Read the book: «Современные инструменты для бизнеса. Практическое руководство для предпринимателей»

Name: Современные инструменты для бизнеса. Практическое руководство для предпринимателей
ISBN: 9785006730908

Лилия Сараева, Екатерина Горшкова, Екатерина Путинцева, Анастасия Гавриш, Анна УрусоваМарина БелкинаОксана СуховаОльга БулюноваДина ВакулинаАнна КазадаеваКсения ИльяновичАлексей КлевцовНаталия КулешоваОльга ЛебедеваКсения РебизоваМарина РодноваТома СувороваИрина СтаценкоОльга Тришина and others

Font::

Авторы: Сараева Лилия, Белкина Марина, Сухова Оксана, Булюнова Ольга, Вакулина Дина, Гавриш Анастасия, Горшкова Екатерина, Казадаева Анна, Ильянович Ксения, Клевцов Алексей, Кулешова Наталия, Лебедева Ольга, Путинцева Екатерина, Ребизова Ксения, Роднова Марина, Суворова Тома, Стаценко Ирина, Тришина Ольга, Урусова Анна

Дизайнер обложки Алена Данилова

Шеф-редактор Лилия Сараева

Литературный агент Эмиль Ахундов

ISBN 978-5-0067-3090-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Литературные агентства Лилии Сараевой и Эмиля Ахундова представляют новую книгу «Современные инструменты для бизнеса».

Добро пожаловать в мир, где скорость перемен измеряется не годами, а неделями, где стартапы обгоняют корпорации, а трансформация – не модное слово, а ежедневная практика. Что сегодня делает бизнес по-настоящему эффективным?

Здесь вы не найдете устаревших теоретических концепций и общих фраз. Мы предлагаем вам сжатый, практический взгляд на то, что действительно работает в бизнесе сегодня. Мы исследуем передовые тренды, делимся проверенными приемами, раскрываем секреты эффективного маркетинга и анализируем новейшие достижения в области управления и стратегии.

Но главное отличие этой книги – это ее структура. Каждую главу пишет признанный эксперт в своей области – практикующий профессионал, который не только обладает глубокими знаниями, но и готов поделиться своим опытом напрямую с вами: по окончании каждой главы вас ждут личные контакты эксперта! Хотите уточнить кейс, задать вопрос или пригласить автора выступить? Одним кликом вы переходите из теории в живое общение. Разве это не истинная омниканальность?

Мы могли бы долго перечислять достижения наших спикеров – авторов, но лучше них самих никто этого не сделает. Поэтому не будем тянуть: переворачивайте страницу и начинайте путешествие по самым актуальным инструментам, трендам и стратегиям современного бизнеса.

Лилия Сараева – СМИ, личный бренд и книга как инструменты продаж

Как экспертам и бизнесу продавать дороже, проще и с минимальной конкуренцией

Я Лилия Сараева, шеф-редактор этого издания. Эта книга – практическое руководство по современным технологиям, сервисам и методикам, которые помогают бизнесу работать эффективнее, быстрее и прибыльнее. Здесь собраны результаты многолетнего труда опытных экспертов, которые готовы передать опыт и поделиться с вами своими лучшими наработками. А в своей главе я расскажу про инструменты, которые необходимы каждому бизнесу для увеличения продаж и занятия лидерских позиций на рынке.

Сегодня клиент больше не выбирает из объявлений на досках и не опирается только на цену.

Он выбирает личность.

Он выбирает бренд.

Он покупает у тех, кому доверяет до первого звонка или заявки.

И здесь побеждают не те, у кого самый красивый офис или большой рекламный бюджет, а те, кто смог построить личный бренд и показать экспертность в информационном поле:

– Соцсети;

– СМИ;

– Публичные выступления;

– Книги.

Я прошла путь от госслужащего и SMM-менеджера до основателя и руководителя двух агентств – маркетингового LS-Media и Литературного агентства. С помощью моего агентства только за год более 100 экспертов стали авторами книги, многие из них без писательского опыта. Я и сама не остаюсь в стороне – за год я стала соавтором в 7 книгах, а в части из них выступала еще и шеф-редактором. Потому что я знаю, что этот инструмент работает!

Сейчас мои клиенты получают публикации в федеральных СМИ бесплатно, выходят в эфиры на ТВ и радио, увеличивают конверсии заявок в 3—5 раз, а книги, которые мы создаем, становятся лид-магнитами в их воронках продаж и инструментом для привлечения клиентов. В своей главе расскажу, как публикации в СМИ и авторство в книге можно превратить в маркетинговые инструменты, которые стабильно приносят клиентов и работают на личный бренд.

Соцсетей уже недостаточно

Сегодня именно маркетинг – движущая сила бизнеса. Свой путь в маркетинге я начала, как СММ-менеджер: выстраивала клиентам личный бренд в социальных сетях, благодаря этому мои эксперты получали стабильный трафик теплых заявок. Со временем мне стало очевидно, что одних социальных сетей мало для реального масштабирования, это осознание стало точкой роста и для меня, и для моих клиентов. Я стала смотреть на маркетинг шире и начала внедрять в маркетинговые стратегии экспертов продвижение с помощью СМИ, публичные выступления, эфиры и авторство в книгах. Сейчас бизнесу требуются амбициозные шаги для того, чтобы в условиях высокой конкуренции развиваться, отстраиваться от конкурентов и громко заявлять о себе. И в первую очередь это касается каналов продвижения – в тренде мультиканальность, это значит, что для качественного и эффективного построения личного бренда теперь нужно использовать максимум ресурсов. Расскажу об этом подробнее.

Личный бренд – это база

Личный бренд нужен каждому бизнесу, это уже факт, новая реальность. Потребитель больше не реагирует на рекламу вслепую, он выбирает не только товар или услугу, но и личность того, кто их продает. Сейчас от 7 до 10 касаний с личностью эксперта происходят еще ДО того, как клиент захочет что-то купить и оставит заявку.

Что это могут быть за касания?

– Пост в соцсетях.

– Интервью в СМИ.

– Комментарий на профильном портале.

– Упоминание в публикации.

– Авторство в книге.

– Отзыв реального клиента.

– Информация в поисковиках.

– Выступления или подкасты.

Чем больше таких касаний, тем выше доверие и тем легче идут продажи. Потому что люди хотят покупать у «своих», потому что сейчас люди покупают у людей. Успешно сформированный личный бренд – когда ваше имя продает за вас.

Предлагаю вам проверить себя по простому чек-листу, чтобы понять, нуждается ли ваш личный бренд в усилении.

– Меня редко приглашают как эксперта в подкасты, эфиры, на мероприятия. Это сигнал, что вас недостаточно воспринимают как публичную фигуру или лидера мнений в своей нише.

– Клиенты приходят в основном по сарафанному радио, а не через контент, статьи или публикации. Ваш бренд работает «в узком кругу», а не на расширение и привлечение холодной аудитории.

– В поиске по моему имени ничего полезного не находится, или находятся только соцсети. Отсутствие публикаций, интервью или упоминаний снижает ваш цифровой вес и доверие со стороны новых клиентов.

– Я не использую свой опыт в публичной коммуникации: не пишу статьи, не делюсь кейсами, не выступаю. Экспертность без демонстрации – как витрина без света. Люди не видят, что вы можете им помочь.

– Меня часто сравнивают с конкурентами, хотя я знаю, что мой опыт и подход сильнее. Значит, вы не транслируете свою уникальность и ценность так, чтобы это было видно и понятно снаружи.

Если вы отметили 2 и более пунктов – самое время начать работать над усилением личного бренда. Я расскажу, как это сделать.

Социальные сети – необходимый минимум

Все знают силу соцсетей, об этом уже много написано, поэтому я не буду подробно здесь останавливаться. При этом обратите внимание, умалять значение прокачанных соцсетей ни в коем случае нельзя. Упакованные активные социальные сети – базовый рабочий элемент, в соцсетях все еще есть хороший трафик. Это отличный способ коммуникации с целевой аудитории, при этом для масштабирования требуется задействовать и другие каналы, о них в этой главе мы поговорим поподробнее.

Выход в СМИ: привилегия или необходимость?

«Ваш бренд – это то, что люди говорят о вас, когда вы выходите из комнаты», – гениальная цитата Джеффа Безоса, одного из богатейших людей, генерального директора и основателя крупнейшей торговой площадки в мире.

Но как сделать так, чтобы о вас знали, о вас говорили, даже тогда, когда вы «вне комнаты»? Ответ прост и сложен одновременно: для роста и масштаба необходим выход в медиапространство и главные инструменты для этого – публикации в СМИ, эфиры на телевидении и радио.

Посмотрим со стороны, где все логично и просто: пиши в СМИ, давай людям полезный и интересный контент, получай охваты и доверие аудитории. Глобально это так и работает. Главные задачи выхода в медиапространство – охват большой аудитории и трансляция экспертности специалиста, в том числе через публикации в СМИ. Потребитель контента видит не просто текст, а конкретного человека за ним, может оценить его уровень владения темой и экспертный бэкграунд, может получить ответы на свои вопросы и изменить уровень доверия к специалисту, исходя из качества публикуемого материала и авторитетности издания.

Медийность, проявленность в СМИ влияют на уровень доверия потребителя. Люди видят эксперта или лицо компании в СМИ и убеждаются в его авторитетности. Таким образом, бренд или бизнес в целом не просто показывают себя, а работают на перспективу, укрепляя свои позиции. Ну и, конечно, размещение в СМИ – элемент продвижения, фактически мы получаем бесплатную рекламу, которая еще долго будет работать на автора статьи или эфира.

Есть и сложная сторона вопроса. Человеку, далекому от СМИ, сложно понять, как выбрать тему для публикации, сколько стоит размещение, какой материал даст положительный эффект для продвижения и формирования личного бренда, как попасть в хорошее издание. Перечень подобных вопросов достаточно обширный и сориентироваться самостоятельно непросто.

А многим вообще кажется, что в СМИ публикуются только избранные, у которых есть большие деньги, связи и так далее по списку. Нет, нет и еще раз нет. Публикации в СМИ – инструмент доступный каждому. Более того, многие СМИ размещают интересные экспертные статьи бесплатно, при условии грамотной презентации эксперта и темы редакторам. Благодаря такой возможности я экономлю клиентам миллионы рублей на публикациях. Я подготовила для вас гайд со списком СМИ и интернет-порталов с высокими охватами, где вы можете самостоятельно разместить свои публикации совершенно бесплатно. Скачать его можно по QR-коду в конце главы.

Кейсы из практики

За 3 месяца для моей клиентки мы получили 29 публикаций, из них: 13 уникальных статей, по которым получено 16 рерайтов в других изданиях с упоминанием эксперта. Ежемесячный охват данных изданий суммарно 731 млн просмотров. За 3 месяца мы сохранили клиенту более 1,5 млн рублей за счет бесплатного размещения публикаций.

Даже именитые СМИ работают по таким правилам: статью в The Voice (это бывший Cosmopolitan) еще одна моя клиентка получила бесплатно. Если бы эксперт обратилась в издание через коммерческий отдел, то заплатила бы только за одну эту публикацию 650 тыс. рублей.

Иногда публикации могут быть не только имиджевой историей, но и прямым источником трафика, некоторые издания охотно размещают в публикациях ссылки на ресурсы эксперта.

Конечно, зная всю изнанку сферы, я рекомендую работать в этом направлении с компетентным специалистом, который сэкономит вам не только деньги, но и самый ценный ресурс – время. Но если вы все же решили пройти это путь самостоятельно, хочу предостеречь вас от наиболее распространенных ошибок, потому что не все публикации одинаково полезны.

Итак, вот чего стоит избегать при выходе в СМИ:

– Подача материала в формате прямой рекламы. СМИ не публикуют «пресс-релизы» под видом статьи, тем более бесплатно. Ценность для читателя важнее, чем самопиар.

– Отправка однотипного письма во все редакции. Шаблонные обращения без учета специфики издания часто игнорируются, нужен персонализированный подход.

– Неясная или «никакая» тема публикации. «Хочу рассказать о себе» – не тема. СМИ ищут острые, полезные или необычные ракурсы.

– Отсутствие экспертной позиции. Просто мнение без фактов, примеров и выводов – это не экспертный материал, а пост в блоге.

– Слишком сложный, канцелярский язык. Даже деловые издания ценят ясность. «Говорите» с читателем, а не «докладывайте».

– Игнорирование правил оформления и редакционной политики. Несоблюдение формата = лишняя работа для редакции. Такие материалы часто просто не читают.

– Отправка письма без конкретного предложения. «Я эксперт, пишу хорошо, давайте поработаем» – слишком абстрактно. Предлагайте четкую тему и план статьи.

– Неумение рассказать историю. Цифры и факты – хорошо. Но без эмоций, кейсов и живых примеров материал «не цепляет».

– Ожидание мгновенного результата. Выход в СМИ – работа вдолгую, одна публикация – это не стратегия. Видимость и авторитет растут с системной работой.

– Невнимание к откликам после публикации. Не отслеживать обратную связь – значит терять возможности для диалога, новых клиентов и улучшений.

Системный подход – важнейшее условие эффективного продвижения в СМИ, в зависимости от исходных данных и актуальных целей составляется индивидуальная стратегия, которая приведет из точки А в точку Б. Хаотичное движение не даст результатов.

Книга – ваш экспертный манифест

Эта книга стала уже восьмой для меня, несколько лет назад я не могла и представить, что буду регулярным автором. Так мыслит большинство – собственная книга кажется чем-то недоступным, недостижимым. Как руководитель литературного агентства я часто слышу мысли в духе напишу книгу, «когда заработаю Х миллионов», «когда выйду на определенный уровень», «когда получу степень» и так далее.

Большое заблуждение кроется в том, что книга – венец знаний и достижений, на самом деле книга – одна из ступеней к успеху, к вашим большим целям. Хорошая книга эксперта – это не про литературные приемы, а про суть, ясность и пользу, а стиль и форму можно довести в процессе. Более того, мы сделали формат, для которого не нужны годы времени и сотни тысяч рублей на издание – мы пишем книги в соавторстве, именно такую книгу вы сейчас читаете. Теперь собственная книга доступна для всех желающих, а читатель получает концентрированную пользу сразу от нескольких авторов.

Книга – это не пункт в резюме, это статус, якорь смысла. Для себя, для своей аудитории, для своей экспертной идентичности. И если вы уже давно чувствуете, что вам есть что сказать – возможно, это именно тот инструмент, которого не хватает вашему личному бренду, чтобы стать по-настоящему ощутимым и сильным. Книга может быть небольшой. Необязательно писать роман на 300 страниц. Сегодня отлично работают форматы мини-книг, совместных сборников, интервью-книг. Особенно если ваша цель – не бить рекорды в тиражах, а зафиксировать экспертизу и усилить личный бренд.

Глобально экспертная книга, как личная, так и в соавторстве, выполняет главную задачу – раскрыть специалиста, а значит, укрепить его авторитет, улучшить коммуникацию с целевой аудиторией и повысить ее лояльность. Но если раскрыть цель более подробно, можно увидеть, что на самом деле книга закрывает еще и много практических, вполне осязаемых задач. Приведу лишь несколько примеров.

