Volume 152 pages
Айкидо диалога
About the book
Книга написана по материалам тренингов для универсальных специалистов МФЦ, рассматривает техники профилактики профессионального выгорания, невербальные и вербальные приёмы установления контакта при работе с конфликтными заявителями; универсальную технику выхода из конфликтной ситуации. Предназначена для специалистов организаций, оказывающих услуги населению.
Genres and tags
Читаю не первую книгу данного автора и, прочитав первые главы, очень довольна результатом! Моя работа напрямую связана с людьми- работаю в медицинском учреждении и каждый пункт книги откликается. В Клинике приходится работать с большим потоком пациентов, очень много документов нужно с ними заполнять (это им очень не нравится, что выражается в откровенном прявлении недовольства), на звонки отвечать, записывать, консультировать...- все требует максимальной концентрации и скорости без потери качества оказываемых услуг. Книга помогла правильно выстроить коммуникации с пациентами, структурировать свою работу, научила управлять ситуацией, сохраняя доброжелательность, искреннее желание помочь и, в то же время, сохранять свои личные границы, придерживаясь должностных инструкций и требований. В книге приведено много примеров и рабочих техник. Спасибо автору!
Книгу рекомендую к прочтению!
Reviews, 1 review1