Quote from the book "Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров"

Ваши самые недовольные потребители являются вашими главными учителями. Предположим, что вы занимаетесь продажами. Руководство компании озабочено резким падением выручки и просит меня провести для вас и  За обедом вы скажете мне: – Я не знаю, зачем мне нужно изучать всю эту чушь о том, как убеждать людей, вместо того чтобы де