Read the book: «Наука кризисного управления. Стратегии действий в сложных обстоятельствах»

Посвящается

Отважным мужчинам и женщинам, строителям семей и дружеских отношений, храбрым путешественникам по бурным морям жизни, которые смело отправляются туда, где не ступала нога человека, и никогда не сдаются. Вы созидатели империй, истинные столпы общества. На вас держится наше благополучие. Дай вам Бог силы выдержать все испытания!

© 2007 Brian Tracy.

© Перевод. Издание. Оформление. ООО «Попурри», 2024

Предисловие

Препятствия, с которыми вы сталкиваетесь, – это ментальные барьеры, которые можно сломать, применяя более позитивный подход.

Кларенс Блейжер

В жизни и деятельности каждого человека и организации то и дело возникают непредвиденные проблемы, трудности и камни преткновения, из-за которых они теряют равновесие и попадают в критические обстоятельства, требующие незамедлительного разрешения.

По статистике, в любом бизнесе каждые два-три месяца складывается критическая обстановка, способная, если не справиться с ней быстро и эффективно, поставить под угрозу существование предприятия. Точно так же у всех людей каждые два-три месяца возникают критические ситуации – в личной жизни, в семье, с финансами или со здоровьем, – которые могут выбить их из седла.

Но всем известно, что крутые горы покоряются крутым парням. Критическая обстановка становится для вас проверкой, позволяющей показать себе и всем, из чего вы на самом деле сделаны. Как сказал древнегреческий философ Эпиктет, «обстоятельства не творят человека. Они просто раскрывают его самому себе» (а также другим).

Вашей проверкой на прочность может стать падение продаж, снижение дохода и уменьшение денежного потока. Вы можете потерять ключевого клиента или крупную сделку. Можете понести непредвиденные расходы или в чем-то просчитаться и потерять деньги, инвестированные в какой-то бизнес-проект. Люди, работающие в вашей компании или сотрудничающие с ней, могут оказаться некомпетентными или нечестными. Ваши друзья и коллеги могут солгать, обмануть или предать вас. Подобные вещи случаются со всеми.

Причиной критических обстоятельств может стать банкротство клиента, который с вами не рассчитался и посадил вас на финансовую мель. Банк может закрыть вам кредитную линию. Может иссякнуть основной источник заемных средств или доходов от продаж. Вас могут неожиданно и несправедливо уволить, и вы окажетесь на улице. У вас могут возникнуть проблемы в личной жизни, в семье, с финансами или со здоровьем. В каждом из этих случаев вы внезапно обнаружите себя припертыми к стене, на краю пропасти, в ситуации, угрожающей вашему финансовому или эмоциональному успеху либо выживанию.

Как реагировать на трудности

С 1934 по 1961 год историк Арнольд Тойнби писал 12-томное «Исследование истории», в котором проанализировал взлеты и падения двадцати шести цивилизаций за три с лишним тысячи лет. Многие закономерности, обнаруженные им в жизненных циклах этих империй, прослеживаются в историях взлетов и падений бизнесов и людей, выдающихся и заурядных. Уроки, которые он предлагает усвоить, можно применить и в вашей личной жизни.

Базируясь на результатах своего исследования, Тойнби разработал теорию исторического развития по принципу «вызов – ответ». Он установил, что каждая цивилизация начиналась с того, что какому-то маленькому племени или группе людей внезапно бросала вызов другая враждебно настроенная группа людей. В бизнесе эквивалентом этой ситуации обычно становится агрессивная конкуренция и неожиданная смена тенденций на рынке.

Тойнби пришел к выводу, что выживание племени или группы зависело от того, насколько быстро лидеру удавалось мобилизовать людей, чтобы эффективно ответить на эту внешнюю угрозу. Если он принимал правильные решения и совершал правильные действия, тогда племя отвечало на вызов и побеждало врага, в результате чего росло и становилось сильнее.

Но процесс укрепления племени неминуемо приводил к конфликту интересов с какой-нибудь другой, более мощной враждебной силой или племенем, вследствие чего возникал следующий вызов. Пока лидер и племя отвечали на эти вызовы и справлялись с угрозами, они продолжали выживать и расти. Продолжая неуклонно развиваться в ходе успешных ответов на неизбежные вызовы, даже небольшое племя, такое как монголы, со временем становилось государством и в конечном итоге крупной цивилизацией, контролирующей колоссальные территории, богатства и население.

Ваш личностный рост

То, что Тойнби нашел в жизненном цикле цивилизаций, можно применить к вашей личной жизни и бизнесу. С самого начала вы будете сталкиваться с проблемами, трудностями, временными неудачами и всевозможными вызовами в бизнесе. Это не закончится никогда. Всякий раз после решения одной проблемы у вас будет появляться другая, часто более серьезная и сложная.

