Go to audiobook
Создание лучшего клиентского опыта – задача, требующая системного видения и правильного набора инструментов. В книге представлен подход к решению этой задачи, разработанный экспертами Лаборатории дизайн-мышления Высшей школы бизнеса ВШЭ на основе систематизации лучших международных практик и с учетом специфики работы с потребностями пользователей на российском рынке. Настоящее учебное пособие содержит инструкции, шаблоны для заполнения и рекомендации, основанные на многолетнем успешном опыте применения клиентоцентричных инструментов.
Книга адресована широкому кругу читателей – руководителям продуктовых команд, дизайнерам, экспертам по клиентскому опыту и продуктовым менеджерам.
В формате А4 PDF сохранён издательский макет.
Приобрел эту книгу, так как автор основывался на лучших международных практиках. Книга включает инструкции, шаблоны и рекомендации, которые можно сразу применять в работе. Понравились методы дизайн-мышления, которые помогают привлекать клиентов, ориентироваясь на их реальные потребности. Автор помог систематизировать процесс работы с клиентами, спасибо.
Отзывы 1