– Статус и авторитет автора. Уже сам по себе статус автора книги – это ценность, которая формирует доверие аудитории. Чем выше лояльность аудитории, тем проще продавать свои услуги или продукты.

– Авторские преимущества. Возможность получить иностранную визу талантов, вступить в Союз писателей России, оставить свой след в истории на много лет вперед, все это доступно как авторам личных книг, так и соавторам сборных изданий.

– Упрощение выхода в медиапространство. Абсолютный факт – авторов книг охотнее публикуют в СМИ, так работает триггер авторитета. Редакции более заинтересованы в таких экспертах. Перспектива получить приглашение на выступление или интервью тоже кратно возрастает с выходом книги.

– Усиление экспертного бизнес-комьюнити. Книга может быть не только личной, в одном издании могут объединиться участники одного курса или сторонники общего подхода, чтобы вместе издать полноценное пособие, учебный материал или, например, справочник на выбранную тему. Так можно не только получить книгу, полную всесторонних полезных материалов, но и сплотить сообщество.

– Визитная карточка. Книга – осязаемая трансляция мыслей, она может быть лид-магнитом, ее можно отправить бизнес-партнерам или потенциальным клиентам, использовать, как элемент самопрезентации и даже подарить конкурентам. Книгу принесут домой, поставят на полку, и каждый день она будет работать на вас как реклама: ее не выкинут как визитку, она не затеряется как номер в телефонном справочнике. Кроме того, в книгах мы размещаем контакты авторов, что дает возможность прямой коммуникации читатель-автор.

– Трафик. Как маркетолог, я не могла не обратить внимание на этот момент. Наши издания отлично индексируются во всех основных поисковиках и продаются на всех топовых площадках. Благодаря этому, книга не только повышает лояльность аудитории, но и становится поставщиком теплого трафика клиентов. Например, по ссылке из книги «Запуски на миллионы: практические приемы успешных продюсеров», где я была соавтором, за первые 2 месяца после печати на меня подписалось 44 человека, 3 из которых подписали договора на долгосрочное сотрудничество. Глава в книге сразу окупилась в десятки раз.

Кому-то написание книги может казаться чем-то сложным с точки зрения опыта (недостаточно знаний, нечем поделиться с аудиторией). Но по правде говоря, у многих экспертов уже есть 60% готового материала: выступления, статьи, рабочие кейсы, ответы клиентам. Их осталось только структурировать, оформить и собрать в цельную историю. Не стоит оставлять «на пенсию» то, что можно опубликовать уже сегодня.

В современном мире молчаливый профессионал все чаще остается в тени, даже если он на голову выше конкурентов. Сегодня недостаточно просто быть экспертом – важно быть видимым. Тот, кто умеет говорить о своей ценности открыто, понятно и системно, получает доступ к новым возможностям, аудиториям, проектам.

Личный бренд, публикации в СМИ и книга – это не про славу, а про устойчивость. Это рабочие инструменты, которые помогают доносить свои идеи, расширять влияние и привлекать нужных людей без навязчивости и агрессии.

Каждый шаг в сторону публичности – это вклад в силу вашей позиции на рынке. И начать можно с малого: с полезного поста, отклика на журналистский запрос, главы в книге. Главное – не откладывать свою экспертность «на потом», потому что пока вы молчите, рынок слушает кого-то другого.

Вы всего в шаге от того, чтобы узнать:

– Как усилить ваш личный бренд;

– Как поставить актуальную цель для развития;

– Как выйти в СМИ;

– Как стать автором книги;

– Как получать такие же крутые результаты, как в моих кейсах.

Для этого записывайтесь ко мне на консультацию, просто напишите «ЛИЧНЫЙ БРЕНД» по ссылке, и мы выберем удобное время: https://wa.me/79885009489
Отсканируйте QR-код и получите подборку интернет-ресурсов и СМИ, где можно самостоятельно бесплатно публиковать свои статьи и получать качественную индексацию в Яндекс и Google.

Мои контакты:

Сайт:https://ls-media.ru/

ВКонтакте:https://vk.com/lili_saraeva

Телеграм:https://t.me/saraeva_lm

Марина Белкина – От салона к сети: стратегии масштабирования в бьюти-бизнесе

Поздравьте, это первая книга, в которой я пишу какую-либо статью. Мне много раз задавали вопрос: «Марина, почему ты не пишешь свою книгу? Ты прошла такой путь». А я всегда отвечала: «Всему свое время. Вот как откроем салон в Нью-Йорке – тогда и напишу книгу». И, как видите, пришло то самое время, и я просто не смогла отказаться от этого предложения.

Давайте знакомиться. Меня зовут Марина Белкина. Сегодня я являюсь основателем самой крупной в России сети собственных салонов полного цикла SAXAP. Это масштабный, узнаваемый бренд с выстроенной системой, сильной командой и огромной аудиторией. Но все это началось с самого малого – с личного опыта, с ручного труда, с одного кабинета. И знаете, когда это было? Мне было всего 18 лет. Я только закончила первый курс института, и у меня не было четких планов на будущее, амбициозных целей или представления о том, каким будет мой путь. Я просто решила попробовать. Открыла свою первую студию в Новосибирске, на окраине города. Это было маленькое, скромное помещение, в котором я работала одна. Это не было бизнесом в привычном смысле. Это была подработка, способ заработать летом немного денег. Никакой стратегии, никаких бизнес-целей, никаких планов по масштабированию, мне просто хотелось быть занятой, заниматься делом, которое мне нравилось, и при этом немного подзаработать. Но именно это и стало отправной точкой, тогда я и представить не могла, к чему все приведет. Что именно с этой студии начнется мой путь, что этот опыт, полученный в 18 лет, станет основой для чего-то гораздо большего. Все получилось само собой, шаг за шагом, через практику, ошибки, труд и огромное количество усилий. На тот момент я об этом даже не думала. Просто делала то, что могла, вместо определенной стратегии у меня был написанный бизнес-план на коленке. Ну а получилось то, о чем я тогда и не мечтала.

Я никогда не работала в найме. У меня не было опыта работы по чужим правилам, под чьим-то руководством, в чьей-то системе. Моя первая работа сразу стала моим делом, моим путем, моим полем для роста. И, как оказалось, – делом всей моей жизни. Все началось с самой простой, казалось бы, точки – с моей небольшой студии на окраине Новосибирска. Тогда это было просто маленькое помещение, одна процедура, один человек. Но именно из этой стартовой точки А я начала движение. Шаг за шагом, год за годом, без резких прыжков, но с постоянством, настойчивостью и огромным внутренним желанием идти вперед. И со временем я дошла до своей точки Б. А сегодня эта точка – большая система, выстроенная с нуля. Это сеть, в которую входит более 100 салонов. Они расположены по всей России, а также за ее пределами: в Арабских Эмиратах, Саудовской Аравии, Испании и Турции. Где-то это салоны, полностью принадлежащие нам, где-то – работающие по франшизе. Но вне зависимости от формы – везде это мы. Везде – единый подход, общие ценности, узнаваемый почерк, одна большая команда, общая миссия. Это уже не просто студии или кабинеты – это система. Настоящая, устойчивая, продуманная до мелочей, уникальная в России. Мы не просто оказываем услуги – мы строим культуру, растим салоны через внимание и любовь к клиенту, мы создаем продукты собственного производства, которыми сами пользуемся каждый день, а также продаем на маркетплейсах, их выбирают не потому, что нужно, а потому, что хочется. Мы вкладываемся в развитие специалистов, потому что знаем: сильная команда – это основа всего. И все это – не результат случайностей. Это путь, который начался с одного шага. И продолжается каждый день.

Большинство сетей в России строятся по франчайзинговой модели. Это удобно, это быстро, это снижает риски и позволяет масштабироваться без необходимости глубоко погружаться в операционные процессы каждого объекта. И это работает. Но, как правило, в таких сетях у самого основателя остается в собственности не так много – чаще всего не более десяти салонов. Это распространенная практика, и в целом – разумный подход. Но у меня все иначе. У меня – 60 собственных салонов. Не франшиз, не партнерских точек, а именно моих, выстроенных, выношенных, пройденных от идеи до первых клиентов. Это уже не просто бизнес. Это не про «открыть точку и пойти дальше». Это не схема, где важна только скорость и охват. Это – целая система, настоящая, живая, масштабная. Это империя. Империя, за которой стоит огромный труд, личное участие и постоянное присутствие в каждом процессе. В таком масштабе невозможно все держать на личном контроле, но можно и нужно выстраивать структуру, в которой все работает. И я готова поделиться с вами, как же выстраивать масштабирование в бьюти-бизнесе не формально, а глубоко и системно.

Я не буду опираться на начало своего пути. Это было давно, и времена были совсем другими. Шестнадцать лет назад не существовало такого количества открытых знаний, как сегодня. Не было социальных сетей с прямыми эфирами, подкастов, интенсивов, марафонов, онлайн-курсов и всей этой бурно развитой индустрии бизнес-обучения. Тогда никто особо не делился своим опытом. Никто не писал подробные разборы в соцсетях, не выкладывал финансовые модели и не объяснял, как выстроить процессы внутри салона. Мы все учились методом проб и ошибок. Мы шли вслепую, на ощупь, на собственном опыте. И, можно сказать, это был тот самый голубой океан – свободное, еще не освоенное пространство, где можно было строить все с нуля, по своим правилам, без конкуренции и перенасыщения.

Но сейчас все иначе. Я хочу делиться тем, что действительно работает сейчас. Имея салоны за границей, я могу сказать о том, что сегодня очень важна полностью продуманная бизнес-модель. В условиях реального рынка невозможно построить устойчивый бизнес на одном желании или вдохновении. Красивый логотип, уютный интерьер и любовь к делу – это важно, но уже недостаточно. Каждый шаг, каждая цифра, каждая зона ответственности должна быть четко структурирована. Это не легкий «девочкин» бизнес, как многие до сих пор думают. Забудьте об этом образе – с милыми бантиками, ароматными свечами и кофейными зонами как главной ценностью. Это серьезный, насыщенный, конкурентный рынок. Это настоящая экономика, требующая расчетов, глубоких знаний, стратегического мышления и управления в режиме 24/7. Итак, с чего же начинается развитие сети? Где та самая первая точка, из которой рождается масштаб?

Все начинается с идеи. Это – сердце бизнеса. Если вы просто открываете салон как у вашей подружки Наташи – вы уже проиграли. В современном мире недостаточно просто «быть», нужно выделяться. Сегодня бизнес в сфере услуг требует уникальности, вы должны цеплять, вызывать интерес и доверие. Это может быть особая услуга, новый формат, другая подача. Но идея должна быть четкой и живой. Для уверенного старта и дальнейшего роста важно, чтобы у вас было хотя бы 3—4 идеи уникальности самого продукта. Это может быть способ оказания услуги, подход к обучению мастеров, авторские методики, упаковка, философия – все, что выделяет вас из общего потока. И плюс к этому – 3—4 яркие особенности клиентского сервиса. То, что человек запомнит и расскажет подруге.

В SAXAP все началось именно с такой идеи. Я разработала технологию скоростной депиляции и запатентовала ее. Суть заключалась в том, чтобы сделать услугу максимально быстрой, удобной и при этом доступной по цене. Клиент тратил меньше времени, получал качественный результат, а мы смогли больше зарабатывать из-за скорости оказания услуги, так как была возможность принять больше желающих. Это простое, но точное решение выделяло нас на фоне других салонов.

Точно так же работает любой сильный бизнес: у бренда должна быть четкая ассоциация. К примеру, Starbucks не просто про кофе – это атмосфера третьего места между домом и работой. У Zara – быстрая мода, доступная и актуальная. У McDonald’s – скорость и стабильность. Мы все знаем, зачем туда идем. Именно так формируется доверие. Люди возвращаются туда, где они точно знают, что получат.

Мне повезло: я нашла свою идею сразу. Она не появилась спустя годы – она была в основе с самого начала. Именно поэтому SAXAP довольно быстро обрел узнаваемость. Люди запоминали нас не по названию или логотипу, а по ощущению, которое у них оставалось после визита. Это стало не просто элементом маркетинга или формальностью, а настоящей сутью всей бизнес-модели. У нас был понятный ответ на вопрос: зачем мы это делаем и почему именно так.

Если вы строите свое дело, особенно в сфере услуг, – начните не с выбора названия, логотипа, мебели и цвета стен. Начните с простых, но самых важных вопросов: В чем моя идея? Почему люди выберут именно нас? Что я предлагаю такого, чего не дают другие? Каков мой сегмент? На кого я работаю? На кого рассчитан мой продукт, мой сервис, моя коммуникация? Невозможно работать на всех, нельзя угодить каждому. И чем раньше вы это поймете, тем точнее выстроите свою стратегию. Главное – четко видеть свою аудиторию, понимать ее потребности и говорить с ней на одном языке.

Второй, не менее важный шаг – это написание стартапа. Хотите, поделюсь своим лайфхаком? Когда мы открываем салон красоты, у нас в планах нет абстрактной даты «примерного начала работы», как это часто бывает – условное «1 июня». У нас есть точная дата открытия. Она просчитывается заранее, по конкретной инструкции. И мы объявляем о ней сразу – клиентам, команде, подрядчикам, инвесторам. Мы не подгоняем процесс к готовности помещения, мы изначально подстраиваем все под эту дату. Это не просто день в календаре – это финальная точка, вокруг которой выстраивается каждый шаг проекта. За 16 лет у нас не было ни одного переноса сроков открытия. Ни одного. Это не случайность и не везение. Это прямое следствие жесткой, дисциплинированной системы управления проектами. Когда каждый знает, что и когда он делает. Когда все рассчитано до мелочей. Когда нет места «авось» и «подумаем позже».

Хорошо написанный стартап – это не про презентацию для партнеров и не про красивый питч. Это когда ты заранее знаешь, что тебе потребуется: какие деньги, сколько времени, какие ресурсы, какие люди, какие этапы. Это когда у тебя есть таблица, в которой зафиксированы все процессы. Есть чек-листы, по которым ты идешь шаг за шагом. Это когда ты входишь в проект с полной картиной, а не на ощупь. Ты понимаешь, где у тебя риски, сколько тебе нужно энергии, какие задачи можно делегировать, а какие придется контролировать лично.

Сегодня не то время, чтобы делать бизнес «на коленке». Это уже не работает. Слишком высокая конкуренция, слишком высокая цена ошибок. И если вы заходите в проект без подготовки, импровизируя, то, скорее всего, вы потратите больше денег, времени и нервов – и не факт, что придете к цели. А ваш конкурент в это же время будет идти вперед – потому что у него все посчитано, все учтено, и он не тратит энергию на решение задач, которые можно было предусмотреть заранее.

Когда вы определили свою уникальность, проработали, чем вы лучше остальных, и оформили идею в виде стартапа, наступает один из важнейших этапов – маркетинговое исследование. Принять решение «открыться в Дубае» – это не просто взять и открыть салон. Сначала проводится глубокий анализ рынка: нужны ли там наши услуги? Изучаются конкуренты, их сильные и слабые стороны, анализируется целевая аудитория и ее реальные потребности. Обязательно проводим опросы – как онлайн, так и офлайн – чтобы понять: действительно ли мы им интересны? Возможно, стоит подкорректировать уникальность под местный спрос. Одна из типичных ошибок – придумать уникальность один раз и считать, что этого достаточно навсегда. Например, вы создаете бьюти-пространство, где все по фиксированной цене, с возможностью перекусить и купить одежду. Звучит здорово, но ежегодно нужно проверять – актуально ли это сейчас? Может, конкуренты уже предлагают то же самое, и идея перестала быть интересной. Ваша уникальность должна быть живой и гибкой.

