Read the book: «Чувство меры. Как находить верный тон в словах и поступках»
Предисловие
Предисловие
Умение соблюдать меру — великая мудрость жизни
На протяжении всей жизни каждый из нас стремится вести корабль своей судьбы к тому берегу, о котором мечтает. И в этом процессе умение соблюдать «меру» зачастую становится залогом благополучного плавания. Так что же такое «мера» и почему она так важна?
Во-первых, умение соблюдать меру — это умение чувствовать границы. Под «пределом» здесь подразумеваются границы развития явлений: если произвольно выходить за рамки или превышать пределы, это легко приводит к множеству негативных последствий. В «Луньюй» сказано: «Перебор — то же, что недостаток». Это напоминание о том, что во всём должна быть мера: и «перебор», и «недостаток» недопустимы. Поэтому, говоря и действуя, мы должны гибко корректировать своё отношение и подход в зависимости от ситуации и собеседника, не проявляя ни чрезмерной напористости, ни излишней сдержанности. А для этого необходимо чётко понимать себя, глубоко понимать других и точно оценивать ситуацию.
Во-вторых, умение соблюдать меру — это искусство баланса. В системе классической конфуцианской мысли «Путь Срединности» проповедует именно такой идеальный баланс. Так называемая «Срединность» — это не посредственность, а мудрость поиска оптимальной точки равновесия, то есть «удерживая оба крайних полюса, применять середину в отношении народа». Это требует от нас, чтобы в различных ситуациях мы избегали как чрезмерной радикальности, так и чрезмерной консервативности, находя между этими двумя крайностями точку равновесия, которая соответствует реальности и одновременно позволяет проявить личную ценность. Такое равновесие проявляется не только в отношении к внешним делам, но и в регулировании внутренних эмоций. Будь то радость, гнев, печаль или веселье — для всего нужна умеренность в выражении: перебор — это промах, а недостаток — упущение.
Наконец, умение соблюдать меру свидетельствует о внутренней зрелости. С точки зрения психологов, умение соблюдать меру тесно связано с самопознанием личности, управлением эмоциями, а также способностью к социальной адаптации. Американский психолог Дэниел Гоулман однажды высказал такую мысль: «То, насколько комфортно ты заставляешь себя чувствовать окружающих, определяет, каких высот ты сможешь достичь». Действительно, человек, обладающий чувством меры, как правило, обладает высоким эмоциональным интеллектом и богатым социальным опытом. Он чётко осознаёт свои потребности и границы, а также потребности и границы других людей, умеет свободно регулировать проявление эмоций, а при выборе поведения — взвешивать все «за» и «против» и учитывать общую картину. Это помогает ему увереннее двигаться по жизненному пути, но и завоевывать больше уважения и признания в общении с окружающими.
Для каждого человека умение соблюдать меру является незаменимым качеством. Умение соблюдать меру означает способность лучше контролировать свои эмоции и поведение, избегать импульсивных поступков и неудачных выходок; способность лучше выстраивать межличностные отношения, завоевывать уважение и доверие окружающих; способность совершенствоваться и реализовывать себя. В то же время умение соблюдать меру способствует формированию гармоничной и стабильной социальной атмосферы, снижению конфликтов и противоречий; оно способствует повышению общего морального уровня и уровня цивилизованности общества, а также продвижению его прогресса и развития.
Однако соблюдение меры — дело нелегкое. Оно требует от нас глубокого культурного багажа и богатого жизненного опыта, а ещё в большей степени — острой проницательности и твёрдой силы воли, чтобы в постоянно меняющейся социальной среде уметь своевременно корректировать своё мировоззрение и поведение. Более того, умение соблюдать меру требует от нас не только сохранять независимую и самостоятельную индивидуальность, но и учиться скромности и уважению в общении с людьми; не только иметь смелость идти за своей мечтой, но и сохранять хладнокровие и здравомыслие перед лицом реальных трудностей. Этот процесс поиска баланса между «я» и другими, между идеалами и реальностью, несомненно, становится для нас серьёзным испытанием.
