About the book
Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Что, если один-единственный принцип может превратить разовых покупателей в преданных поклонников вашего бизнеса на долгие годы? Карл Сьюэлл, легендарный автодилер, на собственном опыте доказал, что это не утопия, а реальная стратегия, ведущая к взрывному росту. Эта книга – не сухая теория, а увлекательное путешествие в мир бизнеса, где каждый клиент – это ценность, а сервис становится вашим главным конкурентным преимуществом. Вы окажетесь в атмосфере полного переосмысления привычных подходов к продажам и управлению.
Цитаты из книги:
"Этический подход здесь такой: управляйте своим бизнесом, все время задавая себе вопрос: «А если об этом напишут в завтрашней газете?»"
"Знания человечества постоянно умножаются, и если мы не идем в ногу со временем, то не сможем оставаться конкурентоспособными."
"В течение следующей недели позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, поблагодарите их и начните обсуждение того, как вы можете сделать их жизнь легче."
"Итак, что же в сухом остатке? Найдите работу, которая вам нравится, которую вы воспринимаете как игру и где есть возможность расти и учиться у великих учителей. Потом убедитесь, что вы заботитесь о тех, кто работает вместе с вами, и о ваших клиентах."
Сильные стороны автора, отмеченные читателями: практические приемы, позволившие вдохнуть новую жизнь в бизнес и удвоить продажи даже в период кризиса; фокус на превращении клиента в лояльного партнера, что в 7-10 раз выгоднее привлечения нового; доступный язык и яркие, готовые к внедрению примеры высококачественного сервиса; акцент на целесообразности заимствования и адаптации успешных чужих идей вместо изобретения велосипеда. Книгу рекомендуют к прочтению всем, от рядового сотрудника до генерального директора.
На какие вопросы отвечает книга?
– Как превратить разового покупателя в клиента на всю жизнь?
– В чем заключается истинная ценность одного клиента для бизнеса?
– Как выстроить систему сервиса, которая заставит клиентов возвращаться снова и снова?
– Какие простые шаги можно сделать уже на следующей неделе, чтобы улучшить отношения с ключевыми клиентами?
– Почему инвестиции в постоянных клиентов в разы выгоднее гонки за новыми?
Аудиокнига – Погрузитесь в стратегии построения бессрочного клиентского капитала с идеальной озвучкой, слушайте в дороге или на отдыхе.
Электронная книга – Имейте бестселлер по клиентоориентированности всегда под рукой в своем цифровом устройстве.
Доступен бесплатный ознакомительный фрагмент – Убедитесь в ценности идей Карла Сьюэлла, прочитав начало книги прямо сейчас.
Other versions of the book
Reviews, 217 reviews217
Данная книга позволила мне на фоне отрицательной динамики автомобильного рынка и падения продаж, официальный дилер ЛАДА «Апельсин» город Нижнекамск, поднять продажи в двое!!!
Все кто не верит, сомневаеться, или просто еще не читал, приежайте к нам и убедитесь лично!
Удивлен, почему на данную книгу ещё нет рецензии... Книга очень даже стоит того, чтобы быть прочитанной и рекомендованной другому человеку, особенно если он занимается предпринимательской деятельностью.
В книге очень ярко и толково рассказывается о том, что в принципе и было заявлено в названии: как сделать твоего клиента в лояльного и постоянного партнера. Выгода такого подхода очевидна: новая продажа такому клиенту обойдется в 7-10! раз дешевле, чем привлечение нового. За такую разницу стоит побороться, как я считаю.
В общем, несмотря на то, что в книге рассматривается рынок автопроката, большую часть показанных приемов и фишек необходимо внедрять обязательно, чтобы достигнуть по-настоящему высокой рентабельности.
Книга очень интересная. Я рекомендовал её прочитать всем моим друзьям и знакомым. Прочтя книгу, я понял, что до настоящего момента я не сталкивался ни разу с таким высоким качеством сервиса, который описан в книге. Очень запомнилась и понравилась мысль о целесообразности «воровать идеи», и вправду зачем изобретать колесо? Нужно внедрять то, что хорошо работает в других компаниях и двигаться дальше.
Рекомендую всем руководителям!
Всем!!! не зависимо от занимаемой должности, работающим в сфере обслуживания – ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ!!!
Отличная книга, написанная доступным языком. В ней много хороших примеров правильного построения взаимоотношений с клиентами, и ее нужно читать всем работникам розничной торговли – от продавца и сотрудника склада до генерального директора.
Этический подход здесь такой: управляйте своим бизнесом, все время задавая себе вопрос: «А если об этом напишут в завтрашней газете?»
Знания человечества постоянно умножаются, и если мы не идем в ногу со временем, то не сможем оставаться конкурентоспособными.
В течение следующей недели позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, поблагодарите их и начните обсуждение того, как вы можете сделать их жизнь легче.
Наш мозг похож на мускулы. Ему требуются упражнения. Итак, что же в сухом остатке? Найдите работу, которая вам нравится, которую вы воспринимаете как игру и где есть возможность расти и учиться у великих учителей. Потом убедитесь, что вы заботитесь о тех, кто работает вместе с вами, и о ваших клиентах.
Лишь продолжая свое образование, мы можем улучшить нашу карьеру, нашу способность мыслить и наше благополучие. Наш мозг похож на мускулы. Ему требуются упражнения.
Book description
Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
22-е издание.