Աշխատանքի կազմակերպման նորարարական մոտեցումների ներդրում.
Ինովացիոն դիզայներ (Innovation Designer)
Նոր ապրանքների, ծառայությունների կամ բիզնես մոդելների հայեցակարգերի մշակում:
Ապրանքների և միջերեսների արտաքին տեսքի ձևավորում:
Նախատիպերի ստեղծում և նոր լուծումների փորձարկում։
Զարգացման և ինովացիոն բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղված են ընկերության աճին և հաջող զարգացմանը նպաստող նորարարական լուծումների ստեղծմանը և իրականացմանը: Նրանք պետք է լինեն ստեղծագործ և ընդունակ մտածողներ, պատրաստ փորձարկումների և բիզնես գործընթացների բարելավման, արտադրանքի պորտֆելի ընդլայնման և շուկայում մրցակցային առավելությունների հասնելու նոր ուղիներ գտնելու:
Կյանքը չափազանց կարճ է բիզնեսում դժբախտ լինելու համար: Եթե բիզնեսը ուրախություն չբերեր, գրեթե կարող էինք ասել, որ կյանքի իրավունք չունենք, քանի որ ափսոս է այն մարդը, ով իր արածի հետ համահունչ չի ապրում:
Իրավաիրավական հարցերի վարչության անձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Իրավաիրավական հարցերի վարչությունը կարևոր դեր է խաղում ընկերության գործունեության օրինականության և իրավական պաշտպանության ապահովման գործում։ Այս բաժինը պատասխանատու է օրենքների պահպանման, իրավական խնդիրների լուծման, իրավաբանական խորհրդատվության և ընկերության իրավական անվտանգության ապահովման համար: Ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և նրանց պարտականությունները իրավաիրավական և իրավաբանական հարցերի բաժնում.
Իրավաբանական տնօրեն կամ իրավաիրավական հարցերի ղեկավար (Legal Director)
Ընկերության գործունեության իրավական ապահովման ռազմավարության մշակում և իրականացում.
Իրավաբանական թիմի կառավարում և իրավական գործընթացների համակարգում:
Բարդ իրավական հարցերի լուծում և կառավարման խորհրդատվություն:
Կորպորատիվ իրավաբան (Corporate Lawyer)
Կորպորատիվ փաստաթղթերի պատրաստում և վերլուծություն, ներառյալ կանոնադրությունը, կանոնակարգերը և պայմանագրերը:
Կորպորատիվ գործընթացների կազմակերպում և աջակցություն, ներառյալ բաժնետերերի և տնօրենների ժողովները:
Աշխատանքային իրավաբան (Employment Lawyer)
Խորհրդատվություն աշխատանքային իրավունքի հարցերի վերաբերյալ.
Աշխատանքային պայմանագրերի և քաղաքականության մշակում և վերլուծություն:
Մասնակցություն աշխատանքային վեճերի լուծմանը.
Մտավոր սեփականության իրավաբան (Intellectual Property Lawyer)
Ընկերության մտավոր սեփականության, ներառյալ արտոնագրերի, ապրանքանիշերի և հեղինակային իրավունքների գրանցում և պաշտպանություն:
Մտավոր սեփականության իրավունքի փոխանցման լիցենզավորման և համաձայնագրերի պատրաստում և վերլուծություն.
Փաստաբան (Litigation Lawyer)
Ընկերության շահերը դատարանում ներկայացնելը.
Դատավարության համար իրավական փաստաթղթերի պատրաստում և վերլուծություն:
Վեճերի լուծում և մասնակցություն բանակցություններին.
Կորպորատիվ գործարքների իրավաբան (Corporate Transactions Lawyer)
Ընկերության գործընկերների և հաճախորդների հետ պայմանագրերի և պայմանագրերի պատրաստում և վերլուծություն:
Մասնակցություն միաձուլումներին և ձեռքբերումներին, ներդրումներին և այլ կորպորատիվ միջոցառումներին:
Իրավաիրավական և իրավաբանական բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղված են օրենսդրության պահպանմանը, ռիսկերի նվազեցմանը, ընկերության շահերի պաշտպանությանը և իր գործունեության տարբեր ոլորտներում իրավական աջակցություն ցուցաբերելուն: Այս բաժնի հաջող աշխատանքն օգնում է նվազեցնել իրավական ռիսկերը, ամրապնդել ընկերության հեղինակությունը և ապահովել բիզնես գործընթացների իրավական պաշտպանությունը։
Ոչ մի վատ բան չկա փող աշխատելու ցանկության մեջ, բայց այն ձեռնարկատերերը, ովքեր կարող են ավելի խորը և ավելի առաջնային բան բերել բիզնեսին ամենահաջողակն են:
Միջին բիզնեսի բաժինների անձնակազմի առանցքային դերը, ինչից խուսափել և գործնական օրինակ:
Վաճառքի բաժին
Վաճառքի մենեջեր (Sales Manager)
Վաճառքի մենեջերը առանցքային դեր է խաղում կազմակերպությունում՝ պատասխանատու լինելով վաճառքի գործունեության արդյունավետ կառավարման և համակարգման համար: Նրա հիմնական նպատակն է ավելացնել վաճառքը` միաժամանակ հաճախորդներին տրամադրելով բարձրորակ ապրանքներ կամ ծառայություններ և ստեղծելով երկարաժամկետ փոխշահավետ հարաբերություններ: Ահա վաճառքի մենեջերի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ
Վաճառքի մենեջերի պարտականությունները, լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Վաճառք և հաճախորդների կենտրոնացում:
Վերլուծել շուկան և բացահայտել պոտենցիալ հաճախորդներին:
Ակտիվորեն նախաձեռնեք վաճառքներ, կապ հաստատեք հաճախորդների հետ և համոզեք նրանց գնել:
Հասկացեք հաճախորդների կարիքները և առաջարկեք դրանց բավարարման լավագույն լուծումները:
Վաճառքի գործընթացի կառավարում:
Մշակել վաճառքի ռազմավարություններ և գործողությունների պլաններ նպատակներին հասնելու համար:
Վերահսկեք վաճառքի ձագարը, հետևեք առաջընթացին և քայլեր ձեռնարկեք նպատակներին հասնելու համար:
Հաճախորդների հետ փոխազդեցություն:
Հաճախորդների հետ հաստատել և պահպանել երկարաժամկետ հարաբերություններ՝ ապահովելով նրանց գոհունակությունն ու հավատարմությունը։
Լուծեք առաջացող խնդիրներն ու կոնֆլիկտները՝ մատուցելով բարձր մակարդակի ծառայություն:
Վերլուծություն և հաշվետվություն:
Հավաքեք և վերլուծեք վաճառքի տվյալները, բացահայտեք աճի միտումներն ու պոտենցիալ ոլորտները:
Տրամադրեք կանոնավոր հաշվետվություններ վաճառքի և իրադարձությունների կատարման վերաբերյալ:
Հրամանի կառավարում:
Անհրաժեշտության դեպքում կառավարեք վաճառքի թիմը, բաշխեք առաջադրանքները, վերապատրաստեք և մոտիվացրեք աշխատակիցներին:
Համագործակցություն այլ գերատեսչությունների հետ:
Համագործակցեք մարքեթինգի, արտադրության և հաճախորդների սպասարկման բաժինների հետ՝ հետևողականություն ապահովելու համար:
Ի ՞ նչից խուսափել
Հաղորդակցության բացակայություն:
Վաճառքի մենեջերը չպետք է անտեսի հաճախորդների կամ իր թիմի արձագանքները: Հաղորդակցման բացակայությունը կարող է հանգեցնել թյուրիմացությունների և խնդիրների:
Վաճառքի ագրեսիվ տեխնիկա:
Ագրեսիվ և ինտրուզիվ վաճառքի տեխնիկայի օգտագործումը կարող է վնասել ընկերության հեղինակությունը և օտարել պոտենցիալ հաճախորդներին:
Ուսման ու զարգացման անտեսումը:
Կառավարիչը չպետք է անտեսի սովորելը և ինքնակատարելագործումը: Շուկան անընդհատ փոխվում է, և հաջողակ մենեջերը պետք է տեղեկացված լինի վերջին միտումների և տեխնիկայի մասին:
Համարժեք վերլուծության բացակայություն:
Տվյալների անբավարար վերլուծությունը կարող է հանգեցնել սխալ ռազմավարական որոշումների: Կառավարիչը պետք է ուշադիր վերլուծի տվյալները և կայացնի տեղեկացված որոշումներ:
Գործնական օրինակ
Պատկերացրեք, որ վաճառքի մենեջերը աշխատում է էլեկտրոնիկայի ընկերությունում: Նրա պարտականությունն է գովազդել նոր սմարթֆոնը շուկայում։ Մենեջերը մշակում է ռազմավարություն, որը ներառում է գովազդային արշավներ, մասնակցություն ցուցահանդեսներին, ինչպես նաև վաճառքի թիմի վերապատրաստում: Այն նաև վերլուծում է վաճառքի տվյալները և հաճախորդների հետադարձ կապը՝ որոշելու, թե ապրանքի որ կողմերը բարելավման կարիք ունեն:
Կարևոր է, որ մենեջերը բաց հաղորդակցություն պահպանի հաճախորդների հետ, չինտրուզիվացնի նրանց ապրանքը և պատրաստ լինի լսել նրանց կարիքները: Նա պետք է նաև ապահովի, որ իր վաճառքի թիմը լավ պատրաստված և մոտիվացված լինի հաճախորդներին բարձրորակ սպասարկում ապահովելու համար:
Վաճառքի ներկայացուցիչ (Sales Representative)
Վաճառքի ներկայացուցիչը կարևոր դեր է խաղում ընկերության բիզնես գործունեության մեջ՝ անմիջականորեն շփվելով հաճախորդների հետ և գովազդելով ապրանքները կամ ծառայությունները շուկայում: Նրա խնդիրն է համոզել հաճախորդներին կատարել գնումներ՝ միաժամանակ ապահովելով փոխգործակցության դրական փորձ: Ահա վաճառքի ներկայացուցչի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ:
Վաճառքի ներկայացուցչի պարտականությունները, լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Վաճառք և հաճախորդների կենտրոնացում:
Ձեռք բերեք նոր հաճախորդներ և պահպանեք առկա հարաբերությունները՝ վաճառքը մեծացնելու համար:
Ակտիվորեն լսեք հաճախորդների կարիքները, առաջարկեք լուծումներ և խորհուրդներ տվեք ապրանքի կամ ծառայության վերաբերյալ:
Ապրանքի իմացություն:
Ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների վերաբերյալ խորը գիտելիքներ ունենալ՝ դրանք հաճախորդներին արդյունավետ ներկայացնելու համար:
Հաղորդակցություն և բանակցություններ:
Հաճախորդների հետ հաստատել և պահպանել դրական և վստահելի հարաբերություններ:
Պայմանավորվել գների, առաքման պայմանների և գործարքի այլ մանրամասների մասին:
Մարքեթինգ և վերլուծություն:
Վերլուծեք շուկան, մրցակիցներին և սպառողների միտումները՝ բացահայտելու աճի հնարավորությունները:
Ընկերությանը տրամադրել հաճախորդներից հետադարձ կապ՝ ապրանքները կամ ծառայությունները բարելավելու համար:
Վարչական աշխատանք:
Պահպանեք հաճախորդների հանդիպումների, պատվերների, գործարքների և բիզնեսի այլ ասպեկտների ճշգրիտ գրառումներ:
Համագործակցություն ընկերության ներսում:
Համագործակցեք այլ ստորաբաժանումների հետ, ինչպիսիք են մարքեթինգը և լոգիստիկա, հետևողականություն ապահովելու համար:
Ի՞ նչից խուսափել
Անարդյունավետ հաղորդակցություն:
Վաճառքի ներկայացուցիչը չպետք է անտեսի հաճախորդներին և լսի նրանց կարիքները: Հաղորդակցության նկատմամբ ուշադրության բացակայությունը կարող է հանգեցնել թյուրիմացությունների և հաճախորդների կորստի:
Վաճառքի ագրեսիվ մեթոդներ:
Ճնշող և ներխուժող մեթոդների կիրառումը կարող է վնասել ընկերության հեղինակությանը և առաջացնել հաճախորդների բացասական արձագանքներ:
Ոչ պրոֆեսիոնալ վարքագիծ:
Վաճառքի ներկայացուցիչը միշտ պետք է ցուցաբերի պրոֆեսիոնալ վարք և հարգանք հաճախորդների նկատմամբ:
Սխալ փաստաթղթեր:
Սխալ կամ անփույթ փաստաթղթավորումը կարող է հանգեցնել պատվերների հաշվարկման և հաշվետվության խնդիրների:
Գործնական օրինակ:
Պատկերացրեք, որ վաճառքի ներկայացուցիչն աշխատում է բժշկական սարքավորումների վաճառքով մասնագիտացած ընկերությունում։ Նրա խնդիրն է խթանել նոր սարքավորումները հիվանդանոցներին և կլինիկաներին: Վաճառքի ներկայացուցիչը կապ է հաստատում հիվանդանոցի գլխավոր բժշկի հետ, տեղեկատվություն է տրամադրում ապրանքի, դրա առավելությունների և հնարավորությունների մասին։ Նա նաև վերլուծում է կլինիկայի կարիքները և օգնում ընտրել լավագույն լուծումը՝ հիվանդներին որակյալ բժշկական օգնություն ցուցաբերելու համար։ Կարևոր է, որ նա պրոֆեսիոնալ կերպով շփվի հաճախորդների հետ, տրամադրի ճշգրիտ տվյալներ և տրամադրի հետվաճառքի բարձր մակարդակ՝ երկարաժամկետ հարաբերություններ ստեղծելու և կրկնվող պատվերներ ապահովելու համար:
Հաշվի կառավարիչ (Account Manager)
Հաշվի կառավարիչը պատասխանատու է ընկերության հիմնական հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման և զարգացման համար: Նրա նպատակն է ապահովել հաճախորդների գոհունակությունը, ավելացնել վաճառքը և ստեղծել երկարաժամկետ գործընկերություն: Ահա հաշվի կառավարչի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ.
Հաշվի կառավարչի պարտականություններն ու լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Հաճախորդների պորտֆելի կառավարում:
Հետևել ընթացիկ պատվերներին, գործարքներին և հաճախորդների կարիքներին:
Հաճախորդների ակնկալիքների կառավարում և հաճախորդների հանդեպ ընկերության պարտավորությունների կատարման ապահովում:
Հարաբերությունների զարգացում:
Հաճախորդների հետ վստահելի հարաբերություններ հաստատեք և հասկացեք նրանց կարիքները:
Հաճախորդների հետ մշտական շփվեք, նրանց համապատասխան տեղեկատվության տրամադրման և առաջացող խնդիրների լուծման համար։
Վաճառքի աշխատանք:
Աջակցեք վաճառքին և ավելացրեք վաճառքը առկա հաճախորդների շրջանում:
Հաճախորդներին լրացուցիչ ապրանքներ կամ ծառայություններ տրամադրելու նոր հնարավորություններ բացահայտեք:
Խորհրդակցություններ և առաջարկություններ:
Հաճախորդներին տրամադրել խորհուրդներ և առաջարկություններ՝ օպտիմալացնելու և բարելավելու իրենց բիզնես գործընթացները:
Համագործակցություն ընկերության ներսում:
Փոխազդեցություն ընկերության տարբեր ստորաբաժանումների հետ (վաճառք, մարքեթինգ, տեխնիկական աջակցություն և այլն) հաճախորդների կարիքները բավարարելու համար:
Ի՞նչից խուսափել
Անբավարար հաղորդակցություն. Հաշվի կառավարիչը չպետք է անտեսի հաճախորդների հարցումներն ու հարցերը: Ժամանակին արձագանքելու բացակայությունը կարող է հանգեցնել վստահության և հաճախորդների կորստի:
Խոստումներ, որոնք հնարավոր չէ կատարել:
Կեղծ խոստումները կարող են կեղծ ակնկալիքներ և բացասական վերաբերմունք ստեղծել ընկերության նկատմամբ:
Հաճախորդների հասկացողության բացակայություն:
Հաշվի կառավարիչը չպետք է մոռանա, որ յուրաքանչյուր հաճախորդ եզակի է: Նրանց կարիքների չըմբռնումը կարող է հանգեցնել ոչ ճիշտ առաջարկությունների և լուծումների:
Հետադարձ կապի բացակայություն:
Ուշադիր լսեք հաճախորդների կարծիքը և քայլեր ձեռնարկեք՝ բարելավելու ծառայությունը:
Գործնական օրինակ:
Ենթադրենք, հաշվի մենեջերը աշխատում է մի ընկերությունում, որը տրամադրում է պահեստի կառավարման ծրագրակազմ: Հիմնական հաճախորդներից մեկը խոշոր լոգիստիկ կենտրոնն է: Հաշվի մենեջերը շփվում է հաճախորդի հետ, պարբերաբար հանդիպումներ է անցկացնում, որտեղ քննարկում է հաճախորդի ընթացիկ պահանջներն ու կարիքները: Այն նաև վերլուծում է ծրագրաշարի օգտագործման տվյալները և հայտնաբերում, որ հաճախորդը սկսել է դժվարություններ ունենալ համակարգի որոշակի գործառույթի հետ կապված, ինչը ազդում է աշխատանքի արդյունավետության վրա:
Հաշվի մենեջերը հաճախորդին տրամադրում է խնդրի լուծման մանրամասն առաջարկություններ և հաճախորդի աշխատակիցներին առաջարկում ծրագրի օպտիմալ օգտագործման վերաբերյալ դասընթացներ: Ժամանակին աջակցության և խորհրդատվության շնորհիվ նա օգնում է հաճախորդին շտկել խնդիրները, բարելավել կատարողականը և պահպանել երկարաժամկետ գործընկերություն:
Հեռավաճառքի մասնագետ (Telesales Specialist)
Հեռավաճառքի մասնագետը վաճառող է, ով պոտենցիալ հաճախորդներին հեռախոսով վաճառում է ապրանքներ կամ ծառայություններ: Նրա խնդիրն է համոզել հաճախորդներին կատարել գնումներ՝ ստեղծելով դրական տպավորություն և ցուցադրելով առաջարկվող ապրանքների կամ ծառայությունների արժեքը: Ահա հեռախոսային վաճառքի մասնագետի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ.
Հեռախոսային վաճառքի մասնագետի պարտականությունները և լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Հնարավոր հաճախորդների հետազոտություն:
Շուկայի և հաճախորդների տվյալների բազայի ուսումնասիրություն՝ հնարավոր առաջատարներին բացահայտելու համար:
Հաճախորդի կարիքների վերլուծություն և զրույցների նախապատրաստում:
Վաճառքի զանգերի նախաձեռնում:
Զանգեր նախաձեռնելը կամ հաճախորդների մուտքային հարցումներին պատասխանելը:
Նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար սառը զանգեր կատարելը:
Ապրանքների կամ ծառայությունների ներկայացում:
Ապրանքների կամ ծառայությունների ներկայացում, հաճախորդներին բացատրելով դրանց առավելություններն ու արժեքը:
Պատասխանելով հաճախորդների հարցերին և պարզաբանելով նրբությունները:
Առարկությունների մշակում:
Հաճախորդների առարկություններին արդյունավետ արձագանքելու և կասկածները լուծելու ունակություն:
Հաճախորդներին դրականորեն դիմելը, նույնիսկ եթե նրանք արտահայտում են բացասական կարծիքներ:
Գործարքներ:
Գործարքների կազմակերպում և ավարտում, ներառյալ ժամկետների և վճարման գործընթացի բանակցությունները:
Փաստաթղթեր և հաշվետվություններ:
Զանգերի, բանակցությունների և գործարքների ճշգրիտ գրառումների պահպանում:
Վաճառքի և զանգերի կատարման կանոնավոր հաշվետվությունների պատրաստում:
Ի՞նչից խուսափել
Ագրեսիվ վաճառքի պրակտիկա:
Հեռախոսով վաճառողը չպետք է օգտագործի վաճառքի ագրեսիվ մեթոդներ կամ ապրանքներ պարտադրի հաճախորդներին: Դա կարող է հանգեցնել մերժման և բացասական ընկալումների:
Արհեստական տեխնիկա:
Մի օգտագործեք մանիպուլյատիվ մեթոդներ և մի ստեղծեք ապրանքի կամ ծառայության մասին կեղծ տպավորություն:
Հաճախորդի կարիքների անտեսում:
Ուշադիր լսեք հաճախորդներին և լուծումներ առաջարկելիս հաշվի առեք նրանց կարիքները:
Անպատշաճ վարքագիծ:
Պրակտիկանտը չպետք է անբարոյական վարքագծի, կոպտության կամ անհարգալից վերաբերմունք դրսևորի հաճախորդների նկատմամբ:
Գործնական օրինակ:
Պատկերացրեք, որ հեռախոսային վաճառողն աշխատում է մի ընկերությունում, որն ապահովում է ամպի վրա հիմնված բիզնես գործընթացների կառավարման լուծումներ: Նա զբաղվում է նոր հաճախորդներ ներգրավելով և ծրագրային ապահովման բաժանորդագրություններ վաճառելով։ Մասնագետը կոչ է անում փոքր բիզնեսի ղեկավարին, ով ցանկություն է հայտնել ավտոմատացնել իրենց գործունեությունը:
Զրույցի ընթացքում մասնագետը ներկայացնում է ամպային լուծումների առավելությունները, բացատրում, թե ինչպես դա կարող է օգնել հաճախորդին օպտիմալացնել գործընթացները և խնայել ժամանակը։ Հաճախորդը կասկածներ է հայտնում տվյալների անվտանգության վերաբերյալ, որին մասնագետը բացատրում է տեղեկատվության պաշտպանության միջոցները և հղումներ է տալիս այլ ընկերությունների կողմից արտադրանքի հաջող ներդրման դեպքերին: Արդյունքում մասնագետը հաջողությամբ համոզում է հաճախորդին և կնքում բաժանորդային գործարք։ Կարևոր է, որ նա պահպանի ընկերական և պրոֆեսիոնալ հաղորդակցությունը, տրամադրելով ճշգրիտ տեղեկատվություն և լուծի հաճախորդի կասկածները՝ դրական արդյունքի հասնելու համար:
Վաճառքի խորհրդատու (Sales Consultant)
Վաճառքի խորհրդատուն զբաղվում է վաճառքով, սակայն նրա հիմնական ուշադրությունը հաճախորդներին խորհուրդ տալն է և օգնել նրանց ընտրել լավագույն լուծումները՝ ելնելով իրենց կարիքներից և նախասիրություններից: Այն նպատակ ունի հաճախորդի համար ստեղծել հաճելի գնման փորձ՝ ապահովելով ոչ միայն ապրանքի կամ ծառայության վաճառք, այլև կարևոր փոխազդեցություն: Ահա վաճառքի օգնականի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ.
