Команда мечты. Беспроигрышная стратегия в бизнесе

© Pearson Education 2008

© Издание на русском языке, оформление ОАО «Издательская группа «Весь», 2011

Дорогой Читатель!

Искренне признателен, что Вы взяли в руки книгу нашего издательства.

Наш замечательный коллектив с большим вниманием выбирает и готовит рукописи. Они вдохновляют человека на заботливое отношение к своей жизни, жизни близких и нашей любимой Родины. Наша духовная культура берёт начало в глубине тысячелетий. Её основа – свобода, любовь и сострадание. Суровые климатические условия и большие пространства России рождают смелых людей с чуткой душой – это идеал русского человека. Будем рады, если наши книги помогут Вам стать таким человеком и укрепят Ваши добродетели.

Мы верим, что духовное стремление является прочным основанием для полноценной жизни и способно проявиться в любой области человеческой деятельности. Это может быть семья и воспитание детей, наука и культура, искусство и религиозная деятельность, предпринимательство и государственное управление. Возрождайте свет души в себе, поддерживайте его в других. Именно это усилие создаёт новые возможности, вдохновляет нас на заботу о ближних, способствует росту как личного, так и общественного благополучия.

Искренне Ваш,

Владелец Издательской группы «Весь»

Пётр Лисовский

Об авторе

Дуглас Миллер известен всему миру как писатель, лектор и тренер. Он специализируется на инновационных идеях, креативном и позитивном отношении к миру, является членом Организации по безопасности и сотрудничеству в Европе, Европейского центрального банка, имеющего свои представительства в таких странах, как Великобритания, Германия, Гаити, Косово, Босния и Грузия. Он регулярно выступает на местном радио BBC и рассказывает о своей концепции позитивного отношения.

«Команда мечты» – его шестая по счету книга.

Дуглас Миллер с нетерпением ждет комментариев читателей. Вы можете прислать свое мнение на электронную почту автора книги: doug@dougmiller.demon.co.uk.

Выражение признательности

Я выражаю глубокую признательность следующим людям: Алану Чапману за его поддержку и веру в меня (businessballs.com); Марку Брауну из Европейского инновационного центра за те замечания и мудрые советы, которыми с его согласия я воспользовался в этой и других книгах. Он и его исследовательская группа на протяжении нескольких лет разрабатывали «Тест для определения готовности команды к инновациям», теперь их работа доступна широкой публике. Как следует из названия, тест Марка Брауна позволяет проанализировать готовность команды к инновациям и креативности (более подробную информацию можно получить на сайте www.innovationclimatequestionnaire.com).

И наконец, я бы хотел поблагодарить Сэм Джексон, выпускающего редактора компании «Pearson», за ее терпение, профессиональную гибкость и разумные советы, Кэролайн Джордан – за упорство и оперативность, а также Линду Дхонди и Билла Берча за то, что сделали книгу интересной и читаемой. Ответственность за любые неточности и упущения лежит на мне.

Введение

Когда станете старше, вы поймете, что у вас две руки: одна – чтобы помогать себе, другая – чтобы помогать другим.

Одри Хёпберн

Успех любого дела – будь то ведение бизнеса или руководство некоммерческой организацией, – так же как и успех любой группы людей, будь то спортивная команда или клуб, зависит прежде всего от ее состава. Только достигнув успеха, мы можем с уверенностью сказать: мы – великолепная команда! Эта книга рассказывает о том, как создать высокоэффективную, успешную и нацеленную на результат команду, которая не подвластна влияниям окружающей среды. Книга посвящена не только тому, как построить команду мечты, но и как правильно определить и исполнить свою роль в ней.

Зачастую слово «команда» трактуется неверно. Как правило, используя его, говорящий подразумевает какую-либо группу людей или рабочий коллектив. Представьте спортивную команду, которая находится на грани вылета из лиги, поскольку показывает низкие результаты. Тренер «команды» подает заявку на ее участие в следующей игре. То, что тренер заявит в качестве команды, – на самом деле лишь ее жалкое подобие, обычная группа людей, которые хотят ею стать.

Возможно, сейчас вы работаете в так называемой команде. Однако ее действительно сложно назвать таковой. Вам всем чего-то недостает. У вас есть ощущение, что вы можете достичь большего, но при этом не уверены в том, как это сделать. Вы топчетесь на месте вместо того, чтобы развиваться. Если хотя бы одно из этих утверждений подходит вашей «команде» и если вы хотите, чтобы ее можно было справедливо назвать великолепной, – эта книга для вас.

Книга, которую вы держите в руках, поможет вам и вашей команде стать успешными, независимо от вашей роли в ней – лидера или рядового сотрудника.

