во-первых, сможет оказать компании поддержку, а во-вторых, интересуется строительством. Кандидатам, пришедшим на собеседование, он объяснял: «Мне не нужно, чтобы какой-нибудь сбрендивший фанат обнимашек с деревьями, ненавидящий бизнес, пришел сюда и развалил все дело».

Многие из кандидатов, услышав подобное заявление, предпочли выйти из игры. А вот Клер, напротив, поняла, что пришла по адресу. Дочь военного и учительницы танцев, она долго не могла решить, чем заняться после колледжа. Клер увлекалась психологией и бизнесом, но не настолько, чтобы делать карьеру в одной из этих областей. Поэтому она решила, что управление персоналом как раз станет для нее оптимальной комбинацией.

Первые несколько лет до вступления в команду Valley Builders были ужасными – этакая невообразимая смесь бюрократического протокола на рабочем месте и эмоциональной раскрепощенности на тренингах. Клер уже совсем было собралась попрощаться с кадровой работой, когда услышала о том, что открывается вакансия в Valley Builders. Проведя двадцать минут с Бобом Стэнли, она кардинально изменила свое намерение.

За последние несколько лет Джеф имел случай узнать Клер, особенно на опыте совместной работы в команде корпоративных консультантов. Во время совещаний руководящей группы он быстро понял, почему Бобу нравится эта женщина и почему он отдает так много ответственности в ее руки. К счастью, Клер, казалось, была довольна, что Джеф присоединился к ним, и он подумал, что они неплохо сработаются.

Бобби Бреди, улыбчивый, седеющий, с грудью колесом мужчина пятидесяти двух лет, возглавлял все производственные операции Valley Builders. Он проявил свой уживчивый нрав еще одиннадцать лет назад, когда только пришел в компанию: тогда коллеги решили, что, если в руководстве будет два Боба, начнется сплошная путаница. В качестве дружеской подколки они окрестили новичка Бобби, отлично зная, что так зовут самого юного персонажа «Семейки Бреди» – одного из популярнейших американских сериалов.

Боб – он же Бобби – и глазом не моргнул, приняв прозвище с полным смирения юмором и неожиданным тактом, поскольку решил для себя, что очень скоро сумеет от него отделаться. Но, к собственному удивлению, очень скоро он не только привык к своему новому амплуа, но и обнаружил, что оно помогает ему выстраивать отношения с подрядчиками и поставщиками, которым нравилось его поддразнивать.

Разумеется, большим подспорьем было и то, что он досконально разбирался в строительном бизнесе. Он заработал себе солидную репутацию человека честного, старательного и пунктуального – эти качества выгодно выделяли его среди многих конкурентов.

Позвонив Клер и Бобби по пути в офис и попросив их встретиться с ним в кабинете Боба, Джеф узнал, что дядя еще утром сообщил им новость о своей болезни и о внезапном продвижении Джефа в корпоративной иерархии. Джефу не терпелось узнать, что же Клер и Бобби думают о новом назначении, ведь у них было всего несколько часов, чтобы переварить услышанную новость.

Все оказалось не так, как он ожидал.

Драма

Когда Джеф подъехал, Клер и Бобби уже ждали его в дядюшкином кабинете. Это была маловпечатляющая комната, однако Боб облюбовал ее для себя с начала основания компании и с тех пор отказывался делать ремонт или менять декор. Его жена именовала это «стилем семидесятых», что, впрочем, вполне устраивало ее мужа.

Бобби с не слишком довольным видом восседал за большим деревянным столом.

– Сядь-ка, Джеф.

Это прозвучало совсем как приказ.

Клер заговорила первой.

– Джеф, полагаю, тебе известно, что мы не принадлежим к тому сорту людей, которые сперва улыбаются тебе в лицо, а потом судачат за спиной. Мы хотим поговорить с тобой откровенно, нравится тебе это или нет.

Прежде чем Джеф успел сказать «ну конечно», инициативу перехватил Бобби:

– Дело в том, что мы не в восторге от того, что ты наш новый босс.

Джеф окаменел. (Позже, вечером, он поведал жене, что в тот момент ощутил себя персонажем низкосортного кино.)

Бобби сделал паузу, чтобы смысл сказанного дошел до Джефа, а потом продолжил:

– Я пахал на твоего краснобая-дядюшку больше десяти лет, и какова награда? Теперь он продвигает своего племянничка?

