Quotes from the book «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров», page 12

– от сопротивления к слушанию – от слушания к обдумыванию – от обдумывания к желанию сделать – от желания сделать к действию – от действия к чувству радости от сделанного и к продолжению действия.

Уверенность в себе измеряется тем, насколько глубоко и искренне вы заинтересованы в  других. Неуверенность в себе измеряется теми усилиями, которые вы прикладываете, чтобы произвести впечатление на других людей.