Supervisión de coaching

Sobre este libro

La Supervisión de Coaching es una actividad que cobra cada vez mayor importancia, debido a que les brinda a los coaches profesionales un espacio de reflexión apto para explorar los desafíos que enfrentan junto a sus clientes, reconocer puntos ciegos y ahondar en dilemas éticos.

Supervisión de Coaching para el desarrollo profesional del coach es una obra de gran utilidad tanto para supervisores como para quienes deseen certificarse. Su primera parte presenta distintos modelos y teorías; la segunda contiene transcripciones de sesiones exploradas y discutidas por graduados del programa que ofrece el Goldvarg Consulting Group; y en los apéndices se incluyen documentos de alto valor práctico.

Damián Goldvarg es un autor exitoso, que atesora décadas de experiencia como consultor, facilitador y Coach Ejecutivo en más de cincuenta países. Obtuvo su Licenciatura en Psicología en la Universidad de Buenos Aires; y un Doctorado en Psicología Organizacional en la Universidad Alliant, de California. Es Master Coach Certificado por la International Coach Federation (ICF), de la que fue Presidente Global durante los años 2013 y 2014; Mentor Coach Certificado y Supervisor de Coaching acreditado por el European Mentoring and Coaching Council (EMCC). Entrenó a cientos de coaches acreditados por la ICF, y a gran cantidad de mentor coaches, que ofrecen este servicio en España y Latinoamérica. Además, es facilitador de certificaciones virtuales en Coaching, Mentor Coaching y Supervisión de Coaching avaladas por la ICF y el EMCC.

Índice

Sobre este libro

Créditos

Ediciones Granica

Agradecimientos

Prólogo de Peter Hawkins

Prólogo de Julio Olalla

Recomendaciones

Introducción

Parte 1: Fundamentos teóricos

Capítulo 1: ¿Qué es la Supervisión de Coaching?

Preguntas frecuentes que se trabajan en la Supervisión de Coaching

Funciones del supervisor

Rasgos personales y competencias del supervisor de Coaching

Diferencias entre Mentor Coaching y Supervisión de Coaching

Cómo elegir un supervisor de Coaching

Proceso de Supervisión de Coaching

Etapas de desarrollo del aprendizaje del supervisor

Testimonios de supervisados

Resumen del capítulo

Capítulo 2: Fundamentos psicológicos de la Supervisión de Coaching

Psicoanálisis

Aportes gestálticos a la Supervisión de Coaching

Análisis Transaccional

Resumen del capítulo

Capítulo 3: Modelos aplicables al trabajo del supervisor

Modelo de los Siete Ojos

Teoría del Cambio

Niveles de coachabilidad

Resumen del capítulo

Capítulo 4: Supervisión de inquietudes éticas y legales

Confidencialidad

Dilemas éticos

Madurez ética

Resumen del capítulo

Capítulo 5: Aprendiendo a reflexionar

Reflexión en acción y reflexión sobre la acción

Un espacio propicio para reflexionar

Los seis niveles de reflexión de Carroll y Gilbert

Mindfulness y Supervisión

La Teoría U de Otto Scharmer

Supervisión de Coaching y neurociencias

Resumen del capítulo

Capítulo 6: Diversidad cultural y Supervisión

Poder y diferencias

Inteligencia cultural

Coaching Evolutivo

Resumen del capítulo

Capítulo 7: Supervisión Grupal

Ventajas y desventajas de la Supervisión Grupal

Acuerdo de Supervisión Grupal

Competencias del supervisor grupal de Coaching

Manejando la vergüenza y la vulnerabilidad

Errores comunes de los supervisores grupales

Intervenciones y ejercicios para el supervisor grupal

Resumen del capítulo

Capítulo 8: Intervenciones creativas para Supervisión de Coaching

El self como instrumento

La caja mágica

Trabajo con fotografías

Collage

Trabajo corporal

Postulados básicos de la Ontología del Movimiento

Journaling y ejercicios de escritura

Técnicas dramáticas

Uso de historias y películas

Resumen del capítulo

Parte 2: Sesiones de Supervisión de Coaching

Capítulo 9: Sesión de Supervisión 1 - Aldo

Sesión

Análisis de la sesión

Capítulo 10: Sesión de Supervisión 2 - Susana

Sesión

Análisis de la sesión

Capítulo 11: Sesión de Supervisión 3 - Ana

Sesión

Análisis de la sesión

Capítulo 12: Sesión de Supervisión Grupal

Sesión

Análisis de la sesión

Apéndices

Apéndice 1: Contrato de Supervisión de Coaching

Apéndice 2: Planilla de feedback de Supervisión de Coaching

Apéndice 3: Competencias del supervisor de Coaching según el European Mentor and Coaching Council (EMCC)