В реальной жизни мы часто видим, как некоторые люди, чрезмерно стремясь к какой-то цели, теряют чувство меры, что в конечном итоге приводит к результатам, противоположным их ожиданиям; есть и те, кто из-за чрезмерной осторожности упускает благоприятные возможности, в результате чего их жизнь погружается в посредственность; а есть и те, кто в погоне за личной выгодой или стремлении выразить собственное мнение игнорирует чувства и потребности других, что приводит к напряжённости в межличностных отношениях и даже к их разрыву. Все эти примеры неудач напоминают нам о том, что мы должны всегда соблюдать чувство меры и с помощью мудрости и самосовершенствования находить правильный баланс в жизни.
Итак, как же правильно соблюдать меру? Для этого нам необходимо, как минимум, придерживаться нескольких принципов:
Во-первых, уважение, то есть уважение прав, интересов и чувств других людей, не переступая их «красных линий» — это основа соблюдения меры в межличностных отношениях; Во-вторых, понимание, то есть понимание позиции и потребностей других людей, общение и взаимодействие на основе эмпатии — только так мы сможем говорить с должной мерой, что способствует укреплению взаимного понимания и доверия; в-третьих, умеренность, то есть при решении дел мы должны иметь как собственные четкие соображения, так и объективно оценивать реальную ситуацию; только так мы сможем действовать с чувством меры и делать все в меру.
Конечно, умение соблюдать меру не приобретается в одночасье — оно требует от нас постоянного накопления опыта, извлечения уроков и корректировки стратегий. Только через непрерывное обучение и практику мы сможем постепенно освоить это искусство и идти по жизненному пути более уверенно и спокойно.
Глава 1. Меру в речи: многословие ведет к ошибкам, научитесь высказываться с осторожностью
1. Умение соблюдать меру в высказываниях: избегайте как излишней, так и недостаточной речи
Умелые слова помогают человеку эффективно передавать информацию, налаживать отношения и решать проблемы, тогда как неумелые слова могут поставить человека в неловкое положение и даже вызвать недопонимание и конфликты.
Под чрезмерностью в высказываниях понимается превышение надлежащей меры или границ при разговоре. Например, при выражении собственной точки зрения создается впечатление назойливости; в ходе дискуссии слишком яростно подчеркивается собственная позиция, не допуская иного мнения. Такая чрезмерность в высказываниях часто вызывает у собеседника чувство давления, порождает сопротивление и даже обостряет противоречия, что приводит к невозможности продолжения общения.
Кун Жун был известным ученым конца периода Восточной Хань; история «Кун Жун уступает грушу» хорошо известна всем. Согласно историческим источникам, Кон Рун отличался прямолинейностью и непоколебимостью; во время споров с Цао Цао он часто высказывался резко и настойчиво, не раз подвергая Цао Цао насмешкам и провоцируя его. Например, после битвы при Чби Цао Цао издал указ о запрете на употребление алкоголя, против чего Кон Рун решительно выступил, заявив: «Вино издавна считается добродетелью», и приведя множество примеров употребления алкоголя древними мудрецами. Кроме того, в связи с тем, что Цао Пи узурпировал жену Юань Си — госпожу Чжэнь, Кон Рун, проявив красноречие, сказал Цао Цао: «Когда Ву-ван повалил Цзо, он подарил Да-цзи Чжоу-гуну». Имея в виду, что, судя по поступкам Цао Цао, в то время Ву-ван, наверное, подарил бы Да-цзи Чжоу-гуну. Цао Цао глубоко почувствовал себя униженным тем, что Кон Рун придумал эту историю, чтобы высмеять его. К тому же подобные случаи повторялись не раз, и с течением времени ненависть Цао Цао к Кон Руну все больше нарастала, пока он, наконец, не смог больше терпеть и не решил избавиться от него. В 208 году Кон Рун был казнен Цао Цао по нескольким обвинениям.