Следующий важный шаг в масштабировании – команда и ресурсы. Этот этап заслуживает отдельной книги, потому что за 16 лет я видела абсолютно разные типы команд и поведения людей в бизнесе. Если говорить кратко: успешное масштабирование невозможно без сильной команды и продуманной системы мотивации. Очень важно внедрять систему лояльности для сотрудников, где сочетаются как материальные, так и нематериальные инструменты. Причем акцент стоит делать именно на нематериальных ценностях – заботе о человеке, уважении, атмосфере. Особенно сейчас, когда в индустрию все активнее приходят представители поколения Z – молодые, амбициозные, чувствительные к отношению и культуре. Им важно быть в месте, где их понимают. Также крайне важна продуманная система KPI. Она должна давать сотруднику возможность расти, без «стеклянного потолка». Это мотивирует, вдохновляет и удерживает сильных.

Когда вы все просчитали – понимаете бизнес-модель, ресурсы, уникальность – пора выбирать способ масштабирования. Существует несколько путей. Первый – собственные инвестиции. Это надежно, но медленно. На собственные деньги масштабирование будет, но не столь стремительным. Второй – кредитные средства. Да, это обязательства, но если финансовая модель отработана и дает отличные результаты на практике – добро пожаловать в мир кредитов. Это – быстрый рост и шанс занять рынок. Третий способ – привлечение инвесторов. Но тут важно понимать: в бьюти-индустрию инвесторы идут неохотно – есть мнение, что это не самый прибыльный бизнес. Лично я между кредитными средствами и вложениями инвесторов выбрала бы кредитные средства. И, конечно, франшиза – еще один мощный способ масштабирования. Вы можете продавать франшизу как в «голом» виде, так и через управляющую компанию, сохраняя влияние на процессы. Необязательно выбирать только один путь. Можно сочетать два-три метода и развивать компанию гибко и эффективно.

Когда у вас уже есть стартап и вы определились со способами масштабирования, следующий шаг – проектное управление. Это не про мечты в духе «хочу 100 салонов за год», а про реальную стратегию, основанную на ваших возможностях: деньгах, времени, команде. В малом бизнесе стратегия обычно составляется на год, в среднем – на три, а в крупном – на 5—7 лет вперед. Именно на основе ресурсов и целей выстраивается реалистичный план развития: сколько салонов вы можете открыть, когда и в каких регионах. Проектное управление – это способность управлять не просто бизнесом, а развитием проекта, шаг за шагом приближая его к масштабному успеху.

И, наконец, самый важный элемент – ваше желание. Из всех шагов я бы выделила два важнейших: первый – идея бизнеса и последний – ваше огромное, неподдельное желание. Только если вы каждый день, каждый час и каждую минуту по-настоящему хотите развивать свой бизнес, отдаетесь ему с головой, мечтаете, работаете, учитесь, ошибаетесь и снова встаете – у вас все обязательно получится. Никакие инструкции, никакие таблицы и бюджеты не сработают, если нет внутреннего включения. Это не про красивую мотивацию, это про внутреннюю опору. Про ту силу, которая делает вас устойчивым в любом процессе. И если она у вас есть – если вы действительно хотите – вы обязательно дойдете до своей точки Б. В социальной сети под ником @marina_saxap делюсь опытом, показываю, как веду бизнес, и вдохновляю вас идти вперед.

Отсканировав QR-коду вы перейдете на мой сайт

Мои контакты:
Сайт: https://m-belkina.ru/main
Телеграм-канал:https://t.me/+f4j8-9BpRGk1ZDVi
WhatsApp:https://wa.me/79137045885

Оксана Сухова и Ольга Булюнова – Стратегия без хаоса. Как навести порядок и построить системный бизнес, который переживет любые изменения

«Главный вклад лидера – не в том, чтобы принимать решения, а в том, чтобы создать архитектуру, где решения принимаются стратегически верно»

Когда бизнесу становится тесно в старой системе

На определенной стадии развития любой бизнес оказывается в точке, где «еще работает» – но уже не управляется. Снаружи все выглядит убедительно: есть продукт, команда, клиенты, цифры. Но внутри – тревожное ощущение: мы тянем, а не ведем.

Решения принимаются быстро – но в изоляции. Команда активна – но дублирует усилия. Процессы существуют – но живут своей жизнью. И главное: собственник становится не управляющим, а «главной прокладкой» между задачами.

Мы называем этот момент точкой зрелости. Это не про кризис. Это про то, что энергии в системе больше, чем структуры. И если не переложить ее в архитектуру – она начнет разрушать изнутри.

Мы были в этой точке сами. Когда все еще держится – но уже не движется. Когда рост приносит не свободу, а дополнительную нагрузку. Когда каждый следующий успех дается ценой ресурсов, которых нет.

Именно тогда мы поняли: хаос – не враг. Хаос – это приглашение. К стратегии. К зрелости. К системе.

Именно с этого начинается настоящий переход. Не к табличкам и оргструктурам – а к бизнесу, который не требует ежедневного подвига, чтобы продолжать существовать.

От хаоса к структуре: закономерность, не кризис

Хаос не значит «плохо». Он естественен в фазе бурного роста. Это период, когда бизнес живет на энергии, интуиции и гибкости. Но если он не обрамлен системой – он становится не драйвером, а разрушителем.

Мы используем стратегическую модель, основанную на спиральной динамике – эволюционной теории развития систем:

– Красный уровень – энергия, контроль, сила личности;

– Синий – структура, дисциплина, правила;

– Оранжевый – рост, эффективность, амбиции;

– Зеленый и выше – осознанность, интеграция, миссия.

Большинство компаний, переживающих перегрузку, находятся между синим и оранжевым. У них есть стратегия – но только в голове собственника или на бумаге. Правила и принципы «рулят», потому что так надо и они есть, в случаях, даже если они уже не работают. Есть команда – но решения централизованы. Есть цели – но никто не знает, как к ним двигаться.

На этом этапе критически важно перейти от реактивного управления к архитектурному. Не просто наладить процессы, а создать интеллектуальный каркас, в который будет встроено поведение, мышление и структура бизнеса.

«Хаос кажется гибким. Но он съедает энергию.
Стратегия кажется жесткой. Но она дает свободу»
Оксана Сухова

«Мы не строим систему ради контроля.
Мы строим систему ради свободы лидера и устойчивости компании»
Ольга Булюнова

Реальные истории: рост через системность

Оксана Сухова: «Когда эффективность команды упала до 45%, я не искала вдохновения. Я стояла у подножия руин перед выбором: стать архитектором системы или стать архитектором системы (другого я для себя не видела). Я искала четкость и прозрачность. Мы пересобрали структуру, синхронизировали роли, настроили софты. Через год – 75% эффективности, через 2—95%. Те же люди. Другая система. Другой результат».

Ольга Булюнова: «Потеря команды привела бизнес к потере продаж в 100 млн, убыткам вместо прибыли и увеличению расходов. Я считала себя самой умной и нужной в бизнесе, в кабинет выстраивались очереди из сотрудников за ответами что делать, работала 24/7 с мыслью в голове, что без меня не справятся. Я погрязла в операционном управлении, пропуская тренды на рынке, и не знала, что можно иначе. Теперь я нахожусь в стратегическом управлении, моя команда решает все операционные задачи самостоятельно и успешно».

Наши истории – это не исключения.

Это иллюстрации закономерности: хаос на определенной стадии – не сбой, а естественный результат роста, не поддержанного системой.

Мы увидели это в собственных проектах. Потом – в сотнях других.

Именно этот повторяемый паттерн стал фундаментом методологии «О2 Наследие».

Системность – это не внешняя навязанная форма. Это логика, в которую со временем приходит любой зрелый бизнес.

Дальше – о том, какие этапы этого перехода мы видим снова и снова.

Что в нем работает. Где возникают ловушки. И как можно пройти его осознанно – с минимальными потерями и максимальным эффектом.

Признаки управляемого хаоса

Если вы предприниматель и узнаете свой бизнес в этом списке – вы на границе:

– Стратегия живет в голове, а не в системе;

– Нет регулярных стратегических сессий;

– Все решения принимает собственник;

– Команда перегружена, но фрагментирована;

– Рост есть – но без управляемости;

– Вы не можете уйти даже на неделю.

Это не провал. Это сигнал: старая модель больше не масштабируется. Требуется переход к управлению через структуру.

Как бизнес переходит к зрелости

Мы выделяем 5 ключевых точек перехода от хаоса к системе:

– Стратегическое намерение.

Без «зачем» нет смысла в «как». Стратегия начинается с приоритета. Что мы создаем? Что исключаем? Почему мы – не как все?

Инструмент: стратегическая сессия, где создается стратегический фильтр. Все инициативы проходят через него. Это защита от размывания фокуса.

– Архитектура процессов и ролей.

Свобода наступает тогда, когда каждый знает свою зону. Это карта: кто, за что, на каком уровне. Не только оргструктура, но и контур ответственности.

Инструмент: колесо ролей (по методологии «О2 Наследие»), ролевая матрица, функциональный портфель, визуальные цепочки ценности.

– Система принятия решений.

Не «я решаю все», а «мы знаем, кто и как решает и за что берет обязательство и ответственность». Снижение операционной перегрузки лидера начинается с понятных уровней делегирования.

Инструмент: тоже колесо ролей (по методологии «О2 Наследие»), RACI, система границ полномочий, правило «2 прыжков вверх».

– Ритм: ритуалы управления и трекинг.

Предсказуемость – это не бюрократия. Это устойчивая динамика.

– Стратегическая сессия – раз в квартал.

– Планерки – еженедельно.

– Трекинг целей – ежемесячно.

– Ретроспектива – раз в две недели, ежемесячно.

Инструмент: стратегические сессии, система спринтов и мастермайндов и check-in сессий на уровне всей компании.

– Мышление собственника.

Бизнес не поднимается выше уровня мышления его лидера. Это не лозунг. Это стратегический предел.

Мы работаем не только с командами, но и с мышлением собственника: через тренинги, менторство, фасилитацию, стратегические коуч-сессии. Именно здесь происходит переход от «я делаю» к «я создаю систему, которая делает».

Визуальная модель: переход от хаоса к системе

Стратегические изменения легче принимать, когда они опираются не только на опыт, но и на карту.

Мы предлагаем простую, но точную модель, описывающую переход от хаотичного роста к устойчивой управляемой системе.

Эта модель помогает собственнику и команде понять:

– Где они находятся сейчас;

– Какие этапы неизбежны;

– Что именно важно настроить на каждом уровне.

Она не про моду. Она про зрелость.

От хаоса – к структуре. От реакции – к архитектуре.

Ниже – визуальная модель, с которой мы работаем при систематизации бизнеса. Она отражает ключевые стадии: от хаоса – к зрелой системе, где бизнес управляется, а не выживает.

Название: Переход от хаоса к устойчивой системе

Тип диаграммы: Эволюционная кривая / пошаговая модель

Данная схема «Переход от хаоса к устойчивой системе» показывает 6 ключевых стадий трансформации компании – от реактивного хаоса к зрелой структуре с управляемым масштабом.

6 ступеней:

– Хаос. Высокая энергия, но нет структуры. Все держится на основателе.

– Осознание. Первое признание: так больше нельзя. Появляется запрос на изменения.

– Архитектура. Формирование структуры: роли, процессы, зоны ответственности.

– Ритм и структура. Внедрение ритуалов управления: стратегические сессии, трекинг, планерки.

– Мышление лидера. Основатель выходит из операционки и начинает работать «над системой».

– Зрелая система. Компания становится управляемой, масштабируемой и передаваемой.

С чего начать: первые шаги перехода от хаоса к системе

Большинство компаний, с которыми мы работаем, приходят в точку зрелости не потому, что «все плохо», а потому что «так больше нельзя».

Это ощущение: бизнес вроде бы растет, но…

– Темп невыносимый;

– Команда дублирует усилия;

– Решения принимаются «по наитию»;

– Сам собственник – главный проект-менеджер и антикризисный штаб в одном лице.

Переход к системности не начинается с диаграммы. Он начинается с честности.

Вот что мы рекомендуем сделать в первую очередь:

– Признать: текущая модель больше не тянет.

Это не слабость. Это зрелость. Если система строилась под компанию на 5 человек – она не выдержит 25. Дальше – по-другому.

– Провести первичный стратегический аудит.

– Какие роли дублируются?

– Кто принимает какие решения?

– Есть ли регулярный ритм?

–

Эти вопросы дают первое зеркало текущей структуры.

– Зафиксировать стратегическое намерение.

Что вы строите? Ради чего? Что вы точно не будете делать?

Это станет фильтром для следующих шагов.

– Выделить одну зону для пилота.

Не обязательно сразу «строить систему» целиком. «Слона едим по кусочкам». Выберите одно направление – например, продажи или маркетинг – и настройте там трекинг, роли и ритм.

– Начать работать с командой не как с исполнителями, а как с соавторами и партнерами.

Фасилитация, планерки с обсуждением, вовлечение в смыслы – это то, с чего начинается система, которой доверяют.

Система без смысла – мертва.

Смысл без структуры – нестабилен.

Только связка архитектуры, мышления и ритма создает зрелый бизнес, который живет не усилием, а системой.

Системные ловушки: почему «все вроде есть», а система не работает

Внедрение структуры – это не гарантия устойчивости. Мы не раз видели компании, где есть оргструктура, роли, даже стратегические сессии – но бизнес по-прежнему хаотичен. Почему? Потому что система – это не совокупность форм. Это живая архитектура: логика, поведение, ритм и доверие.

Ниже – ключевые ловушки, в которые попадает большинство компаний на этапе перехода:

– Форма без сути.

Оргструктура создана, но никто не действует по ней. Роли формально прописаны, но в реальности – каждый делает все.

Почему это происходит: Структура внедрена «сверху», без участия команды.

Не связана с текущей стратегией и приоритетами. Нет ритуалов, где она оживает (планерки, трекинг, ретроспектива).

Что делать: Внедрять структуру итеративно, вовлекая ключевых людей. Проверить: каждое звено в структуре связано с задачами стратегии. Прожить 1 цикл – сессия → трекинг → анализ → корректировка.

– Иллюзия делегирования.

Собственник «раздает» задачи, но решения по-прежнему стекаются к нему.

Почему: Нет установленных границ полномочий и ролей. Команда не обучена принимать решения. Нет согласованных критериев успеха.

Что делать: Внедрить колесо ролей (по методологии «О2 Наследие»), карту уровней решений (например: оперативные – руководитель отдела, стратегические – собственник + команда). Ввести формат обратной связи: оценка не только по результату, но и по процессу мышления. Поддерживать делегирование менторством – до момента автономии.

– Шаблон вместо архитектуры.

Система скопирована с «успешных кейсов», не адаптирована под контекст.

Почему: Желание быстро «навести порядок». Ощущение, что «все так делают».