Желание стать великолепной командой

А сейчас поднимите руки те, кто не работает в команде. Команда – это решающий фактор в любом успешном предприятии. Команды, как и люди, могут отличаться по форме и виду, а также предъявлять разные требования к своим составляющим. То, как будут взаимодействовать члены команды, зависит во многом от вида ее деятельности.

Как бы то ни было, ваша команда достигнет успеха, если все ее члены будут выполнять следующие правила. Существует десять универсальных правил, следование которым сделает любую команду успешной, независимо от ее вида деятельности.

1. Определите общую цель, то есть желаемый результат, которого вы хотите достичь.

2. Выясните, что необходимо сделать, чтобы достичь желаемого результата.

3. Добейтесь, чтобы все члены команды хотели преодолеть трудности и решить проблемы, возникающие на их пути.

4. Поймите, каким образом команда взаимодействует с внешним миром.

5. По максимуму используйте свои возможности и объедините усилия в достижении общей цели.

6. Установите между членами команды взаимовыгодную обратную связь для того, чтобы постоянно повышать эффективность ее работы.

7. Учитесь и развивайтесь все вместе, единой командой, для того чтобы повысить эффективность работы.

8. Как член команды, стремитесь достигнуть больше того, чего бы вы могли достигнуть в одиночку.

9. Достигните желаемого результата.

10. Не останавливайтесь на достигнутой цели – стремитесь к достижению новой.

Если вы желаете стать частью успешной команды, то эти десять правил как раз для вас. Книга, которую вы держите в руках, поможет вам и вашим коллегам в общем желании стать великолепной командой.

Зачем быть частью успешной команды

Представьте, что вы решили найти новую работу и в поисках интересных предложений посетили множество сайтов, просмотрели кипу газет и журналов. В итоге вы замечаете следующую закономерность: требование «хороший командный работник» или «отличный командный игрок» является обязательным почти во всех объявлениях о работе. В то время как потенциальные работодатели хотят видеть сплошь и рядом командных игроков, эти самые потенциальные работники задают себе справедливый вопрос: «Зачем мне это нужно?» На самом деле на этот вопрос можно получить множество ответов, самый главный из которых – работа в успешной команде дает вам невероятные выгоды и преимущества.

• Великолепная команда – это, в первую очередь, успешная команда, которая достигает намеченной цели. Несомненно, быть успешным намного приятнее, чем прослыть посредственностью или, чего хуже, неудачником.

• Для успеха, как для любого здания, необходим фундамент. В каждой организации такой фундамент – великолепная команда профессионалов, без которой работа превращается в безрезультатное, монотонное и неинтересное занятие. К сожалению, есть люди, готовые смириться со скучной работой и терпеть ее на протяжении многих лет. А ведь так не может и не должно быть!

• Великолепная команда – это плодородная почва для развития личных и профессиональных качеств.

• Вместе, единой командой, вы можете достичь больше того, чего бы достигли в одиночку.

• Успешная команда позволяет раскрыть и максимально реализовать потенциал каждого работника.

• В великолепной команде вы найдете помощь и поддержку собственным идеям и начинаниям.

• Наверняка всем известно, что давящая рабочая атмосфера порождает депрессию, и дни становятся невыносимо длинными. Так вот, в успешной команде они летят незаметно благодаря продуктивной, порой напряженной, но такой интересной работе. Возможно даже, проснувшись как-нибудь, вы осознаете, что с нетерпением ждете начала нового рабочего дня.

Как устроена эта книга

Книга состоит из двух частей. В первой части («Как стать великолепной командой») описаны факторы, влияющие на успех любого рабочего коллектива: его структура, лидерство в группе, постановка задач и целей, организация продуктивных совещаний.

Зачастую акцент в книге делается на вас как на члене команды и на том, какую роль вы можете в ней сыграть. Какими личными качествами должен обладать сотрудник, чтобы содействовать ее успеху? Первая глава дает ответ на этот вопрос – начните с себя! При этом книга часто объединяет читателя с командой и учит его эффективному взаимодействию с коллегами. А пятая глава под названием «Постановка командных целей» – прекрасный тому пример.

Помимо универсальных качеств, благодаря которым великолепные команды стали тем, чем они являются сейчас, существуют еще и особые, позволяющие командам специалистов достичь высоких результатов в работе.

Во-первых, любая компания состоит из нескольких команд специалистов. Во-вторых, любая команда должна уметь приспосабливаться к изменяющимся условиям: независимо от того, работает она или отдыхает, ей необходимо быть креативной, использовать проектно-ориентированный подход и приспосабливаться к ситуации распада коллектива. Команда просто обязана обладать всеми этими качествами. Иногда в своей рабочей практике ей приходится приспосабливаться, а вам, как командным игрокам, быть готовым к применению абсолютно разных подходов.

