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ISBN: 978-84-16207-30-5

Nota de la editorial: IC Editorial pertenece a Innovación y Cualificación S. L.

Presentación del manual

El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.

El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.

Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.

Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.

El presente manual desarrolla el Módulo Formativo MF1115_1: Servicios básicos de floristería y atención al público,

asociado a la unidad de competencia UC1115_1: Atender y prestar servicios al público en floristería,

del Certificado de Profesionalidad Actividades auxiliares en floristería.

Índice

Portada

Título

Presentación del manual

Índice

Bloque 1 Servicios y productos en floristería Capítulo 1 Productos y servicios en floristería

1. Introducción

2. Productos en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros)

3. Servicios en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros)

4. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 La calidad en un servicio de floristería

1. Introducción

2. Justificación y objetivos de la norma une 175001-5:2005

3. Requisitos necesarios para que se pueda prestar un servicio de calidad según la norma une 175001-5

4. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Gestión del cobro

1. Introducción

2. Cálculo del importe correspondiente a un encargo o venta

3. Operaciones matemáticas básicas (suma, resta, multiplicación y división)

4. Uso de calculadoras

5. Medios de pago (efectivo, crédito, tarjetas de débito y crédito, talón y transferencias, entre otros)

6. Sistemas de cobro

7. Justificantes de pago o cobro (ticket de caja, recibos y facturas, entre otros)

8. Requisitos para el tratamiento de datos personales

9. Utilización de catálogos, manuales y listas de precios en distintos soportes (papel e informatizado, entre otros)

10. Cumplimentación y tratamiento de albaranes para la gestión de distintos tipos de encargos

11. Aplicación práctica sobre los albaranes

12. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bloque 2 Entrega de productos de floristería a domicilio Capítulo 1 Normas de cortesía y urbanidad en la entrega de encargos

1. Introducción

2. Normas básicas de cortesía y urbanidad

3. Situaciones que pueden presentarse a la hora de la entrega y formas de actuación correctas

4. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Medios de transporte y materiales utilizados para la entrega de trabajos

1. Introducción

2. Medios de transporte eficaces según el tipo de entrega, plazo y lugares a servir

3. Materiales auxiliares para la entrega (tarjetas de ausente y planos, entre otros)

4. Tipos de formularios de entrega

5. Utilización de planos, mapas y callejeros para organizar una ruta

6. Verificación de datos y direcciones y cotejo de los pedidos con los formularios de entrega

7. Comprobación de los materiales auxiliares en el vehículo de entrega y ubicación de los productos en el mismo

8. Cumplimentación de los formularios de entrega (incluyendo hora, fecha y firma)

9. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la entrega y montaje de los trabajos

1. Introducción

2. Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la carga, descarga y entrega de productos de floristería a domicilio

3. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bloque 3 Mantenimiento de plantas a domicilio Capítulo 1 Reconocimiento de afecciones en las plantas e identificación de las plagas y enfermedades más habituales

1. Introducción

2. Reconocimiento del estado general de las composiciones con plantas y detección de alteraciones y variaciones

3. Identificación de plagas y enfermedades más habituales

4. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Operaciones de mantenimiento de plantas

1. Introducción

2. Realización de las operaciones necesarias para conseguir el aspecto deseado y reposición de plantas en mal estado

3. Aplicación de agua, abonos y productos fitosanitarios de uso doméstico (dosis y frecuencias recomendadas)

4. Empleo de herramientas y utensilios apropiados

5. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en las operaciones de mantenimiento de plantas a domicilio

1. Introducción

2. Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en las operaciones de mantenimiento y acondicionamiento de composiciones con plantas a domicilio

3. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bibliografía

Bloque 1 Servicios y productos en floristería

Capítulo 1
Productos y servicios en floristería
1. Introducción

Un establecimiento de floristería puede vender una gran variedad de productos: arreglos florales confeccionados con flor natural o con flor artificial, composiciones con planta natural y artificial, macetas, recipientes, productos para el mantenimiento de plantas, objetos de decoración, etc., los cuales constituyen la parte tangible de los servicios que ofrece este tipo de establecimientos. La floristería presta, principalmente, servicios de ornamentación floral de espacios interiores y de espacios exteriores y de confección de arreglos florales que se constituyen como regalos.