Что делать: Проанализировать: какие процессы в компании уникальны? Построить архитектуру «от потребности», а не от моды. Использовать шаблоны только как заготовки, а не как финальный вид.

– Отсутствие ритма.

Есть стратегическая цель, но нет управленческого цикла: постановки, проверки, итерации.

Почему: Бизнес живет в реактивном режиме. Ритуалы (сессии, трекинг, ретро) воспринимаются как «потеря времени».

Что делать: Установить минимальный базовый ритм:

– 1 стратегическая сессия в квартал;

– 1 час трекинга в месяц;

– 1 ретро в месяц.

Выделить владельца ритма – обычно это управляющий или интегратор.

– Система без мышления.

Все формальные атрибуты есть, но мышление – по-прежнему «ручное».

Почему: Собственник не перешел от операционной логики к стратегической.

Команда не обучена думать в категориях систем и приоритетов.

Что делать: Внедрить коучинговые форматы (вопросы, гипотезы, сценарии).

Поддерживать мышление через стратегические воркшопы, фасилитации, менторство, тренинги. Обсуждать не только «что делаем», но и «как думаем» при принятии решений.

Чтобы понять, насколько ваша система действительно работает – а не существует на бумаге, мы предлагаем быструю самодиагностику.

Чек-лист: как избежать системных ловушек

– Зафиксировано стратегическое намерение (цель, фокус, отказ от лишнего);

– Есть колесо/карта ролей: кто, где, за что отвечает;

– Сформирован регулярный управленческий ритм:

– Стратегические сессии раз в квартал,

– Трекинг целей и фокусов раз в месяц,

– Ретроспективы и фасилитации раз в месяц;

– Установлены уровни принятия решений (не все через собственника);

– Собственник работает над системой, а не «в ней»;

– Команда вовлечена в мышление, а не только в задачи;

– Решения принимаются через стратегический фильтр;

– Обратная связь встроена в культуру;

– Любая инициатива проходит тест: усиливает ли она систему?

Если хотя бы два пункта под вопросом – ваша система требует донастройки.

Один из частых страхов предпринимателей на этапе систематизации – что появление структуры «задушит» гибкость и скорость. Но в реальности все наоборот: когда структура выстроена осознанно – она не ограничивает движение, а делает его управляемым.

Вот один из кейсов, который точно показывает, как хаос может трансформироваться в устойчивый рост – без потери духа, команды и гибкости.

Кейс: переход от ручного управления к устойчивости

Компания: региональный производитель упаковки.

Ситуация: рост X3 за 2 года, но падение прибыли, уход ключевых сотрудников, постоянные сбои.

Что сделали:

– Пересобрали структуру ответственности и ролей;

– Ввели ежеквартальные стратегические сессии;

– Настроили трекинг и KPI по зонам, мотивацию 360 (по методологии «О2 Наследие»);

– Провели 2 фасилитационные сессии с командой.

Результат за 6 месяцев: +19% к марже, снижение текучки на 70%, освобождение 15 часов в неделю собственника. И самое главное – у собственника появилось будущее. Не просто график. Горизонт.

Что показывает этот кейс?

Системность — это не масштабирование ради масштабирования.

Это возможность строить бизнес на новых принципах, не теряя уже созданного. Вовлечение команды — критично. Без фасилитации, обсуждений и «проживания» новой структуры все вернулось бы к прежнему хаосу.

Устойчивость начинается с прозрачности. Когда каждый понимает, за что он отвечает — и почему это важно. Собственник — не проектный менеджер. Его зона – стратегия, архитектура, будущее. Все остальное — в системе.

Стратегия – это зрелость

Стратегия – это не про то, чтобы все просчитать.

Стратегия – это не про план. Это про рамку мышления. Про умение сказать «нет» – и удержать фокус. Про способность выстраивать не под себя, а под масштаб. Про уважение к будущему бизнеса.

Зрелость – это не отказ от энергии. Это готовность вложить ее в систему.

Это про то, чтобы выбрать, что важно. И выстроить под это архитектуру. На определенном этапе каждый собственник сталкивается с выбором: продолжать держать все на себе – или создать систему, которая держит бизнес.

Мы не романтизируем порядок. Мы не говорим, что все можно «встроить» в модель. Но мы точно знаем: хаос, оставленный без структуры, превращается в утечку энергии. А система, выстроенная без стратегии – становится дорогой декорацией.

Стратегия – это зрелость. Умение мыслить на горизонте. Умение отказаться от избыточного. Умение не бежать – а строить.

Для нас стратегия – это не набор решений. Это архитектура, в которой решения принимаются стратегически верно. Это язык, на котором разговаривает система. Это форма уважения к бизнесу, к людям, к самому себе.

Когда компания выходит из фазы хаоса и начинает дышать структурно —

основатель обретает то, что почти невозможно в условиях выживания: свободу. Видение. Горизонт. Наследие.

«Стратегия – это не только про бизнес.

Это про уважение к себе и к жизни, которую ты строишь»

Оксана Сухова

«Я больше не строю бизнес, который требует меня каждый день.

Я строю систему, которая живет и растет – даже если меня там нет»

Ольга Булюнова

Отсканировав QR-код вы перейдете на сайт методологии «О2 Наследие»

Наши контакты:

Сайт: https://o2naslediye.ru

Телеграм Оксаны Суховой: https://t.me/Oxana_Radost

Телеграм Ольги Булюновой: https://t.me/Olga_Bulyunova

Дина Вакулина – Честность как стратегия: как эмоциональный интеллект помог удвоить бизнес за 4 года

Меня зовут Дина Вакулина. Я руководитель с 13-летним опытом, тренер по развитию эмоционального интеллекта и здоровой коммуникации. Спикер.

Свой первый бизнес я открыла в 19 лет. За 13 лет управленческой практики я создала event агентство, производство и школу видеомаркетинга для личных брендов, управляла командой из 20 человек и вела до 70 клиентов ежемесячно.

Моя компания три года подряд росла Х2 в год, мы создали трех блогеров с аудиторией свыше миллиона подписчиков. Во всех бизнесах у меня был высокий % удержания клиентов и команды.

Закрывая бизнес, я передала клиентов команде на фриланс, сохранив для всех работу и обеспечив плавный переход без потерь и для клиентов, и для команды.

Мой путь не был простым: у меня были проблемы с эмоциями, я прошла через выгорание крайней стадии, клиническую депрессию, переосмыслила свою жизнь и пришла к стабильному, осознанному, гармоничному лидерству. Сейчас у меня теплые отношения с родителями, ясное сотрудничество с командой и счастливый союз с любимым человеком.

Я собрала весь свой управленческий и психологический опыт, дополнила его научно обоснованными инструментами и практиками, прошедшими множество исследований, и создала авторскую методологию развития современного лидера – «СЭЗ».

С – системное мышление;

Э – эмоциональный интеллект;

З – здоровая коммуникация.

Именно эти три навыка лежат в основе эффективного, осознанного и продуктивного лидерства. Именно о них пойдет речь в этой главе.

Важно понимать: это навыки, а не врожденные качества. Их можно диагностировать, развивать и усиливать. Когда руководитель прокачивает СЭЗ, он растет сам и поднимает за собой команду, компанию, рынок, а в перспективе – влияет на культуру управления в стране.

Сегодня я создаю школу эмоционального интеллекта и коммуникации для лидеров нового поколения.

Моя миссия – помочь 10 000 руководителям стать эмоционально-компетентными, чтобы вместе мы создавали компании и продукты, в которых есть жизнь, смысл, человечность. Чтобы бизнесы процветали – без выгорания, токсичности и насилия над собой.

Все начинается с системы

Без нее бизнес погружается в хаос, где растут конфликты и напряжение. Развивать эмоциональный интеллект и коммуникацию без системы – бессмысленно. Это как пытаться сбросить вес, ходя в спортзал, но каждый вечер заедать стресс шашлыком с тортом. Много усилий – ноль результата. Это не движение, а бег на месте. И он выматывает.

Но и сама по себе система не панацея. Система без эмоционального интеллекта превращается в бюрократию, сухую отчетность и выгоревших людей, которым все безразлично.

Система и эмоциональный интеллект без здоровой коммуникации становятся манипулятивной средой. Без честности и точной передачи информации система просто не сможет развиваться – она рассыпется.

Вот почему так важны все три элемента:

– Системное мышление.

– Эмоциональный интеллект.

– Здоровая коммуникация.

–

Давайте разберем каждый из них – глубоко, просто и применимо к реальной практике.

С – системное мышление (СМ)

Система (др. – греч. σύστημα «целое, составленное из частей; соединение») – это совокупность взаимосвязанных элементов, организованных определенным образом для достижения какой-либо цели.

Из определения следует, что для описания любой системы необходимы три понятия:

– Элементы;

– Взаимосвязи;

– Функциональное назначение (или цель).

Любая система образуется вокруг цели и распадается, когда цель достигнута.

В этом определении есть все, чтобы мыслить системно и строить систему в бизнесе и в жизни.

Давайте разберем каждое понятие отдельно.

– Цель системы: Общая цель всего бизнеса. Цель каждого отдела. Цель каждого процесса в отделе. Все имеет какую-то цель.

– Элементы в бизнесе: Отделы, функции, бизнес-процессы, задачи и т. д. Каждый элемент также является меньшей системой внутри большей системы. Есть иерархия.

– Взаимосвязи: правила коммуникации между этими элементами.

Покажу на примере одного из своих предыдущих бизнесов «Производство видео для личных брендов».

Как видит систему клиент. «Я хочу видео. Прихожу в компанию, обмениваю свои деньги на идеальное видео, я доволен работой, становлюсь постоянным клиентом».

Как видит систему собственник компании: «Я хочу постоянно растущую прибыль и довольных клиентов, которые покупают снова и снова. Для этого я создам систему и организую работу людей».

– Элемент №1 «Отдел маркетинга».

Цель: Положительная репутация компании на рынке, непрерывный поток заявок.

– Заявки попадают в элемент №2 «Отдел продаж».

Цель: Превратить заявку в клиента. Деньги на счету компании, передать клиента в отдел производства.

– Клиента встречает элемент №3 «Отдел производства».

Цель: Идеальное видео, довольный клиент, который хочет купить у нас снова и рекомендовать своим друзьям.

Довольный клиент возвращается, чтобы купить, и попадает снова в элемент №2 и цикл закрылся до бесконечности. Так, мы формируем базу клиентов и предсказуемую прибыль.

Сейчас я описала систему в общих чертах, но в реальной работе мы разбираем ее глубже – раскладываем на мини-системы, каждой задаем четкую цель или ожидаемый результат и синхронизируем эти цели с общей целью компании.

Когда система выстроена правильно, сотрудники начинают видеть картину иначе.

Они понимают: кто за что отвечает, к кому и зачем идет результат, зачем мы все это делаем вообще. И тогда 90% конфликтов – между сотрудником и руководителем, между коллегами или с клиентами – исчезают сами собой, потому что уходит главный источник напряжения: неясность и хаос.

Итак, систему выстроили. Но это только первый шаг.

Теперь ее нужно оживить. Сделать человечной.

Бизнес – это всегда про людей: клиентов и команду.

А люди – это их мысли и эмоции. Если в системе нет места эмоциональному интеллекту, она начинает работать против человека.

Э – эмоциональный интеллект (ЭИ) – это четко измеряемая когнитивная способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, воспринимать эмоции, определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений.

Как измерить эмоциональный интеллект?

Тема эмоционального интеллекта уверенно вошла в повестку последнего десятилетия. О ней говорят на бизнес-форумах, учат в школах управления, все чаще упоминают в корпоративной культуре. Но чтобы что-то развивать, сначала нужно это измерить.

Мы не можем улучшить то, что не понимаем количественно. Например, чтобы сбросить вес, мне нужно знать, сколько я вешу сейчас – и сколько хочу весить через год. С эмоциональным интеллектом та же логика. Но как узнать, на каком уровне он у меня сейчас?

В интернете можно найти десятки опросников и тестов. Однако большинство из них не дает достоверной картины. Почему? Все просто: они основаны на самооценке. Отвечая на вопросы, мы склонны давать социально желаемые ответы. Мы либо преувеличиваем, либо недооцениваем свои способности. В результате – иллюзия оценки, но не объективный результат.

Ученые Йельского университета задались этим вопросом всерьез и разработали MSCEIT – первый в мире тест задачного типа, измеряющий эмоциональный интеллект как способность. В отличие от субъективных анкет, здесь участнику предлагаются реальные задачи, связанные с эмоциями. Ответы проверяются по статистике экспертов и совпадению с группой высокой эмоциональной компетентности. Это делает тест максимально объективным.

На основе этой методики в России была создана уникальная адаптация – ТЭИ (Тест Эмоционального Интеллекта). Он разработан под руководством доктора психологических наук, профессора ИП РАН Е. А. Сергиенко. Методика базируется на теоретической модели, сформулированной Питером Сэловеем, Джоном Мэйером и Дэвидом Карузо – профессорами Йельского и Университета Нью-Гэмпшира. Именно они в 1990 году ввели в научный оборот сам термин emotional intelligence и дали ему строгое научное определение.

Когда я прошла ТЭИ, результат меня одновременно и удивил, и утвердил в моем пути. Мой общий уровень эмоционального интеллекта оказался профессиональным – 111 баллов. Но самым ценным открытием для меня стала шкала эмпатии – 126 из 150.

Этот показатель помог мне лучше понять себя. Я, наконец, получила научное объяснение тому, почему с юности так тонко чувствовала людей: их настроение, боль, напряжение, внутреннюю неуверенность – даже если они этого не озвучивали. Это не «слишком высокая чувствительность», как мне говорили раньше. Это мой ресурс, моя сила, мой профессиональный инструмент, теперь я осознано его использую в управлении людьми.

Понимание своей эмпатии помогло мне выстроить здоровые границы, снизить эмоциональное выгорание и научиться использовать свое восприятие не во вред, а во благо: и себе, и тем, с кем я работаю.

Методика ТЭИ оценивает четыре ключевые способности эмоционального интеллекта:

– Распознавание эмоций. Умение читать эмоции по мимике, голосу, поведению и даже искусству. А также связывать свои телесные ощущения с переживаемыми эмоциями.

– Использование эмоций для решения задач. Способность осознанно включать эмоции как ресурс: для концентрации, творчества, принятия решений.

– Понимание эмоций. Умение анализировать эмоциональные сценарии: откуда эмоция появилась, во что она может перейти, к чему приведет.

– Управление эмоциями. Способность управлять своими чувствами, влиять на состояние других, заряжать команду, вдохновлять людей на действия.

ТЭИ – это тест эффективности, а не оценки личности. Он показывает, насколько хорошо вы справляетесь с задачами, требующими эмоциональной компетентности. Даже если вы получаете невысокий результат – это не приговор. Это отправная точка. Благодаря развитию навыков, практике, индивидуальной работе – уровень ЭИ можно существенно повысить. А значит, и качество жизни, отношений, карьеры вырастет вместе с ним.

Как это выглядит в реальной жизни:

Андрей, владелец IT-компании, 38 лет

У Андрея – успешный бизнес в сфере цифровых продуктов. Его команда – высококвалифицированные специалисты, работающие удаленно из разных городов. Во время одного проекта два ключевых разработчика вступили в жесткий конфликт: один обвинил другого в халатности, вторая сторона – в токсичности и нарушении дедлайнов.

