Красивая сила, или Секреты труженика торговых полей

Давным-давно в старинном городе жил Мастер, окружённый учениками. Самый способный из них однажды задумался: «А есть ли вопрос, на который наш Мастер не смог бы дать ответа?» Он пошёл на цветущий луг, поймал самую красивую бабочку и спрятал её между ладонями. Бабочка цеплялась лапками за его руки, и ученику было щекотно. Улыбаясь, он подошёл к Мастеру и спросил:

– Скажите, какая бабочка у меня в руках: живая или мёртвая?

Он крепко держал бабочку в сомкнутых ладонях и был готов в любое мгновение сжать их ради своей истины.

Не глядя на руки ученика, Мастер ответил:

– Всё в твоих руках.

…Необычным было только одно – то, как противоестественно долго он продержался на этот раз. Десять минут. Целых десять минут. Осталось определиться, плакать или смеяться по поводу этого «достижения». Говорят, в таких случаях наверняка помогают веревка и мыло. Радикально и с гарантией. Будешь висеть «тихенький и дохленький». И больше не нужно будет думать ни о чем. Думать…. Это убивает больше всего. Непрекращающиеся мысли о том, что большего неудачника и бездаря свет не видывал. Что, двигаясь по шахматной доске бытия, он все еще не фигура, а пешка. Что старая шутка деда, похоже, стала пророчеством: «Да, видно толк из тебя внучок выйдет. Весь. А дурь – останется». И человек, о котором это сказано, надеется, что конкретная милая девушка согласится выйти за него замуж!? Зачем ей это?

Все эти «радостные» мысли и переживания угнетали Алекса Семягина. Только что закончилась очередная, и явно провальная, встреча с потенциальным клиентом. До окончания испытательного срока на новой, второй за этот год, работе остается три недели, а результата нет. Нет результата. А скоро – не будет и работы.

Алекс шагнул к краю тротуара и поднял руку. Не хотелось тратиться на такси, но выбраться из этого района иначе было не возможно.

В жизни не бывает «случайностей» и «просто совпадений», все связано и закономерно. В квантовой физике есть теория, объясняющая, как именно выглядит эта связь. Однако людям не надо теорий, мы точно знаем – ничего не происходит просто так. На все есть своя причина. И у всего будут – свои – последствия.

Садясь в остановившийся «Лексус», Алекс обо всем этом не думал. Не до того ему было – весь мир ополчился против него. Поезд жизни стремительно и твердо идет под откос…

– Ну что, – вдруг сказал водитель, – опять не получилось? Это дело поправимое, если ты, конечно, хочешь все исправить. Хочешь?

– Что хочешь? Чего хочешь? – опешив от неожиданности, Алекс развернулся к человеку за рулем.

– Заставить твою жизнь работать на тебя, а не против.

В сказках у феи всегда пышное, расшитое золотом и серебром платье, волшебная палочка и восхитительные волосы. А еще фея, так принято, – красивая женщина. Мужчина за рулем был обладателем большой головы с совершенным отсутствием волос. На приятном лице выделялись большие карие глаза. Одет вполне по-современному: свободные брюки и рубашка-поло. Только одно выдавало в нем пришельца из иной, неведомой Алексу жизни: дорогие часы на правой руке. И золотистый новый «Лексус».

– Что Вам надо? – спросил Алекс.

– Мне? У меня почти все есть. Вопрос – что нужно тебе?

– С чего Вы взяли, что у меня что-то не получилось? У меня все нормально.

– Нормально? – Водитель бросил взгляд на своего пассажира. – Очевидно, у нас с тобой разные представления о том, что такое норма. Посмотрел бы ты на себя со стороны – ходячая реклама лозунга «Жизнь дерьмо!»

– А что, разве это не так? Уж моя точно. – Алекс оглядел салон автомобиля. – Вам не понять.

– Куда уж мне…. Ведь крест, который ты несешь по жизни, самый тяжелый. Те муки, которые претерпели Иисус, Магомет и Будда, по сравнению с твоими проблемами – просто мелкие неприятности.

– Издеваетесь?

– Ага, – усмехнулся странный водитель. – Не люблю нытиков. А ты нытик или боец?

– Я боец. Я боксом занимался. Хотите проверить?

– Я запомню твое предложение. А теперь, раз мы уже приехали, скажи мне одно, боец невидимого фронта, ответь мне на вопрос. Хочешь изменить свою жизнь? Хочешь добиться успеха?

