Quotes from the book «Трудные люди. Как с ними общаться?»

Как сказал Публий Сир: «Безумен тот, кто, не умея управлять собой, хочет управлять другими».

это на песке, чтобы ветер прощения смог стереть следы. Если кто-то делает нам что-то хорошее, мы должны вырезать это на камне, чтобы

Напомни!

«Шутка позволяет нам использовать нечто смешное в нашем враге, что мы не могли бы в силу неких препятствий высказать открыто или сознательно. Шутка подкупит слушателя приманкой удовольствия, чтобы он, не углубляясь в проблему, принял нашу точку зрения…» (З. Фрейд).

Наводящие вопросы. Это наиболее закрытая форма вопросов. Они предлагают собеседнику лишь согласиться с вашей точкой зрения. Приведем несколько примеров: «Уже десять часов. Не остаться ли нам дома?», «Ты ведь не считаешь, что он прав?», «Двух часов прогулки вполне достаточно для одного вечера, разве нет?»

Вступающим в словесный поединок требуется ряд качеств и навыков: • оперативность поиска и воспроизведения информации; • остроумие, ироничность; • находчивость, хитрость, предприимчивость; • умение использовать логику и последовательное аргументирование; • мастерство риторики; • стрессоустойчивость и терпимость (толерантность); • помехоустойчивость.

Императивный стиль (диктат долженствования) – это слова и фразы командного характера. Стиль, который, как мы отметили ранее, подстрекает респондента вести оборону, причем в большинстве случаев во враждебной манере: «Ты должен позвонить бабушке», «Он должен научиться, в конце концов, общаться с людьми», «Тебе следует позвонить, если задержишься допоздна», «Впредь они должны быть более внимательными». Императивные заявления часто передаются в категоричном тоне. Так вы рискуете получить двойную не

1.  Выяснение Выяснение представляет собой простое обращение к собеседнику за уточнением его слов, собственного понимания и т. д. Казалось бы, обычное уточнение, но оно свидетельствует о том, что вы следите за канвой разговора (в отличие от многих предшествующих собеседников) и вас даже интересуют подробности. 2.  Перефразирование Перефразирование – это переформулировка того, что сообщают своими словами, тоже с целью проверить понимание или для направления разговора в нужное русло (перефразирова

Закрытые вопросы Кто? Когда? Где? Который? Закрытые вопросы строятся на уровне «истина – ложь» или по принципу множественного выбора, то есть требуют односложного ответа.

Есть ряд общеметодологических подходов для общения со всеми типами сложных людей: • будьте позитивны; • чаще улыбайтесь; • проявляйте заботу о других людях; • активно слушайте;

Открытые вопросы Как? Для чего? Зачем? Каким образом? Расскажите о… Объясните… И тому подобное.

Age restriction:
12+
Release date on Litres:
21 October 2015
Writing date:
2016
Volume:
182 p. 4 illustrations
ISBN:
978-5-496-01904-0
Copyright holder:
Питер (Айлиб)
Download format:
Text, audio format available
Average rating 4,7 based on 81 ratings
Text, audio format available
Average rating 4,8 based on 67 ratings
Text, audio format available
Average rating 4,4 based on 70 ratings