Quotes from the book «Ключевые идеи книги: Кратко. Ясно. Просто. Алан Сигел, Айрин Этцкорн»
Использовать мнемонику для следования миссии. Сотрудников Cleveland Clinic учат, общаясь с пациентами, всегда держать в уме аббревиатуру HEART («сердце» или «душа»). Она расшифровывается так: Hear the Concern (услышать жалобу), Empathize (проявить эмпатию), Apologize (извиниться), Respond (помочь) и Thank (поблагодарить за то, что человек позволил все сделать как надо).
Text, audio format available
$3.53
Genres and tags
Age restriction:
16+Release date on Litres:
10 August 2020Writing date:
2020Volume:
19 p. 5 illustrationsCopyright holder:
Смарт РидингPart of the series "Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари"
