Quotes from the book «Ключевые идеи книги: Кратко. Ясно. Просто. Алан Сигел, Айрин Этцкорн»

Использовать мнемонику для следования миссии. Сотрудников Cleveland Clinic учат, общаясь с пациентами, всегда держать в уме аббревиатуру HEART («сердце» или «душа»). Она расшифровывается так: Hear the Concern (услышать жалобу), Empathize (проявить эмпатию), Apologize (извиниться), Respond (помочь) и Thank (поблагодарить за то, что человек позволил все сделать как надо).

Age restriction:
16+
Release date on Litres:
10 August 2020
Writing date:
2020
Volume:
19 p. 5 illustrations
Copyright holder:
Смарт Ридинг
Download format:
Переговоры
Harvard Business Review (HBR)
Text, audio format available
Average rating 3,8 based on 10 ratings
Text, audio format available
Average rating 4 based on 68 ratings
Text, audio format available
Average rating 3,9 based on 40 ratings
Психология лидерства
Harvard Business Review (HBR)
Text
Average rating 4,3 based on 13 ratings
Text, audio format available
Average rating 4,4 based on 14 ratings