Վաճառքի խորհրդատուի պարտականություններն ու լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Պրոֆեսիոնալ արտադրանքի իմացություն:
Վաճառվող ապրանքների կամ ծառայությունների բնութագրերի, առավելությունների և առանձնահատկությունների խորը պատկերացում:
Այս տեղեկատվությունը հաճախորդներին մատչելի և հետաքրքիր ձևով փոխանցելու ունակություն:
Հաճախորդների խորհրդատվություն:
Հաճախորդների կարիքների վերլուծություն, նրանց ակնկալիքների բացահայտում և համապատասխան առաջարկությունների տրամադրում:
Բացատրել տարբեր ապրանքների տարբերակների միջև եղած տարբերությունները և օգնել հաճախորդին որոշում կայացնել:
Վաճառք՝ հիմնված կարիքների վրա:
Ապրանքների կամ ծառայությունների վաճառք, որոնք լուծում են կոնկրետ խնդիրներ կամ բավարարում են հաճախորդների հատուկ կարիքները:
Առաջարկների ստեղծում, որոնք լավագույնս համապատասխանում են հաճախորդի կարիքներին:
Հարմարավետ մթնոլորտի ստեղծում:
Խանութում ընկերական և հյուրընկալ մթնոլորտի ստեղծում կամ հաճախորդների հետ շփում:
Պահպանեք դրական և պրոֆեսիոնալ հարաբերություններ հաճախորդների հետ:
Գործարքների մշակում:
Գործարքների, ներառյալ պատվերի, հաշվարկների և այլ գործընթացների կնքումը:
Փաստաթղթերի կոռեկտության և ճշգրտության ապահովում.
Ի՞նչից խուսափել
Հաճախորդների կարիքների անտեսում:
Վաճառքի օգնականը չպետք է կենտրոնանա բացառապես վաճառքի վրա և հաճախորդներին մղի այնպիսի ապրանքներով, որոնք չեն բավարարում նրանց կարիքները:
Ապրանքի մասին գիտելիքների պակաս:
Վաճառվող ապրանքների կամ ծառայությունների մասին անբավարար գիտելիքները կարող են առաջացնել հաճախորդների դժգոհություն և նվազեցնել վաճառողի վստահելիությունը:
Անկեղծություն և մանիպուլյացիա:
Վաճառողը չպետք է օգտագործի մանիպուլյատիվ մեթոդներ՝ համոզելու հաճախորդին գնել իր կարիքները չբավարարող ապրանք:
Արձագանքների անտեսում:
Վաճառող խորհրդատուն պետք է հաշվի առնի հաճախորդների ցանկություններն ու կարծիքները՝ նրանց աշխատանքը մշտապես բարելավելու համար:
Գործնական օրինակ:
Պատկերացրեք, որ վաճառքի օգնականն աշխատում է էլեկտրոնիկայի խանութում։ Հաճախորդը խանութ է եկել նոր սմարթֆոն ընտրելու նպատակով, բայց վստահ չէ, թե որ մոդելն է ավելի լավ ընտրել։ Վաճառքի խորհրդատուն մոտենում է հաճախորդին, բարևում և սկսում զրույցը։
Վաճառքի խորհրդատուն ուշադիր լսում է հաճախորդին, հարցեր է տալիս նրա կարիքների, բյուջեի և նախասիրությունների մասին: Այն տեղեկատվություն է տրամադրում սմարթֆոնների տարբեր մոդելների, դրանց առանձնահատկությունների և գործառույթների մասին: Այնուհետեւ նա առաջարկում է կոնկրետ մոդել՝ բացատրելով, թե ինչպես է այն համապատասխանում հաճախորդի կարիքներին:
Հաճախորդը հարցեր է տալիս տեսախցիկի և մարտկոցի աշխատանքի վերաբերյալ: Վաճառքի խորհրդատուն մանրամասն բացատրություններ է տալիս և ցուցադրում սմարթֆոնի ֆունկցիոնալությունը։ Քննարկումից հետո հաճախորդը համոզվում է, որ առաջարկվող մոդելը համապատասխանում է իր պահանջներին և համաձայնում է գնել:
Կարևոր է, որ Վաճառքի խորհրդատուն գոհացուցիչ փորձ ստեղծի հաճախորդի համար՝ տրամադրելով ոչ միայն ապրանքի մասին տեղեկատվություն, այլև հետաքրքրություն ցուցաբերելով նրանց կարիքների նկատմամբ և տրամադրելով մասնագիտական խորհրդատվություն:
Բիզնեսի զարգացման մասնագետ (Business Development Specialist)
Բիզնեսի զարգացման մասնագետը պատասխանատու է բիզնեսի աճի նոր հնարավորությունների բացահայտման, նոր հաճախորդների ներգրավման և ռազմավարական գործընկերության հաստատման համար: Նրա նպատակն է ընդլայնել հաճախորդների բազան և պայմաններ ստեղծել ընկերության երկարաժամկետ հաջողության համար: Ահա Հաճախորդների զարգացման մասնագետի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ.
