Read the book: «Один день из жизни Истерички», page 3

Глава 3.

Офис располагается в своеобразном месте. Это небольшой офис-центр в три этажа среди жилых домов. Этакая, нелепость. Парковки нет, двор дырявый, весь заставлен машинами от классической шестерки до автомобилей класса люкс. Нелепость, одним словом. Как и во всех дворах жилых домов, есть детская площадка с песочницами-грибочками, для не детских посиделок. Когда работаешь в вечерние смены, можно оценить весь репертуар местного дворового ансамбля.

Наш офис на втором этаже – Круглосуточная служба поддержки интернет-магазина. Народу для такого здания, на мой взгляд, слишком уж много. На первом этаже – юристы. Здесь проходной двор. На втором этаже – мы; в смену выходит по пять человек, а вообще нас двенадцать. На третьем этаже обосновалась какая-то контора по делам населения. Ходят туда редко, но зато все слои населения, от бабушек и дедушек до молодежи и бизнесменов. Каждый раз поднимаясь на работу, поздороваешься с половиной города.

Офис маленький, но даже вполне уютный. Коридор с кабинками для личных вещей, туалет, небольшая кухня, но со всем необходимым: гарнитур, холодильник, микроволновка, чайник, стол да стулья.

"Работа, работа. Настраиваемся на продуктивный день, чтобы он прошел легко. Это вообще нормально? Потупить возле полок и уйти ни с чем? И чем я буду перекусывать? Ладно, в обед разберемся. Блин. Осталось переодеться и в путь – дороженьку. Вот почему моя кабинка выглядит как у всех, а потом прихожу я и бац – все, ничего не влазит, все торчит и вообще свалка? Я что опять с собой набрала? Ежедневник и телефон – дело святое! Электронная книга, паспорт – зачем у меня паспорт в кабинке? Да потому что выгружаю всю сумку без разбора. Чукча. Блокнот для рисования – это тоже святое, а то вечно рисую на клочках и теряю. Вечно рисую! Как громко сказано то, ахаха. Наушники сейчас зачем мне? Кремушек для рук, ну, допустим, пусть останется. А вот косметичке наверняка здесь не место. Хотя, если так подумать, можно и бровки пощипать в перерывчик. Ахаха. Итого если убрать все типа ненужное – очень даже ничего кабинка. Хотя нет – свалка. Ну и ладно. Хотя вот на фиг тебе это все? Что, времени куча, чтобы и рисовать, и читать? Нет, и опять возвращаюсь к планированию не только своего утра, но и, видимо, сумки. Ого, сколько времени, уже работать пора. А с чего мы начнем сегодня?"

Переодевшись, прохожу в комнату, заставленную столами, компьютерами и телефонами. У каждого свой стол “почти”, кто успел тот и сел. Мне нравится сидеть в углу комнаты и наблюдать за всем сумасшествием оттуда.

Коллектив разновозрастной, вот где действительно встречаются поколения. Возраст специалистов от 18 до 50 лет. Рассматривали любого и на работу брали любого. Все приходят, как неогранёные алмазы. После трудоустройства их шлифуют. Оттачивается речь, манера говорить, убирают слова-паразиты, учат улыбаться. Улыбка становится неотъемлемой частью жизни. Вне работы тоже начинаешь улыбаться здороваясь и прощаясь. И только глаза могут выдать, насколько улыбка натянута. А речь, со временем доходит до автоматизма настолько, что теряется смысл сказанных слов. И ты уже не знаешь, действительно ли тебе жаль, что у клиента произошло какое-то недоразумение.

Мы становимся роботами, которые теряют свою индивидуальность. Если у кого-то новая стрижка или прическа, значит жди, что у пятерых из двенадцати будет такая же. И не важно, идёт она тебе или нет. Когда долго работаешь в одной смене, кажется, что и болячки у всех одни. Вот как сегодня, мне не с кем будет песни петь, значит буду изучать истории болезни.

Не та сегодня смена, ой не та. Сегодня работают вечно жалующиеся. То одно болит, то другое, то счета большие, то очереди. Нет сегодня моей закадычной подруги Верки, с которой мы распеваем песни, да так, что если бы были батареи, по ним бы однозначно стучали соседи. А так они только с упреком поглядывают на нас. Ну и ладно. Хотя может упрёк направлен, потому что мы с Веркой стащили цветы с общего коридора? Нам показалось, что им там грустно и одиноко, поэтому приютили у себя в офисе, назвав их Генкой и Васькой. Каково же было наше удивление, когда Генка решил порадовать нас пополнением в горшке. У нас много таких моментов с подругой, а вот сегодня денёк обещает быть болезненно-паршивым.

– Всем доброе утро. Задачи на сегодня: как и всегда работать, улыбаться, любить всех и каждого, дабы увеличить свои показатели.

