Quotes from the book «Ассистент руководителя. Лайфхаки профессии. Книга-тренинг»

Профстандарт, регламентирующий деятельность ассистентов, утвержден приказом Минтруда России от 06.05.2015 № 276н и раскрывает специфику квалификации «специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией».

1. Присмотритесь к утреннему времени. Считается, что наиболее работоспособное время у большинства между 10 и 12 часами дня. Понаблюдайте за своим шефом. Если по утрам он бодр, готов к труду и обороне, ставьте на этот период самые важные собрания и встречи.

•  На совещании нужно выделять время для обсуждения итогов и выводов (+10–15 % времени). Важно, чтобы все участники уходили с совещания с понятным планом в голове: какие решения приняты, кто и к какому сроку должен что-то исполнить.

используя официальную персональную форму обращения (госпожа Сидорова). Если клиент звонит, когда руководителя нет на месте и соединение с ним не представляется возможным, прояснение личной информации о звонящем может выглядеть так: Клиент: – Здравствуйте, соедините меня с Петром Александровичем, пожалуйста. Помощник: – Благодарим вас за звонок. Петр Александрович находится вне офиса до 17:00. По его просьбе я записываю информацию обо всех входящих звонках. Я могу узнать ваше имя и цель звонка? На что следует обратить внимание в приветствии: • Спрашивать личную информацию о звонящем, если он просит соединить с человеком, которого нет на месте, рекомендуется после того, как будет сказано о его отсутствии. Неправильным является вариант: Клиент: – Добрый день! Соедините меня с Петром Александровичем, пожалуйста. Помощник:

) умеет работать с информацией. В потоке информации ассистент вылавливает нужную, адаптирует ее и использует себе во благо. Услышали рекомендацию ресторана от друзей – записали: вдруг шефу пригодится;

Идеи для обсуждения с руководителем: • получение поручений, заданий и инструкций; • обсуждение результатов работы и получение обратной связи; • составление плана работ; • обсуждение вариантов решения проблем; • обсуждение этапов проекта; • информирование шефа о чем-либо (проблемах в исполнительской дисциплине); • предложение «хорошей» инициативы и оптимизации привычных процессов; • заявления о ваших потребностях как ассистента, перспективах вашего развития и др.

Поэтому запомните: три дня на внедрение. Возьмите ежедневник, поставьте себе дедлайн и сделайте. Не откладывайте на потом то, что можете сделать в ближайшее время.

Один из вариантов диалога: Помощник: – Здравствуйте, компания «Ромашка», Анна. Чем я могу вам помочь? Клиент: – Здравствуйте. Соедините меня, пожалуйста, с Татьяной Олеговной Ивановой. Помощник: – Спасибо за ваш звонок. Как я могу вас представить Татьяне Олеговне? Клиент: – Ольга Сидорова, компания «ДжекДжо». Помощник: – Спасибо, госпожа Сидорова. Одну минуту, пожалуйста. Что правильно сделал помощник? 1. Поблагодарил за звонок. 2. Тактично попросил звонящего представиться. Не использовал повелительное накло

Age restriction:
16+
Release date on Litres:
19 January 2021
Writing date:
2020
Volume:
203 p. 90 illustrations
ISBN:
978-5-4461-1489-4
Copyright holder:
Питер
Download format:
Text, audio format available
Average rating 4,3 based on 130 ratings
Text, audio format available
Average rating 4,3 based on 56 ratings
Text, audio format available
Average rating 3,9 based on 58 ratings
Text, audio format available
Average rating 3,8 based on 57 ratings
Text, audio format available
Average rating 4 based on 30 ratings