Volume 345 pages
2021 year
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
About the book
Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.
Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.
Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень – NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов – это ваша прибыль!
Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.
Для кого эта книга
Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.
Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.
Ко мне вначале попала аудиоверсия книги. Потом приобрела почти сразу электронную, чтобы лучше оседало в голове и удобнее было перечитывать и фиксировать до себя отдельные куски. Как уже писала в отзыве к аудиоформату книги, она описывает философию и технологию привлечения и удержания клиентов, до которой в странах пост-советского пространства ещё расти и расти. Я думаю, американским и европейским читателям она более понятна и близка. С нашим же менталитетом мозги отечественных предпринимателей начинают жестоко скрипеть. На мой взгляд, книга больше про нравственность и общечеловеческие ценности в бизнесе, нежели про конкретные стратегии и методы привлечения клиентов. Для тех, кто к этому уже пришел, книга, уверена, ляжет на душу.
Почему нет возможности поставить 6 звёзд!?? ))
Эта книга на порядок МОЩНЕЕ книги "от Великого к Хорошему"!
В этой книге про новую парадигму бизнеса. Продажи и рост бизнеса БЕЗ рекламы и БЕЗ маркетинга. Гигантская благодарность ЛИТРЕСу за рекомендацию этой книги мне, начал читать в два часа ночи, а уже в 04 часа утра не терпелось распечатать всю книгу и читать с бумаги. Эту книгу однозначно буду перечитывать, иначе бы не распечатывал. А книги, которые перечитываешь - самые ценные!
Геннадий моя опечатка, книга называется "От хорошего к великому". ))
Книга интересна тем, что продолжает разработки автора (Фреда Райхельта) в области оценки и действий компаний по увеличению лояльности клиентов.
Показатель NPS уже стал мантрой для многих бизнесов и хотя его часто используют не так, как описал автор, все равно замечательно, что об этом стали думать.
В конечном итоге внутри бизнеса только издержки, источник прибыли находится во вне. Это клиенты.
Книга о том, чтобы они к вашей компании обращались чаще.
Apple, Amazon, T-Mobile, Enterprise Rent-A-Car и Costco, и цифровых первопроходцев, например Warby Parker, Peloton и Chewy,
сегодня, когда мир тонет в реках капитала и все требуют прибыли выше средней, капитал уже не может считаться бесценным и ограниченным ресурсом.
Reviews, 3 reviews3