Основной контент книги Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
Text

Volume 13 pages

16+

Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

$1.89

About the book

Этот текст – сокращенная версия книги «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.


Даже мировые лидеры сервиса, такие как Amazon.com, совершают ошибки. Однако лидеров от всех остальных компаний отличает то, как они и их сотрудники умеют свои ошибки исправлять. Если компания ошиблась, то недостаточно сказать «Мы приносим свои извинения». Подарить безделушку или 5 долларов тоже малоэффективно. Клиенту надо дать компенсацию. Компенсация – то, что имеет ценность в глазах клиента. При помощи компенсации компания показывает, что тот действительно важен для нее. Компенсация возвращает улыбку на лицо клиента за 60 секунд или даже быстрее и заставляет его воскликнуть «Вот это да!»

В своей книге «Лояльный клиент» Джон Шоул, один из самых уважаемых американских специалистов по сервису, на примерах рассказывает, в чем главный секрет грамотной компенсации. Из нашего обзора вы узнаете о четырех правилах грамотной компенсации, пяти секретах лучших компаний по сервису, а также об ошибках, которые нельзя совершать ни в коем случае, и о многом другом.


Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги

Log in, to rate the book and leave a review
Book Ольги Шуравиной «Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»» — download in fb2, txt, epub, pdf or read online. Leave comments and reviews, vote for your favorites.
Age restriction:
16+
Release date on Litres:
30 December 2017
Volume:
13 p. 1 illustration
Copyright holder:
Актион Цифровое издательство
Download format:
18+
Text
Средний рейтинг 4,7 на основе 136 оценок
Draft, audio format available
Средний рейтинг 4,5 на основе 49 оценок
Draft
Средний рейтинг 4,6 на основе 21 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,1 на основе 1017 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,4 на основе 18 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,7 на основе 997 оценок
Draft
Средний рейтинг 4,3 на основе 51 оценок
Draft
Средний рейтинг 4,9 на основе 211 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,8 на основе 5215 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,6 на основе 1058 оценок
Text
Средний рейтинг 4 на основе 2 оценок