Apéndice 4: Preguntas para la sesión de Supervisión

Apéndice 5: Código de Ética Global del EMCC y la AC

Apéndice 6: Código de Ética de la International Coach Federation

Bibliografía

Acerca del autor

Créditos

Fecha de catalogación: Julio de 2017

Diseño de tapa: El ojo del huracán

Conversión a EPub: Daniel Maldonado

Reservados todos los derechos, incluso el de reproducción en todo o en parte, en cualquier forma

Ediciones Granica

© 2011 by Ediciones Granica S.A.

www.granicaeditor.com

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MONTEVIDEO

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Dedicado a Viviana Autran, discípula y colega, fuente de inspiración, que me alentó a desarrollar e implementar la Primera Certificación de Supervisión de Coaching en Español en el mundo, a mis padres Norma y Mauricio y a todos los graduados que ofrecieron su feedback y apoyo.

Agradecimientos

Quiero agradecerles a todos los colegas que revisaron este libro y ofrecieron feedback, en especial, a los participantes de las primeras dos certificaciones de Supervisión ofrecidas en español en el mundo por el Goldvarg Consulting Group, en 2016 y 2017.

A mis maestros de Supervisión y supervisores de Coaching: Tatiana Bachkirova, Edna Murdoch, Fiona Adamson, Samuel Magill Sr., Lynn de Lay y Karyn Prentice.

A mis colegas de la Federación Internacional de Coaching (ICF), entre ellos, Magda Mook y Eva Hirsch Pontes, que me incentivaron y apoyaron para recibir mi certificación de Supervisor de Coaching cuando era presidente global de la Junta Directiva de la ICF, en el año 2013.

A mis colegas que colaboraron como supervisados y en el análisis de los casos presentados en este libro: Susie Warman, Oswaldo Vicente, Teresa Estremadoyro, Alicia Agüero, Tani Sturich, Cristina Oneto, Eliane Fierro, Eva Hirsch Pontes, Dede Osborn, Norma Perel y Mauricio Goldvarg.

A mi editor, Pablo Puente, que me acompaña en este, el tercero de mis cuatro libros publicados.

A la editorial Granica, por el apoyo para publicar mi tercer libro en cinco años.

A todos los colegas que participaron dando feedback o aportando conocimientos para las distintas secciones del libro, entre ellos, especialmente a Fernanda Bustos González, Patricia Veliz Macal, Illary Quinteros y Andrea Gregoris.

A mis padres, Norma Perel y Mauricio Goldvarg, les agradezco doblemente, porque aceptaron ser mis alumnos en el Programa de Certificación de Supervisión, me apoyaron incondicionalmente en mi proyecto, abrazaron la Supervisión de Coaching y hoy en día son supervisores del Programa de Certificación ofrecido por Goldvarg Consulting Group.

Damián Goldvarg

Los Ángeles, California

Junio de 2017

Prólogo de Peter Hawkins

Con gran placer escribo este prólogo para el excelente libro de Damián Goldvarg sobre Supervisión de Coaching.

Trabajé como coach ejecutivo desde los inicios de esta actividad, allá por la década del setenta, nutrido por mi formación en Psicoterapia, Counseling y Consultoría Organizacional, y esta experiencia, sumada a la que adquirí como escritor y profesor de la materia, hizo que algunos años después se me convocara para supervisar a coaches y mentores, y esto, a su vez, me condujo a organizar la primera formación internacional en Supervisión de Coaching, en 2003, y a trabajar en el primer libro escrito sobre el tema, que se publicó en 2006. Durante ese mismo año, codirigí la primera investigación de campo sobre el desarrollo de la Supervisión. Los resultados de este estudio, que se actualizaron en 2015 y 2017, fueron alentadores, ya que demostraron que la actividad había crecido notablemente, tanto en el Reino Unido como en otros lugares de Europa, en el sur de África, en Asia, en Australasia y, aunque en menor medida, en América del Norte.

En América del Sur también fue lento el desarrollo de la Supervisión, principalmente debido a la falta de literatura de buena calidad y de programas formativos, y esto le da especial valor a dos aportes de Damián Goldvarg. El primero, hecho a través de la certificación de Supervisión de Coaching que dicta en español, y el segundo, a través de este valioso texto, donde a sus propias conceptualizaciones le agrega las hechas por otros escritores y expertos, para después completar el contenido didáctico con la presentación de sesiones, acompañadas por sus correspondientes análisis.