Такой стиль речи Кон Руна является типичным примером чрезмерной выразительности. Чрезмерная выразительность — это не только высокомерное поведение и подавление собеседника; иногда чрезмерные похвалы, преувеличения и хвастливые высказывания также могут вызвать у собеседника отвращение. Разумеется, чрезмерные жалобы или обвинения тем более не нравятся окружающим, неизбежно разрушают гармоничную атмосферу и ранят чувства других. Под недостаточной выразительностью понимается ситуация, когда в момент, когда следует выразиться ясно, высказывание не является полным или исчерпывающим, что не позволяет собеседнику понять или даже приводит к неправильному толкованию наших истинных намерений. В жизни как чрезмерная, так и недостаточная выразительность препятствуют установлению эффективного общения. Чтобы избежать этих двух ситуаций, при выражении своих мыслей нам необходимо соблюдать следующие принципы:
(1) При общении нам необходимо в первую очередь учитывать такие факторы, как культурный контекст, уровень образования и род занятий собеседника. Разные люди по-разному воспринимают и понимают высказывания, поэтому мы должны подбирать подходящие формулировки с учетом особенностей и потребностей собеседника. Например, при общении с молодежью нам следует выражаться более живо и энергично; при общении с пожилыми людьми — более сдержанно, чтобы вызвать у них ощущение уважения.
(2) Перед началом общения необходимо четко определить нашу цель и, в зависимости от нее, грамотно подбирать соответствующие формулировки. Например, если наша цель заключается лишь в передаче информации, то следует использовать лаконичные и емкие формулировки; если наша цель — установить отношения с собеседником или поделиться чувствами, то необходимо использовать дружественные и сердечные формулировки; если же наша цель — убедить собеседника, то следует использовать убедительные формулировки и тщательно продумать аргументацию.
(3) При выражении одного и того же содержания разные интонации и тон голоса дают разные эффекты, а также передают собеседнику разные эмоции и отношение. Например, мягкая интонация и тон голоса могут передавать дружеские и сердечные эмоции; резкая интонация и тон голоса, напротив, вызывают ощущение холодности и недружелюбия.
(4) В любой ситуации мы должны стремиться к объективности и правдивости в высказываниях, избегая чрезмерных преувеличений и уничижительных высказываний. Чрезмерные преувеличения и уничижительные высказывания в адрес других являются невежливыми, создают впечатление нечестности и недостоверности, а также заставляют собеседника считать нас недружелюбными и неуважительными.
(5) Общаясь с людьми, нужно приучить себя терпеливо выслушивать. У каждого есть своя точка зрения и мнение. В общении мы не должны заставлять других принимать наши взгляды и мнения. К иным точкам зрения мы также должны относиться с терпением, проявляя полное понимание и уважение.
(6) В разных ситуациях и обстоятельствах мы должны разумно подбирать слова. Например, в официальной обстановке необходимо использовать формальный и стандартный язык, быть серьёзным и осторожным, быть подготовленным и не высказываться бездумно; в неформальной обстановке же можно использовать непринуждённый и естественный язык, создающий ощущение близости. Кроме того, нужно обращать внимание на момент высказывания, чтобы не сказать что-то неуместное в неподходящий момент.
(7) Непрерывно учиться и совершенствовать умение точно соблюдать меру в высказываниях. Освоить навык точного соблюдения меры в высказываниях — задача не из лёгких; для этого необходимо постоянно учиться и совершенствоваться посредством чтения книг, участия в тренингах, практики выступлений и общения с другими людьми. В то же время нам нужно постоянно применять эти навыки в повседневной жизни, извлекая уроки из опыта, чтобы лучше соблюдать меру в высказываниях.
2. Не следует говорить слишком прямолинейно; научитесь сначала подумать, а потом высказываться
Слишком прямолинейная речь означает, что при общении с другими людьми человек заботится только о выражении собственного мнения, не учитывая при этом чувства собеседника.
Люди, говорящие слишком прямо, часто говорят без умолку, не сдерживая себя, высказывая всё, что приходит в голову, без глубокого размышления, игнорируя чувства и реакции других.
В молодости Цзэн Гофань говорил очень прямолинейно. Согласно записям, в юности Цзэн Гофань был особенно разговорчивым; во время бесед с людьми он особенно любил выделяться и был самоуверен, из-за чего обидел немало людей. Например, однажды, когда отмечался день рождения отца Цзэн Гофаня, его земляк Чжэн Сяошань пришел поздравить его. В то время Цзэн Гофань только что поступил в Академию ханьлинь и, несколько увлекшись успехом, за столом, удерживая Чжэн Сяошаня за руку, начал хвастливо и без удержу говорить, произнеся много того, чего не следовало говорить, в результате чего Чжэн Сяошань в гневе ушел. Позже отец Цзэн написал ему письмо с наставлением исправиться, и Цзэн Гофань осознал свою ошибку и начал следить за своими словами и поступками. Цзэн Гофань однажды заметил: «В поступках нельзя следовать только сердцу, в речах — только языку».
