Ключевые идеи книги: Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки. Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер

кратко, понятно. есть практические примеры по которым вы можете узнать как вы решаете те или иные конфликты, и приведены тактики которые приведут вас к цели. мне понравилось больше чем наполненный водой оригинал.

Ожидала новых откровений и подходов, получила общие фразы и давно известные любому разумному человеку правила взаимодействия с окружающим миром. Спасибо, что это все в краткой версии, и не потратила время на полную версию книги.

Как по мне то вода водой, это основны основ, о которых должен знать любой. Многие пользуются этими приёмами не осознано. Стоит лишь её покупать? Нет.