En este primer capítulo del manual de Servicios básicos de floristería y atención al cliente, el alumno aprenderá a distinguir cada uno de los productos que puede ofrecer al cliente y las características que deberán tener estos productos para adecuarse correctamente al servicio que está solicitando el cliente, según el tipo de cliente del que se trate, el acontecimiento al que va dirigido el servicio y la época en la que se va a prestar ese servicio.

2. Productos en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros)

Un producto es cualquier objeto, algo tangible, que se ofrece en el mercado, —en este caso en una floristería—, para ser adquirido, en el supuesto de que la empresa los confeccione y exponga para su venta, o para satisfacer la demanda de un cliente, en el caso de que los confeccione por encargo.

2.1. Tipos de productos ofertados por una floristería

Un establecimiento de floristería oferta una gran cantidad de productos, muchos de ellos confeccionados artesanalmente por el personal de la floristería, utilizando flor y planta, natural y artificial. Sin embargo, también pueden encontrarse muchos otros elementos, concebidos para la decoración de interiores y exteriores, así como formulaciones fertilizantes y fitosanitarias y sustratos destinados al mantenimiento de plantas. Es decir, en una floristería se encuentran:

1 Arreglos florales.
2 Plantas y arreglos con planta.
3 Elementos decorativos.
4 Productos para el mantenimiento de plantas.

Arreglos florales

Se entiende por arreglos florales aquellas composiciones realizadas utilizando flor, complementos de verdes y otros material inertes, con objeto de ornamentar espacios, personas y vehículos, celebrar un acontecimiento, agasajar a una persona y/u honrar su memoria.

Los arreglos florales que se pueden adquirir en una floristería se confeccionan artesanalmente por el personal de ese establecimiento, al que se le requiere una formación especializada para poder desempeñar ese trabajo.

Los arreglos florales presentan múltiples diseños y funciones.

Centros de flor

Los centros de flor son composiciones realizadas con flor natural o artificial, cuya base está constituida por un recipiente que contiene esponja floral donde se pinchan flores, verdes e inertes. Dependiendo de la disposición de la flor, los centros adoptan diseños horizontales, verticales, irregulares, triangulares simétricos o asimétricos, en “L”, esféricos, semicirculares, mórbidos o pompeyanos, vegetativos, etc.

Centro con base redondeada

La base puede jugar un papel muy importante en la composición final del centro si es visible. En ese caso, el recipiente ha de ser de un diseño y material acorde con el resto del arreglo.

Centro vegetativo

Nota

El recipiente puede ser un elemento ornamental más del centro o puede pasar totalmente desapercibido, dándole todo el protagonismo al arreglo floral.

El centro puede adoptar identidad propia y constituir un regalo o elemento decorativo individual o formar parte de un conjunto en ornamentación de iglesias, restaurantes, vehículos, exteriores, en arreglos de mesa, etc.

Actividades

1. ¿Qué diseño de centro aconsejaría para las siguientes situaciones?

1 a. Decorar la mesa de los ponentes de una conferencia.
2 b. Una mesa de comedor circular.
3 c. Una barra de restaurante alta, de líneas muy rectas.
4 d. Una zona amplia, teniendo en cuenta que el arreglo floral se colocará a nivel del suelo.
5 e. Decorar el patio de una iglesia, sobre una peana.

Ramo

El ramo es una composición floral, realizada con flor natural o artificial, que se realiza formando un conjunto de flores y verdes, con un determinado diseño y a partir de un punto se ata. Ese punto se denomina punto vegetativo y separa la zona de la flor de la zona de los tallos. Los tallos pueden quedar a la vista o cubiertos por el envoltorio, y estar dispuestos en espiral o paralelos.