Действительно, пример Цзэн Гофаня носит большой поучительный характер: мы должны в полной мере осознавать вред, который может нанести чрезмерная прямолинейность в высказываниях. Такой подход может невольно ущемить достоинство других людей, заставив их испытать боль и разочарование. Если мы всегда будем игнорировать чувства окружающих, они могут начать испытывать к нам неприязнь и, как следствие, отдалиться от нас. Кроме того, в некоторых ситуациях слишком прямой стиль высказываний может вызвать недовольство собеседника, породить у него сопротивление, что помешает эффективному общению и обмену мнениями, а значит, не позволит найти оптимальное решение проблемы.
Поэтому перед тем, как что-то сказать, нужно научиться сначала подумать, а потом уже высказываться.
(1) Общаясь с людьми, нужно научиться контролировать свои эмоции и не поддаваться им легко. Если вы чувствуете сильные эмоциональные колебания, сделайте глубокий вдох, сначала успокойтесь, а уже потом обдумайте, как выразить свою точку зрения. В то же время в повседневной жизни мы должны научиться управлять своими эмоциями и не позволять им влиять на наши слова и поступки.
(2) Прежде чем высказывать свою точку зрения, нужно приучить себя смотреть на ситуацию с другой точки зрения. Сначала подумайте: если бы кто-то сказал нам такие слова, что бы мы почувствовали? Только поставив себя на место другого человека, мы сможем лучше понять его положение и настроение, что позволит избежать слов, которые могут ранить собеседника.
(3) Общаясь с людьми, мы должны терпеливо выслушивать их потребности и мысли, научиться улавливать ключевую информацию во время разговора и лучше реагировать на собеседника. Люди, говорящие слишком прямо, часто спешат выразить свою точку зрения, не понимая мыслей других, в результате чего их высказывания не находят отклика у собеседников. Общение между людьми — это не односторонний поток речи, а процесс взаимного обмена мнениями.
(4) Нужно научиться выражать свою точку зрения в вежливой и мягкой форме, избегая слишком резких или прямых формулировок и интонации. Например, предлагая совет, следует избегать фразы «Ты должен…», а вместо этого сказать: «Мне кажется, было бы лучше, если бы…». Так собеседнику будет легче принять наш совет.
3. Похвала или лесть: всё зависит от отношения и меры
В межличностном общении и социальной деятельности мы часто выражаем признание, восхищение и уважение по отношению к другим людям. В этом процессе существуют два, казалось бы, похожих, но по сути совершенно разных способа выражения: похвала и лесть.
Похвала — это искреннее, исходящее из сердца выражение одобрения и признания достоинств, достижений, поступков или качеств другого человека. Это сила, согревающая душу, способная передавать положительную энергию, стимулировать инициативу и творческий потенциал других, а также укреплять их уверенность в себе и чувство собственного достоинства.
Похвала исходит из искренних чувств человека и является проявлением уважения к другому человеку и объективной оценкой его достоинств. В жизни, когда мы хвалим других, нам необходимо проявлять искренность и выражать свои мысли умело, только так собеседник сможет почувствовать, что его признают и ценят. Похвала помогает нам строить хорошие межличностные отношения.
В отличие от похвалы, лесть представляет собой чрезмерно преувеличенное и неискреннее выражение достоинств, достижений, поступков или качеств другого человека. Лесть — это лицемерное поведение, которое не приносит собеседнику истинной ценности и смысла, а порой даже вызывает у него чувство неловкости и отвращения.
Лесть часто исходит из желания понравиться, угодить или подлизаться, а не из искреннего признания и уважения к другому человеку. Лесть обычно сопровождается преувеличениями и использованием витиеватых, напыщенных выражений, при этом не учитывается, соответствуют ли эти слова действительности. Это не только не помогает нам строить здоровые и прочные межличностные отношения, но иногда даже приводит к обратному результату.