Desde hace un tiempo, vengo proponiendo que el valor que el Coaching ya ha demostrado que puede aportar a cada cliente se extienda a su entorno, y por esta vía se convierta a nuestra actividad en una herramienta para el cambio global y el mejoramiento de nuestra cultura; y leo con agrado que Damián, en este libro, apoya mi idea, cuando subraya que la importancia de la Supervisión radica en que es una asociación colaborativa puesta al servicio de todos los actores que cohabitan en el entorno del coach y de su cliente.

Estoy seguro de que este cambio de paradigma es necesario, porque en los tiempos que corren cobra especial importancia que el Coaching genere valor no solo para el individuo que lo requiere, sino también para su amplio ecosistema, y esto implica que la Supervisión, a su vez, amplíe su foco y pose su mirada no solamente sobre los coaches y sus clientes, sino también sobre los clientes de los clientes de Coaching, los proveedores y los inversionistas, entre otros tantos actores del mundo de los negocios y aun de la vida privada.

Otro cambio necesario en la Supervisión de Coaching tiene que ver con darse cuenta de que el insight y las buenas intenciones no son suficientes para generar un cambio de observador sostenible, sino que es necesario agotar los recursos que propone el mundo moderno para fundirlos con nuestra práctica profesional, como lo propone Damián en su capítulo sobre “Intervenciones creativas en Supervisión de Coaching”.

En las organizaciones propias de esta actualidad, volátil, imprevisible, compleja y ambigua, hay cada vez mayor demanda de alta calidad y de economía de recursos. Nuestro trabajo como coaches no está exento de estas exigencias, y en ese sentido cobra especial importancia la Supervisión, porque permite mejorar, aprender y desaprender, profundizar nuestros recursos y optimizar su utilización; en definitiva, llevar a la máxima eficacia posible nuestra práctica, que es ciencia y es arte.

Recientemente escribí, en un capítulo de mi libro que será publicado en 2018, que la Supervisión tiene la posibilidad de dejar de ser una “estación de servicio”, en la que el coach cargue “combustible”, para convertirse en una “planta de aprovechamiento de recursos renovables” donde se explote al máximo lo que cada uno tiene en su interior y se incorpore, además, lo que le brinda la interioridad ajena. Estoy convencido de que este texto de Damián Goldvarg se ubica dentro de la misma línea de pensamiento, y que contribuye grandemente en el camino evolutivo de la Supervisión de Coaching, porque no solo ofrece una amplia variedad de modelos, procesos y técnicas, sino que destaca la importancia de nuestro modo de ser, como supervisores y como coaches.

Peter Hawkins

Profesor de Liderazgo en la Henley Business School

Presidente de Renewal Associates

Presidente del Centre for Supervision and Team Development de Bath

Prólogo de Julio Olalla

El ser humano, como todo ser vivo, se mueve en espacios de constante colaboración. No existe la autosuficiencia, y quienes viven en ese juicio terminan practicando el aislamiento.

Nosotros, los coaches, por lo tanto, en el ejercicio de nuestra labor, siempre necesitaremos espacios de reflexión que nos permitan aprender de nuestros desafíos, expandir nuestras competencias y sostener el sueño de seguir creciendo como profesionales. Esto equivale a decir que siempre necesitaremos asistencia para poder seguir agrandando nuestra capacidad de servir a nuestros clientes. Para satisfacer esa necesidad es que nació la Supervisión de Coaching, que se ha constituido en una nueva actividad profesional.

El autor de este libro, Damián Goldvarg, al escribirlo ha cumplido con una labor pionera, ya que existe muy poco material de estudio sobre el tema en español. El texto presenta modelos, teorías y prácticas que apuntan al desarrollo de esta nueva actividad, y constituye, además, una seria reflexión sobre el Coaching y sobre los desafíos personales y profesionales que enfrentamos quienes lo practicamos.

Nuestro campo de acción sigue creciendo, y esta expansión hacia horizontes tan diversos requiere dedicación, estudio y creatividad. En este libro está todo eso.

Julio Olalla

Presidente The Newfield Network

Recomendaciones

Con orgullo y alegría veo cómo el coaching es cada día más profesional gracias a aquellos que trabajan con esta finalidad, como lo hace Damián Goldvarg, a quien hay que agradecerle por este trabajo excelente, que abreva en las aguas de otras disciplinas profesionales, pero sin apartarse de “nuestra propia manera de ver el mundo”, que es consciente de nuestros límites y nos lleva, así, a crecer desde la humildad y a conocernos cada día más.

No tener Supervisión de nuestro trabajo de Coaching es como no hacerse anualmente análisis básicos para conocer cómo va nuestra salud.

Bienvenido este nuevo modelo.