Джеф в замешательстве перевел взгляд на Клер, чтобы посмотреть, шокировали ли ее жесткие слова, произнесенные Бобби. Но это явно было не так – она только посмотрела на Джефа, который попытался занять оборонительную позицию:

– Слушайте, я не ожидал…

Но Бобби не дал ему договорить:

– Ничего не хочу слышать! Когда ты пришел сюда, ты знал, что пробрался с черного хода. Когда Боб брал тебя сюда, он наверняка знал, что сам выходит из дела!

– Нет, он сказал, что был у доктора только вчера, и тот…

Теперь вмешалась Клер:

– Да ладно, Джеф! Ты что, считаешь, мы вчера родились?

Похоже, Клер хотела сказать что-то еще, но вдруг она замолчала и, встав, отвернулась к окну, не глядя на Джефа.

Бобби поглядел на нее со смесью сомнения и разочарования, а потом с еще большим напором продолжил адресованную Джефу тираду:

– Значит, дело такое. Если тебя назначают боссом, мы уходим.

Джеф замер, потеряв дар речи. Но тут внимание злого как черт Бобби отвлекла Клер, и он воззрился на нее.

Джеф повернулся посмотреть, в чем дело, и увидел, что та вся трясется.

Неужели плачет? Джеф не поверил.

– Что ж, попытайся вертеть этой каруселью в одиночку. Желаю удачи, приятель! – Бобби встал и двинулся к двери. – Пошли, Клер.

И в этот момент Клер сломалась. Уткнув лицо в ладони, она затряслась еще сильнее.

Никогда Джеф не чувствовал такого смятения.

И тут он услышал, что Клер… смеется!

– Черт, Клер! – прикрикнул Бобби на коллегу.

Она повернулась к нему, продолжая смеяться:

– Прости, я просто не могла удержаться.

– Ты все испортила! Он уже почти купился!

Бобби замотал головой на Клер.

Джеф наконец обрел дар речи, чтобы высказаться насчет милого розыгрыша коллег:

– Ну, ребята, вы и гады!

Но негодование быстро уступило место огромному облегчению. Улыбаясь, он взял со стола бутылку воды и бросил Бобби, который ловко ее поймал.

– Ну признайся, мы тебя подловили? – шутливо спросил Бобби.

– Прости, Джеф, – попросила Клер нового босса. – Он меня заставил.

Джеф, поддразнивая, спросил:

– Итак, полагаю, свою отставку оформишь сама?

Она ухмыльнулась:

– Боб с нас шкуру сдерет, когда прослышит, что тут случилось.

– А вот и нет, – возразил Бобби. – Он скажет, что это было блестяще.

Джеф согласился с ним:

– Ага, так и скажет. Старый хитрец…

Черный юмор

Клер решила разрядить обстановку:

– Ну и чего мы тут хихикаем? У нас куча проблем!

Но это лишь заставило всех рассмеяться еще сильнее, пользуясь возможностью повеселиться, пока суровая реальность не взяла их в оборот.

Джеф считал, что ситуация весьма тягостная, если принять во внимание состояние здоровья дяди.

– Ребята, как думаете, с ним все будет в порядке?

Внезапно Клер исполнилась сочувствием к новому боссу.

– Ну конечно же! Бобби, скажи ему то, что сказал мне.

– Несколько лет назад моему брату поставили такой же диагноз и назначили такую же операцию. Все не так рискованно, если следить за диетой и изменить образ жизни. – Бобби помолчал, дав Джефу время проникнуться услышанным. – С ним все будет хорошо.

Воспрянув духом после полученных заверений, Джеф счел, что ему тоже не помешало бы чуток ободрения.

– Скажите, а в том, что вы тут мне наговорили, есть хоть доля правды? – Прежде чем они смогли ответить, Джеф пояснил: – Я имею в виду, вы не думаете, что эту должность следовало отдать одному из вас?

Джеф был рад, когда первым заговорил Бобби:

– Да ты шутишь! Если бы Боб назначил боссом меня, я бы тут же свалил. Я знаю, в чем мои сильные стороны, но только не в этом, – закончил тот, оглядывая кабинет. – Вот на стройплощадке я спец.

В разговор вступила Клер:

– Мне нравится быть советником для Боба, а вот сидеть в его кресле – нет. Это не для меня.