Однако не всем даётся искусство похвалы. Один неловкий шаг — и чрезмерная похвала превращается в отвратительное льство.
Генеральный директор Ли Ли — женщина, которая одевается очень модно и со вкусом, почти каждый день появляясь в разных нарядах. Ли Ли любит хвалить других, но ей часто не удается соблюсти меру и границы в похвалах, и несколько раз она уже говорила слова, которые приобретали нежелательный оттенок, ставя генерального директора в неловкое положение. Однако Ли Ли этого совершенно не замечала.
Однажды генеральный директор проходила мимо двери кабинета Ли Ли. Ли Ли сказала: «Ой, генеральный директор, вы снова купили новый наряд, фасон просто отличный. Посмотрите-ка, какой красивый цвет! Он так подходит к вашей фигуре». Генеральный директор не любила, когда другие комментировали её одежду, к тому же она уже немолода и немного полновата, поэтому ей пришлось лишь вынужденно улыбнуться в ответ.
На следующий и на третий день, когда генеральный директор проходила мимо двери кабинета Ли Ли, она всегда слышала её восторженные слова: «Этот наряд просто великолепен, он, наверное, дорогой?» «Вы одеты так модно, генеральный директор, это колье идеально подходит к вашему цвету кожи». Столкнувшись с непрекращающимися похвалами, генеральный директор наконец не выдержала. Однажды она позвала Ли Ли в свой кабинет и сказала: «Я не хочу вас критиковать, но иногда не всем нравится, когда их хвалят. Кроме того, вы должны понимать, что когда вы так говорите, окружающие могут подумать, что я веду роскошный образ жизни. В будущем, пожалуйста, не говорите таких вещей в моем присутствии». Ли Ли, услышав это, покраснела от смущения.
В этой истории Ли Ли не сделала ничего плохого, хваля других, но она не сумела соблюсти меру и умеренность, в результате чего похвала превратилась в неприятное льстение.
Как же нам в жизни правильно соблюдать меру и умеренность в похвалах? Следует обратить внимание на следующие моменты:
(1) Похвала должна касаться реальных достоинств человека, а не быть нереальной или надуманной. Поэтому мы должны уметь находить в собеседнике то, что можно похвалить. Некоторые люди редко хвалят других, и одна из главных причин этого заключается в том, что они не видят в других того, что заслуживает похвалы.
(2) Похвала должна быть подробной и конкретной. Чем подробнее и конкретнее наши слова похвалы, тем лучше они демонстрируют наше понимание собеседника, а также то, насколько мы ценим его достоинства и достижения. Это позволяет собеседнику почувствовать нашу искренность, доброжелательность и надежность, и расстояние между нами естественным образом будет становиться всё ближе. Расплывчатые похвалы, такие как «Ты на этот раз поступил действительно хорошо, гораздо лучше, чем я предполагал», могут создать у собеседника впечатление, что ваши изначальные ожидания от него были очень низкими. Такая похвала не только не вызовет у него симпатии, но даже может привести к ненужным недоразумениям и кризису доверия.
(3) В межличностном общении мы должны внимательно и тщательно выбирать подходящий момент, чтобы похвалить другого человека в нужной мере. Похвала, высказанная в подходящий момент, может дать двойной эффект. Например, своевременная похвала, когда человек добился успеха в работе, станет «вишенкой на торте». Когда собеседник находится в хорошем настроении, его радость от вашей искренней похвалы будет очевидна. Однако если он находится в плохом настроении и хочет просто спокойно отдохнуть, ваша похвала может показаться излишней и раздражающей.
(4) Хвалить других нужно в меру. То, насколько точно вы соблюдаете меру в похвале, напрямую влияет на её эффективность. Только уместная и лаконичная похвала является настоящей похвалой. Чрезмерное использование похвальных слов, излишние лесть и пустые восторги только заставят того, кого хвалят, чувствовать себя неловко, а то и вовсе некомфортно. Поэтому нельзя злоупотреблять словами похвалы. Как только похвала превращается в лесть, хвалящий не только не получит улыбки и признания собеседника, но и заставит ситуацию застыть, оказавшись в неловком положении.