Внезапные вызовы, проблемы и кризисы по определению приходят без приглашения. Они нежелательны, непредсказуемы и часто чреваты серьезными осложнениями. Кроме того, они неминуемы и неизбежны. Вы никогда не сможете полностью от них избавиться. Единственная часть уравнения «вызов – ответ», которую вы можете контролировать, – это ваш ответ. Лишь от вас самих зависит то, как вы будете реагировать на неизбежные взлеты и падения в вашем бизнесе и личной жизни. Ваши ответы находятся под вашим полным контролем.

По этой причине ваша способность отвечать играет решающую роль в вашем выживании, успехе, здоровье, счастье и благополучии. Отвечая эффективно, вы мобилизуете себя для принятия неизбежных вызовов, с которыми вам придется сталкиваться всю жизнь. Овладевая умением действенно и продуктивно реагировать, вы продолжите расти в плане обретения знаний, опыта, мудрости и зрелости. И в конце концов добьетесь триумфа.

В Скандинавии говорят: «Северный ветер создал викингов».

Философ Фридрих Ницше писал: «Все, что меня не убивает, делает меня сильнее».

Как отвечать на вызовы

Единственная возможность в полной мере осознать собственный потенциал и достичь всего, на что вы способны, заключается в том, чтобы эффективно преодолевать все трудности. Единственный способ достичь всех своих целей состоит в том, чтобы правильно отвечать на кризисы, неизбежно возникающие в повседневной жизни.

Ключом к проявлению ваших лучших качеств в критических обстоятельствах станет максимальная сосредоточенность на решениях, а не на проблемах. Чем больше вы станете думать о возможных решениях, тем более позитивными, целенаправленными и креативными станете и тем больше ответов отыщете – и тем лучше они будут. Чем больше вы станете думать о конкретных действиях, которые можете предпринять, тем лучше сможете контролировать ситуацию.

Самым важным качеством лидера является способность хорошо выполнять свои функции в критической обстановке. Можно сказать, что суть лидерства заключается в способности решать проблемы любого рода, включая самые сложные, внезапные и непредвиденные.

Успех тоже зависит от способности решать проблемы. Самыми эффективными и уважаемыми людьми в любой области становятся те, кто лучше всех умеет справляться с проблемами.

Хорошая новость заключается в том, что внутри вас в этот самый момент есть все необходимое, чтобы справиться с любым кризисом, возникающим в вашей жизни. Нет ни одной проблемы, которую вы не сможете решить с помощью своего интеллекта и креативности. Не существует трудности, с которой вы не справитесь, если сконцентрируете свои усилия. Нет ни одного препятствия, которое вы не сумеете преодолеть или обойти, если проявите достаточную решимость и настойчивость.

В «Сказках матушки Гусыни» есть короткое стихотворение:

К сожалению, полон проблемами свет.

От одних есть решенье, от других его нет.

Если есть, поскорее его найдите.

Если нет, то и в голову не берите.

В любых критических обстоятельствах ваша задача заключается в том, чтобы ответить на вызов, действовать эффективно и продолжать движение вперед и вверх. А теперь давайте перейдем к обсуждению двадцати одного способа показать все, на что вы способны, когда на вентилятор попадает… сами знаете что.

Я не думаю, что есть другое качество, столь необходимое для успеха, как настойчивость. Она может преодолеть почти все, даже законы природы.

Джон Д. Рокфеллер

Глава 1. Сохраняйте спокойствие

Кто хочет быть сильнее внешних обстоятельств, сначала должен подняться над своими страстями.

Бенджамин Дизраэли

У вас есть замечательный мозг со 100 миллиардами клеток – устройство более мощное, чем любой из когда-либо созданных суперкомпьютеров. Ваш разум способен хранить целые библиотеки информации в течение всей вашей жизни, и память всего за пару секунд может предоставить вам содержащиеся в них данные. В вашем распоряжении находятся все интеллектуальные и ментальные ресурсы, которые могут потребоваться вам для преодоления любых критических обстоятельств, в каких вы когда-либо можете оказаться.

Кроме того, ваши мысли наделены исключительной силой и способны привести вас в состояние бешенства или радости, настроить на позитивный или негативный лад, возбудить или успокоить. От того, о чем вы думаете, зависят эмоции, которые вы испытываете. В критической обстановке, сталкиваясь с последствиями внезапной неудачи или неблагоприятного изменения ситуации, прежде всего нужно взять под контроль свои мысли и чувства, чтобы проявить свои лучшие качества.

Немедленно возьмите ситуацию под контроль

На стене одного из классов в моей школе висел плакат с изображением крайне взволнованного человека. Надпись на нем гласила: «Когда боишься или сомневаешься, бегай кругами, визжи и кричи». К сожалению, именно так ведут себя многие люди в критической обстановке.