Ramo en espiral

Cuando el ramo supera una determinada envergadura, no es cómodo ni para llevarlo en la mano, ni para colocarlo en un recipiente. Si el cliente desea una composición grande, de dos docenas de rosas o más y lo quiere enviar a un lugar que no es domicilio del destinatario, como pueda ser su lugar de trabajo o un hospital, es más aconsejable recurrir al centro de flor, donde la base aporta estabilidad a la composición.

Los ramos pueden adoptar múltiples formas y sus tallos se pueden disponer en espiral o en paralelo.

Ramo vertical

Ramo esférico

Nota

Las formas más habituales de los ramos son semicirculares, verticales, en triángulo, incluso horizontales.

Ramo de mano

Los ramos de mano se diferencian de los anteriores en que en su composición se utiliza únicamente flor natural y en que su destino es llevarlos en la mano. Para su confección se atan flores y verdes formando un conjunto con un diseño determinado y se dejan los tallos en paralelo, ya que los tallos en espiral hacen más difícil llevar el ramo en la mano.

En cuanto al diseño, pueden ser ramos verticales, semicirculares (tipo bouquet) o triangulares, estos últimos en menor medida por el volumen que tienen.

Sabía que...

El ramo de mano se utiliza como detalle de las mujeres en procesiones y desfiles. También es el ramo que en las ofrendas de flor se entrega a la Virgen.

Ramo de novia

Es un ramo de mano que se confecciona para la novia de una boda. No llevan envoltorio, pero los tallos se forran para evitar que ensucie las manos o el vestido de la novia.

Los diseños más habituales son tipo bouquet, ramos con caída o verticales.

Ramo de novia con caída

Nota

Los ramos en forma de aro son una evolución del ramo con caída. Es un diseño más actual.

Ramo de cortesía

El ramo de cortesía se concibe como el detalle con el que se obsequia a una personalidad, conferenciante, artista, persona homenajeada, etc., por su asistencia o intervención en un determinado evento.

Actividades

2. ¿Qué diseño utilizaría para la confección de estos tipos de ramos?

1 a. Ramo de cortesía.
2 b. Ramo de novia, con tallos al aire.
3 c. Ramo de gran envergadura.

Jarrones con flor

Composiciones florales realizadas para ser exhibidas en el interior de un jarrón, el cual forma parte de esa composición y aporta valor ornamental.

El tamaño del jarrón ha de compensar la composición. Son composiciones adecuadas para colocar sobre mesas o en mostradores.

Jarrón ramo triangular

Se ha de seleccionar un tamaño y forma de jarrón que garantice una composición equilibrada.

En el interior del jarrón los tallos pueden quedar visibles o estar ocultos y estar sumergidos en agua o pinchados en una esponja floral que previamente se habrá introducido en el jarrón, como si de un centro de flor se tratara.

Jarrón tallos ocultos

Cestas con flor

Composición realizada con flor natural o artificial, en la que el recipiente lo constituye una cesta. En estas composiciones con flor, las cestas van forradas o se forran con plástico y sobre este plástico se coloca la esponja floral en la que se pincha la flor.

Cestas de flor natural

Coronas funerarias

Es un tipo de composición funeraria que acompaña al féretro del fallecido y también se coloca en los laterales del vehículo fúnebre durante los trayectos.

Se realiza utilizando como estructura un aro de corcho, papel prensado, etc., que en muchas ocasiones se sostiene sobre unas cañas u otro soporte. El aro se forra con flores y/o verde ornamental, a los que se le han eliminado los tallos e insertado en el cáliz un alambre grueso. Es habitual que se coloquen apliques extras que le dan más pomposidad y volumen a la composición. Se montan colocando una espuma floral dentro de una rejilla que se ata al aro y sobre esta se pinchan flores y verdes como si se tratara de un centro horizontal.

Nota

A cada uno de estos apliques extras se les denomina “cabezal”.

Son confecciones que se deben ver de frente y por los laterales, por lo que deben estar bien terminadas por todos los ángulos y muy importante: deben ser estables, ya que van a ser transportadas, en ocasiones, en el exterior del vehículo funerario.

Corona funeraria

Cruces, corazones

Es un tipo de composición funeraria que acompaña al féretro del fallecido. Se realiza utilizando como base una cruz o una esponja de esponja floral, forrándola con flor incrustada en alambres o, si la flor lo permite, pinchando los tallos.