(5) Хваля других, мы должны быть искренними и действовать от всего сердца. Искренность — главное условие похвалы: только похвала, исходящая из сердца и основанная на фактах, способна проявить всю свою прелесть.
Во-первых, то, что мы хвалим, должно быть реальной чертой характера человека, а не выдумкой, и уж тем более не его недостатком или недостатком. Во-вторых, похвала должна быть искренней и исходить из глубины души; ни в коем случае нельзя говорить не то, что думаешь. Любая льстивая лесть в конечном итоге будет разоблачена и вызовет отвращение и презрение.
Одним словом, мы должны научиться хвалить других с правильным отношением и соблюдая меру, чтобы похвала стала мостом для передачи позитивной энергии и укрепления межличностных отношений, а не превратилась в ловушку лести.
4. При критике следует соблюдать «меру», чтобы не задеть самолюбие собеседника
Конечно, в жизни нужна похвала, но критика также незаменима.
Критика — важный инструмент управления, способствующий исправлению ошибок и достижению целей. Однако критика — это «палка о двух концах»: она может как способствовать личностному росту, так и незаметно ранить другого человека.
«Честный совет неприятен на слух, а хорошее лекарство горько на вкус». С древних времён и до наших дней критика часто встречает сопротивление со стороны людей, и на это есть две основные причины: во-первых, критик не понимает обстоятельств, в которых находится человек, и причин, приведших к неудаче или ошибке, и выносит слепое суждение, в результате чего человек чувствует себя несправедливо обиженным; во-вторых, критик может не использовать правильные формулировки, не соблюдать «меру» в критике и тем самым задевать самолюбие человека.
В «Стратегиях Воюющих царств» (раздел «Стратегии Ци») есть история «Цзо Цзи убеждает царя Ци прислушаться к советам».
Цзо Цзи был красавцем из государства Ци. Однажды он поочерёдно спросил у своей жены, наложницы и гостя, кто из них — он сам или Сюй Го из северной части города — красивее. Жена сказала, что он красивее, потому что любила его; наложница сказала, что он красивее, потому что боялась его; гость сказал, что он красивее, потому что хотел чего-то от него.
Цзо Цзи, сопоставив эту ситуацию с положением царя Ци Вэй, придя на аудиенцию, сказал ему: «Я действительно знаю, что не так красив, как Сюй Го. Но моя жена любит меня, моя наложница боится меня, а мой гость нуждается в моей помощи — и все они считают, что я красивее Сюй Го. Сегодня государство Ци имеет территорию в тысячу ли и сто двадцать городов; среди наложниц и ближайших придворных нет ни одного, кто бы не любил Вас; среди министров нет ни одного, кто бы не боялся Вас; и ни один человек во всей стране не обходится без Вашей помощи. Судя по этому, Ваше Величество, Вы находитесь в глубоком заблуждении!»
Царь Ци Вэй сказал: «Хорошо!» И отдал приказ: «Великие и малые чиновники, а также простой народ, способные открыто указывать мне на мои ошибки, получат высшую награду; те, кто направит мне письма с советами и увещеваниями, получат среднюю награду; те, кто сможет в общественных местах критиковать и обсуждать мои промахи, и об этом дойдет до моих ушей, получат низшую награду». Едва приказ был отдан, как многие министры пришли, чтобы упрекать его, и во дворе перед дворцовыми воротами собралось столько людей, что он напоминал рынок.
Цзо Цзи не стал напрямую критиковать Ци Вэй-вана за то, что тот был ослеплён и не желал прислушиваться к советам, а привёл аналогию с небольшим случаем из своей жизни. Таким образом, он не только достиг цели критики и увещевания, но и не задел самолюбие Ци Вэй-вана, что позволило тому с лёгкостью принять его точку зрения.
Из этого видно, что в жизни и на работе нам нужно обращать внимание на «меру» в критике и проявлять особую осторожность при выражении своих мыслей, чтобы не задеть самолюбие других и в то же время эффективно способствовать работе. Так как же конкретно следует поступать? Можно учитывать следующие аспекты:
(1) Мы должны выбирать подходящий момент для критики, избегая ситуаций, когда собеседник находится в подавленном настроении, испытывает сильный стресс или крайне утомлен. Когда человек находится в стабильном и спокойном состоянии, ему легче принять критику и советы других.
