About the book
Хотите превратить техническую поддержку из затратной функции в мощный драйвер лояльности клиентов? Эта книга — ваш практический гид.
В основе — 25 лет опыта на передовой клиентского сервиса. Я делюсь отработанной методикой построения эффективной поддержки: как объединить телефонию, CRM, мессенджеры и почту в единую систему (Helpdesk), выстроить понятные регламенты и внедрить культуру постоянного улучшения.
Вы найдете готовые к внедрению правила, алгоритмы и кейсы для создания службы поддержки с нуля или её кардинального преобразования. Книга для руководителей, стремящихся к порядку и росту, и для специалистов, ценящих профессионализм.
Помните: качественный сервис начинается с искреннего желания помочь.
Other versions of the book
Reviews, 7 reviews7
Ожидаю, что это будет книга-бомба с практическими наработками и рекомендациями автора. Техническая поддержка - важный инструмент развития бизнеса. Жду продолжения.
statuser1015684626, благодарю вас за замечательный отзыв-пожелание
Хорошего вам и доброго дня
Постараюсь не подвести ❤️
Прекрасная книга, отличное и нескучное изложение, ожидаю продолжение. Взял для себя правила работы, очень кратко и ёмко. Благодарности автору и команде.
Виталий Литвинов, спасибо.
Книга будет полезной не только руководителям, но и штатным сотрудникам технических поддержек.
В книге рассказывается про то, как организовать классный клиентский сервис в России, в условиях текущей реальности.
Читается легко.
Ожидаю продолжения.
Признателен за отзыв. Продолжение готовлю. Спасибо.
Книга «Лучшая техническая поддержка» — это настольная книга для начинающих руководителей. По факту, книга является руководством к действию по организации качественного сервиса в России. Читается легко, написана простым не техническим языком. Простыми словами рассказано, что и как делать. В словах и рекомендациях автора чувствуется многолетний опыт работы в технической поддержке. Если я правильно понял автора, лучший хелпдеск России — это Юздеск.
На редкость информативная и полезная книга – большое спасибо автору, что поделился своим опытом и знаниями. Рекомендую к прочтению.
juridique спасибо
«2 минуты личного общения заменяет полгода переписки по электронной почте».
Нельзя построить лучший дом, используя гнилые доски.
Лучшая техническая поддержка в мире – это та техническая поддержка, которая относится к жалобам клиентов как к подарку.
Мы благодарим клиентов за то, что они нам жалуются и сообщают о проблемах.
Если вопрос клиента настолько сложный, что мы его не можем решить – мы заводим этот вопрос в формате топика. Далее техническая поддержка через комментарий к этому топику привлекает внимание либо аналитика, либо разработчика, либо коллег из других смежных подразделений.