Հաճախորդների բազայի զարգացման մասնագետի պարտականություններն ու լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Շուկայի և մրցակիցների վերլուծություն:
Շուկայի հետազոտություն, միտումների, հաճախորդների կարիքների և մրցակցային առավելությունների բացահայտում:
Շուկայի մասնաբաժնի վերլուծություն, պոտենցիալ զարգացման համար նիշերի և հատվածների բացահայտում:
Պոտենցիալ հաճախորդների նույնականացում:
Պոտենցիալ հաճախորդների նույնականացում, որոնք համապատասխանում են ընկերության իդեալական պրոֆիլին:
Ուսումնասիրեք և վերլուծեք տվյալները՝ որոշելու համար, թե որ ընկերությունները կամ ոլորտները կարող են համագործակցության հեռանկարային լինել:
Հաղորդակցություն և հաճախորդների ձեռքբերում:
Պոտենցիալ հաճախորդների հետ շփումներ սկսեք տարբեր ուղիներով (զանգեր, էլ. փոստ, հանդիպումներ և այլն):
Ընկերության և նրա արտադրանքի շնորհանդեսների անցկացում, օգուտների և արժեքի բացատրություն:
Ռազմավարական գործընկերության զարգացում:
Հնարավոր ռազմավարական գործընկերների բացահայտում, որոնք կարող են նպաստել փոխադարձ աճին:
Համատեղ նախագծերի կամ առաջխաղացման համար գործընկերությունների և համաձայնագրերի հաստատում:
Վերլուծություն և հաշվետվություն:
Կատարված աշխատանքի, գործունեության արդյունավետության և ձեռք բերված արդյունքների վերաբերյալ տվյալների հավաքագրում և վերլուծություն:
Ընկերության ղեկավարությանը աշխատանքների ընթացքի վերաբերյալ պարբերաբար հաշվետվությունների տրամադրում:
Ի՞նչից խուսափել
Անորոշ խոստումներ:
Հաճախորդների զարգացման մասնագետը չպետք է անիրատեսական խոստումներ տա հաճախորդներին կամ հավանական գործընկերներին:
Հաճախորդների կարիքների անտեսում:
Զգուշորեն վերլուծեք հաճախորդների և գործընկերների կարիքները՝ նրանց սպասելիքներին համապատասխան լուծումներ առաջարկելու համար:
Կապի բացակայություն:
Մասնագետը չպետք է անտեսի հաճախորդների կամ գործընկերների խնդրանքներն ու արձագանքները:
Վերլուծության անտեսում:
Վերլուծության և հաշվետվությունների բացակայությունը կարող է հանգեցնել սխալ ռազմավարական որոշումների:
Գործնական օրինակ:
Ենթադրենք, հաճախորդների զարգացման մասնագետն աշխատում է մի ընկերությունում, որը տրամադրում է ամպի վրա հիմնված ՏՏ լուծումներ բիզնեսների համար: Նրա առաքելությունն է ներգրավել նոր հաճախորդներ և զարգացնել ռազմավարական գործընկերություն: Մասնագետը որպես պոտենցիալ հաճախորդ բացահայտում է միջին չափի ֆինանսական ծառայություններ մատուցող ընկերությունը:
Նա հետազոտություն է անցկացնում և հայտնաբերում, որ ընկերությունը դժվարությամբ է մշակում մեծ քանակությամբ տվյալներ և ցանկանում է օպտիմալացնել իր գործընթացները: Մասնագետը նախաձեռնում է կապը ընկերության հետ, տեղեկատվություն է տրամադրում ամպային լուծումների հնարավորությունների մասին և հանդիպում է կազմակերպում ապրանքների ցուցադրման համար։ Հաջող ներկայացման արդյունքում ընկերությունը հետաքրքրություն է հայտնում և գործարք է կնքում ամպային լուծումների ներդրման համար՝ իր գործունեությունը օպտիմալացնելու համար:
Այնուհետև մասնագետը բացահայտում է պոտենցիալ գործընկերներին, ինչպիսիք են ՏՏ ծառայություններ մատուցողները, որոնց հետ կարող է փոխշահավետ համագործակցություն հաստատվել: Նա կապ է հաստատում այդ ընկերությունների ներկայացուցիչների հետ, առաջարկում է համատեղ նախագծերի գաղափարներ և օգուտներ քաղում գործընկերությունից: Արդյունքում հնարավոր է զարգացնել գործընկերային հարաբերություններ, որոնք նպաստում են երկու ընկերությունների փոխադարձ աճին և հաջողությանը:
Յուրաքանչյուր սխալի մեջ ինչ-որ թաքնված կախարդանք կա: Կախարդանքը կոչվում է ուսուցում:
Մարքեթինգի բաժին
Մարքեթինգի մենեջեր (Marketing Manager)
Մարքեթինգի մենեջերը կարևոր դեր է խաղում ընկերության մարքեթինգային ռազմավարությունների մշակման և իրականացման գործում: Նրա խնդիրն է շուկայում առաջ մղել ապրանքներ կամ ծառայություններ, ներգրավել նոր հաճախորդներ և ամրապնդել ապրանքանիշի իմիջը: Ահա մարքեթինգի մենեջերի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ.