(2) Высказывая критику, мы должны сохранять спокойствие и хладнокровие, избегая проявления гнева и раздражения; говорить следует мягко, чтобы не вызвать у собеседника сопротивления. Следует по возможности использовать конструктивные формулировки, исходя из заботы о собеседнике и желания помочь ему развиваться, а не просто обвинять.
(3) Следует по возможности избегать критики в присутствии посторонних, чтобы не ставить собеседника в неловкое положение и не заставлять его стыдиться. Лучше выбрать формат откровенного личного разговора один на один — так собеседник легче почувствует, что к нему относятся с уважением.
(4) При высказывании критики мы должны дать собеседнику возможность объясниться и ответить. Не спешите делать выводы, а выслушайте объяснения собеседника — возможно, это приведёт к новым открытиям и пониманию. Такое взаимодействие поможет избежать недопонимания и сделает критику более объективной и обоснованной.
(5) После критики мы должны поддержать собеседника, чтобы он почувствовал доверие и надежду. Цель критики — помочь собеседнику развиваться; только если он поймёт, что вы верите в его способность исправиться, и получит от вас поддержку и ободрение, критика сможет превратиться в позитивный стимул.
Одним словом, критика должна быть умеренной, с полным учетом чувств собеседника и без ущерба для его самоуважения. Только в этом случае критика станет конструктивной силой, способствующей развитию как отдельного человека, так и всей команды.
5. Умело говорите «нет», не ставя собеседника в неловкое положение
В межличностном общении, когда мы сталкиваемся с различными просьбами со стороны других людей, нашей подсознательной реакцией часто является ответ «да», потому что мы боимся, что отказ расстроит собеседника и разрушит наши отношения.
Однако в любой ситуации, когда мы безразборно говорим «да», мы рискуем постепенно утратить себя и оказаться поглощёнными потребностями и ожиданиями других. Во-первых, наше время, энергия и эмоции ограничены, и если мы не умеем их разумно распределять и отказываться, это может привести к физическому и душевному истощению и чрезмерному стрессу. Во-вторых, безмерное согласие с другими может помешать нам сосредоточиться на действительно важных вещах, что негативно скажется на нашем собственном развитии и росте.
К тому же в некоторых ситуациях умелое «нет» не только не поставит собеседника в неловкое положение, но, напротив, станет проявлением уважения и ответственности по отношению к себе и окружающим, а также демонстрацией нашего стремления защищать собственные границы. Поэтому умение тактично говорить «нет» — это очень важный навык.
Чтобы сказать «нет», нужны умение и мудрость; нельзя просто и грубо отказывать напрямую.
Когда Цай Юаньпей занимал пост ректора Пекинского университета, некоторые влиятельные лица пытались устроить в университет своих неспособных детей. Цай Юаньпей не ответил прямым и резким отказом, а сослался на критерии приема и образовательную философию Пекинского университета, подчеркнув, что университет стремится воспитывать талантливых и образованных специалистов и придерживается строгих процедур и требований при отборе студентов. Он терпеливо объяснил этим влиятельным лицам, что Пекинский университет уделяет особое внимание академическому уровню и всестороннему развитию и что поступить туда невозможно, опираясь лишь на связи. В то же время он заверил, что к каждому абитуриенту будет относиться справедливо и не нарушит принцип справедливости из-за особых связей.
Таким образом, Цай Юаньпей не только отстоял свои принципы, но и избежал прямого конфликта с влиятельными лицами, гибко сказав «нет».
Поэтому нам нужно научиться мягко и тактично выражать свою позицию отказа, при этом давая собеседнику возможность понять и принять это решение.
Прежде всего, перед тем как отказать, мы должны выразить уважение и понимание собеседнику, чтобы смягчить его сопротивление. Например, можно сказать: «Я знаю, с какими трудностями вы сейчас сталкиваетесь, и хорошо понимаю ваше положение».
Затем искренне объясните причины своего отказа. Эта причина должна быть правдивой и обоснованной, не вызывать у собеседника подозрений, позволять ему понять наши затруднения и осознать, что мы не отмазываемся намеренно.
