Quotes from the book «Клиенты на всю жизнь», page 3

Ориентация на качество всегда приводит к победе!

Чтобы успеть все: растить детей, любить, работать, заниматься спортом, отдыхать, – нам нужно больше времени. Процветать будут только те, кто работает быстрее и лучше.

После посещения ресторана вы вряд ли точно помните, сколько стоили блюда, но вы помните, понравились они вам или нет.

Описанный метод оплаты работы продавцов действительно работает. Но иногда бывает непросто найти людей, готовых принять предложение о работе без твердого оклада: такая система порождает у них чувство неуверенности. В таком случае мы предлагаем регрессивную схему фиксированной части заработной платы на определенный период, например 90 дней. Работает это так. В первый месяц мы выплачиваем новому сотруднику заработную плату в 3000 долларов плюс те комиссионные, которые он заработал. Во второй месяц заработная плата составляет уже 2000 долларов плюс комиссионные. В третий – 1000 долларов плюс комиссионные. Начиная с четвертого месяца заработная плата нового сотрудника, как и любого другого, состоит только из заработанных им комиссионных. Если он продолжает чувствовать себя неуверенно после адаптационного периода в 90 дней, то, похоже, ему лучше поискать другое место работы, – и так действительно иногда происходит.

все, что делает жизнь клиента легче, принесет нам прибыль. Ведь это дает клиенту еще одну причину вести дела с нами.

что главное для клиента: вы сдержали слово? Выполнение собственных обещаний намного важнее, чем все улыбки и шоколадки в мире.

Теперь все дискуссии останавливаются на одном вопросе: если мы это сделаем, мы станем лучше? Если да (и если есть разумный способ выполнить это), то мы это сделаем.

Основные выводы •  Ни единого пятнышка.  И женские, и мужские туалеты должны приводиться в порядок ежечасно. •  Создавайте впечатление.  Мелочи – блеск начищенного пола, картины на стенах – говорят о том, что вы заботитесь о деталях. •  Настоящая проблема – это отдельные туалеты для руководства… может быть, потому, что руководство боится заходить в любые дру

Никто не любит, когда про его работу говорят, что она отвратительна, но критика клиентов более ценна, чем похвала. Будет лучше, если клиенты сами скажут вам, когда вы сработали плохо, чтобы вы могли исправить проблему и не допустить ее повторения. В противном случае они просто уходят от вас и никогда больше не возвращаются. И что еще хуже – в будущем вы попадете в точно такую же ситуацию, и точно так же от вас отвернется еще кто-нибудь. После каждого проекта направлять Заказчику анкету с отзывом о проделанной работе. ГИПам и начальникам отделов разработать 5 ключевых вопросов для Заказчика для оценки работы. Решить как направлять запрос с Анкетой официально или нескольким специалистам по E-Mail.

Фактически общим было только одно: все они провели много времени с успешными людьми. Другими словами, они научились быть успешными.