“Есть, сэр, ёпт. Что тут непонятного. Сидим и разгребаем проблемы недовольного клиента. Потому что кому-то то не привезли, кому-то сё не привезли, а ты любезно предоставляешь свои ушки, чтобы клиенты могли разрядиться, а у тебя чтоб были показатели. Что ж тут непонятного? А то, что психика страдает, и негативчик этот на себя цепляешь – это ниче, это нормально. Нам же за это платят, чтоб им. И смена сегодня – тушите свет! Опять одна будет с мужем ругаться без конца и края, а другая болячки перечислять, что потом чувствуешь себя старой бабкой! А мужика этой дамочки вообще жалко, вот действительно судьба наказала. Кончено чужая семья потёмки, но такую жену даже врагу не пожелаешь, а он чем-то заслужил. Хотя. Сам выбрал, что сказать.”

График, табличка, звонок, ответ. Письмо, звонок-ответ, табличка – и так не поднимая глаз два часа подряд.

“Кофе, срочно! А кофе здесь паршивый надо отметить. Уф, ну хоть такой. Головушка моя буйная, что ж за день такой. Ладно сейчас станет посвободней со звонками, надо сходить на почту. Почта. Да, кофту так ждала, так ждала, а её бракованную прислали, ну и кто они после этого – говнюки, чтоб им хорошо было. Или уже вечером, после работы сходить. Пройтись развеять мыслишки. А утро я так и не распланировала. Кофе – полное разочарование.”

Сегодня жарко и в такие дни ощущается ещё один недостаток офиса – нет кондиционера. Ты медленно, но верно вялишься за рабочим столом прилипая к скрипучему креслу, а руки твои скользят со стола во время работы. Это, поистине, ад на земле. Есть балкон, который не даёт вообще никакой прохлады, только горячий воздух.

Мне наш офис напоминает улей. Здесь всё гудит, жужжит, без перерыва звонки и постоянные разговоры. Все заняты работой.

“Господи! Да хватит ссориться с мужем. У меня уже голова болит. Придёшь домой – да поговорите по душам! Че кричать то, тут от звонков глохнешь, а ещё и твой крик.”

“Ну и кто ты после этого?! Клиент?! Херов на тачке! Ты реально думаешь, что я должна всё бросить и побежать тебе делать доставку на другой адрес, чуть ли не в другой город, только потому что ты заказал?! Всё в порядке очереди, дорогой наш! Почему люди такие интересные? Да, ты заказал, да, мы делаем доставку, но если ты что-то меняешь, мы же не можем поменять все заказы, чтобы тебе, дорогуша, доставить первому. Жди, раз поменял. А орать вообще не стоит! Капец. Люди, что с вами? Вы что в сферах обслуживания не работаете, не знаете, что, по сути, человек который вам отвечает, не доставляет лично вам заказы? Что я могу сделать? Я принимаю звонки, а дальше процесс идёт без моего участия, что б вам! А настроение изгадить – ещё как! Вот выльют негатив на нас, им хорошо, а мы сиди обтекай. А что? Нам же за это платят! Деньги, всё всегда упирается в деньги. Интересно, если бы меня не интересовали деньги – работала бы я здесь? Или вообще? Чем бы я хотела заняться?”

Не всегда всё так плохо. У нас в офисе есть поверье, так сказать. Которое подтверждается, каждый раз. Первые три звонка определяют твой день. Позвонили с благодарностями или уточнениями – считай вытащил счастливый билет, с действием в течении дня. Позвонил недовольный клиент и кричит с порога, что ж – готовь уши для излияний и ворох извинений – работать тебе с ними целый день. Сегодня это моя участь. В такие моменты, всегда становиться интересно, почему люди думают, что если они сделали заказ на 100 тысяч, они чем-то отличаются от тех, кто сделал заказ на 100 рублей? Отношение одно, каждый клиент важен для нас и эксклюзивных условий нет. Странные они какие-то.

“Может написать книгу по историям болезни? Мне кажется, я уже почти эксперт в народной медицине. Как же ты надоела жаловаться. Болеешь? Иди в больницу и лечись. И носа не высовывай из неё пока они тебя не вылечат целиком и полностью! Заодно и головушку проверь, говорят все болезни оттуда берутся…Как же это всё надоело. Почему я должна выслушивать весь этот бред? Почему я вообще нахожусь здесь и терплю всё это? Потому что надо денежки зарабатывать. Не нравится – иди ищи работу. Нет работы с нормальной оплатой, сиди и не жалуйся. Как там мантра моя звучит: не можешь изменить – значит полюби?! Прекрасно. Я люблю людей, я люблю людей, я люблю людей, чтоб им было хорошо. Нельзя говорить плохо, а то всё вернётся к тебе бумерангом жизни. Я люблю людей, я люблю людей. Вы меня бесите, что аж зубы сводит. Я люблю людей…. Чушь. Не помогает. Наверное, не сегодня. Надо быстрее отработать уже и сваливать с этого Титаника слёз.”