Когда что-то идет не так, люди проявляют естественную склонность к негативной или чрезмерно негативной реакции. Вы можете разозлиться, расстроиться, впасть в уныние или испугаться. Эти стрессогенные мысли и негативные эмоции сразу же начинают отключать главные части мозга, в том числе неокортекс – «думающую» часть мозга, которую вы используете для анализа проблем и принятия решений.

Если в критической обстановке вы сразу не возьмете под контроль свои мысли и эмоции, то ваш разум автоматически перейдет в режим «бороться или бежать». В этом случае, когда дела идут плохо, вы обычно пытаетесь либо броситься в контратаку, либо отступить, хотя в кризисной ситуации ни одна из этих стратегий обычно не является правильной.

Сделайте глубокий вдох

Первое, что нужно сделать для сохранения спокойствия в момент кризиса, – это отказаться от автоматических, бездумных реакций. Сделайте глубокий вдох, чтобы успокоить разум, а затем тщательно обдумайте свои последующие слова и действия.

Представьте, что все вокруг внимательно наблюдают за вами и эта ситуация является для вас чем-то вроде теста, который покажет, из чего вы сделаны на самом деле. Представьте, что вы лидер, который подает пример всем, кто на вас смотрит и ждет, как вы отреагируете. Вам нужно послужить достойным образцом для подражания и продемонстрировать оптимальный способ решения серьезной проблемы так, словно вы преподаете окружающим наглядный урок.

Главным источником негативных эмоций становятся несбывшиеся ожидания. Вы хотели как лучше, а получилось как всегда. Естественно, это сразу вызывает у вас негативную реакцию. Но вы должны воспротивиться своей природной склонности.

Выявите двух ваших самых сильных врагов

Двумя главными формами негативных эмоций, вызываемых кризисом или неудачей, являются страх потерпеть поражение и страх быть отвергнутым. Каждый из них способен вызвать гнев, депрессию или паралич.

Вы испытываете страх потерпеть поражение, когда вам угрожает опасность потерять деньги, клиентов, должность или репутацию, а также когда возникает угроза жизни или благополучию другого человека. Эта возможность поражения или потери вызывает тревогу, страх или даже панику, особенно когда речь идет о деньгах.

Страх быть отвергнутым ассоциируется с боязнью критики и неодобрения или с неспособностью оправдать ожидания других людей. Когда что-то идет не так, вы можете почувствовать себя неспособным или некомпетентным. Вы приходите в смущение и замешательство. Теряете лицо. Возникает угроза для вашего эго. Такая реакция вполне естественна. Значение имеет лишь то, как вы сумеете справиться с возникающими страхами.

Помните, что это всего лишь тест. От вас требуется только одно – правильно ответить на кризис. Поэтому вместо того, чтобы реагировать слишком остро, сделайте глубокий вдох и примите решение разобраться с проблемой спокойно и эффективно.

Для контроля над эмоциями используйте внутренний диалог

Психолог Мартин Селигман установил, что наши мысли, эмоции и последующие действия в значительной степени определяются объяснительным стилем личности. Наш объяснительный стиль – это «то, как мы объясняем вещи самим себе».

Не менее 95 процентов ваших эмоций, позитивных или негативных, определяется тем, как вы истолковываете все, что происходит вокруг вас, как говорите сами с собой. Используя конструктивный подход к неожиданной неудаче, вы сумеете сохранить спокойствие и контроль.

Хотя ваш разум может быть заполнен тысячами мыслей, он способен обрабатывать их только по очереди, и в любой конкретный момент вы можете свободно выбрать ту мысль, которую он станет обдумывать. В зависимости от мысли, выбранной вами в конкретный момент, вы можете прийти в состояние крайнего волнения и растерянности или оставаться спокойным и собранным.

Не забывайте, что в жизни мало что удается с первого раза. Напоминайте себе, что проблемы и трудности – это нормальная и естественная часть жизни. Они неизбежны. У вас есть возможность контролировать лишь то, как вы с ними справляетесь.

Сохраняйте спокойствие, не драматизируйте ситуацию. Не позволяйте себе рассматривать проблему исключительно с негативной точки зрения. Лишь очень немногие вещи на самом деле действительно плохи. Возьмите на вооружение короткую формулу, которая поможет справиться с любым кризисом: «Все проходит, пройдет и это».

Прежде чем реагировать, изучите проблему

Вместо того чтобы реагировать слишком остро, сохраните спокойствие, задавая вопросы другим людям, вовлеченным в ситуацию. Внимательно выслушивайте ответы. Если у проблемы есть решение, тогда ваша работа заключается в том, чтобы постараться полностью понять, что произошло, и найти это решение, прежде чем реагировать.