Cruz funeraria

Palmas funerarias

Es un tipo de composición funeraria que acompaña al féretro del fallecido. Se confecciona como un centro de flor, horizontal y de poca anchura y se coloca sobre el féretro.

Se aconseja que no supere los 40 cm de alto, en cuanto al diseño, adoptan diseños triangulares irregulares o formas rectangulares y compactas, como un cojín.

Palma funeraria

Jardineras funerarias

Las jardineras son composiciones que se elaboran para la decoración con flor de lápidas y tumbas. Tienen mucha demanda en la festividad de Todos los Santos. Se confeccionan como un centro sobre una base que simula una jardinera o un búcaro de pequeñas dimensiones. La gran mayoría se confecciona con flor artificial.

Actividades

3. Averiguar los formatos de aro que hay en el mercado para la confección de una corona y cuántos claveles consume cada tipo de formato.

4. Dibujar diferentes modelos de coronas, con uno y dos apliques, y el diseño de los mismos, anotando la flor que utilizaría para cada uno. Le servirá de gran utilidad prever la flor que necesitará para hacer estos arreglos.

Coronas, tocados y diademas

Composiciones para decorar los recogidos y peinados de señoras y niñas. Las coronas y diademas se confeccionan con flor de pequeño tamaño y otros accesorios, que se colocan sobre diademas o alambre floral forrado.

Corona

Diadema

Importante

Para garantizar que estas composiciones se mantengan en estado óptimo, es recomendable hacer la entrega en el domicilio o en la peluquería donde se va a realizar el peinado, en un horario lo más próximo posible a la ejecución del mismo.

Prendido

Adorno floral confeccionado para adornar la solapa de la chaqueta en caballeros o a modo de broche en señoras.

Estas composiciones son muy creativas y se alternan motivos de flor, natural o artificial, con otros accesorios inertes. En la parte posterior se les coloca una aguja para poderlos enganchar al tejido sobre el que van colocados.

Prendido caballero

Muñequeras

Las muñequeras son arreglos florales que se confeccionan para adornar la zona de la muñeca de las damas, a modo de pulsera. Son adornos personales para celebraciones muy concretas como pueden ser bodas, representaciones musicales o entregas de premios.

Muñequera

Guirnaldas

Una guirnalda de flor es un arreglo floral que se confecciona tomando como base una cuerda, generalmente de cáñamo y en la que se van atando flores, verdes y otros accesorios de forma que quedan unidos unos a otros. Su aspecto es una tira flácida de los elementos que se hayan utilizado, que se coloca de forma que cuelgue por sus extremos y que se emplea para ornamentar balcones, fachada, chimeneas, etc.

Nota

En ocasiones, la guirnalda se coloca de manera que recorte la silueta del elemento arquitectónico que decora.

Apliques

Los apliques son composiciones que se colocan en vertical, por lo que se confeccionan sobre bases de espuma floral cubiertas con rejilla que, mediante bridas, permiten su enganche a los puntos de fijación.

Generalmente son composiciones extendidas, muy anchas y se utilizan para ornamentar espacios amplios y en acontecimientos muy puntales: decorados y escenarios en la representación de espectáculos, ferias o salas de congresos, balcones y fachadas situadas en el recorrido de una procesión o un desfile, etc.

Plantas y composiciones con planta

Las plantas son productos fundamentales en un servicio de floristería. Por su durabilidad, hay muchos clientes que optan por este tipo de productos para regalar y son elementos muy importantes cuando hay que abordar ornamentaciones de viviendas u otros interiores y, por supuesto, para ajardinar terrazas. Las plantas pueden utilizarse individualmente o formando composiciones.

Plantas

Las plantas que se venden en un establecimiento de floristería son las denominadas plantas de interior, es decir, plantas de mediana y pequeña envergadura que vegetan bien en las condiciones ambientales que se dan en el interior de una vivienda, o en cualquier otro recinto.