Gracias, Damián, por tu generosidad al compartirlo.

Elena Espinal

Coach Ejecutivo y autora

¿Cuándo decimos que aprendimos? ¿Dejamos alguna vez de aprender? Depende del observador. Los coaches podemos ser expertos en algún conocimiento, pero la verdadera maestría está en observar nuestra área de dominio con ojos y corazón de aprendices, en asumirnos como aprendientes, y que el aprendizaje se haga eterno e internamente interminable. La Supervisión es una pieza fundamental en el ejercicio de nuestra profesión, porque es en la práctica real donde se expande su aprendizaje y donde el profesional se consolida como tal. Esta etapa, determinante para el coach, es una travesía que debe realizarse con un guía y acompañante, y es en este sentido que el nuevo libro de Damián Goldvarg se constituye en un aporte necesario y fundamental para nuestra maravillosa profesión. Lo hace desde la teoría y la práctica, compartiendo sesiones, ofreciendo alternativas, proporcionando herramientas y, sobre todo, aprendizajes.

Leonardo Wolk

Coach Ejecutivo y autor

Este libro ofrece un avance importante y una experiencia única para el crecimiento del Coaching. Entre otros, aporta el valor de poner a disposición del lector las diferentes corrientes y modelos de Supervisión, que es algo de vital importancia para elevar el nivel de excelencia de la práctica profesional del Coaching. Con un enfoque creativo y poderoso, este material articula prácticas como el Mindfulness, la dramatización y el trabajo corporal, entre otras, que permiten adquirir nuevos recursos y perspectivas, y esto lo convierte en un entrenamiento completo y único. Recomiendo Supervisión de Coaching, de Damián Goldvarg, porque es un tributo a nuestro trabajo.

Lidia Muradep

Directora de la Escuela Argentina de PNL y Coaching

La Supervisión de Coaching está tomando gradualmente su lugar legítimo en el apoyo a la calidad de la práctica y el desarrollo de coaches profesionales de todo el mundo. Sin embargo, la bibliografía sobre esta materia es todavía limitada. Es emocionante que este texto integral escrito para colaborar con la formación de supervisores de Coaching se publique en español, y que esté escrito por un profesional respetado a nivel mundial. Me alegro de que este libro pueda ser leído por quienes estén dispuestos a aprender el oficio de supervisor de Coaching en beneficio de la profesión.

Tatiana Bachkirova

Directora del Centro Internacional de Coaching y Mentoring

Oxford Brookes University (R.U.)

Damián, supervisor y entrenador de coaches, ha escrito un detallado y bien referenciado libro de Supervisión de Coaching para los hispanohablantes. En él combina su pasión, su profundo conocimiento acerca de la materia y su experiencia en Supervisión, para llevar a sus lectores un trabajo detallado. Además, Damián le otorga igual importancia a todas las cualidades de los supervisores, y le da vida a la información presentada con las transcripciones y el análisis de sus propias sesiones. Es un excelente libro para estudiantes y una referencia completa para todos los que deseen saber más sobre el proceso de Supervisión, así como sobre sus teorías, sus modelos y herramientas.

Fiona Adamson

Coach Ejecutivo

Supervisora acreditada y autora

Introducción

Mi interés por el tema que desarrollo en este libro surgió como resultado de conversaciones en las que participé durante varias reuniones de la Comisión Directiva Global de la Federación Internacional de Coaching (ICF), entre los años 2010 y 2016. En estos encuentros, la Supervisión de Coaching empezó a ser discutida como una iniciativa importante para el futuro del desarrollo de nuestra práctica profesional. Fue en ese momento que, para tener un mejor entendimiento acerca de cómo funciona la Supervisión y sentirme así más cómodo para tomar decisiones al respecto junto a mis colegas, decidí anotarme en la primera certificación formal ofrecida en los Estados Unidos. El programa fue dictado en Edmonds, Washington, en 2013, por la Coaching Supervision Academy (csa), que tiene su sede en el Reino Unido, y resultó ser, para mí, una experiencia sorprendente que excedió mis expectativas.

Desde ese momento, a mi pasión por el Coaching se le sumó una nueva, la que siento por la Supervisión de Coaching, a la que le reconozco el valor que aporta al proceso de desarrollo profesional del coach y la satisfacción personal que le brinda al supervisor que ofrece este servicio.

En mi posición de Presidente global de la ICF, durante el período 2013/2014, tomé la iniciativa de aumentar el entendimiento de lo que es la Supervisión, y aproveché cada oportunidad que tuve para explicar, demostrar y clarificar los beneficios que aporta a nuestro crecimiento profesional.