Иногда очень хорошим средством сохранения спокойствия и контроля становится обсуждение проблемы со своим партнером или другом. Отправьтесь с этим человеком в долгую прогулку и внимательно рассмотрите ситуацию со всех сторон в поисках возможного решения. Сохраняйте оптимизм независимо от того, что происходит. Постарайтесь найти в проблеме или ситуации что-нибудь хорошее. Зачастую то, что кажется неудачей, оказывается замаскированной возможностью. Полный провал проекта, нововведения или рискованного предприятия может оказаться именно тем, что вам нужно, поскольку заставит перенаправить свое время и ресурсы.

Отыщите ценный урок

Независимо от того, что именно происходит, старайтесь извлекать ценные уроки из всех трудностей и неудач. В любой проблеме, с которой вы сталкиваетесь, спрятано семя равной или большей пользы. Научившись искать в каждой ситуации или кризисе что-то хорошее и находить содержащиеся в них ценные уроки, вы автоматически обеспечите себе сохранение спокойствия и оптимизма. В результате вы сохраните все силы своего замечательного разума, необходимые для решения проблемы или преодоления кризиса.

Оказавшись в критической ситуации, уделите несколько минут тому, чтобы закрыть глаза, перейти на глубокое дыхание и визуализировать себя спокойным, уверенным, расслабленным и полностью владеющим собой. Дайте себе слово подавать другим пример оптимизма. Разговаривайте приветливо и вежливо. Ведите себя так, словно у вас нет никаких проблем и все происходящее вас нисколько не тревожит.

Действия в критической обстановке

1. Постарайтесь находить в каждой возникающей проблеме что-то хорошее, способное принести какую-то пользу. Зачастую в самой большой проблеме скрывается выгодная возможность.

2. Постарайтесь извлекать ценные уроки из всех трудностей и неудач. Представьте, что на этот раз проблема была послана вам, чтобы обогатить вас знаниями, необходимыми для достижения большего успеха и счастья в будущем.

Никогда не сдавайтесь в трудный момент, потому что как раз здесь и сейчас приливная волна начнет отступать.

Гарриет Бичер-Стоу

Глава 2. Будьте уверены в своих способностях

Мужество – это цена, которую требует жизнь за предоставление мира.

Амелия Эрхарт

Серьезная неудача может поколебать вашу уверенность в себе и своих способностях. Естественной реакцией на неожиданное невезение становится состояние ступора, шока и злости, словно вы только что получили мощный удар в эмоциональное солнечное сплетение. Это вполне естественная реакция для всех, кто сталкивается с внезапными крушениями планов и разочарованиями.

Что бы ни случилось, напомните себе, насколько вы хороший человек во всех отношениях. Вы наделены незаурядным упорством, компетентностью, умом, в любой ситуации способны ответить на вызов.

Проведите сеанс позитивного самовнушения, чтобы восстановить уверенность в своих силах. Используйте аффирмации типа «Я себе нравлюсь! Я себе нравлюсь! Я себе нравлюсь!».

Вы сможете это сделать!

Всякий раз, когда дела идут из рук вон плохо, вами овладевает страх потерпеть поражение. Вы физически ощущаете этот страх где-то под ложечкой. Вам кажется, что вы ни на что не способны или некомпетентны. Иногда вы ощущаете себя законченным лузером. Когда что-то идет не так, несмотря на все ваши усилия, у вас часто возникают серьезные сомнения в себе.

К счастью, эти негативные чувства можно нейтрализовать с помощью аффирмации «Я смогу это сделать! Я смогу это сделать! Я смогу это сделать!».

Убедите себя в том, что способны добиться всего, чего захотите. Скажите, что нет такой проблемы, которую вы не смогли бы решить. Посмотрите на поиск решения проблемы или выхода из кризиса как на тест для вашего характера и интеллекта. Отнеситесь к этому вызову как к испытанию, посланному вам для того, чтобы помочь в приобретении новых знаний и мудрости.

Формула избавления от тревоги

Одним из самых лучших способов очищения разума и укрепления уверенности в своей способности решить проблему является незамедлительное применение формулы избавления от тревоги. Формула состоит из четырех частей:

1. Перестаньте суетиться и подумайте, к чему проблема или кризис могут привести в самом худшем случае. Проявите максимальную объективность в оценке возможных последствий для себя и других. Спросите: «Что самое худшее может случиться в этой ситуации?»

2. Дайте себе слово принять самый худший исход, каким бы он ни был, если это действительно произойдет. Такое решение поможет вам успокоиться и очистить разум. Как только вы убедите себя в том, что сможете жить дальше даже при самом худшем раскладе, ваша тревога рассеется.

3. Определите, что вы будете делать, если произойдет самое худшее. Какие действия вы предпримете?

4. Примите срочные меры для ослабления тяжести самого худшего исхода. Сделайте все возможное для минимизации ущерба. Посвятите все свое время и внимание достижению самого лучшего исхода, какого только можно добиться.

Антидот от тревоги

Единственным реальным противоядием от тревоги являются осознанные действия, направленные на достижение ваших целей. Вместо того чтобы расстраиваться или сомневаться в себе и своих способностях, примите решение предпринять все необходимые действия, чтобы преодолеть трудности и успешно пройти проверку на прочность. Напомните себе, что проблемы нужно воспринимать не как помехи, а как средства обучения.

Никогда не берите на себя всю вину за неудачу. Независимо от вашей компетентности и опыта в бизнесе, 70 процентов ваших решений в конечном счете окажутся ошибочными или не оправдают ваших ожиданий. Так что не удивляйтесь и не впадайте в отчаяние, когда у вас возникнут какие-то неприятности. Это случается с каждым, кто решает заняться бизнесом или соглашается занять ответственную должность. Как говорится, «новые территории приносят новые проблемы».

Уверенность в себе рождается из ощущения продвижения вперед в направлении своих целей. Загрузите себя работой над решениями проблем настолько сильно, чтобы у вас не осталось времени сожалеть о происшедшем, особенно если вы никак не могли этого предотвратить.

Действия в критической обстановке

1. Не теряя времени, начните предпринимать осознанные действия, нацеленные на решение вашей проблемы. Сделайте что-нибудь. Сделайте что угодно, чтобы решительно покончить с негативными чувствами, взять ситуацию под контроль и минимизировать ущерб.

2. Не поддавайтесь стремлению пожалеть себя или наброситься на кого-то другого. Проблемы – это нормальная и естественная часть напряженной жизни. Примите на себя ответственность за выход из критической ситуации и сфокусируйтесь на решении.

Сильный человек отличается от слабого в первую очередь тем, что первый проявляет упорство, а второй колеблется, действует нерешительно, понапрасну тратит время и в конце концов терпит неудачу или сдается.

Эдвин Перси Уиппл

Глава 3. Смело шагните вперед

Мужество заразительно. Когда храбрый человек демонстрирует твердость, позвоночники окружающих тоже твердеют и напрягаются.

Билли Грэм

Когда бизнес доходит до критической точки, главной заботой должно стать выживание компании. Отчаянные ситуации часто требуют отчаянных мер. Вам нужно быть готовыми сделать все необходимое, чтобы выйти из кризиса и спасти положение.

Во все века главным отличительным качеством лидеров была их способность создавать ясное, увлекательное ви´дение того, чего они хотят достичь. Они ярко описывают свое ви´дение окружающим, чтобы в дальнейшем оно помогало им мотивировать и воодушевлять людей на достижение все более высоких целей. Ви´дение – это то, что отличает лидеров от последователей.

Еще одним отличительным качеством лидеров является мужество. Как писал Уинстон Черчилль, «мужество совершенно справедливо считается первейшим из человеческих качеств, ибо оно обеспечивает наличие всех остальных».

Страшно бывает всем

Научно доказано, что страх испытывают все люди. Каждого из нас преследуют различные страхи, большие и маленькие, скрытые и явные. Как сказал Марк Твен, «мужество – это не отсутствие страха, а умение контролировать страх, подчинять его себе». В критических обстоятельствах необходимо призывать все свое мужество, чтобы принимать трудные решения и делать все необходимое для выживания и благополучия организации и людей, которые от вас зависят.

Самое вредное свойство страха перед неудачей заключается в его способности вызывать у людей паралич. Человек входит в состояние эмоционального шока, словно олень, выхваченный из тьмы светом фар. Страх перед неудачей может сделать даже сильных людей нерешительными и неуверенными.

Сделайте то, чего вы боитесь

Ральф Уолдо Эмерсон однажды написал: «Чтобы стать успешным, вы должны противостоять своим страхам. Когда вы сделаете то, чего боитесь, ваш страх умрет».

Нужно развивать в себе мужество, глядя в лицо своим страхам и делая то, чего вы больше всего боитесь. Самым сильным страхом в бизнесе (если не считать боязни кого-то уволить, самому лишиться работы, понести финансовые потери или обанкротиться) является боязнь конфронтации. Многие люди боятся принимать трудные решения и вести себя с другими открыто, жестко и прямолинейно. Они страшатся озлобленности, негативных реакций, споров и конфликтов. Неспособность противостоять тем, кто работает на вашем предприятии или сотрудничает с ним, часто может оказаться фатальной для бизнеса.