– Ладно, а как насчет того, что в его кресло сяду я?

– Ну, лгать не станем, кое-какие сомнения имеются, – заявила Клер, демонстрируя великолепное сочетание прямоты и сочувствия.

Бобби поддержал ее:

– О да. Мы обеспокоены не меньше тебя, дружище. Но это не значит, что у нас на примете есть кто-то другой, кто справился бы лучше. Ну, а если учитывать все безумие текущей ситуации, ты, вероятно, наилучший выбор.

– Почему ты так говоришь?

Ответила ему Клер:

– Да потому, что нам нужен кто-то, кого мы знаем и кому можем доверять. Герой не явится ниоткуда и не возьмет на свои плечи эту работу. А ты уже поработал для общего дела. Ты член семьи.

– И ты, в общем, не осёл, – заявил Бобби с присущим ему юмором. – Ты хороший мальчик, и ты умеешь слушать. Мы знаем: ты будешь прислушиваться к нам.

Джеф в жизни не мог себе представить, что фраза «ты не осёл» может прозвучать так умиротворяюще. Или что его, человека за сорок, назовут мальчиком. Все же он решил чуток надавить:

– Ладно, я все это ценю. Но у меня есть вопрос на миллион. – Для пущего эффекта он сделал паузу. – Вы готовы считать меня лидером компании? И вашим?

Клер и Бобби переглянулись, а потом повернулись к Джефу.

– Целиком и полностью, – провозгласил Бобби.

Клер подтвердила:

– Согласна.

Джеф выдохнул с облегчением:

– Ладно. Как насчет ужина вечером?

Первое совещание

Усевшись за большой стол в «Мексиканском ресторане Марии» в нескольких кварталах от офиса, Джеф и его новые подчиненные сдвинули в сторону тарелки с едой и приборы, чтобы освободить место для бумаг. День был будний, а еда у Марии оказалась не особенно вкусной, поэтому зал был практически в полном их распоряжении.

– Ладно, давайте для начала постараемся не слишком вдаваться в детали, – попросил Джеф. – Просто определим самые главные рычаги, за которые нужно потянуть, чтобы все заработало.

Бобби и Клер отозвались не сразу, так что он уточнил:

– Я имею в виду крупные категории. Например, финансирование. Рабочая сила. Материалы.

Теперь оба кивнули и почти в унисон сказали:

– Рабочая сила.

Набив рот едой, Джеф рукой подал знак, чтобы они пояснили свою позицию. Бобби начал первым.

– Нам нужно нанять дополнительно как минимум… – Бобби помолчал, что-то быстро подсчитав в уме, – шестьдесят человек на ближайшие два месяца.

Он взглянул на Клер, ища подтверждения. Та вздохнула, соглашаясь.

– О каких именно сотрудниках мы говорим? – уточнил Джеф. – Нужны плотники? Менеджеры проектов? Прорабы?

– Да, – без тени юмора подтвердил Бобби. – Все сразу.

Клер прибавила:

– Но есть четыре основные позиции, которые нужно закрыть в первую очередь. Менеджер проекта для больницы, два прораба и старший инженер.

– Три прораба, – поправил Бобби.

– Хорошо, пусть три прораба. И нам понадобятся полдюжины руководителей направлений и еще полсотни наемных рабочих разного рода. – Она покачала головой, как будто осознала тяжесть ситуации только сейчас, когда был оглашен список потребностей. – С ума сойти!

Джеф занес цифры в блокнот.

Следующие полчаса ушли на обсуждение конкретных должностей, которые нужно было заполнить, и того, куда именно направить сотрудников.

Джеф решил, что пора переходить к другим вопросам:

– Так, а что еще, кроме кадров?

Еще почти два часа трое руководителей обсуждали всевозможные детали двух крупных проектов – от разрешений и графиков до проектов и материалов.

Джеф думал, что за первые шестьдесят дней в компании узнал достаточно. Но впоследствии он признавал, что за эти три часа в ресторанчике Марии усвоил больше, чем за предыдущие два месяца. Это было похоже на интенсив по управлению строительством, только мотивирующим стимулом выступало ощущение небывалой срочности. И еще – страх.

В девять вечера он решил, что пора закругляться.

– Давайте не будем себя загонять, а то сгорим, не успев начать!

