Данная книга позволила мне на фоне отрицательной динамики автомобильного рынка и падения продаж, официальный дилер ЛАДА «Апельсин» город Нижнекамск, поднять продажи в двое!!!
Все кто не верит, сомневаеться, или просто еще не читал, приежайте к нам и убедитесь лично!
Удивлен, почему на данную книгу ещё нет рецензии... Книга очень даже стоит того, чтобы быть прочитанной и рекомендованной другому человеку, особенно если он занимается предпринимательской деятельностью.
В книге очень ярко и толково рассказывается о том, что в принципе и было заявлено в названии: как сделать твоего клиента в лояльного и постоянного партнера. Выгода такого подхода очевидна: новая продажа такому клиенту обойдется в 7-10! раз дешевле, чем привлечение нового. За такую разницу стоит побороться, как я считаю.
В общем, несмотря на то, что в книге рассматривается рынок автопроката, большую часть показанных приемов и фишек необходимо внедрять обязательно, чтобы достигнуть по-настоящему высокой рентабельности.
Книга очень интересная. Я рекомендовал её прочитать всем моим друзьям и знакомым. Прочтя книгу, я понял, что до настоящего момента я не сталкивался ни разу с таким высоким качеством сервиса, который описан в книге. Очень запомнилась и понравилась мысль о целесообразности «воровать идеи», и вправду зачем изобретать колесо? Нужно внедрять то, что хорошо работает в других компаниях и двигаться дальше.
Рекомендую всем руководителям!
Всем!!! не зависимо от занимаемой должности, работающим в сфере обслуживания – ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ!!!
Отличная книга, написанная доступным языком. В ней много хороших примеров правильного построения взаимоотношений с клиентами, и ее нужно читать всем работникам розничной торговли – от продавца и сотрудника склада до генерального директора.
Решил прочитать эту книгу по совету моих знакомых работающих в сфере развивающих услуг для детей.
Сам являюсь основателем компании предоставляющей обучающие и развивающие услуги детям и взрослым.
Из книги почерпнул много интересных нюансов отношения к клиентам, автор знакомит со своей философией любви к клиенту.
Благодаря этой книге в ходе её прочтения пришлось воспользоваться решением одной конфликтной ситуации (в которой компания была изначально права) в пользу клиента. Что в итоге пошло на пользу репутации нашей организации.
Рекомендую к прочтению любому руководителю/менеджеру маленькой или большой компании.
Отличная книга! Советую прочитать всем людям, независимо от профессии, возраста. После прочтения задумываешься не только о том, как создавать свой бизнес, но и об обслуживании клиентов вообще…Приходя в любой магазин или другое место, где оказываются услуги клиентам, начинаешь смотреть на всё новыми глазами – то и дело приходят мысли, как и что тут можно улучшить. Несмотря на противоречивые комментарии, книга не разочаровала.
«На мой взгляд, книга так себе».
Вот это точно не мои слова.
В текущем 2023 году чуть ли не каждый утюг и чайник уже в силах самостоятельно взять обратную связь от клиента, скоро по душам с ним начнут разговаривать на кухне. Лояльность потребителя – наше всё!
Часть советов выглядят немного наивно и «лампово».
Старики Карл и Пол очень даже постарались, книга получилась стоящей, суммирующей способы облизывания клиента (что важно – без потери своего достоинства) в целях превращения его из заблудшей овечки в постоянного партнёра.
За новую продажу постоянному клиенту стоимостью в 7-10 раз дешевле, чем искать нового – и без моих рекомендаций имеет смысл побороться!
Визиты в любой магазин или сервис теперь сопровождаются новым взглядом – а что же здесь можно улучшить? Нууу, как минимум, туалет помойте, ребята…
Читаем, напитываемся старой школой, получаем регулярный поток заказов, ма рекомендасьон!
Отличная книга. Много примеров которые можно применить в любой сфере. Обязательно к прочтению владельцам бизнеса и руководителям отделов! Очень хочется чтобы у нас в стране хотя бы 20% компаний вели свой бизнес подобным образом.
На мой взгляд, книга так себе. Понятно, что нужно все время совершенствоваться и улучшать сервис, но зачастую при продаже одинаковых товаров в момент кризиса, на сервис в России обращают внимание, но не настолько, чтобы покупать тоже самое, но прилично дороже. Компаниям нужно продержаться, а вот время сервиса будет потом. Нам ещё далеко до рынка заграничных стран(((
Отзывы 203