К счастью, мужество можно воспитать в себе, постоянно практикуя соответствующие действия, например совершая то, что вызывало у вас страх, вы чувствуете себя более смелыми. В повседневной жизни данное качество является производным от мужественного поведения. Эмерсон советовал: «Соверши дело, и ты обогатишься силою, скрытою в нем». Не бойтесь принимать сложные решения, особенно если они связаны с людьми или расходами.

Включите аварийный режим

Когда ваш бизнес внезапно сталкивается с кризисом, вы должны перейти в аварийный режим работы и действовать так, словно бизнес находится на грани краха.

Если над вами нависла угроза банкротства, к каким действиям вы прибегнете, чтобы спасти свой бизнес? Подумайте, какие варианты спасения бизнеса вы могли бы использовать в экстренных случаях в будущем, и используйте их немедленно. Дорога´ каждая минута.

Чтобы отстоять и защитить свой бизнес, вы должны действовать агрессивно. Не бойтесь таких мер, как закрытие проектов, структурное сокращение или полное прекращение какого-либо вида деловой активности. Если потребуется, без колебаний избавьтесь от ненужных или некомпетентных сотрудников. Боязнь уволить некомпетентного человека, занимающего ключевую должность, – одна из главных причин гибели коммерческих предприятий.

Писательница Доротея Бранд однажды поделилась самым важным из всех советов, которые она получила в своей жизни: «Действуйте так, будто вы не можете потерпеть поражение, и этого не случится».

Два компонента мужества

Мужество складывается из двух частей. Первая – это мужество, необходимое для того, чтобы запустить дело, сделать первый шаг, веруя в успех, но не имея никаких гарантий. Это ключевой компонент, который можно развить посредством практики. Второй – это мужество, необходимое для того, чтобы выдержать, устоять, невзирая на разочарования и временные неудачи.

Чтобы добиться успеха в бизнесе, вы должны развить мужество, необходимое для того, чтобы гасить пожары, решать проблемы и успешно проходить испытания на прочность. Этот вид мужества является отличительной чертой и сертификатом качества истинного лидера.

Действия в критической обстановке

1. Выясните, какой человек, ситуация или действие вызывают у вас страх, и сразу же сделайте все необходимое, чтобы преодолеть эту боязнь и оставить ее позади.

2. Подумайте, какие решения вы смогли бы принять, если бы на кону стояла ваша жизнь, и примите их немедленно. Как писал Шекспир, «вооружившись против моря бедствий, борьбой покончить с ним».

Некоторые люди бросают свои планы, когда уже почти достигли цели, в то время как другие добывают свою победу, в последний момент прилагая усилия еще энергичнее, чем прежде.

Геродот

Глава 4. Соберите факты

Величайшее испытание мужества человека – потерпеть поражение и не пасть духом.

Роберт Ингерсолл

Возможно, главным условием успеха в жизни является ясность – точное знание того, кем вы являетесь, чего вы хотите, и полная информация о деталях ситуации, с которой вы столкнулись. Чем более точными сведениями об истинной природе критической ситуации вы будете обладать, тем спокойнее вы сможете себя чувствовать и тем качественнее станут принимаемые вами решения.

Джек Уэлч, бывший президент General Electric и на тот момент, пожалуй, самый лучший руководитель в мире, сказал, что самым важным из всех принципов лидерства он считает принцип реальности. Согласно его определению, данный принцип требует «принимать мир таким, какой он есть, а не таким, каким нам хотелось бы его видеть». Всякий раз, когда Уэлч приходил на совещание, посвященное решению проблем в General Electric, он сразу задавал один и тот же вопрос: «Что мы имеем в реальности?»

Факты не лгут

Гарольд Дженин, легендарный управленец, который превратил ITT в международный конгломерат, объединяющий 150 компаний, часто говорил, что самую важную роль в решении проблем и принятии хороших решений играет сбор фактов.

Вы должны собирать только реальные, проверенные факты, а не те, что являются сомнительными, неподтвержденными, желаемыми или взятыми с потолка. Собирайте реальные факты и принимайте решения, основываясь на них. Как любил повторять Дженин, «факты не лгут».

Сталкиваясь с кризисом в личной жизни или бизнесе, не торопитесь с принятием скоропалительных решений или экстренных мер. Заставьте себя взять тайм-аут и сфокусироваться на том, чтобы собрать как можно больше информации о сложившейся ситуации.

Задавайте правильные вопросы

Задавайте ключевые вопросы и внимательно выслушивайте ответы. Вот несколько вопросов, которые помогут вам собрать факты:

• Какова реальная ситуация?

• Что случилось?

• Как это случилось?

• Когда это произошло?

• Где это произошло?

• Каковы реальные факты?

• Откуда мы знаем, что это подлинные факты?

• Чьи интересы были затронуты?

• Кто несет ответственность за конкретные действия, которые были (или не были) предприняты?

Сама процедура проведения опроса и сбора фактов помогает вам сохранить спокойствие, укрепить мужество и уверенность. Чем больше фактов вы соберете, тем сильнее окажется ваша позиция и тем легче вам будет принимать правильные решения, которые позволят решить проблему и успешно выйти из кризиса.

Как говорится, сделанного не вернешь. Если что-то уже случилось и стало минувшим событием, которое нельзя изменить, значит, вы имеете дело со свершившимся фактом. Никогда не позволяйте себе волноваться или расстраиваться по поводу фактов, потому что тут вы уже ничего не сможете изменить. Сфокусируйтесь на том, что вы можете сделать, а не на том, чего не можете.

Для большей ясности копните глубже

В процессе поиска фактов особенно важно не поддаться искушению впасть в гнев или обвинить других в совершенных ими ошибках и упущениях. Сейчас не время и не место для обвинений, если для их предъявления вообще бывает подходящее время или место. Необходимо сфокусироваться на том, чтобы собрать факты, получить полное представление о ситуации и определиться с конкретными действиями, которые вы можете предпринять.

Это значит, что нужно найти ответы на еще большее количество вопросов для достижения полной ясности. Двумя из самых лучших вопросов, которые вы можете задать в любой кризисной ситуации, являются: «Что мы попытаемся сделать?» и «Как мы попытаемся это сделать?».

Никогда не думайте, что обладаете всей информацией или что собранная вами информация соответствует истине. Чем большее значение имеет конкретный факт для принятия решения, тем тщательнее нужно его проверить и перепроверить, чтобы убедиться в достоверности информации. Чтобы докопаться до правды, задавайте следующие вопросы:

• Каким, по нашим предположениям, будет исход этой ситуации?

• Что, если наши предположения ошибочны?

• Если мы ошибаемся в одном из наших ключевых предположений, чем это может быть чревато?

• Что в этом случае нам придется сделать иначе?

Корреляция и причинная связь

И наконец, если вам нужно добиться полной ясности в отношении сложившейся ситуации, никогда не путайте корреляцию с причинной связью. Большинству людей свойственна склонность к скоропалительным выводам. Во многих случаях, когда два события происходят одновременно или одно за другим, люди предполагают, что одно из них является причиной другого.

Однако очень часто два события происходят одновременно или сразу друг за другом, но ни одно из них никак не связано с другим. Предположение о существовании причинной связи между ними может привести к путанице и принятию неверных решений. Не допускайте, чтобы такое случилось с вами.

В любой кризисной ситуации, когда вы доходите до критической точки, представьте себя своим собственным консультантом по менеджменту, которому поручено объективно проанализировать проблемную обстановку. Выступите в роли детектива, который расследует проблему и задает вопросы, не пытаясь заранее решить, что нужно сделать, а что нет. Соберите факты. Они не лгут. Если вы соберете достаточно фактов и тщательно их проверите, то правильное решение и правильный план действий постепенно появятся сами собой.

Действия в критической обстановке

1. Вообразите, что вас наняли для того, чтобы тщательно проанализировать проблему, с которой вы столкнулись, и порекомендовать оптимальные решения. Какие вопросы вы зададите, прежде чем придете к каким-то выводам?

2. Чтобы составить достоверную картину проблемной ситуации, соберите все относящиеся к ней факты. Постарайтесь точно понять, что случилось, прежде чем сделать вывод.

Прежде чем в жизнь человека входит успех, он обязательно сталкивается с множеством временных неудач и, возможно, с несколькими поражениями. Когда человек терпит неудачу, самый легкий и логичный выход – сдаться. Именно так и поступает большинство людей.

Наполеон Хилл

Глава 5. Возьмите все под контроль

Мужество – это лестница, на ступеньках которой размещаются все прочие добродетели.

Клэр Бут Люс

Когда дела идут хуже некуда, когда вы сталкиваетесь с внезапными провалами планов и разочарованиями, вашим естественным ответом становится состояние негативизма, страха и гнева. Каждый раз, когда вы чувствуете себя обиженным, несете убытки или подвергаетесь критике, у вас проявляется склонность защищать себя, демонстрируя реакцию «бороться или бежать».

Вам, как лидеру, сначала нужно обеспечить полный контроль над своим разумом и эмоциями, а затем взять в свои руки ситуацию – именно в таком порядке.

Лидеры фокусируются на будущем, а не на прошлом. Они сосредоточиваются на том, что можно сделать сейчас, чтобы решить проблему или исправить ситуацию. Они фокусируются на том, что находится под их контролем, на своих следующих решениях и действиях. Вы должны поступать точно так же.

Станьте специалистом по антикризисному управлению

Когда компания оказывается в бедственном положении, совет директоров часто увольняет президента и приглашает специалиста по антикризисному управлению. Этот человек сразу берет организацию под свой полный контроль. Он внедряет практику централизации процесса принятия решений в своем офисе и осуществляет контроль за всеми расходами, вплоть до выписки каждого чека, чтобы точно знать, сколько денег уходит из компании и кому.

Антикризисный управляющий встречается со всеми ключевыми людьми в компании, чтобы получить от каждого из них оценку ситуации и рекомендации относительно того, что следует сделать в срочном порядке для разрешения кризиса. Затем он действует решительно и часто безжалостно, принимая необходимые трудные решения, включая закрытие производственных мощностей, продажу филиалов и увольнение сотен или тысяч людей. Другими словами, антикризисный управляющий делает все, что требуется для спасения компании.

Возьмите на себя всю ответственность

Чтобы стать своим собственным специалистом по антикризисному управлению, взять под полный контроль собственную организацию или бизнес в период кризиса, вам прежде всего нужно взять на себя полную ответственность за свои действия и за все, что будет происходить начиная с этой минуты. Хорошие лидеры принимают на себя груз ответственности и берут управление в свои руки. Плохие лидеры уклоняются от ответственности и перекладывают ее на других.

Всегда помните о необходимости сохранять позитивный настрой и целеустремленность. Добивайтесь этого, регулярно повторяя аффирмацию «Я отвечаю за все! Я отвечаю за все! Я отвечаю за все!».

Это утверждение можно подкрепить еще одним: «Все, что произойдет, будет зависеть от меня».

И что самое главное, перестаньте обвинять окружающих в чем бы то ни было. Дело в том, что обвинения входят в число главных причин возникновения гнева и других негативных эмоций. Как только вы перестанете обвинять в случившемся других людей и возьмете на себя всю ответственность за будущее, ваши негативные эмоции исчезнут, разум успокоится и прояснится, а вы начнете принимать более эффективные решения.

Как противостоять пяти стадиям горя

Психолог Элизабет Кюблер-Росс известна своими исследованиями различных стадий переживаний, через которые проходят люди, столкнувшиеся со смертью близкого человека. Эти стадии сходны с теми, через которые проходите вы, когда ваш бизнес переживает тяжелое потрясение или серьезную неудачу. Понимание этих пяти стадий и эмоций, которые они вызывают, поможет вам подниматься на ноги после провалов и разочарований быстрее, чем когда-либо раньше.

В процессе переживания горя выделяются следующие пять стадий: отрицание, гнев, поиск виноватых, депрессия и принятие. Затем на смену переживанию приходят возвращение к нормальной деятельности и восстановление контроля.

Первой реакцией на серьезную неудачу часто становится отрицание. Вы потрясены и чувствуете, что данная проблема не могла возникнуть. Этого не должно было случиться. Неудача поставила под угрозу ваш бизнес и вашу жизнь. Поэтому первой фазой процесса становится желание делать вид, что ничего не случилось, и надеяться, что это неправда.

Второй стадией является гнев. У вас появляется естественное стремление наброситься на людей и организации, которых вы считаете ответственными за финансовую или личную проблему, которую вы испытываете.

На третьей стадии производится поиск виноватых. В бизнесе принято устраивать охоту на ведьм, чтобы точно выяснить, кто виновен и в чем. Людей вызывают на ковер, упрекают в некомпетентности или нечестности и часто увольняют. Такое поведение удовлетворяет свойственную многим глубинную потребность признавать кого-то виновным в неудаче всякий раз, когда что-то идет не так.

На четвертой стадии развивается депрессия. Вы осознаете реальность и неизбежность происшедшего. Ущерб был причинен. Деньги потеряны. Чувство подавленности часто сопровождается стремлением пожалеть себя или представить себя жертвой. Часто вам кажется, что вас подставили, обманули или предали. Вы жалеете себя и вопрошаете, почему нечто подобное должно было произойти именно с вами.

Пятой стадией становится принятие. Вы наконец смиряетесь с тем, что кризис случился и что ничего нельзя повернуть вспять, так же как в случае с разбитой посудой или пролитым молоком. Вы примиряетесь с потерей и начинаете смотреть в будущее.

После того как вы пройдете стадию принятия, у вас появятся силы, чтобы вернуться к нормальной деятельности. И тогда вы полностью восстановите контроль над собой, над ситуацией и начнете думать о том, какие шаги можно предпринять, чтобы решить проблему и двинуться дальше.

Как быстро вы восстанавливаетесь?

Через эти стадии (отрицание, гнев, поиск виноватых, депрессия, принятие и возвращение к норме) проходим мы все, без исключения. Единственный вопрос в том, как быстро это происходит.