Эта книга — не про психологию. Не про «пойми себя» и «полюби ближнего». Эта книга — про жёсткие переговоры в условиях конфликта. Про то, как сохранять ресурс, когда хочется уничтожить оппонента. Про то, как не потерять деньги, время и людей из-за того, что кто-то не умеет слушать.

Я не предлагаю вам стать «мягкими» или «терпимыми». Наоборот. Я предлагаю вам стать бескомпромиссными к хаосу и компромиссными по существу.

Принцип нулевой терпимости, который я описываю, — это не про запреты. Это про ясность. Это про отказ от иллюзии, что конфликт «рассосётся сам». Это про готовность признать: если что-то идёт не так, я не буду делать вид, что всё в порядке.

И медиация в этой системе — не про «примирение». Она про инструмент. Про способ пройти через конфликт с наименьшими потерями и максимальной выгодой.

Понимание что без медиации не обойтись как правило у всех появляется одинаково — это банальный конфликт, который перерастает в нечто большее.