About the book
В издании рассмотрены вопросы формирования клиентоориентированности как ключевого фактора повышения уровня сервисно-ориентированной политики в государственном учреждении. В пособии рассматривается принцип клиентоориентированности, заимствованный из бизнеса, и осуществлена попытка реализации принципа клиентоориентированности в системе государственного управления на примере online-платформы знаний. Издание будет полезно специалистам, которые занимаются развитием сервисности в учреждениях.
Reviews, 2 reviews2
эта книга мне понравилась. Рекомендую. Все изложено очень доступно и информативно! Автору спасибо! Знаю, что автор ведет серьезную методическую работу и всегда с интересом слежу за его новинками.
Во-первых, очень грамотное и исчерпывающее объяснение того, что "кадры решают всё". Именно кадры, нацеленные на максимально успешную работу с клиентами, а не просиживание штанов без должной квалификации (или вообще без нее) за клавиатурой под гамбургер с кофейком. Во-вторых, почти исчерпывающий комплект ссылок на обязательные к изучению ресурсы, в том числе практикумы (почти - потому что пополнение и обновление этих ресурсов происходит непрерывно). "Четверка" - за отсутствие хотя бы кратких характеристик хотя бы части перечисленных ресурсов.