В прошлом Андрей просто «вызывал бы обоих на ковер». Но после прохождения диагностики ТЭИ и работы с тренером по развитию ЭИ он стал действовать иначе.

Он вовремя распознал напряжение еще до того, как конфликт стал публичным. Провел отдельные разговоры: сначала – чтобы понять чувства и мотивы каждого, без обвинений. Затем – фасилитировал встречу, где помог участникам назвать эмоции, понять причины, увидеть, в чем правда каждого, и найти решение, где обе стороны сохраняют лицо и мотивацию. В итоге – команда не развалилась, проект был завершен раньше срока, а благодаря эмоционально-грамотной коммуникации Андрей сэкономил более 1,5 млн рублей, которые могли бы уйти на поиск и адаптацию новых сотрудников, пересборку проекта и судебные разбирательства.

«Я понял, что управлять эмоциями – это не про слабость, а про силу, которая приносит деньги!».

Ольга, владелица студии дизайна интерьеров, 33 года

Ольга – харизматичный лидер с отличным вкусом и сильным предпринимательским чутьем. Но в управлении командой она часто «взрывалась»: неумение распознавать свои эмоции, подавленный стресс, раздражение из-за несоблюдения сроков. Она считала, что «эмоции – не про работу, главное – результат».

Во время масштабного проекта с премиальным клиентом она не заметила, что менеджер проекта – ее правая рука – перегорела. Девушка стала допускать ошибки, а затем просто уволилась с резким письмом, в котором обвинила Ольгу в эмоциональном насилии. Через неделю отказался и сам клиент – на 3 млн рублей, сославшись на «хаотичность и недопонимание в команде».

«Я не считала нужным обращать внимание на эмоции, пока не потеряла не только сотрудника и клиента, но и деньги и репутацию».

Мы привыкли думать, что в бизнесе важны стратегия, логика и расчет. Но все чаще оказывается, что именно эмоциональный интеллект – тот самый «невидимый актив», который влияет на финансы не меньше, а иногда и больше.

З – здоровая коммуникация (ЗК) – это способ взаимодействия, при котором каждый участник выражает свои чувства, мысли и потребности честно и открыто, не причиняя вреда другому, и в то же время способен слышать и понимать другого без осуждения, давления, манипуляций и насилия.

Она основана на уважении, личной ответственности, ясных границах и стремлении к взаимопониманию, а не к победе в диалоге.

Такая коммуникация ведет к здоровью и здоровым целям, поэтому я называю ее «здоровая коммуникация».

Если в компании существует культура здоровой коммуникации, то все сотрудники будут себя хорошо чувствовать и с удовольствием приходить на работу и производить свои результаты.

Первое правило здоровой коммуникации – честность

В своей компании я разрешила себе и другим говорить честно. Я предложила команде: «Говорите все как есть. Что думаете о компании, обо мне, о процессах. Я готова слышать».

И услышала. Много нового.

Иногда – болезненного. Но именно это стало поворотной точкой.

Мы создали культуру, где мнение каждого учитывается – если оно ведет к общей цели. Это не демократия ради демократии, это управление, основанное на обратной связи.

Почему это важно? Потому что, если в команде нет культуры честности, люди начинают накапливать недовольство. Они обсуждают проблемы не с руководителем, а в курилке, в закрытых чатах или просто «варятся в себе». Это выражается:

– В пассивной агрессии;

– В саботаже задач;

– В недоверии к руководству;

– В снижении вовлеченности;

– В утрате вдохновения.

А значит – в прямых потерях для бизнеса.

Мне важно было создать пространство, в котором:

– Каждый мог высказать то, чем он недоволен;

– Даже если это неприятно мне, как руководителю;

– Если команда недовольна, значит, я что-то упускаю.

Команда поделилась: «Нам не хватает признания».

Тогда мы создали чат – «Дневник успеха». Туда выкладывали позитивные отзывы, красиво сделанные видео, победы. Публичная похвала стала топливом. Люди начали гореть. Появилась сопричастность, гордость и командный дух.

Принцип честности – это система координат, через которую мы принимаем решения. А от качества решений зависит качество жизни – и отдельного человека, и всей компании. Счастье – это когда тебе нечего скрывать.

Исследование физиологов из Университета Нотр-Дам показало: честность напрямую влияет на здоровье и качество жизни. В эксперименте участвовали 110 человек от 18 до 71 года. Одну половину попросили в течение 10 недель не лгать вообще – даже в мелочах и «из вежливости». Вторая группа жила как обычно, без каких-либо установок.

Через 10 недель исследователи сравнили психоэмоциональное и физическое состояние участников. Результаты оказались впечатляющими: те, кто придерживался полной честности, чувствовали себя заметно лучше – как физически, так и психологически.

У них улучшились отношения с близкими, снизился уровень стресса, и в целом они ощущали себя более счастливыми и свободными.

Ученые пришли к простому, но радикальному выводу: Исключите ложь из своей жизни – даже ту, что кажется безобидной или «во благо». Именно она лишает нас здоровья, энергии и глубины во всех отношениях!

Честность важна не только в отношениях между людьми, но и для здоровья всей системы – будь то организм или бизнес.

В любой системе все держится на точной и быстрой передаче информации. Возьмем тело человека. Это сложная система, в которой множество подсистем непрерывно взаимодействуют: получают сигналы, дают обратную связь, мгновенно реагируют.

Например, вы случайно пьете кипяток – рецепторы во рту передают сигнал боли в мозг, и тот мгновенно дает команду руке отдернуть кружку.

А теперь представьте: рецепторы «соврали» и передали мозгу, что вода теплая. Тогда команда не поступит, и вы получите ожог. Почему? Потому что сбой в передаче правды.

То же происходит и в бизнесе. Если в системе присутствует ложь, искажение фактов или замедление коммуникации – система начинает болеть, сбиваться, терять эффективность.

Скорость роста компании прямо пропорциональна скорости и точности коммуникаций внутри нее!

Заключение

Если вы дочитали до этого места, то, скорее всего, вы тот самый человек, которому важно не просто управлять – а делать это осознанно, системно и по-человечески. Такой лидер способен не только достигать целей, но и создавать культуру, в которой хочется жить, расти и быть.

Системное мышление, эмоциональный интеллект и здоровая коммуникация – это не модные термины, а навыки, меняющие все: вашу команду, ваш бизнес и, в конечном итоге, вашу жизнь.

Я верю: именно такие лидеры будут определять будущее компаний, рынков и стран. И я хочу, чтобы вы стали одним из них.

Спасибо, что были со мной в этой главе.

С уважением к вам и вашему бизнесу, Вакулина Дина!

Бонус для читателей книги: по этому QR-коду вы получите доступ к бесплатному видеоуроку «Как развить системное мышление руководителю».

Мои контакты:

Если вы чувствуете отклик и хотите пройти путь глубже, я приглашаю вас в мою экосистему развития:

Сайт:https://vakulina.ru/ei

ВКонтакте: https://vk.com/dinavakulina.emotions

Анастасия Гавриш – Продажи в бизнесе нового времени: как продавать по-человечески и эффективно

Анастасия Гавриш – эксперт по продажам с 15-летним опытом в продажах, маркетинге и управлении. Моя миссия – сделать продажи комфортными и продуктивными как для продавцов, так и для покупателей. Я разрабатываю скрипты, провожу тренинги для менеджеров и руководителей отделов продаж, консультирую предпринимателей и повышаю квалификацию руководителей отделов продаж на авторском онлайн-курсе «Высшая лига РОПов», который охватывает все аспекты управления продажами.

Окончила МГТУ им. Баумана и Московскую школу кино. Инженерное образование научило меня структурному подходу, а работа кинопродюсером в течение 7 лет – управлению проектами и успешным переговорам. Я привлекла более 1 миллиарда рублей на финансирование фильмов, продавала проекты на международных рынках и вела переговоры с инвесторами.

Сегодня я делюсь опытом и веду проекты, помогая компаниям выстраивать сильные отделы продаж и добиваться крутых результатов. Обучалась продажам у лидеров рынка Настасьи Белочкиной, Виталия Говорухина, Михаила Уколова.

Компания SalesPeak помогает бизнесу кратно повышать продажи и улучшать отношения с клиентами. Миссия нашей компании: довольные клиенты и богатые продавцы.

Мы специализируемся на направлениях:

– Разработка скриптов продаж. В нашем штате работают 4 сертифицированных скриптолога, которые создают скрипты, адаптированные под задачи и специфику бизнеса. Наши скрипты – это индивидуально разработанные под конкретный бизнес и вид продукта рабочие сценарии, кратно повышающие конверсию сразу после внедрения.

– Построение и оптимизация отделов продаж. Анализируем текущие процессы, находим зоны улучшения и создаем структуру отдела продаж, которая работает на достижение целей бизнеса. Нанимаем менеджеров и РОПов под задачи именно вашего бизнеса. Оцифровываем бизнес-процессы, создаем рабочие воронки, разрабатываем рабочую систему мотивации.

– Контроль качества работы отделов продаж. Оцениваем клиентский опыт, внедряем системы контроля качества и проводим аудит продаж. Это помогает точечно устранить проблемы и повысить эффективность сотрудников.

– Тренинги и обучение. Наши программы обучения дают сотрудникам практические инструменты для увеличения конверсии и выстраивания доверительных и долгих отношений с клиентами. Обучаем навыкам, которые помогают лучше понимать потребности клиентов, увеличивать чек и конверсию.

У нас нет стандартных решений для компаний. SalesPeak тщательно подстраивает свои решения под потребности каждого проекта, учитывая его специфику и задачи. Для реализации проектов мы сотрудничаем с опытными специалистами – таргетологами, маркетологами и дизайнерами, которые дополняют нашу команду необходимыми компетенциями.

Мы уверены, что успех в продажах – это результат четкой стратегии и выстроенных процессов. SalesPeak предлагает решения, подтвержденные результатами наших клиентов, которые помогают бизнесу добиваться ощутимых успехов и зарабатывать больше.

Продажи – это уже давно не про «закрыть возражение» и «дожать клиента». Это про умение слушать, про помощь и решение задачи клиента. Мы живем во времена, когда клиент может узнать о вас больше, чем знает ваш новичок в отделе продаж. Он загуглит, спросит у нейросети, посмотрит отзывы, сравнит с конкурентами. И если вы начнете продавать ему, не услышав запроса, он просто закроет диалог и напишет следующему. Потому что у него нет времени на скучные заезженные скрипты и манипуляции.

Что работает в продажах сегодня?

– Честность;

– Эмпатия;

– Понимание ситуации клиента;

– Человеческий язык.

Эта глава не про мотивацию, а про практику. Как построить продажи по-человечески, чтобы клиент не просто купил, а вернулся и еще привел друга.

Как изменился клиент и рынок

Пять-десять лет назад можно было продавать на напоре – чуть-чуть слукавить, немного приукрасить. Продавать до тех пор, пока клиент не скажет «да» из вежливости или усталости. Сейчас это не работает. Почему?

Потому что у клиента есть огромный выбор. Он может сравнить вас с конкурентами за три минуты, почитать отзывы, найти аналоги за границей. Он может спросить нейросеть: «А это нормальный сервис или нет?». И самое главное – он может просто закрыть диалог и за секунды связаться с конкурентом.

Современный клиент перегружен информацией, недоверчив, устал от давления и больше всего ценит искренность и заботу. Он хочет быть уверен, что ваш продукт решит его задачу, и при этом боится оказаться забытым сразу после оплаты счета. Поэтому он оценивает каждый этап касания с ним. Если ваш продавец записывает аудиосообщения без разрешения клиента, клиент понимает, что продавец делает удобно себе, но не клиенту. И дальше, скорее всего, будет так же. Если клиент поймает продавца на вранье, вероятность сделки сразу стремится к нулю.

Продажа по-человечески: не «впарить», а понять запрос и дать решение

Один из моих ярких кейсов – работа с рекламным агентством, где продажи шли тяжело. Менеджеры старались, делали много касаний, использовали скрипты, но сделки не двигались. Мы провели аудит: оказалось, что вся коммуникация была сосредоточена на продукте, а не на клиенте.

– Мы говорили, какие мы классные, – признался один из менеджеров. – А клиенту нужно было, чтобы мы его услышали и предложили подходящее решение.

Мы поменяли стратегию, начали с вопросов. Убрали слова «уникальный», «лидеры рынка» и «успешно внедрили в 128 компаниях». Добавили «а что для вас важно?», «а в чем была боль в прошлом решении?», «а как вы поймете, что все работает как надо?».

Результат – рост конверсии с 12% до 27% за два месяца. Потому что клиент не хочет быть объектом продажи, он хочет быть субъектом выбора.

Люди покупают не у брендов. Люди покупают у людей. Особенно если эти люди слушают, понимают и предлагают именно то, что нужно.

Скрипты, которые работают

Скрипт больше не документ на 12 страниц. Это структура разговора и четкая логика, которая помогает продавцу вести клиента по этапам продаж, при этом дает гибкость и звучит естественно.

Пример плохого приветствия:

«Здравствуйте, меня зовут Александр, я представляю компанию, которая занимается…» – на этом моменте клиент уже зевает.

Пример живого начала диалога:

«Добрый день! Меня зовут Александр. Вы уже выбрали что-то конкретное, или пока просто смотрите варианты?».

В хорошем скрипте:

– Нет слова «уникальный» – потому что клиенту все равно на вашу уникальность, ему нужно решить конкретную задачу;

– Нет длинных презентаций про то, какой продукт замечательный – потому что он устал слушать однотипные презентации;

– Есть вопросы, которые ведут к сути: зачем человеку продукт и как он поможет решить задачу?

Человеческие скрипты построены на эффективных вопросах, допускают некоторую «самодеятельность» менеджера в диалоге, написаны живым человеческим языком, уважают границы клиента.

Пример:

Плохо – «Мы хотим вам предложить…»

Хорошо – «Давайте я подскажу вам пару идей, и вы решите, что интересно, хорошо?».

Клиентоориентированность на практике, а не на словах

Клиентоориентированность – это не фраза на сайте. Клиентоориентированность – это когда менеджер отвечает клиенту сразу, а не через сутки; помнит, о чем он говорил на прошлом звонке; не впаривает ненужный тариф, а честно говорит: «Этот вам не подойдет – переплатите»; рекомендует конкурента, если у него есть лучшее решение под задачу; делает процесс продажи комфортным для клиента, а не для себя.

Был случай: в фотостудии клиенту честно сказали: «Если вам важна съемка в стиле минимализм, вам лучше пойти в другую студию. У нас все про яркий интерьер и атмосферу». Через месяц этот же клиент вернулся – с другим проектом, где нужна была именно яркость. Более того, он горячо рекомендовал эту студию всем своим друзьям, делая бесплатную рекламу.

Если ты честен – клиент уходит, но возвращается. Если ты хитришь – клиент платит сейчас, но больше не приходит. Для бизнесов, у которых окупаемость наступает не с первого чека, впаривать и добиваться продажи любой ценой – критическая ошибка.

Ошибки, которые рушат продажи

– Начать продавать раньше, чем понять запрос клиента.