Մարքեթինգի մենեջերի պարտականությունները և լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Շուկայավարման ռազմավարության մշակում:
Ընկերության բիզնես ռազմավարության հիման վրա մարքեթինգային նպատակների որոշում:
Մարքեթինգային գործունեության երկարաժամկետ և կարճաժամկետ պլանների մշակում:
Շուկայի և լսարանի վերլուծություն:
Շուկայի և մրցակիցների հետազոտություն՝ հնարավոր հնարավորություններն ու ռիսկերը բացահայտելու համար:
Թիրախային լսարանի, նրա կարիքների, նախասիրությունների և վարքի վերլուծություն:
Արտադրանքի մշակում և դիրքավորում:
Համագործակցություն զարգացման բաժնի հետ՝ շուկայի պահանջներին համապատասխանող ապրանքներ կամ ծառայություններ ստեղծելու համար:
Արտադրանքի յուրահատուկ բնութագրերի բացահայտում և շուկայում դիրքավորման ռազմավարության մշակում:
Խթանում և հաղորդակցություն:
Մարքեթինգային արշավների ստեղծում՝ ներառյալ գովազդը, բովանդակության մարքեթինգը, սոցիալական մեդիան և այլ գործիքներ:
Մարկետինգային նպատակներին հասնելու համար արդյունավետ հաղորդակցման ռազմավարությունների մշակում:
Կատարման վերլուծություն և օպտիմալացում:
Մարքեթինգային արշավների արդյունքների գնահատում, ROI-ի վերլուծություն և այլ ցուցանիշներ։
Տվյալների վերլուծության և լսարանի արձագանքի հիման վրա ռազմավարության մեջ ճշգրտումներ կատարելը:
Ի՞նչից խուսափել
Նպատակների անհասկանալիություն:
Մարքեթինգի մենեջերը չպետք է գործի առանց ընկերության բիզնես նպատակների և կարիքների հստակ պատկերացման:
Տվյալների վերլուծության անտեսելը:
Դուք չեք կարող անտեսել տվյալները և վերլուծությունները: Որոշումների կայացման համար ոչ բավարար հիմքը կարող է հանգեցնել անհաջող քարոզարշավների:
Վատ ուշադրություն լսարանի նկատմամբ:
Մարքեթինգի մենեջերը պետք է ուշադրություն դարձնի թիրախային լսարանի շահերին և կարիքներին: Հանդիսատեսին ներգրավելու ձախողումը կարող է հանգեցնել թյուրիմացության և ապրանքանիշի հետ փոխգործակցության հաճախորդների չցանկության:
Բյուջեի անարդյունավետ կառավարում:
Բյուջեի անարդյունավետ բաշխումը կարող է հանգեցնել փողի և ռեսուրսների վատնման:
Գործնական օրինակ
Ենթադրենք մարքեթինգի մենեջերը աշխատում է օրգանական սննդամթերքի ընկերությունում: Ընկերության նպատակներից է հաջորդ եռամսյակում վաճառքի ծավալների աճը 20%-ով։
Մենեջերը վերլուծում է օրգանական արտադրանքի շուկան, բացահայտում սպառողների աճող հետաքրքրությունը առողջ ապրելակերպի և բնական սննդի նկատմամբ։ Նա մշակում է մարքեթինգային ռազմավարություն, որը ներառում է օրգանական արտադրանքի օգուտների մասին բովանդակության մարքեթինգային արշավի ստեղծում, ինչպես նաև առողջ ապրելակերպի հետ համագործակցության ստեղծում, ինչպիսիք են սպորտային ակումբները:
Մենեջերը նաև վերլուծում է արշավի արդյունավետությունը այնպիսի չափանիշների միջոցով, ինչպիսիք են հաճախորդների թվի աճը և ընդհանուր վաճառքը: Նա նկատում է, որ օրգանական հյութերի որոշակի գիծը մեծ հաջողություն է գրանցում ծանր գովազդի և քարոզարշավում այն որպես հիմնական ապրանք ընդգծելու շնորհիվ։
Կարևոր է, որ մարքեթինգի մենեջերը արդյունավետորեն վերլուծի շուկան, հարմարեցնի ռազմավարությունը հաճախորդների կարիքներին և արձագանքի շրջակա միջավայրի փոփոխություններին: Այսպիսով, այն նպաստում է վաճառքի ավելացմանը և ապրանքանիշի հաջող դիրքին օրգանական շուկայում:
Մարքեթինգի մասնագետ (Marketing Specialist)
Մարքեթինգի մասնագետը պատասխանատու է կոնկրետ մարքեթինգային առաջադրանքների և նախագծերի կատարման համար՝ որպես ընկերության ընդհանուր մարքեթինգային ռազմավարության մաս: Նրա աշխատանքը ներառում է ապրանքների կամ ծառայությունների խթանմանն ուղղված մարքեթինգային արշավների և նախաձեռնությունների պլանավորում, ստեղծում և իրականացում: Ահա մարքեթինգի մասնագետի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ.
