Quotes from the book «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

Эту мысль подтверждают исследования, проведенные в Корнеллском университете психологами Тревисом Картером и Томасом Джиловичем, которые позволили установить, что покупка впечатлений делает людей более счастливыми, увеличивая ощущение благополучия в большей степени, чем покупка товаров.

Сырье равноценно, товары материальны, услуги нематериальны, а впечатления незабываемы.

Организация впечатлений – это не развлечение, а вовлечение клиентов.

потому им надо «играть» так, чтобы увлечь своих клиентов. Поэтому руководителям необходимо давать своим подчиненным роли, помогать вживаться в них и проводить репетиции, прежде чем отправлять их на «деловую сцену».

Хорошо подготовленное выступление, когда основное внимание уделяется не только процедуре обслуживания клиентов, но и тому, как оно происходит, превращает обычное оказание услуги в незабываемую встречу. Поэтому задайте себе вопрос: «Какие сценические приемы могут превратить функциональные обязанности ваших сотрудников в незабываемые события для ваших клиентов»?

Каждый предприниматель получит выгоду, если задаст себе вопрос: «Какой аспект этого разрыва нужно устранить, чтобы создать наибольшую стоимость для покупателей?»

развлечение, обучение, эскапизм (уход от реальности) и эстетика помогают

вида экономического предложения требует использования слов, которые еще не привычны для нас в контексте ведения бизнеса и достижения экономических результатов. Однако уже привычным для нас терминам экономики услуг – «нематериальные продукты», «клиенты», «поставка по требованию» – понадобились годы, чтобы войти в обиход и стать естественными

надлежат миру физических предметов. Мы еще не привыкли к экономике, в которой красота, развлечение, внимание, обучение, удовольствие и даже духовное насыщение настолько же реальны и экономически ценны, как сталь или полупроводники» 191 . В новой экономике источники благосостояния будут не физическими, а интеллектуальными.

ся в памяти, тем больше будет созданная ценность.

$6.17
Age restriction:
12+
Release date on Litres:
27 February 2018
Translation date:
2018
Writing date:
2011
Volume:
447 p. 30 illustrations
ISBN:
9785961451467
Download format:
Text, audio format available
Средний рейтинг 3,3 на основе 3 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,6 на основе 69 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,1 на основе 52 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,2 на основе 289 оценок
Text, audio format available
Средний рейтинг 4,5 на основе 175 оценок