Часто менеджеры сразу после приветствия начинают предлагать какой-то вариант своего продукта и рассказывать про функционал/преимущества. Потом, когда клиент начинает отметать вариант за вариантом, менеджер начинает уточнять запрос, и оказывается, что клиенту нужно что-то совершенно другое.

Я часто вижу эту ошибку у туристических агентств, которые выясняют минимум информации – направление, дату вылета, количество дней и состав туристов, а потом начинают заваливать клиента десятками неподходящих отелей. Какие-то клиенты молча закрывают чат и больше не отвечают, а какие-то раздражаются от того, что менеджер не понимает запроса и высылает не то.

– Работать исключительно по скрипту, даже в нестандартной ситуации.

Я сама разрабатываю скрипты продаж и горячо рекомендую всем бизнесам иметь этот эффективный инструмент продаж в своем арсенале. Но бездумно работать по скрипту, особенно написанному стерильным литературным языком, иногда бывает во вред бизнесу.

Менеджеру как режиссеру сделки всегда нужно ориентироваться в диалоге. И если скрипт не подразумевает нестандартной ситуации, то нужно уметь поговорить с клиентом по-человечески и найти подходящее решение.

– Слишком давить и бездумно использовать триггеры.

Все эти «давайте зафиксируем до пятницы», «акция до завтра» не работают в сложных и долгих продажах. Или работают один раз, но клиент потом не возвращается.

Триггеры срочности, халявы и другие – отличный инструмент для дожатия, но фанатично преследовать клиента и настойчиво сообщать, что скидка вот-вот закончится, может полностью отвратить клиента от вас. Используйте ограничения в меру и добавьте мягкую систему касаний, которая напомнит клиенту о выгоде, если он ушел подумать.

– Игнорировать эмоции клиента.

Люди покупают не на логике, а на эмоциях, даже в сложных B2B-бизнесах. И если клиент раздражен, растерян или устал – это важнее, чем его «бюджет и срок принятия решения». Тут нужно остановиться и уточнить у клиента, что вы делаете не так: «Кажется, я вас не туда завел – давайте разберемся».

– Бояться сказать «нет».

Если вы не подходите клиенту – честно скажите ему об этом. Он это абсолютно точно запомнит и вернется к вам, когда у него возникнет необходимость именно в вашем продукте.

– Не задавать глубокие вопросы.

Многие менеджеры по продажам боятся задавать много вопросов клиенту, особенно таких, где нужно поразмышлять над ответом. Им кажется, что клиент будет раздражаться, ему неохота тратить время. Но это критическая ошибка – не выяснив, что нужно клиенту, вы с высокой долей вероятности предложите ему неподходящий вариант, и он не купит. Чтобы нивелировать раздражение еще на старте, используйте волшебную фразу: «Давайте я сейчас задам вам несколько вопросов, чтобы понять, что вам подойдет лучше всего. Потом посмотрим с вами подходящие варианты, и если вам все понравится, оформим заказ, хорошо?».

Глубокие вопросы о мотивации покупки клиента помогают менеджеру лучше понять и точнее подобрать подходящее решение. «А зачем вы вообще рассматриваете смену подрядчика?» – такой вопрос помогает понять, какие критерии выбора важны для клиента, а не просто техническую задачу.

Инструменты – бери и внедряй

Фразы, которые делают продажи мягкими, но уверенными:

«Давайте подскажу вам пару вариантов – выберете, что ближе вам» → Убирает напряжение, дает ощущение контроля. Клиент чувствует: здесь его не будут уговаривать, а помогут решить задачу.

«Обычно клиенты в такой ситуации выбирают между А и Б. Вам что ближе?» → Формула «выбор без давления». Работает почти всегда, даже с самыми холодными лидами.

«Давайте так: я сейчас уточню пару моментов, чтобы не тратить ваше время зря. Хорошо?» → Показывает уважение ко времени клиента и сразу дает продавцу управление разговором.

«А вы, если честно, ближе к „да“ или все-таки к „нет“?» → Фраза-детектор. Прямой, но не агрессивный способ понять реальный настрой клиента и снять маску вежливого «я подумаю».

«Что для вас важнее — сэкономить время или бюджет?» → Один из лучших способов отработать «дорого». Менеджер не спорит, а переводит диалог в плоскость приоритетов.

Формула живого, работающего скрипта:

– Приветствие – без официоза и перегруза.

Скажите «Здравствуйте» и назовите клиента по имени. Без «беспокою вас» и «удобно ли говорить?».

Лучше: «Добрый день, Олег! Вы уже выбрали что-то конкретное или нужна помощь?»

– Диагностика – максимум конкретики.

Задайте 3—5 вопросов, чтобы понять, зачем пришел клиент и чего он боится.

Пример: «Что стало точкой, когда вы решили искать новое решение?», «С чем были сложности в прошлый раз?»

– Презентация – только под задачу.

Не надо рассказывать обо всем подряд. Говорим то, что откликается в запросе клиента. Презентуем с точки зрения выгод для клиента, а не уникальности и преимуществ продукта: «Вы сказали, что важно убрать рутину. Вот как именно мы это делаем».

– Предложение сделки – сразу.

После презентации под потребности клиента нужно сразу, не дожидаясь возражений, предложить оформить сделку. Если у клиента есть возражения, он их вам озвучит, но клиенту в любом случае надо дать понимание следующих шагов: «Если вам это подходит, давайте зафиксируем условия, и я начну готовить счет на оплату. Если есть сомнения – обсудим, чем еще помочь».

– Следующий шаг – всегда с конкретикой.

Ошибка – «Когда вам удобно перезвонить?». Сразу оговаривайте с клиентом следующий шаг: «Давайте так: я скину вам детали в WhatsApp, и в четверг в 12:00 наберу, обсудим. Хорошо?»

Что обязательно должно быть в CRM

Если у вас в CRM только статус сделки и номер телефона – это не CRM, а записная книжка. Вот поля, без которых продажа превращается в лотерею:

Мотивация клиента – зачем он вообще хочет купить? Что его триггерит? Например: «Устал от текущего подрядчика», «Надо отчитаться перед руководством», «Ищет замену из-за падения качества».

Настоящая причина отказа – не «дорого», а «боюсь, что опять не сработает». Это помогает улучшать презентации и разрабатывать контраргументы.

Следующее касание – конкретная дата и формат (звонок / письмо / встреча). Если в сделке нет задачи с дедлайном – это уже не сделка, это труп.

Комментарий менеджера о настроении клиента: «На звонке был раздражен, просил не трогать до пятницы» → Отлично работает для передачи дел другому менеджеру или возврата через месяц.

А ты бы купил у себя?

В современном мире выигрывает не тот, кто дожимает, а тот, кто слышит. Не тот, кто читает скрипт, а тот, кто умеет разговаривать в любой ситуации. Не тот, кто закрывает сделки, а тот, кто строит отношения с клиентом.

Если ты хочешь продавать больше – начни с простого вопроса: «А ты бы купил у себя?».

Отсканируйте QR-код, чтобы получить бесплатный разбор на наличие ошибок 10 звонков / переписок ваших менеджеров по продажам от нашей команды

Мои контакты:

Сайт: https://salespeak.kz/

Телеграм: https://t.me/gavrish_anastasiya

WhatsApp: https://wa.me/77472371536

Екатерина Горшкова – Юридические инструменты для онлайн-школ: оферты, договоры, лицензии

– Основатель ООО Юридическая компания «Право цифровых технологий»;

– Член Ассоциации юристов России;

– Автор юридических статей в «АиФ», MEL.RU, еженедельнике Пензенской области;

– Спикер онлайн-школ и конференций;

– В наличии образовательная лицензия;

– Взыскала в суде для клиентов более 169 млн рублей;

– Юридический опыт 24 года, в онлайн-отрасли 7 лет;

– Длительное абонентское юридическое обслуживание блогеров-миллионников, офлайн-бизнесменов.

Итак, переходим к основным юридическим инструментам для онлайн-школ.

Деятельность онлайн-школ – это, в первую очередь, предпринимательство/ бизнес в онлайн-формате, с целью получения дохода посредством интернет-технологий, а также осуществление образовательного процесса. Регулируется ст. 2 ГК РФ.

Иногда онлайн-школа осуществляет информационно-консультационные услуги, а не обучение.

Что такое онлайн-школа?

Oнлaйн-шкoлa – это онлайн-площадка, размещенная на базе как собственных сайтов или в аккаунтах различных социальных сетей, так и на существующих платформах третьих лиц («Тильда», «Геткурс», «Взнания», «Яндекс. Практикум», Senler, «Автопилот», Smartsender, платформа YouTube и иные), которая объединяет в себе различные онлайн-проекты: онлайн-курсы и иные виды обучений (вебинары, марафоны, подкасты), услуги информирования, консультационные услуги и иные проекты, осуществляемые в дистанционном формате (как в индивидуальной, так и в групповой форме) для передачи знаний и полезных навыков клиентам (или ученикам), материалов, лекций, рабочих онлайн-тpeнaжepов, как в режиме реального времени через прямые эфиры, трансляции, подключение чатов и форумов и иное, так и в записи (через рассылки, ссылки на доступ к нужным материалам) и иное.

Правовая основа при создании онлайн-школы – это выбор формы регистрации предпринимательской деятельности:

– Физическое лицо со статусом плательщика налога на профессиональный доход (кратко – НПД), он же «самозанятый»);

– Индивидуальный предприниматель;

– Организация (коммерческая или некоммерческая).

Охарактеризуем кратко каждый из вариантов.

– Самозанятость.

Основание – Федеральный закон от 27.11.2018 №422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима „Налог на профессиональный доход“». Действует до 31.12.2028 г.

2,4 млн в год – ограничения по доходу. Налоговая отчетность не сдается, все в Приложении «Мой налог». Сколько отразили дохода, столько и будет налог (4% от дохода от физических лиц, 6% от дохода от ИП/юридических лиц).

Не привлекают для этой деятельности наемных работников по трудовым договорам. Нельзя быть одновременно быть самозанятыми и обладать статусом государственного, муниципального служащего или военнослужащими.

При регистрации впервые государство предоставляет налоговый бонус – 10 000 рублей, тем самым снижая на 1% размер налога до того момента, пока сумма в 10 000 рублей не будет потрачена на уплату налога.

Особенности применения:

– Не уплачивают НДФЛ с тех доходов, которые облагаются НПД.

– Есть ограничения по видам деятельности.

– Нет обязанности применять онлайн-кассы.

При этом самозанятые являются участниками системы обязательного медицинского страхования и могут получать бесплатную медицинскую помощь.

В начале деятельности, САМОЗАНЯТОСТЬ – самая выгодная форма регистрации.

– Индивидуальный предприниматель.

Основание – ГК РФ, Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» от 08.08.2001 N 129-ФЗ

Отличия от самозанятых:

– Может выбирать систему налогообложения (НПД, УСН, АУСН, ПСН, ОСНО и иные);

– Должен иметь расчетный счет;

– Платит взносы в фонды (социального страхования и обязательного медицинского страхования), если не на НПД.

Плюсы:

– Ограничения по сумме дохода зависят от системы налогообложения;
– Есть возможность подключить рассрочки от банков при реализации онлайн-курсов.

Регистрация ИП:

– Возможна ОНЛАЙН или лично (через личный кабинет на Госуслугах, через Банки, МФЦ);

– Госпошлина – 800 рублей (при онлайн-регистрации не взимается).

Нужно отнестись к выбору системы налогообложения серьезно. Не пренебрегайте консультацией юриста/ налогового консультанта или бухгалтера.

– Юридическое лицо.

Общество с ограниченной ответственностью, акционерное общество, автономные некоммерческие организации (часто применимо образовательными организациями)

Процесс создания юридического лица немного сложнее и требует наличия следующих документов:

– Решения о создании юридического лица;

– Минимальный уставный капитал (при необходимости);

– Устава, выписки из ЕГРЮЛ;

– Приказа о назначении руководителя юридического лица;

– Ведения статистической /кадровой отчетности.

Затраты на госпошлину равны 4 тыс рублей. Юридические лица обязаны открыть расчетный счет в банке и получить собственную печать. Нюансов деятельности юридического лица достаточно.

ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ!

– Регистрация ЯВЛЯЕТСЯ не правом, а ОБЯЗАННОСТЬЮ лица, фактически занимающегося предпринимательской деятельностью (п. 1 ст. 23 ГК РФ);

– Никаких минимальных или максимальных сумм дохода для регистрации НЕТ! СИСТЕМНО (2 и более раза получили доход. Даже 10 рублей. Обязанность регистрации есть!)

– Если нет регистрации, то сразу есть ответственность за нарушение данной обязанности.

Существует 3 вида ответственности за отсутствие регистрации, которые можно применить одновременно за 1 и то же правонарушение.

Административная ответственность: штраф от 500 рублей до 2 тыс рублей (ст. 14.1 КоАП РФ).

Налоговая ответственность:

– Ч. 1 ст. 116 НК РФ – нарушение срока подачи заявления о постановке на учет в налоговом органе – штраф 10 тыс рублей.

– Ч. 2 ст. 116 НК РФ – ведение деятельности ИП без постановки на учет в налоговом органе – штраф 10% от доходов, полученных в течение указанного времени в результате такой деятельности, но не менее 40 тыс рублей.

Уголовная ответственность: ст. 171 УК РФ – предпринимательская деятельность без регистрации + извлечение дохода в крупном размере, штраф – до 300 тыс рублей. (Крупный размер – сумма более 3,5 млн рублей, а особо крупный – 13,5 млн рублей примечание к ст. 170. 2 УК РФ).

Онлайн-школа часто равна деятельности самого блогера, который ее создал.

Стоит обратить внимание, что с 1 мая 2025 года по приказу Росстандарта от 21.03.2025 в России официально ввели новые коды ОКВЭД для блогеров (для ИП и юрлиц):

70.21.1 – «Деятельность по распространению информации пользователем социальной сети»;

73.11.1 – «Деятельность по распространению рекламы пользователем социальной сети».

Если не ввести – штрафы пост. 14.25 КоАП РФ – до 10 000 рублей.

Итак, при создании онлайн-школы необходимо:

– Определить вид деятельности.

– Проверить, есть ли ограничения по деятельности.

– Определить планируемый доход в год.

– Быть зарегистрированным в одной из ранее приведенных форм предпринимательства.

– Создать пакет документов для сайта, на котором будут идти продажи (Оферта, Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных, Согласие на информационно-рекламную рассылку, подать Уведомление в Роскомнадзор о начале обработки персональных данных).

– Иметь структуру и договоры о взаимодействии с командой.

– Если онлайн-школа занимается образовательной деятельностью, то следует оформить лицензию.

– Маркировать интернет-рекламу.

– Иметь стратегию развития и масштабирования проекта.

Несколько моментов про оферту

Оферта регулируется ст. ст. 426—428, 435—443 ГК РФ и иными нормами ГК РФ и других законов.

Оферта – это предложение заключить договор, который отражает существенные условия взаимодействия сторон:

– Конкретный предмет (например, оказание образовательных услуг);

– Сроки оказания услуг;

– Стоимость и порядок возврата денежных средств;

– Права и обязанности сторон;

– Ответственность сторон и порядок разрешения споров.