La demanda de servicios de Coaching creció notablemente durante los últimos treinta años a nivel global, y hoy en día la mayoría de las compañías más grandes del mundo, organizaciones sin fines de lucro, universidades y entidades gubernamentales trabajan con coaches para maximizar los resultados de sus colaboradores; así como también recurren a esta práctica pequeñas y medianas empresas, escuelas privadas, centros de salud e instituciones deportivas y artísticas. En estos ámbitos, no solo se contratan coaches externos para apoyar a los líderes a la hora de alcanzar sus objetivos actuales y futuros, sino que también están empezando a prevalecer los coaches internos, que las organizaciones contratan full time, con la finalidad de tener el servicio de manera permanente on-site y a la vez reducir costos.

Al mismo tiempo, los líderes corporativos están siendo entrenados en habilidades de Coaching que les permiten contribuir al desarrollo de sus colaboradores y aumentar, de este modo, no solo los rendimientos, sino también el nivel de compromiso de los integrantes de sus equipos. En el año 2015, la ICF comprobó, gracias a una encuesta que llevó a cabo con el Human Capital Institute, que las organizaciones que invierten en desarrollar una cultura que tiene entre sus elementos destacados el Coaching alcanzan, además de mayores niveles de enganche de sus empleados, más altos resultados económicos.

Dentro de este contexto, la Supervisión de Coaching viene a ocupar un espacio muy importante: el de ofrecerle al coach un espacio de reflexión que le permita explorar sus desafíos, reconocer sus puntos ciegos, detectar sus reacciones emocionales, ahondar en sus dilemas éticos y seguir creciendo personal y profesionalmente. El resultado beneficioso de esta práctica opera tanto en favor del coach como del cliente, así como de la organización de la que ambos son parte y del ejercicio profesional del Coaching, que gracias a la Supervisión aumentan la calidad de sus servicios.

En Europa, especialmente en el Reino Unido, y en Australia, la Supervisión de Coaching se viene desarrollando desde hace más de diez años. Es de destacar que el Consejo Europeo de Mentoring y Coaching (EMCC) y la Asociación de Coaching del Reino Unido (AC) la incluyen como una práctica obligatoria para sus miembros acreditados. Por otra parte, son ya muchas las compañías que requieren que sus coaches internos reciban Supervisión para asegurar la calidad del trabajo ofrecido, y las empresas que ofrecen servicios de Coaching están empezando a incorporar la Supervisión porque la consideran una práctica que les otorga una ventaja competitiva en el mercado.

La idea de escribir este libro nació en 2016, cuando mi empresa, Goldvarg Consulting Group, comenzó a ofrecer, virtualmente y a nivel mundial, la primera certificación en español sobre Supervisión de Coaching y me encontré con muy poco material disponible en este idioma.

Supervisión de Coaching está estructurado siguiendo los contenidos del programa de certificación avalado por la EMCC y la ICF que desarrollo con mis alumnos. El texto tiene como objetivo presentar modelos, teorías y herramientas que apoyen a los supervisores en actividad para hacer su trabajo en forma efectiva, y a quienes se están formando les brinde un compendio de la información que necesitan para desarrollarse como supervisores y obtener la certificación. Tiene, además, este libro, la pretensión de ser útil para los coaches que quieran recibir Supervisión y estén interesados en conocer los lineamientos que les permitan evaluar el servicio adecuadamente; y también quiere ser una herramienta eficaz para otros profesionales que supervisan a colaboradores que tienen a su cargo otras personas a las que deben desarrollar.

La primera parte de la obra se enfoca en la presentación de distintos modelos y teorías. La segunda contiene transcripciones de sesiones de Supervisión que fueron exploradas y discutidas por graduados del programa que ofrezco, a quienes les estoy infinitamente agradecido por su colaboración: Susie Warman, Oswaldo Vicente, Teresa Estremadoyro, Alicia Agüero, Tani Sturich, Cristina Oneto, Eliane Fierro, Eva Hirsch Pontes y Dede Osborn. También colaboraron conmigo mis padres, Norma Perel y Mauricio Goldvarg, y es un privilegio para mí que no solo sean mis maestros sino que también estén dispuestos a aprender de mi mano. Por último, los apéndices presentan recursos que pueden ser de gran utilidad tanto para el supervisor como para el coach supervisado.

Espero, sinceramente, que Supervisión de Coaching les permita a mis colegas familiarizarse con el tema, y crear mayor conciencia acerca de la importancia que tiene la Supervisión para el crecimiento de cada profesional, así como para el del Coaching como actividad que trabaja por el bienestar de la humanidad.

Damián Goldvarg

Los Ángeles, California, 4 de junio de 2017