Они договорились встретиться на следующий день, когда Бобби вернется со строительной площадки в Ок-Ридж, где компания пыталась закончить проект торгового центра, создававший немало проблем.

Перегруппировка

По пути домой Джеф позвонил Бену, младшему из сыновей дяди Боба. Он всегда был самым любимым из кузенов Джефа – по той же причине, по которой Боб был его любимым дядюшкой. Бен унаследовал яркую личность своего отца – правда, не масштабы этой личности.

Бен преподавал историю и тренировал баскетбольную команду в средней школе в Сент-Хелене. Хотя ему не исполнилось и сорока, он стал настоящей легендой как тренер, команды которого умели побеждать, даже не имея в своих рядах «звезд».

Джеф решил, что не будет касаться деловых вопросов, дабы не показаться черствым.

– Как ты себя чувствуешь, когда с твоим отцом такие дела?

Казалось, Бен не слишком озабочен.

– Я в порядке. Я рад, что он вовремя выяснил, что с ним. Судя по тому, что говорит врач, с ним все будет нормально, если он перестанет есть всякую гадость и сумеет избегать стрессов на работе. Если честно, я больше волнуюсь за тебя.

– За меня? – Джеф не смог скрыть искреннего удивления.

– Ну да. Теперь, когда отец отходит в сторону, мне интересно, как себя ощущаешь ты. И что, по-твоему, будет с Valley Builders.

На какое-то мгновение Джеф задумался, что больше заботит Бена – благополучие его двоюродного брата или личные финансовые интересы.

– Ну, будет нелегко, но сегодня вечером мы встречаемся с Клер и Бобби и, думаю, все выясним.

Вообще-то Джеф демонстрировал больше уверенности, чем чувствовал.

– Хотел бы я помочь хоть чем-то. – Похоже, Бен говорил искренне.

– Ну, я буду рад любой помощи. У тебя есть какие-нибудь мнения или идеи насчет нашего бизнеса?

– Боюсь, я не так уж много знаю об этих играх в крестики-нолики, которыми занят отец. Хотел бы я это уметь… но если тебе понадобится собрать баскетбольную команду, только скажи!

Джеф рассмеялся:

– Договорились. Слушай, если я могу чем-то помочь твоим родителям, дай мне знать.

– Конечно. Самое главное – помолись за них.

– Ты же знаешь, я это делаю.

Бен ответил, и в его голосе явственно слышалась улыбка:

– Мы все действительно ценим то, что ты делаешь для отца. Компания очень много значит для семьи, и не только в финансовом отношении.

– Конечно, – ответил Джеф, изо всех сил стараясь скрыть напряжение, которое давило на него все сильней.

Кузены договорились выпить вместе кофейку на неделе и закруглили беседу как раз в тот момент, когда Джеф приехал на стоянку.

Он ничего не говорил по телефону о случившемся своей жене Морин, решив сообщить ей все новости при встрече. Она была для него неиссякаемым источником сопереживания, оптимизма и новых перспектив. Обычно Джеф ценил ее оптимизм. Но сегодня он был немного разочарован тем, что она не высказала большей озабоченности.

– Мне очень жаль Боба, но я думаю, что эта работа – отличный шанс для тебя, – сказала Морин.

Джеф посмотрел на нее как на ненормальную.

Она пояснила:

– Ты послушай. Я очень рада, что здесь намного спокойнее и что тебе меньше добираться до работы. Но тебе нужен вызов. Тебе всегда он был нужен.

– Ну, не знаю. – Джеф глубоко вздохнул. – Возможно, эта работа уж очень близко подобралась к дому.

Она слегка удивилась:

– Ты имеешь в виду, что это связано с семьей?

Он кивнул:

– Никогда не думал, что мои успехи на работе могут повлиять на отношения с семьей. Даже мой отец все узнает, если я завалю дело.

Морин решительно отмела это заявление в сторону:

– Не глупи. Все за тебя болеют душой. Никто не ждет, что ты превратишься в Супермена. Просто решай проблемы по мере поступления.

Джеф хотел бы поспорить, но понимал, что жена права. Конечно, представляя себе всю картину разом, можно было и мозг перегрузить; а вот с одним делом за раз он вполне мог управиться.

И к счастью, первое и главное дело, которое ему предстояло, заключалось в выборе темы совещания на следующий день.

