Quotes from the book «Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней»

Человек, который принял решение о покупке, вероятно, будет не единственным, кто воспользуется вашим продуктом. Возможно, он вообще не будет им пользоваться. Согласно H2Hподходу, мы должны учесть всех людей, которые не участвуют в покупке, но будут пользоваться этим продуктом, а также ограничения,

Пора забыть о B2B (бизнес для бизнеса) и B2C (бизнес для потребителя); будущее бизнеса – H2H™ (человек для человека) 1 .

Вы теряете клиентов, потому что им не хватает вашего внимания после первой покупки товара или услуги.

Нужно сосредоточиться на опыте новых клиентов с первого дня, когда они только начинают сотрудничать с вами.

Вся экосистема процветает, когда клиентский опыт улучшается, что приводит к повышению качества опыта сотрудников, что в свою очередь совершенствует клиентский опыт, и цикл продолжается.

Стремление доктора Маккэнн к тому, чтобы создать удивительный опыт взаимодействия с клиентом, не имеет себе равных в стоматологии (по крайней мере, насколько мне известно). Если в этой отрасли есть кто-то лучше, я об этом, наверное, уже не узнаю, потому что доктор Маккэнн навсегда завоевала мое сердце. После такого опыта общения зачем мне обращаться к другим стоматологам?

Несмотря на тот факт, что график жизненного цикла клиента сбалансирован тремя элементами с каждой стороны «продаж», лишь немногие компании уделяют внимание правой стороне графика – удовлетворению , достижению лояльности и стимулированию рекомендаций, которые клиенты дают своим знакомым относительно вашего продукта. В среднестатистическом бизнесе сегодня всё, что происходит после продаж, никого не интересует.

При H2H-мышлении мы учитываем всех , кто взаимодействует с продуктом и пользуется им.

Исследование за исследованием показывает, что клиенты во всех отраслях заинтересованы в сотрудничестве с компаниями, которых они уже знают . Если вы обеспечиваете феноменальный клиентский опыт, клиенты продолжат сотрудничать с вами. И приведут друзей

«не так важно быть лучшим (вас могут превзойти другие), как быть исключительным и единственным».

Age restriction:
12+
Release date on Litres:
25 December 2018
Translation date:
2019
Writing date:
2018
Volume:
342 p. 54 illustrations
ISBN:
978-5-905641-55-8
Copyright holder:
Библос
Download format:
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,5 на основе 26 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 3,7 на основе 3 оценок
Text
Средний рейтинг 5 на основе 5 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 3,5 на основе 129 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,8 на основе 17 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,5 на основе 11 оценок