Quotes from the book «Фидбэк. Получите обратную связь!»

Правильно поставленная работа с обратной связью – это недорогая в исполнении возможность завоевать лояльность клиентов путем бережного отношения и внимания к их нуждам и заботам, получения новых идей для развития бизнеса. Идеи клиентов помогут вам стать лучше и эффективнее, сэкономить, заработать больше денег. Не стоит считать, что все отзывы будут касаться только очевидных вам аспектов деятельности. Нет и еще раз нет! Елена Золина:  «Как-то жарким летом я получила очередное весомое подтверждение тезиса, что нельзя ничего узнать, если не спросить. В выходной день сходила с сыном в кинотеатр “КАРО” в Екатеринбурге. В зале было настолько холодно от кондиционеров, что сын забрался мне на колени, поджал ноги, а я пыталась его согреть длинной юбкой своего сарафана. Уходить сын, естественно, категорически отказался. Результат: неделя на больничном, врачи, справки, аптеки и я, разрывающаяся между офисом и ребенком. Ох, как я негодовала! Как я была зла на “КАРО”!.. Но разве я дала им ценный подарок в виде информации? Нет. Однако и меня ни о чем не спросили. И я даже не представляю себе процесс «подачи жалобы». У меня в голове прочно сидит образ скучающего сотрудника, которому клиент будет предлагать свой бесценный «дар» – отзыв. Я вообще не убеждена, что меня услышат и исправят упущение. А ведь для этого многого не требуется – всего-то сотрудник, вежливо провожающий зрителей после сеанса и спрашивающий обратную связь. Ну и результат предсказуем: мы с сыном больше не ездим в “КАРО”».

Not for sale
Age restriction:
16+
Release date on Litres:
20 January 2015
Writing date:
2015
Volume:
217 p. 30 illustrations
ISBN:
9785000574041
Download format:
Text
Средний рейтинг 3,2 на основе 17 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,2 на основе 1123 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,3 на основе 705 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,7 на основе 15 оценок
Audio
Средний рейтинг 0 на основе 0 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,3 на основе 24 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,9 на основе 10 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,5 на основе 80 оценок