Все наперекосяк

На следующее утро по пути на работу Джеф сделал небольшой крюк до строительной площадки Ок-Ридж, чтобы увидеться с Бобби и его командой. Однако, подъехав к трейлеру, игравшему роль бытовки, он не увидел машины Бобби.

– А он уехал пять минут назад, – пояснил кто-то из стоящих рядом с трейлером.

Джеф решил потратить немного времени, погуляв по площадке и познакомившись с рабочими, чтобы лучше войти в курс дела. Конечно, с тех пор, как он пришел в компанию, это был не первый его визит на стройплощадку: Джеф взял за правило несколько раз в неделю выезжать на место работ. Но в Ок-Ридж ему бывать не доводилось – главным образом потому, что проект был почти завершен и предоставлял мало возможностей для обучения новому делу по сравнению с другими площадками, где работы находились на ранних стадиях. И вот теперь Джеф изучал новое дело, разглядывая стройплощадку глазами главы компании – и пусть даже никто не знал, что перед ними новый босс.

Когда он доехал до офиса, Бобби и Клер уже ждали его, сидя за столом дяди Боба.

– Эй, я думал, ты собираешься провести утро в Ок-Ридж, – обратился он к Бобби. – Мы разминулись всего на пару минут.

Клер открыла ноутбук и поставила его перед Джефом.

– Ты должен прочесть это. Мы разошлем сообщение через несколько минут, – сказала она с печалью в голосе.

Джеф растерялся.

– Ладно…

Он тоже присел за стол, чтобы прочесть текст, составленный Бобом для сотрудников компании. Боб трогательно говорил о своем состоянии здоровья, о преданности компании и людям, которые в ней работают, и о том, как он огорчен необходимостью отойти от дел. (Джеф почувствовал, как у него на глазах выступают слезы.) Также Боб сообщал, что он необыкновенно счастлив представить всем Джефа в качестве нового лидера компании. Он даже упомянул, что Клер и Бобби выразили Джефу свое полное доверие и как человеку, и как руководителю.

Закончив читать, Джеф взглянул на Бобби и Клер, которые, казалось, одновременно пребывали в меланхолии по поводу Боба и в заботах о судьбе компании.

– Боб хотел записать видео, – пояснила Клер, – но потом решил, что не сумеет справиться с эмоциями.

– Кстати, на случай, если тебе интересно: он сказал правду насчет нашего к тебе доверия, – добавил Бобби будничным тоном.

Джефа переполняли чувства – в основном признательность, но и без стресса не обошлось. Этот момент ему было не забыть никогда.

Слава богу, Клер нарушила молчание:

– Ладно, мальчики. Пора за работу. – Она помолчала, глубоко вздохнув. – Так что там происходит в Ок-Ридж, Бобби?

– Покуда все неплохо. Вот почему я приехал сюда пораньше. Подумал, стоит начать как можно скорей.

Джеф перебрался на свое место и открыл ноутбук.

– Итак. Давайте поговорим о наборе персонала. – Он заглянул в свои заметки. – В общем, у нас есть восемь недель, чтобы нанять шестьдесят человек.

Бобби усмехнулся:

– Не-а. Мы не говорим «восемь недель». Предпочитаем «два месяца». Так кажется, будто времени больше. – Потом он внес поправку в цифру, названную боссом. – И нам, скорее всего, понадобится восемьдесят человек.

Джеф удивился и заглянул в свой ноутбук.

– Постой. Вчера вечером ты говорил шестьдесят!

Клер пояснила:

– Мы говорили, что понадобится больше шестидесяти человек, чтобы укомплектовать проект. А для этого придется нанять человек восемьдесят, не меньше.

– Это почему?

– Потому что в процессе человек двадцать как минимум сойдут с дистанции.

Джеф был поражен.

– То есть текучка кадров составляет тридцать три процента?⁴

– Да ты и считать мастак, крутой парень? – поддразнил его Бобби.

Джеф повернулся к Клер:

– А это типично для всех строительных компаний? Почему я раньше такого не слышал?

Клер пояснила:

– Текучка в строительстве вообще-то дело обычное. Но у нас – выше, чем у большинства.

– А это почему?

– Потому что, когда речь заходит о поведении, мы предъявляем к сотрудникам более высокие требования. Боб не выносит людей, не принимающих культуру Valley Builders.

– Ты имеешь в виду работу в команде? – спросил Джеф.

Клер и Бобби дружно кивнули.

Джеф решил вернуться к проблеме текучести кадров попозже.

– Ладно, – вздохнул он, – а где найти таких людей? Начать хотя бы с тех парней, которые забивают гвозди и замешивают цемент.

Клер отмахнулась:

– Это мы решим. У нас есть свои источники, а если придется, то можно заполнить позиции нижнего уровня при помощи субподрядчиков и временного персонала. Это обойдется подороже, зато решим проблему на высшем уровне.

– А что с прорабами и менеджером проекта?

– Да, это посложнее. И еще – пару месяцев назад от нас ушли два прораба, так что в этом пункте мы отстаем.

– Да? А что с ними случилось?

– Ну, ты ведь знаешь, что по проекту Ок-Ридж мы отстаем от графика почти на месяц. Само по себе это не так плохо, как могло бы быть ввиду имеющихся проблем. Двое лучших прорабов ушли потому, что условия на площадке были… токсичными.

Джеф обеспокоенно спросил:

– Ты же не имеешь виду «токсичными» в буквальном смысле?

– Нет, я имею в виду нездоровыми. У одного из менеджеров проекта был сложный характер, прибавь к этому нескольких излишне напористых прорабов, которые только усугубляли ситуацию. Некоторое время там просто невозможно было существовать.

– Это как?

В разговор включился Бобби:

– Вздорные обвинения, которыми обменивались разные группировки, – главным образом по поводу того, кто сачкует и кому приходится отдуваться за других.

– А что с тем менеджером с трудным характером? Что он натворил?

– Она, – уточнила Клер. – Нэнси Моррис. Она пыталась игнорировать ситуацию. Просто убеждала всех жить дружно и делать свое дело. Все стало только хуже.

– А кого уволили? – пожелал узнать Джеф.

– Ну, – чуть смущенно ответил Бобби, – вообще-то никого. Двое прорабов уволились, и мы не могли себе позволить лишиться еще кого-то, даже если и хотели. В общем, все пошло наперекосяк.

Джеф попытался сделать так, чтобы нотки осуждения в его голосе прозвучали не слишком сильно:

– Значит, наш план – оставить в должности менеджера проекта и вздорных прорабов?

– К несчастью, да, – ответил Бобби. – Нам понадобится столько людей, сколько сумеем получить.

Теперь Джеф уже не пытался скрыть, как он расстроен.

– Значит, вся наша прошлогодняя работа по укреплению командного духа – просто пшик?

Теперь в голосе Клер зазвучали оборонительные нотки.

– Постой. Так нечестно. Боб очень серьезно к этому относился. И мы все тоже. Он всегда говорил, что скорее продаст компанию, чем примет на работу кучку эгоцентричных особ, любящих мутить воду.

Бобби поддержал ее:

– И чтоб ты знал, мы не просто размахивали дурацкими плакатами и рядились в дурацкие футболки. Мы проводили тренинги на тему доверия, конструктивных конфликтов и индивидуальной ответственности – те самые, которые ты помогал нам организовывать. Мы просто закрутились и упустили проблему, которая пошла дальше, на нижние уровни компании. Возможно, это моя вина, потому что большая часть этих людей работала в моей команде.

– Я тоже не увидела этого вовремя, – признала Клер.

В этом Джеф не был убежден, однако постарался сосредоточиться на сути проблемы.

– И где теперь эти два прораба? Те, что уволились?

– Работают по контракту на другом конце Долины, – ответил Бобби. – Строят жилье.

– Они действительно хороши в своем деле? И если да, можем мы вернуть их обратно?

Бобби пожал плечами:

– Не уверен.

Джеф нахмурился:

– Ты имеешь в виду – не уверен, хороши они или нет?

Бобби покачал головой:

– Нет, я не знаю, захотят ли они вернуться. А насчет их качеств, полагаю, это зависит от того, что ты подразумеваешь под словом «хороши».

– Ну, скажем, как они в командной работе?

Джеф спросил это, глядя на Клер. Та пожала плечами:

– А это, вероятно, зависит от того, кого спрашивать. Мое мнение, что они вполне надежные люди.

Джефа беспокоила невозможность получить ясный ответ от коллег, поэтому он решил, что такой роскоши, как отставание от графика, он себе позволить не может.