Во второй части («Виды великолепных команд»), состоящей из трех небольших глав, представлены советы для команд, занимающихся абсолютно разными видами работы.

• Восьмая глава («Креативные команды и команды, занимающиеся решением определенных проблем») рассказывает о креативных подходах, необходимых для того, чтобы команда двигалась вперед или решила определенную проблему.

• Девятая глава («Проектные команды») посвящена тем командам, что работают над определенной частью работы или проектом.

• Десятая глава («Удаленные команды») анализирует команды, члены которых работают удаленно, на большом расстоянии от центрального офиса (например, торговые или международные группы).

Командная работа как дух времени

Исследования, направленные на выявление факторов (наряду с техническим прогрессом), которые определяют успех команды, меняют методы командной работы. Причем эти изменения повлияли и на общий тон книги. Автор признает, что командам сегодня предоставлена свобода выбора, они могут брать инициативу в свои руки, самостоятельно принимать решения и осуществлять вертикальные и горизонтальные коммуникации посредством принятых каналов обмена информацией.

За последние десять-пятнадцать лет стали четко вырисовываться следующие тенденции.

• Технический прогресс постоянно изменяет способы коммуникации в команде. В Америке, к примеру, члены команды все чаще используют социальные сети для того, чтобы решать проблемы, связанные с работой. Раньше за советом они обращались к менеджеру или руководителю команды, а теперь обходятся без его помощи.

• Сетевое поколение (молодые люди, рожденные после 1977 года) общаются иначе, чем руководители более старшего поколения, что осложняет взаимопонимание в команде. Получается, что молодым сотрудникам (а вы можете быть одним из них) необходимо самоорганизовываться для того, чтобы выполнять свою работу.

• Установлено, что нам легче добиться цели, если мы участвовали в ее постановке. Это утверждение было верно всегда, однако потребовалось немало времени, чтобы топ-менеджеры увидели неоспоримые плюсы такого подхода к работе.

• Ликвидация иерархии в компании позволила командам быстрее принимать решения, а значит – быстрее работать.

• Зачастую формой власти в команде становится самоуправление, описанное выше через сравнение с жесткой иерархической структурой. Команды с подобной формой управления обладают высоким уровнем автономности.

• Даже если сотрудники одной компании находятся на разных должностных уровнях, они все равно будут общаться друг с другом на равных. Таким образом, точки зрения и мнения всех членов команды одинаково важны.

Даже если вы считаете, что многое из написанного выше не имеет никакого отношения к вашей команде (Кого вы пытаетесь обмануть?!), хотим вас огорчить – скоро это произойдет (особенно если вспомнить, как выглядели команды, скажем, лет десять назад).

Десятая глава («Удаленные команды») – последняя в книге, она написана для тех, кто работает в команде, взявшей на вооружение новый подход к работе – подход XXI века.

Великие люди = великая команда?

Такое часто случается в музыке и спорте. В 70-х годах великие сольные рок-исполнители стали объединяться, с тем чтобы стать затем «супергруппами»^[1]. Однако результатом их совместной деятельности стала на удивление «эгоистичная», «надменная» и стереотипная музыка. В таких видах спорта, как футбол (в общем смысле), менеджеры команды по приказу владельцев клубов тратят невероятные суммы на заключение контрактов с перспективными игроками, которые в итоге обманывают все ожидания. Конечно, как и в любом правиле, здесь есть исключения, и все может быть совсем наоборот. Существует множество спортивных команд, в которых только пара людей играет на высоком уровне, тем не менее такие команды вполне успешны. Их секрет в формуле «1 + 1 = 3», которая противоречит всем правилам математики, но при этом действительно работает. Так же и в музыке – музыканты со средними способностями объединяются в группу и создают потрясающую музыку.

Ну, так как? Вы все еще думаете, что «великолепные люди = великолепная команда»? Существует множество фактов, которые свидетельствуют об обратном. Да, кстати, под «великими людьми» мы понимаем выдающихся, щедро одаренных талантом людей или тех, кто добился высоких результатов в прошлом. Однако как ни парадоксально, но когда такие «лучшие» собираются вместе, качество их работы едва ли превышает и десятую долю всей команды. Такой коллектив напоминает пирог, для приготовления которого использовались первоклассные ингредиенты, но после выпекания он получился безвкусным или самым обычным.

Руководитель вашей команды (может быть, это вы?) ответствен за то, чтобы выжать из нее максимум, использовать с наибольшей пользой. Однако в современном мире эта ответственность лежит на плечах каждого члена команды. Именно поэтому первая глава книги посвящена вовсе не командной работе, а отношению сотрудников к общему делу и той энергии, которую они готовы тратить на достижение цели.

Великолепная команда начинается с вас!