– Конечно, хочу. Но как?

– Я могу научить, если ты попросишь.

– Вы научите меня зарабатывать деньги?

– В том числе.

– И что я должен делать?

– Для начала – попроси меня заняться твоим обучением.

– Я согласен.

– А я ничего не предлагал. Попроси.

Алекс недоуменно посмотрел на спокойное лицо напротив:

– Я же уже сказал…

– Еще нет. Попроси.

– Ну, хорошо. Научите меня.

И, увидев поднятые брови своего необычного собеседника, добавил:

– Пожалуйста.

– Хорошо. Как тебя зовут?

– Алекс.

– Вот тебе моя визитка, Алекс. Завтра после обеда позвони моему секретарю, она расскажет тебе, где и когда мы встретимся для первого урока. До встречи. И еще, Алекс, улыбайся. Жизнь прекрасна.

Загадочный обладатель дорогого автомобиля подмигнул и уехал. На белой визитке были указаны лишь телефонный номер и имя: Виктор Румянцев.

Глава первая.

На следующий день, дождавшись пятнадцати ноль-ноль, Алекс решил, что уже достаточно «после обеда», и набрал номер.

– Приемная Румянцева, добрый день, – ответил приятный женский голос.

Алекс поздоровался и объяснил кто он.

– Виктор Андреевич приглашает Вас на завтрак: следующий вторник, в восемь тридцать. Запишите адрес…

Время до вторника тянулось так медленно, что Алексу казалось, что оно остановилось. Он никому не рассказывал ни о своем новом знакомом, ни о предстоящей встрече. Никому. Ни родителям, ни друзьям. Даже своей девушке, Оксане, ничего не сказал. Почему? Он и сам не мог объяснить. Просто чувствовал, что в его жизни появилась НАДЕЖДА. И боялся, очень боялся ее лишиться. В свои двадцать три года, Алекс ясно видел: жизнь растрачивается впустую. Он выпускник института, серебряный призер чемпионата города по боксу. Но нет никаких предпосылок Успеха. А Алекс Семягин страстно хотел Успеха. Единственное, что он знал точно и в чем был убежден на все сто процентов – он достоин большего, он не собирается быть «как все». И не имел ни малейшего понятия, КАК это сделать. КАК добиться Успеха.

– Проходи, – Румянцев сам открыл Алексу дверь. Жил Виктор Андреевич в красивом высотном доме: подземный паркинг, охрана, бесшумные лифты и безумная, по меркам Алекса, цена. – Пойдем в зимний сад, позавтракаем там.

«Действительно, – подумал Алекс, – где же еще. Мы дома, когда выбираем, где именно на своих шестидесяти пяти квадратных метрах будем завтракать, тоже обычно предпочитаем «зимний сад». Только называем его кухней, и размером он у нас в четыре раза меньше».

Понаблюдав, как разглядывает квартиру гость, Румянцев спросил: «Нравится?» «Очень, а сколько здесь метров?», – поинтересовался Алекс. «Сто шестьдесят. Есть будешь? Тогда садись». Наливая Алексу кофе, Виктор Андреевич сказал:

– Наверное, ты задаешь себе вопрос, что ты здесь делаешь? Отвечу: ты приступаешь к обучению. Помнишь, ты попросил тебя научить и я согласился? Сегодня наш первый урок. И прежде чем начнем, я хочу спросить тебя еще раз: готов ли ты? Ты парень упрямый, это сразу видно. Тебе будет трудно. А я не школьный учитель: если ты не будешь делать то, что я буду говорить, я не буду вызывать родителей, мы просто расстанемся. Я не благотворительная организация. Это понятно?

– Понятно. Я буду работать у Вас?

– Нет. У меня работают профессионалы, а ты дилетант. Хотя и толковый дилетант.

Алекс насупился: «Я не дилетант! Я уже два года в продажах».

Виктор Андреевич улыбнулся:

– И ты умеешь продавать?

– Конечно.

– И как идут продажи? План выполняешь?

И Алекс не выдержал. Он рассказал все. Все что у него накопилось за последнее время по отношению к клиентам, конкурентам, своему руководству. Рассказал о тупости клиентов, – не способных понять самой простой презентации товара; то высокомерие, которое они проявляют к торговым агентам; грубость, с которой они выставляют его. Его! Представителя известной компании! А конкуренты, они же постоянно демпингуют. Их товар стоит гораздо дешевле, как с этим бороться? А от шефов слышно только одно: план, давай план. За два года он поменял четыре компании, – и везде одно и то же.

– М-да… Гляжу на тебя – сейчас заплачу, – сказал Виктор Андреевич, когда Алекс закончил свой горестный монолог. – Жалко, ни за что парня тиранят и мучают. Причем все. Кругом враги. Обложили супостаты. Может, заговор, какой?

– Смеетесь? – обиделся Алекс.

– А что мне, плакать? – Пожал плечами Румянцев. – Ты послушай себя, Алекс. У тебя мания величия. По твоим словам, – весь мир против тебя. Все хотят тебе досадить, обидеть, не дать заработать. Как будто людям на Земле больше заняться нечем… Смотри, ты говоришь, что клиенты тебя не слушают, а боссы не понимают. Допустим, что так все и есть. И что ты планируешь с этим делать?

– Ребята говорили, что через месяц будет дополнительный набор у одной компании, у них интересный продукт. Попробую устроиться к ним. У нас-то ловить нечего.

– Пятая компания за два года? – Румянцев покачал головой. – Алекс, ты не с того начинаешь.

– А с чего надо?

– С себя, конечно. С кого же еще.

– Да причем здесь я!? В чем Вы меня обвиняете? Я думал, что Вы меня научите. – Алекс был ошарашен. Он ожидал помощи, а вместо этого, его же делали крайним. Впрочем, чему удивляться, в его жизни это не впервые…

– Алекс, посмотри на меня. Скажи, когда ты был маленьким, когда тебе было года три-четыре, кто отвечал за твою жизнь?

– Родители. Мама, папа.

– Сейчас тебе двадцать три. Кто отвечает за твою жизнь сейчас?

– Вы хотите сказать, что я?

– Да, только ты. Все остальные могут только помогать. Но это твоя жизнь, и отвечаешь за нее ты.

– Но вокруг столько всего происходит. И делаю это не я, я не имею к этому отношения. А мне приходится среди этого жить. Это не я придумал этот мир. Мне-то что делать?

– Мой дорогой ученик, ты пришел ко мне, и хочешь получить совет по улучшению качества своей жизни. Ты сам видишь, что тебя это интересует – и я обязательно тебе все объясню. По мере того как я буду это делать, ты почувствуешь, что именно ЭТО ты искал. И именно ЭТО сейчас представляет для тебя самое главное.

Тебе надо определиться. События, с которыми ты сталкиваешься, кем они делают тебя – жертвой обстоятельств или учеником этих обстоятельств. Бойцом. Победителем. Все начинается в твоей голове, с твоего отношения, с твоего решения. Знаешь, Элеонора Рузвельт как-то сказала: «Никто не может быть униженным, если не решил быть униженным». Что бы ни происходило с тобой, как бы тяжело все не складывалось, как к этому относиться и что в связи с этим предпринимать, решать только тебе. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. – Румянцев выделил тоном это слово. – Слишком многие люди не готовы принять ее. Ответственность за собственную жизнь. Они находят это слишком утомительным. Да и страшно это, для них.

– Страшно? Почему страшно?

– Потому что, если я беру ответственность за свою жизнь в свои руки, то тогда это действительно МОЯ ЖИЗНЬ и МНЕ решать, что с ней делать. Куда идти и зачем. А вопрос: «Зачем ты живешь?» большинство людей приводит в ступор. Они начинают говорить нечто нечленораздельное и злиться. А если я не беру ответственность за свою жизнь на себя, то мне и не надо ставить цель своей жизни. Тогда ее определяют за меня. Тогда мне кто-то говорит как «правильно» жить. А я могу ругать этих кого-то, обвинять их во всем. Могу ныть, что мне «не дают» подняться к Успеху, но, в общем-то, в глубине души, быть довольным происходящим. Ответственность-то не на мне. Понимаешь, о чем я?

– Вроде да, – кивнул Алекс.

– Хорошо, если так. Если ты действительно хочешь добиться чего-то в этой жизни, нужно определиться, кем ты хочешь быть. Жертвой обстоятельств, существом, от которого в его жизни ничего не зависит, или Человеком. То есть тем, кто сам выбирает свою дорогу в жизни, сам определяет свое отношение к происходящему и сам отвечает за свой выбор. Помнишь: «Человек – это звучит гордо». Тебе решать, как это будет звучать в твоем случае.

Несколько мгновений, Алекс сидел молча, теребя пальцами галстук. Потом поднял глаза на Румянцева, и спросил:

– Что мне делать?

– Осознать. Первый шаг – принять простую истину: твоя жизнь зависит от тебя. Каждый день ты делаешь выбор, как именно она будет складываться. Все всегда начинается здесь, – и Виктор Андреевич постучал указательным пальцем по лбу. – Сначала здесь, а потом это начинает проявляться во всем остальном – в поступках, привычках, образе жизни, достигнутых результатах. Знаешь, есть мудрое высказывание: все создается дважды – сначала в сознании человека, а потом в реальности. Ты хочешь изменений в своей жизни – начни менять свое отношение к ней. Ты изменишь отношение к жизни, – твоя жизнь неизбежно изменится.

– По-вашему выходит, что все так просто. Если бы так все и было…

– Я надеюсь, что не буду сильно старым, когда ты поймешь, что на самом деле все так просто, – ты можешь изменить свою жизнь прямо сейчас, не вставая из-за этого стола. Просто приняв решение. Услышь меня: принимая любое решение, мы тут же меняем мир, в котором живем.

Давай я расскажу тебе историю. В одной деревне жил старик. Обычный старик – навещал внуков, занимался хозяйством, дружил с соседями. И как-то раз пропал у старика топор. Еще вечером был, а утром уже не стало. Старик подумал, что топор украли. И заподозрил в воровстве сына соседей. Стал старик внимательно приглядываться к поведению соседского сына и видит – тот ходит как вор, смотрит как вор, разговаривает как вор. Под пристальным взглядом: смущается. Так и есть, – вор. А через несколько дней, разбирая дрова у сарая, старик обнаружил завалившийся за них топор. Значит, соседский сынок ни в чем не виноват, смекнул наш дедок. В тот же день старик еще раз понаблюдал за сыном соседей. И, о чудо, оказалось, что говорит, ходит и смотрит тот как честный человек.

– Вы хотите сказать, – откликнулся заинтересованно слушавший Алекс, – что, приняв первое решение, старик увидел одну картину поведения соседа, а изменив решение, сразу другую.

– Молодец, для боксера ты довольно сообразителен.

– Ну что Вы меня все время подкалываете!?

– Да шучу я, Алекс, шучу. Я сам в детстве год занимался боксом.

– Только год?

– Да. Потом я серьезно увлекся дзюдо, а чуть позже айкидо. Но это другая история… Скажи-ка мне, можешь представить себе на сцене перед большим залом, хорошего артиста. Не из дешевых телешоу, а действительно Артиста – Армена Джигарханяна или Евгения Миронова?

– Могу, конечно.

– Может он сделать так, чтобы через десять минут после начала выступления, зал смеялся?

– Может, – кивнул Алекс.

– А еще через десять – народ на слезу пробило?

– Конечно. Он же артист.

– Хорошо. Вопрос: как он это делает?

Алекс недоуменно посмотрел на Румянцева:

– Я же говорю – артист. Талант у него.

– То, что ты говоришь, это красивая концепция. Но она ничего не объясняет. Как именно он заставляет людей то плакать, то смеяться?

После небольшой паузы Алекс ответил:

– Ну, он говорит что-то… Опять же, мимика, жесты…

– В точку, боец. Именно так. Он что-то ДЕЛАЕТ со своим поведением. Это не просто талант, спрятанный внутри. Обрати внимание, – он меняет свое ПОВЕДЕНИЕ и при этом меняется ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ людей в зале. Люди, в большинстве случаев, принимают решения эмоционально, и только потом рационально объясняют себе, почему они так поступили. Очевидно, нам необходимо работать над совершенствованием чего?..

– Своего поведения? – несколько неуверенно ответил «боец».

– Браво. Пять с минусом. Минус – за сомнения в голосе. Технология продаж работает именно так. Поведение клиента, через изменение его эмоционального состояния, управляется поведением продавца. Как правило, негативное поведение клиента провоцируется не профессиональными действиями продавца.

– Но разве не наоборот? – удивился Алекс. – Бестолковый клиент своим «тупым» поведением заставляет раздражаться и злиться продавца. По-моему, обычно так.

– Алекс, – вздохнул Виктор Андреевич, – если ты и дальше будешь так думать, то умрешь бедным, и очень недовольным собой и миром человеком. К сожалению, обычно все наоборот: необученный торговец сначала своими действиями напрягает клиента, а уж потом получает негатив в ответ. А не отслеживает он эту закономерность, потому, что утомляет клиента в первые полторы – две минуты общения, а потом минут десять-пятнадцать бьется с ним. Все, что запоминается после этой битвы, – это недовольство и «бестолковость» клиента. Позволь, я приведу тебе пример, из реальной практики.

Торговый представитель одной пивоваренной компании, обращаясь при первой встрече к владельцу магазина, в котором их товар не был представлен, сказал ему в самом начале разговора: «Прежде чем мы начнем с Вами работать, я бы хотел рассказать Вам о некоторых моментах. Во-первых, если Вы будете работать с нами напрямую и заказывать продукцию у нас, а не ездить за ней самостоятельно на оптовый рынок, то тогда каждая бутылка будет обходиться Вам на один цент дороже, чем сейчас. Во-вторых, если Вы заказываете доставку на десять утра, то, наверное, мы привезем в десять. Но можем и в одиннадцать или в час дня, но обязательно в этот день привезем. И, в-третьих, перед летним сезоном мы всегда обещаем работающим с нами магазинам, фирменные холодильники для нашей продукции, но обычно не даем». Знаешь, чем закончил свое обращение, сей одаренный юноша? Он сказал: «Поэтому работайте с нами!»

– Это же бред, Виктор Андреевич, – замотал головой ученик. – Не может этого быть. Он что, – идиот?

– Нет, Алекс, он не идиот. Обычный парень, таких в продажах – сотни. И я лично присутствовал при этом запоминающемся разговоре.

– Но как же так? Ведь то, что он сделал, как минимум глупо. Кто же добровольно согласится на такие условия?

– Видишь ли, со стороны это действительно выглядит глупо. Но парень, когда говорил все это, был уверен в своей правоте на все сто. И ушел в полной убежденности, что скромно наделен интеллектом директор магазина, не сумевший понять выгод его предложения.

После некоторой паузы Румянцев продолжил:

– Есть еще один момент, на который я хочу обратить твое внимание, перед тем как мы сегодня закончим. Представь, что тебе сегодня «повезло», и на работу ты едешь в общественном транспорте. Насколько хорош наш общественный транспорт, я думаю, тебе не надо рассказывать. Летом там прохладно, зимой тепло. Пахнет всегда приятно, и люди все – чрезвычайно вежливые.

– Ну да, – засмеялся Алекс. – Все так и есть.

– Теперь представь: посреди этого праздника, кто-то наступает тебе на ногу. Какие у тебя возникают эмоции и желания?

– Сделать что-нибудь в ответ или сказать что-то недоброе.

– А что у тебя было в школе по анатомии?

– Четверка, а что?

– А то, что ты должен помнить, что наше тело – очень защищенный инструмент. И чтобы нанести ему реальный ущерб, надо приложить серьезные усилия. Тебя только задели, а ты уже переходишь в агрессивную защиту. Теперь представь, что зацепили не твою ногу, а уязвили твое самолюбие; по твоей чистой нежной душе потоптались грязными армейскими ботинками. Захочешь ответить обидчику?

– Конечно!

– Как долго ты будешь об этом помнить?

– Абсолютно точно, что долго.

– И тебя не удивляет такое твое поведение? Такая реакция на произошедшее?

– Нет. По-моему это абсолютно естественно.

– Абсолютно естественно… – повторил Румянцев. – Тогда скажи мне, друг мой Алекс, почему же раз за разом продавцы задевают самолюбие клиента, бьют со всей силы ему по самооценке, а потом еще и удивляются: «Почему этот гад ничего у меня не купил?»

– Ну, это… Они, наверное, не хотели…

– Наверное, они слишком сосредоточились на себе и забыли, что перед ними тоже живой человек. И устроен он, практически, так же как и они. Подумай об этом, Алекс, до нашей следующей встречи. Подумай о том, что я тебе сегодня сказал. И, в первую очередь, об ответственности перед собой за твою жизнь. И еще, подумай – что на самом деле делает продавец, за что ему платят деньги? Мой секретарь, Раиса, свяжется с тобой и скажет, когда следующая встреча. Если только ты, после сегодняшнего разговора, не передумал учиться.

– Я буду учиться.

– Тогда иди, думай. До встречи.

Глава вторая

На протяжении всей следующей недели, Алекс не раз возвращался к разговору с Румянцевым. Размышления о том, что сказал Виктор Андреевич, будоражили его. Он вспоминал многие события своей жизни, и смотрел на них под другим углом. Сквозь призму ответственности. В большинстве случаев то, что он видел теперь в этих ситуациях: свое поведение, свои реакции на происходящее и те выводы, что он делал после – ему не нравилось. Первые дни в голове билась мысль: «Почему мне раньше никто об этом не говорил!?» Чуть позже пришла другая: «А я спрашивал? А если бы спросил, то услышал бы я ответ? Или решил бы, что я и так все знаю, и нечего учить меня жизни».

Горько и грустно было все это осознавать. С этого Алекс и начал их следующую встречу с Румянцевым.

– Горько и грустно говоришь, – сказал на это Румянцев, провожая гостя в зимний сад своей квартиры, где уже все было готово к завтраку. – Ну, горечь ты можешь заесть или запить чем-нибудь с этого стола. А что касается грусти… Ты уже пару – тройку дней грустишь, так?

– Где-то так. Может больше.

– Достаточно. А то привыкнешь не весь мир обвинять в собственных неудачах, а себя в ущебности. А это не так. Я бестолковых учеников не беру. – Виктор Андреевич внимательно посмотрел на Алекса. – Знаешь, я именно об этом хотел сегодня поговорить. О том, как ты думаешь и – о чем.

– В смысле? – Алекс недоуменно уставился на своего учителя.

– Ты повторно пришел ко мне. Видимо, тебе это интересно, и ты желаешь услышать то, что я скажу. По мере продвижения вперед, ты легко увидишь, что говорю я именно то, что является для тебя наиболее важным для твоего становления как мастера коммуникации. Поэтому усвой: правильное мышление – это навык, а любой навык надо тренировать. Согласен?

– Да, но я слышал, что IQ с годами не меняется, что тренировать можно только навык прохождения теста, но не сам коэффициент интеллекта.

– Все верно. Интеллект – это, несомненно, важно. Но скажи, случалось тебе слышать о людях, может, ты знаешь таких лично, интеллект которых вовсе не выдающийся, но в той области, в которой они себя практикуют, они добились больших успехов?

Алекс вспомнил несколько весьма удачливых в бизнесе клиентов и знакомого боксера, чемпиона страны, подходящих под это описание.

– Вот видишь, коэффициент интеллекта это одно, а навык концентрации мыслей в нужном направлении – совсем другое. Люди, о которых ты рассказал, правильно думают.

– Что значит «правильно?»

– Это значит, что пока ты думаешь, столкнувшись с очередной трудностью, «что не так с миром?» или «что не так со мной?», они, судя по результатам, думают: «Что еще я могу сделать в этой ситуации? Какую возможность она дает мне?» Успешные люди ищут возможности. Для толкового продавца, в современном мире, возможностей – сотни.

– Может, тысячи? – прищурился Алекс.

– Ты зря иронизируешь. Их действительно тысячи. Обрати внимание – в стране десятки тысяч людей заняты в продажах и в обслуживании клиентов. Мы встречаемся с ними ежедневно. Но сколько из них делают свою работу действительно хорошо? Единицы. Как думаешь, замечают наши сограждане, на фоне общего убогого сервиса, работу профессионала?

– Конечно. Замечают и сманивают. У нас, в прошлом месяце, переманили лучшего продавца.

– Парень что-то выиграл от перехода?

– Еще бы! Ему дали служебную машину и на пятьдесят процентов больше оклад.

– То есть возможность ему представилась?

– Еще какая, – вздохнул Алекс.

– А знаешь почему? Потому что он был к ней готов. Он был готов, это было заметно и появление подобного предложения было вопросом времени.

– А мне таких предложений никто не делает, потому что я не готов?

– Мо-ло-дец. Все верно. Пока не готов. Но мы будем над этим работать. Или нет?

– Будем, – решительно ответил Алекс.

– Тогда продолжим, – Румянцев уселся верхом на стул. – Мы с тобой пройдем пять этапов классической ситуации продаж: установление контакта с клиентом, выяснение его потребностей, предложение решения, работа с его возражениями и завершение сделки. Время от времени будем отклоняться от этого плана, чтобы овладеть еще кое-какими полезными навыками, но это будет главным. Пять этапов. Ты должен знать их, и самое главное, ты должен владеть необходимыми навыками для эффективной работы на каждом из них.