Մարքեթինգի մասնագետի պարտականությունները և լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Մարքեթինգային արշավների պլանավորում և իրականացում:
Մարքեթինգային արշավների մանրամասն պլանների մշակում, ներառյալ թիրախային լսարանի, բաշխման ուղիների և հիմնական հաղորդագրությունների ընտրությունը:
Արշավների իրականացման կազմակերպում և համակարգում, ներառյալ բովանդակության, գովազդային նյութերի և այլ ռեսուրսների ստեղծում:
Բովանդակության ստեղծում:
Մարքեթինգային արշավների համար տեքստերի, գրաֆիկայի, տեսանյութերի և այլ նյութերի պատրաստում։
Ստեղծեք բովանդակություն, որը գրավում է թիրախային լսարանի ուշադրությունը և օգնում է ձեզ հասնել ձեր նպատակներին:
Սոցիալական լրատվամիջոցների կառավարում:
Սոցիալական ցանցերում կորպորատիվ էջերի պահպանում, հրապարակումների ստեղծում, լսարանի ներգրավվածության պահպանում և հրապարակումների նկատմամբ արձագանքների հետևում:
Կատարման վերլուծություն:
Գնահատեք մարքեթինգային արշավների արդյունքները, օգտագործելով վերլուծություններ և չափումներ, ինչպիսիք են CTR (գովազդի վրա սեղմումների քանակը), փոխարկումները և այլ ցուցանիշներ:
Արդյունքները բարելավելու համար ռազմավարության վրա տվյալների վրա հիմնված ճշգրտումներ կատարելը:
Ի՞նչից խուսափել
Նպատակների ըմբռնման բացակայություն:
Մարքեթինգի մասնագետը պետք է հստակ հասկանա ընկերության նպատակները և մարքեթինգային արշավները՝ նպատակներին արդյունավետորեն հասնելու համար:
Ապրանքանիշի անհամապատասխանություն:
Բոլոր մարքեթինգային նյութերը և արշավները պետք է համապատասխանեն ընկերության ընդհանուր բրենդի ռազմավարությանը և ոճին:
Վերլուծությունների անտեսումը:
Դուք չեք կարող անտեսել տվյալների և չափումների վերլուծությունը: Վերլուծության բացակայությունը կարող է հանգեցնել ռեսուրսների անհիմն վատնմանը:
Հանդիսատեսի անբավարար ուշադրությունը: Մարքեթինգի մասնագետը չպետք է աչքաթող անի թիրախային լսարանի կարիքներն ու հետաքրքրությունները: Արդյունավետ աշխատանքը կախված է հաճախորդների կարիքները հասկանալուց:
Գործնական օրինակ:
Ենթադրենք, մարքեթինգի մասնագետն աշխատում է երիտասարդ ընկերությունում, որը առցանց ծրագրավորման դասընթացներ է տրամադրում սկսնակների համար: Ընկերության նպատակներից մեկն էլ դասընթացների գրանցումների քանակի ավելացումն է։
Մասնագետը մշակում է մարքեթինգային արշավ՝ ներառյալ գովազդային բաններների ստեղծումը, սոցիալական ցանցերի համար տեքստեր գրելը և նպատակային գովազդային հարթակներում գովազդի թողարկումը։ Կարևոր է, որ հաղորդագրությունները գրավիչ լինեն պոտենցիալ ուսանողների համար և պարունակեն տեղեկատվություն դասընթացներին մասնակցելու առավելությունների մասին:
Արշավը սկսելուց հետո մարքեթինգի մասնագետը վերահսկում է չափումները՝ գովազդային պաստառների վրա սեղմումների քանակը, փոխակերպումները (դասընթացների գրանցումները) և այլ ցուցանիշներ: Նա նկատում է, որ ուսանողների վկայություններից մեջբերումներ պարունակող պաստառներն ունեն ավելի բարձր CTR և փոխակերպումներ:
Մասնագետը եզրակացնում է, որ ուսանողների ակնարկների հրապարակումը կարող է բարձրացնել դասընթացների վստահելիությունը և խրախուսել ավելի շատ մարդկանց գրանցվել: Այն ինտեգրում է ավելի շատ վկայություններ մարքեթինգային բովանդակության մեջ, ինչը հանգեցնում է դասընթացների ավելի շատ գրանցումների:
Բրենդի մենեջեր (Brand Manager)
Բրենդի մենեջերը պատասխանատու է ընկերության ապրանքանիշի զարգացման և կառավարման համար: Նրա նպատակն է ստեղծել բրենդի ամուր ինքնություն, ներգրավել և պահպանել հաճախորդներին, ինչպես նաև բարձրացնել ապրանքանիշի ճանաչումն ու արժեքը շուկայում: Ահա ապրանքանիշի մենեջերի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ:
Ապրանքանիշի մենեջերի պարտականություններն ու լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Ապրանքանիշի ռազմավարության մշակում:
Ապրանքանիշի նպատակների, արժեքների և առաքելության սահմանում:
Ապրանքանիշի ամրապնդման և մարքեթինգային նպատակներին հասնելու համար երկարաժամկետ և կարճաժամկետ ռազմավարությունների մշակում: