Основной контент книги Beschwerdemanagement
Text

18+

Beschwerdemanagement

Praxistraining
$21.98

About the book

Professionelles Beschwerdemanagement ist ein absolutes Must-have für jeden Betrieb mit Kundenkontakt. Es ist ein lebendiger Prozess, der in der Chefetage etabliert sein und von den Mitarbeitern tagtäglich angewandt werden muss.


Dieses Trainingsbuch stellt die Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie Beschwerdemanagement gelingen kann.


Die Autorin geht auch auf die verschiedenen Kundentypen ein, auf die unterschiedlichen Arten der Beschwerden und zeigt auf, wie man am besten darauf reagiert.


Mit zahlreichen Fragen und Aufgaben wird der Leser zum Nachdenken über das eigene Verhalten im Beschwerdemanagement angeregt.


Ein Praxisbuch für Führungskräfte, Mitarbeiter mit Personalverantwortung und mit Kundenkontakt.

Genres and tags

Log in, to rate the book and leave a review
Book Barbara Weyerer «Beschwerdemanagement» — download in fb2, txt, epub, pdf or read online. Leave comments and reviews, vote for your favorites.
Age restriction:
18+
ISBN:
9783739805047
Publisher:
Copyright holder:
Bookwire
Download format:
Draft, audio format available
Average rating 4,7 based on 71 ratings
Text
Average rating 3,7 based on 52 ratings
Audio
Average rating 4,2 based on 757 ratings
Text, audio format available
Average rating 4,7 based on 384 ratings
Text, audio format available
Average rating 4,9 based on 146 ratings
Text, audio format available
Average rating 4,8 based on 34 ratings
Text
Average rating 0 based on 0 ratings