Los bonsáis también son productos propios de una floristería. En el caso de que una floristería decida ofrecerlos es aconsejable tener también materiales para su mantenimiento y bibliografía especializada.

Plantas

Aunque no formen parte de los productos habituales presentados en su sala de ventas, las floristerías también venden árboles y arbustos en los servicios de ajardinamiento de terrazas y patios.

Arreglos con planta

Estos arreglos son composiciones en las que los materiales vegetales utilizados son plantas de pequeña envergadura. Lo más habitual es que como base de esta composición se empleen cestas forradas, aunque pueden utilizarse otros tipos de recipientes o jardineras. Las plantas se disponen dentro del recipiente en su contenedor o en cepellón y los huecos que quedan entre ellas se cubren con musgo, corteza de pino y otros materiales de acolchado.

En las composiciones con plantas se pueden utilizar diferentes contenedores y las plantas pueden disponerse en los mismos dentro de su maceta original o plantadas en el recipiente.

El primer arreglo sería adecuado como regalo por un acontecimiento y el segundo sería adecuado en un servicio de ornamentación de interiores o de terrazas.

Arreglo con planta

Actividades

5. Dibujar un boceto en color de un arreglo con plantas en cesta y de un arreglo de plantas en jardinera. Indicar las especies que utilizaría en cada caso.

Elementos de decoración, flores y plantas artificiales

En las floristerías pueden encontrarse elementos de decoración, algunos de ellos utilizados por el mismo personal para la confección de los arreglos.

Entre los productos de decoración más habituales, se pueden citar: jarrones y otros recipientes de cristal, maceteros, tarrinas, cestas, velas, bolas de acero u otros materiales y otros accesorios, cajas de decoración, piedras y otros materiales de acolchado, candiles, peluches.

Recipientes y bolas de acero

En algunas floristerías también ofrecen tarjetas de felicitación, que normalmente se adquieren junto con el arreglo solicitado y libros especializados en jardinería interior y arreglos florales.

Asimismo, se puede adquirir flor y planta artificial, confeccionada como cualquier arreglo de los descritos en el primer punto, o suelta.

En la imagen inferior se pueden ver diferentes productos de decoración y planta artificial expuesta para su venta en una floristería.

Presentación de material inerte

Materiales para el cultivo y mantenimiento de plantas

En algunas floristerías se pueden encontrar productos para la producción, cultivo y mantenimiento de plantas ornamentales, para uso doméstico y de pequeño formato.

Nota

Algunas floristerías incluso ofrecen equipos para el cultivo forzado de plantas, como invernaderos de cristal en miniatura.

Son habituales materiales como:

1 Semillas y otros órganos de reproducción como tallos modificados y esquejes.Ejemplo: hay muchos formatos y muchas maneras de presentar estos productos, en la imagen se puede ver un kit para la producción de aromáticas que incluye semillas, sustrato y contenedor.

Semillas de plantas aromáticas

1 Herramientas para el mantenimiento de plantas.Ejemplo: en la imagen se representa una forma de exponer herramientas y sustratos para el mantenimiento de plantas en un establecimiento de floristería. Es muy importante identificar bien cada utensilio para facilitar la elección del cliente.
2 Fertilizantes.
3 Productos fitosanitarios.
4 Sustratos.

Expositor de herramientas

Prácticamente, todas las empresas que fabrican y envasan semillas u órganos de reproducción de plantas, fertilizantes, fitosanitarios y sustratos ofrecen formulaciones para la venta directa al pequeño consumidor, por lo que la oferta en el mercado es amplísima. Lo más habitual es que cada establecimiento de floristería opte por seleccionar y comercializar una sola marca comercial.

Por otra parte, la oferta de este tipo de productos requiere formación por parte del personal en los aspectos relacionados con la producción y mantenimiento de plantas y ofrecer, de los múltiples productos que existen, el más adecuado para las necesidades del cliente.

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Servicios básicos de floristería y atención al público. AGAJ0108

Presentación del manual

Bloque 1 Servicios y productos en floristería

Capítulo 1 Productos y servicios en floristería1. Introducción

2. Productos en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros)

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