Оферта превращается в договор в момент ее акцепта, то есть согласия с ее условиями. Акцептом может быть любое действие клиента, но чаще всего им считают оплату.

Документы по персональным данным

Очень важные документы, которые точно должны быть у онлайн-школы.

Персональные данные – любая информация, относящаяся к субъекту персональных данных (физическому лицу), прямо или косвенно (ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»).

Перечень сведений, относящихся к персональным данным субъекта, открыт: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес регистрации, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы… и иное. Но в совокупности.

Минимальный состав документов по персональным данным для онлайн-школы:

– Уведомление Роскомнадзора о намерении осуществлять обработку персональных данных.

– Политика в отношении обработки персональных данных (клиенты/пользователи сайта).

– Положение об обработке и защите персональных данных работников, иных физических лиц, с которыми оператор взаимодействует (контрагенты).

– Приказ о назначении лица, ответственного за организацию обработки персональных данных.

– Приказ об утверждении мест хранения ПДн и лиц, ответственных за данные места хранения.

– Согласия субъектов на обработку персональных данных (различные виды), Заявления на отзыв согласий.

На самом сайте размещают документы под номерами 2,6 (+пользовательское соглашение/ оферта, а также иные документы в зависимости от вида услуг).

ВНИМАНИЕ!

Согласноч. 1 ст. 22 Закона N 152-ФЗ, до начала обработки персональных данных оператор обязан направить уведомление о намерении осуществлять такую обработку в Роскомнадзор.

Уведомление направляется 1 раз за время деятельности организации (физ. лица, ИП), не влечет за собой каких-либо затрат.

До 30.05.2025 штрафы за неподачу Уведомления в Роскомнадзор применялись по статье 19.7 КоАП РФ: на физических лиц – от 100 до 300 рублей; на организации – от 3000 до 5000 рублей.

После 30.05.2025 штрафы за данное нарушение предусматриваются вновь введенной частью 11 статьи 13.11 КоАП РФ: на физических лиц – от 50 000 до 100 000 рублей; на организации – от 1 000 000 до 3 000 000 рублей.

Штрафы предусмотрены при исполнении обязанности по каждому отдельному документу:

– За отсутствие Политики обработки персональных данных, за неопубликование или не обеспечение неограниченного доступа к ней (ч. 3 статьи 13.11 КоАП РФ): для физ. лиц – от 1 500 до 3 000 рублей; для ИП – от 10 000 до 20 000 рублей; для юрлиц – от 30 000 до 60 000 рублей.

– За отсутствие письменного Согласия на обработку персональных данных (ч. 2 ст. 13.11 КоАП): на физ. лиц – от 10 000 до 15 000 рублей; на юрлиц – от 300 000 до 700 000 рублей.

– За отсутствие письменного Согласия на рекламно-информационную рассылку (Ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ): на физ. лиц – от 10 000 до 20 000 рублей; на юрлиц – от 30 000 до 1 000 000 рублей.

– За отсутствие письменного Согласия на распространение персональных данных (ч. 2 ст. 13.11 КоАП): на физ. лиц – от 10 000 до 15 000 рублей; на юрлиц – от 300 000 до 700 000 рублей.

– За неоповещение Роскомнадзора в ситуации утечки персональных сведений (ч. 11 ст. 13.11 КоАП РФ): 50—100 тыс рублей – для физлиц; 1—3 млн рублей – для ИП и для юрлиц. Штрафы за сам факт утечки или незаконной передачи персональных сведений также отражены в разных нормах КоАП РФ.

Также появилась новая обязанность для онлайн-школ, если их аккаунт в социальной сети (мессенджере) достиг более 10 000 пользователей.

С 01.11.2024 г. вступили в силу поправки ч. 1.1. ст. 10.6 Федерального закона от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и возникла обязанность предоставить в Роскомнадзор сведения, позволяющие идентифицировать владельца аккаунта (Likee, YouTube, «ВКонтакте», «Одноклассники», Telegram, LiveJournal, «Пикабу», Pinterest, Rutube, «Дзен», Twich, Discord и Yappy).

Сведения предоставляются по форме через «Госулуги» (это бесплатно) https://www.gosuslugi.ru/651371/1/form

ЕСЛИ этого не сделать будет штраф по ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ: на граждан от 2 000 до 2 500 рублей; на юридических лиц – от 100 000 до 500 000 рублей.

Также в этом случае:

– Нельзя монетизировать канал/страницу: просить пожертвования, продавать платные подписки

– Нельзя размещать на канале/странице рекламу.

– Другие каналы/страницы/люди не вправе будут репостить их сообщения и рекламу о них.

– Владелец социальной сети, в которой зарегистрирован не включенный в реестр канал/страница, обязан будет по требованию РКН в течение 1 суток его заблокировать.

Договоры внутри онлайн-школы

К договорам о взаимодействии с командой внутри онлайн-школы можно отнести:

– Договоры оказания услуг со специалистами (кураторы, ассистенты, маркетологи, менеджеры по продажам и иные);

– NDA (Соглашения о неразглашении конфиденциальной информации);

– Лицензионные соглашения или договоры об отчуждении исключительных прав (когда контентная часть создается иными людьми, или же происходит разработка приложений, ботов);

– Договоры авторского заказа (дизайнеры, копирайтеры, методологи)

– Продюсерские договоры;

– Иные договоры и соглашения.

Лицензирование деятельности онлайн-школ

Лицензированию подлежит образовательная деятельность (обучение) онлайн-школ, то есть деятельность по реализации образовательных программ (п. 40 ч. 1 ст. 12 Закона о лицензировании, п. 17 ст. 2, ч. 1 ст. 91 Закона об образовании).

За осуществление образовательной деятельности без лицензии штрафы:

– по ч. 2 ст. 14.1 КоАП РФ;

– по ч. 1 ст. 19.20 КоАП РФ.

Лицензию на обучение не нужно получать:

– физическим лицам со статусом самозанятого, так как они не вправе осуществлять обучение;

– ИП, которые непосредственно обучают, не привлекая педагогических работников;

– Юрлицам, которые проводят обучение на территории инновационного центра «Сколково»;

– Юрлицам, которые проводят обучение на территории инновационного научно-технологического центра, если это предусмотрено правилами проекта.

Лицензирование образовательной деятельности осуществляют Министерства/Комитеты/ Департаменты образования в соответствующем субъекте РФ по месту нахождения организации или ИП (ИП, зарегистрированным по месту жительства).

Документы для получения лицензии направляются в электронной форме через портал Госуслуг или региональный портал, иные информационные системы.

Государственная пошлина за подачу заявления до 31.12.2029 не применяется.

Решение о предоставлении лицензии примут не позднее 5 рабочих дней со дня приема правильно оформленного заявления и полного комплекта документов.

Практически все онлайн-школы должны оформлять лицензию, так как при масштабировании, в онлайн-школе действуют педагоги, кураторы. То есть, даже если деятельность онлайн-школы оформлены на ИП, то по факту ИП уже не может делать все непосредственно, без привлечения специалистов.

Про маркировку интернет-рекламы

1 сентября 2022 года вступили нормы Федерального закона от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе», которые обязали участников рынка передавать данные об учете интернет-рекламы в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР)https://erir.grfc.ru. Информация о распространенной в сети интернет-рекламе передается в ЕРИР через операторов рекламных данных (ОРД).

1 сентября 2023 года вступил в силуФедеральный закон от 24.06.2023 №274-ФЗ «О внесении изменений в КоАП РФ», который ввел штрафы за отсутствие маркировки интернет-рекламы и передачи отчетности по ней.

Реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

В законодательстве РФ остается много неопределенности по этим вопросам.

Судебная практика и практика ФАС и Роскомнадзор складывается очень по-разному. Подход индивидуальный.

Но то, что уже все ответственные онлайн-школы и блогеры, маркируют рекламу, – это факт.

Новый сбор 3% от доходов с рекламы

Это относится и к онлайн-школам тоже.

Новая редакция статьи 18.2 Закона о рекламе (ФЗ от 26.12.2024 №476-ФЗ) вступила в силу 1 апреля 2025 года. Она регулирует сбор в бюджет от распространения рекламы в интернете – 3% от квартального дохода.

Роскомнадзор будет рассчитывать сумму на основе информации, из ЕРИР.

Сбор будут взимать:

– С рекламораспространителей (блогеров, владельцев сайтов, операторов рекламных систем (ОРС) – Яндекс Директ и VK Реклама);

– Рекламодателей из России, заключивших договор на распространение рекламы с иностранной организацией или гражданином (в этом случае вместо распространителя рекламы заплатит рекламодатель);

– Агентств, агентов и фрилансеров, которые действуют в интересах рекламодателя и за его счет.

Срок уплаты сбора – не позднее 5 числа третьего месяца квартала, следующего за платежным периодом. То есть, за 2 квартал 2025 года сбор нужно будет уплатить не позднее 5 сентября 2025 г.

Собранные деньги направят на поддержку правообладателей российского программного обеспечения, включенных в госреестр, а также отобранных государством информационных ресурсов.

Запрет рекламы в запрещенных сетях

Это крайне важно для онлайн-школ.

С 01.09.2025 года в России вступает в силу новый Закон №72-ФЗ от 07.04.2025 «О внесении изменений в статью 12 Федерального закона „О противодействии экстремистской деятельности“ и Федеральный закон „О рекламе“». Он запрещает размещение рекламы в социальных сетях, признанных экстремистскими или нежелательными.

Нарушение запрета – штрафы по ст. 14.3 КоАП РФ: на физ. лиц: от 2 000 до 2 500 рублей, на юрлиц: от 100 000 до 500 000 рублей.

Что же делать?

– Уберите из запрещенных соцсетей призывы к действию: оставьте фразы: «Делюсь своим опытом».

– Публикуйте посты/видео просто с описанием услуг.

– Рассказывайте о преимуществах, без лишних эмоций.

– Перенесите активные продажи в иные соцсети.

– Проведите аудит договоров на рекламные услуги. Нужно внести условия про запрет рекламы в «запрещенных» сетях после 01.09.2025.

– Удалите рекламные посты и рекламные репосты, которые были размещены до 01.09.2025.

– Следите за комментариями к Вашему контенту.

Очень важно не изобретать «велосипед»! НЕ стоит скачивать документы с сайтов или брать их у смежных специалистов! Вы не сможете заметить ошибок, противоречий, оценить актуальность! А это прямой путь к убыткам!

Обращайтесь к профессиональным юристам.

Мы всегда знаем более актуальную информацию, так как судебная практика может менять смысл нормативно-правовых актов.

Отсканируйте QR-код для связи со мной:

Сайт ООО Юридическая компания «Право цифровых технологий»: http://www.pravodetails.ru

Мои контакты:

Телеграм:https://t.me/pravodetails_58

Анна Казадаева – Маркетплейс без иллюзий: что нужно знать, чтобы не слить деньги

Меня зовут Анна Казадаева. Я селлер на «Вайлдберриз» и «Озон» более трех лет.

В эту область деятельности я попала случайно. Когда в 2022 году бизнес мужа встал намертво, нам надо было срочно искать решение, как зарабатывать деньги.

На тот момент у нас было более 5 000 000 рублей долгов и ни копейки наличных.

И тут я продала на «Авито» нашу модную овощерезку за 10 000 рублей. И с этого стартового капитала мы начали наш бизнес на «Вайлдберриз». Мы в прямом смысле с этими деньгами поехали на «Садовод» (оптовый рынок) и закупили первые образцы разных товаров.

Сейчас мой опыт включает в себя более 100 карточек товаров, из которых 20 по итогу были отобраны для постоянных продаж. Я не только обучилась делать карточки товаров, самостоятельно закупать товары в Китае, но и освоила искусство управления фулфилментом (когда товар принимают, упаковывают и отправляют на склады Маркетплейсов), сначала выполняя все операции самостоятельно, а затем передав ряд процессов на аутсорсинг.

В результате наши магазины на «Вайлдберриз» и «Озон» сейчас стабильно генерируют оборот более 1 миллиона рублей в месяц. И я делюсь своим опытом и знаниями, чтобы помочь новичкам избежать распространенных ошибок и максимально эффективно развивать свои бизнесы.

Также на данный момент я веду несколько учеников на личном наставничестве по заходу на «Вайлдберриз» и консультирую новичков и действующих селлеров по их магазинам. Веду успешно свой блог в различных социальных сетях и в телеграм-канале про секреты бизнеса на Маркетплейсах, более 4 тыс. подписчиков.

Почему 90% новичков теряют деньги на Wildberries

Начну сразу с истории. Ко мне обратилась клиентка, которая решила продавать кошельки на «Вайлдберриз». Она не сделала глубокого анализа ниши, не проверила конкурентов, цены и т. д. И закупила 1 тыс. штук сразу трех цветов кошельков из ЭКОкожи. В результате она полгода не могла их продать. И обратилась ко мне за помощью. Я сделала анализ ниши и товара и поняла вот что: в ней сидят продавцы, которые постоянно снижают цену на товар, борясь за внимание покупателей, тем самым сильно уменьшая чистую прибыль и свою, и коллег. Есть несколько продавцов, которые крепко держат первые места продаж. Ниша – абсолютно не подходит для новичков, и в нее лучше уже не заходить. Только если с очень трендовым, отличающихся от всех товаров с глубокой аналитикой. Итог: я выполнила несколько действий, мы распродали всю партию товара. И вышли из этой ниши. Клиентка ничего не заработала, а сработала в ноль. Это хороший результат для данной ситуации. Потому что был неправильно выбран товар.

Поэтому маркетплейсы и кажутся легким способом заработка: загрузил товар – получаешь прибыль. Но статистика жестока: большинство новичков сливают бюджет в первые месяцы. Проблема не в конкуренции, а в незнании правил игры.

Самое первое, что нужно понять, если вы хотите продавать на Маркетплейсах («Вайлдберриз», «Озон», «Яндекс-маркет», «Сбермегамаркет» и т. д.) – это то, что это такой же бизнес, как и все остальные. И что к этому надо относиться серьезно и все просчитывать и готовиться на берегу. И не верить горе-экспертам, которые кричат, что это все легко, надо просто купить товар и продать. Так работало в 2020—2022 годах. Сейчас положение дел изменилось, и надо думать, прежде чем начинать бизнес.

Главное в торговле на Маркетплейсах – выбор ниши и товара по ключевым критериям. Но важно также учитывать и другие аспекты бизнеса на маркетплейсе.

Сначала перечислю кратко основные моменты, которые надо учитывать. А потом разберем их подробно и с примерами из моей практики.

– Анализ рынка: Изучение текущих трендов, потребительского спроса и конкуренции поможет определить, какие товары будут востребованы.

– Выбор ниши: Определение узкой ниши с менее сильной конкуренцией может дать вам преимущество. Это может быть специализированный товар или уникальная категория, которая удовлетворяет конкретные потребности клиентов.

– Качество товара: Важно предлагать высококачественные товары, которые будут соответствовать ожиданиям покупателей. Это способствует положительным отзывам и повторным покупкам.

– Описание и фотографии: Качественные фотографии и подробные описания товара помогут привлечь внимание покупателей и улучшить конверсию.

– Ценовая политика: Установление конкурентоспособной цены, которая учитывает затраты, конкуренцию и потребительскую готовность платить.

– Маркетинг и реклама: Продвижение своих товаров через рекламу на площадке, социальные сети и другие каналы позволяет привлечь больше покупателей.

– Обслуживание клиентов: Быстрое и качественное обслуживание, включая ответ на вопросы и решение проблем, очень важно для поддержания хорошей репутации.

– Управление запасами: Эффективное управление запасами поможет избежать дефицита или излишков товаров.

– Аналитика и адаптация: Постоянный анализ результатов продаж и отзывов помогает оперативно вносить изменения и адаптироваться к изменениям на рынке.

В целом, успех в торговле на Wildberries зависит от комплексного подхода, который учитывает все вышеперечисленные факторы.

Разберем все эти моменты подробно:

– Понимание рынка.

Маркетплейсы предлагают огромные возможности для продаж, но в то же время они полны ловушек. Понимание внутренней структуры и логики работы платформы – это первый шаг к успешным продажам. Начните с изучения, как устроены алгоритмы продвижения, какие факторы влияют на видимость ваших карточек товаров и как работает система отзывов. Вы должны понимать, кто ваши конкуренты, какие товары уже представлены и какова их ценовая политика.

Например, ко мне обратилась селлер, которая сразу отдала свой кабинет на управление менеджеру. Сначала было все хорошо, товар продавался. Но потом менеджер ушла в декрет. Они наняли новую команду сотрудников, которые за 30 минут в итоге распродали в минус 300 единиц товара из-за ошибки в смене стоимости. Соответственно, они были уволены. А, так как селлер сама вообще не понимала, как управлять кабинетом, какие основные принципы работы с товаром, то в итоге их магазин стремительно шел вниз. И она уже со слезами обратилась ко мне за помощью, чтобы понимать, что происходит.

Поэтому необходимо обязательно самим знать все процессы на Маркетплейсах, как выбрать товар, как настроить рекламу, как анализировать продажи и т. д. И тогда потом можно будет передать часть дел наемному сотруднику. Но быть готовым всегда подхватить рабочие процессы.

– Выбор ниши.

Одним из важнейших аспектов успешной торговли на маркетплейсе является выбор правильной ниши. Исследуйте рынок, найдите, какие товары популярны, и изучите конкурентное окружение. Не стремитесь копировать успешные товары, постарайтесь найти уникальное предложение, которое позволит вам выделиться среди конкурентов.

Вам необходимо проводить детальный анализ рынка: изучить тенденции, популярные категории, а также активно работать с отзывами покупателей на существующие товары. Некоторые продавцы начинают с нуля, предлагая уникальный товар или находя неохваченные ниши, где конкуренция намного ниже.

Я даю подробные уроки о том, как выбирать товар при помощи сервисов аналитики.

Например, одна из моих учениц хотела самостоятельно выйти на Вайлдберриз с БАДами из конкретного растительного сырья. И ей казалось, что это классная идея, так как таких предложений не было. И вроде можно было бы стать монополистом. Но мы проверили товар и выяснили, что растение, из которого делается этот БАД, в РФ запрещено. И ученица могла бы понести большие убытки, закупив этот БАД, который бы не смогла продать.

Как только вы определились с товаром, важно сформулировать уникальное торговое предложение (УТП). Почему покупатели должны выбрать именно ваш товар? УТП может включать в себя цену, лучший сервис, эксклюзивные функции или высокое качество. Охватив этот аспект, вы намного увеличите шансы на успешные продажи.

Например, вы можете предложить не один какой-то товар, который продают все. А придумать свой набор, который также можно будет еще и дарить. И это будет отличать вас от остальных. Например, не просто продавать блокнот. А добавить к нему красивую стильную ручку, карандаш или что-то еще. И вот, вы уже отстроились от конкурентов.

– Работа с карточками товаров.

Чтобы продукт привлекал внимание – он должен выглядеть привлекательно. Качественные фотографии и убедительные описания – обязательные элементы успешной карточки товара. Используйте ключевые слова, чтобы увеличить приемлемость ваших товаров в запросах покупателей. Не забывайте обновлять карточки, добавляя новые акценты или вводя в ассортимент сезонные позиции.

Карточка товара – это первое, на что должен обратить внимание продавец. Она должна быть визуально привлекательной, содержать информацию о характеристиках, преимуществах и использование товара. Картинки должны быть качественными и соответствовать реальному виду продукта. Не экономьте на фотографиях. Инвестируйте в профессионала, если это необходимо. Картинка – это то, что привлекает клиента.

Ко мне обратилась девушка за помощью разобраться, что не так с ее карточками товара. Она продавала серьги и цепочку. Выяснилось, что она где-то в роликах услышала, что в карточке нельзя делать сильно красивые фотографии и что это отпугнет обычных покупательниц. И в итоге она сделала фото на обычный телефон, с плохим светом, просто на себе и на манекене. Смотрелись они очень невыгодно и абсолютно не продавали. Мы с ней решили сделать профессиональную фотосессию с моделью и хорошую инфографику. В итоге карточка начала продавать и приносить доход.

А по поводу данного, которое услышала моя клиентка. Да, есть такой момент, что если вы продаете, например, базовые недорогие джинсы, не надо их фотографировать на фоне дорогих машин, офисов и т. д. Надо показать, что они для обычной жизни и для повседневной носки. Поэтому вы делаете фото приближенные к жизни, но все равно профессиональные и с моделью.

– Ценовая политика.

Цены – это один из основных факторов, влияющих на решение покупателя. Изучите, какую цену готовы платить клиенты за аналогичные товары, и установите свою цену так, чтобы она была конкурентоспособной. Не забывайте про акции, скидки и специальные предложения – это может значительно повысить спрос.

Выберите одну или две рекламные платформы и сосредоточьтесь на них, анализируйте результаты и корректируйте свои действия.

Очень важный момент по цене: если вы видите, что товар продается в среднем по 1000 рублей, то в 90% бесполезно продавать такой же товар за 3000 рублей. Люди на Маркетплейсах привыкли выбирать что-то подешевле.

Например, одна из моих клиенток, завезла держатели для туалетной бумаги. И, так как они не продавались, нашла меня в соцсетях и обратилась за помощью. Мы с ней проанализировали ее товар. Держатели были хорошие и качественные. И она выставила стоимость 4000 рублей. Тогда как в среднем они продавались по 500—600 рублей. Итог: товар не продавался. Так как внешне похожие держатели стоили гораздо дешевле. Также еще и ниша эта уже выбрана и занята монополистами. В итоге она снизила цену до рекомендованной приемлемой, подкорректировала некоторые моменты в карточке. И мы просто распродали товар, вернув деньги в оборот.

– Логистика и фулфилмент.

На первых порах вы сможете самостоятельно управлять процессом заказа и доставки товаров. Но с ростом объемов продаж разумно рассмотреть возможность аутсорсинга этих услуг. Сотрудничество с проверенными логистическими партнерами поможет оптимизировать процессы и снизить затраты. Также не стоит забывать о важности быстрого и качественного обслуживания клиентов. Фулфилмент – это компании, которые берут на себя все этапы упаковки товара и отправки его на склады Маркетплейсов.

Здесь важно заранее просчитывать и запрашивать стоимость работ аутсорсинга, чтобы сразу, до закупа товара просчитать все затраты и понять, подходит он нам по такой цене или нет.

– Привлечение трафика.

На начальных этапах многие новички страдают от недостатка трафика. Чтобы привлечь внимание к своим товарам, используйте платные рекламные инструменты, такие как контекстная реклама и специальные акции. Социальные сети также могут стать источником дополнительного трафика, если правильно настроить рекламные кампании.

Я даю своим ученикам проверенных блогеров и каналы, через которые можно грамотно и за небольшие деньги сделать рекламу и необходимые сопутствующие раскрутке карточки действия.

– Анализ результатов.

Контроль и анализ результатов – залог успеха. Используйте аналитику продаж для выявления успешных и неэффективных позиций. Регулярный мониторинг поможет вам улучшать ассортимент, оптимизировать маркетинг и выявлять тенденции рынка.

– Работа с отзывами.

Отзывы клиентов напрямую влияют на ваше положение в рейтинге маркетплейса. Всегда реагируйте на обратную связь, активно участвуйте в решении проблем клиентов. Положительные отзывы могут стать мощным инструментом привлечения новых покупателей.

Отвечайте на отзывы, даже если они негативные. Грамотное и внимательное отношение к клиентам может изменить их мнения и повысить вашу репутацию.

Тем более сейчас можно активно использовать нейросети для составления красивых и грамотных ответов на самые разные отзывы. И это будет занимать секунды.

– Постоянное обучение.

Рынок e-commerce стремительно меняется, и чтобы оставаться на плаву, необходимо постоянно учиться. Читайте книги, посещайте вебинары и семинары, общайтесь с другими селлерами и экспертами. Это поможет вам быть в курсе последних тенденций и применять новые знания на практике.

– Управление финансами.

Ключевой момент на пути к успешному бизнесу – это финансовая грамотность. Ведите детальный учет доходов и расходов, планируйте свой бюджет и не бойтесь инвестиций.

Прежде всего, важно понимать, что продажи на маркетплейсе связаны с различными затратами. Это не только комиссия за продажу, которая может варьироваться от 5 до 20% в зависимости от категории товара и условий платформы, но и дополнительные расходы на логистику, брак, упаковку, хранение товаров на складе партнеров и рекламу. Прежде чем начать продавать, необходимо провести тщательный расчет всех возможных затрат и встроить их в цену товара.

Совет: Ведите бюджет, который будет включать все статьи расходов. Это поможет вам четко понимать, насколько вы окупаете свои вложения, а насколько теряете.

Я даю своим ученикам таблицы на все случаи жизни, чтобы они с первых шагов автоматизировали свои финансовые потоки и знали, куда тратятся или откуда приходят деньги.

Заключение

Мой путь показал: успех на маркетплейсах – это не везение, а система. Начните с малого, фокусируйтесь на прибыльных позициях, оптимизируйте процессы – и вы избежите 90% ошибок новичков.

Главное – действовать без иллюзий и учиться на чужих ошибках. Ваш первый миллион ближе, чем кажется.

Если вы хотите узнать, как начать продавать на Маркетплейсах, выбрать прибыльный товар и успешно вести свой бизнес и получать такие же крутые результаты, как у моих клиентов, приходите на консультацию и узнайте, как это сделать.

Отсканируйте QR-код и получите подробную инструкцию по выбору товара:

Мои контакты:
Сайт: https://kazadaevaprowb.ru/
ВКонтакте: https://vk.com/kazadaeva_prowb
Телеграм-канал: https://t.me/kazadaeva_prowb

Ксения Ильянович – Тайм-менеджмент в цифровую эпоху: планирование, дисциплина, результат

Друзья, давайте знакомиться. Говорят, временем управлять нельзя, но я умею. Меня зовут Ксения Ильянович:

– Бизнес-тренер, спикер по тайм-менеджменту, личной и командной эффективности;

– 10 лет карьеры в Mars;

– Доцент в Высшей Школе Экономики, соруководитель майнора «Предпринимательская мастерская»;

– Спикер на конференциях: Learning Elements, Digital Learning, «Белая конференция», HR Forum Big fish, «Практики Развития», Selfmama Forum;

– Проводила тренинги для «М. Видео», Банка России, «Самолет», «Озон», Mercedes, KPMG, Knauf, «Русгидро», Gett taxi;

– Обучила 7+ тыс. человек;

– Приглашенный эксперт РБК, Университета Правительства Москвы, Малый Бизнес Москвы, Университета ИТМО, преподавала в РАНХиГС и Иннополис.

Я не верю в продуктивность через насилие над собой, я за бережный подход к себе и эффективность через более современные методы и лучшее понимание себя.

Я – «играющий тренер», сама выполняю свои же рекомендации, поэтому очень много успеваю и в работе, и при этом сплю 8 часов, хожу на йогу и бадминтон, читаю по 80—100 книг в год, а еще я мама двоих детей (сыну уже 12, дочке 3,5 года). Помогаю выстроить свою систему успевания и найти время на то, что постоянно откладываете.

Почему не работает тайм-менеджмент?

Спорим, вы уже много знаете про тайм-менеджмент? Наверняка читали книги, может, курсы проходили. Сохранили 100500+ полезных постов. Но почему-то это все не работает, как вы хотите. У меня был клиент, который прочитал почти все книги по тайм-менеджменту, мог рассказать о многих инструментах, даже обучал им, но сюрприз-сюрприз – не мог встроить их в свою жизнь.

Причина 1: Знать ≠ делать

Кто знает, что делать зарядку полезно? Все. Кто делает?

Люблю начинать тренинги с этого вопроса, помогает настроиться на то, что мало просто что-то знать, важно это применять. Казалось, что все просто, бери и делай зарядку утром, но по факту это требует перестройки привычных моделей поведения. Мозг уже успокоился и получил свою дозу дофамина, когда вы сохранили видео «Самая лучшая зарядка», делать ему уже необязательно.

Аналогично с инструментами планирования. Мало знать, что важно отдыхать и что нужно регулярно планировать день, мало знать про матрицу Эйзенхауэра (кстати, я дам вам альтернативу) и принципы SMART, если вы ими не пользуетесь.

Причина 2: Вы устали, «батарейка» села

Представьте, вы бодры, свежи и веселы, энергии полно, глаза горят. В таком состоянии вы справитесь почти с любыми задачами, свернете горы, даже если не очень-то правильно запланировали день.

Но что, если вы уже просыпаетесь уставшим? Если к обеду чувствуете, что выдохлись? Представьте, что вы в таком уставшем состоянии сели работать. Даже простая задача кажется неподъемной, много энергии съедает сопротивление, буквы не складываются в слова, приходится несколько раз перечитывать письмо, а смысл все также ускользает.

Если вы живете в режиме «севшей» батарейки, но вам не поможет знание принципов целеполагания и приоритезации, нужно отдыхать и восстанавливать силы.

Причина 3: У вас нет системы

Хорошо, вы отдохнули и начали не только копить полезные посты, но и применять техники из них. Но знания из коротких роликов и статей какие-то отрывочные, честно говоря, вы не очень-то понимаете, какие именно инструменты в каком порядке нужно внедрять, как их под себя адаптировать (тот же «Помодоро» может быть адской ерундой или способом наладить концентрацию), как их совмещать. Представьте, что собираете пазл. Нашли несколько кусочков, вот взяли новый. Вы понимаете, откуда он? Он вообще из вашей картинки или из другой? Это из рамки или серединки?

Так и с советами, выдернутыми из коротких роликов или постов: они могут сработать, если рекомендации дельные, но не дать долгосрочного результата, когда нет общей системы, если есть выборочные хаотичные действия.

Причина 4: Вы делаете, но не делаете регулярно

«Представляешь, я пару раз качала пресс, а кубиков все еще нет, обман это все» – звучит как бред, правда? То же самое с планированием: «Я иногда что-то пробую, 2—3 дня веду ежедневник, потом бросаю». Конечно, не помогает и не поможет, пока планирование не будет регулярным.

Как быть?

Давайте разберем самые базовые принципы, без которых нет смысла осваивать другие инструменты.

Принципы планирования 1: Выписывать все

Календарем для записи встреч уже пользуются практически все, но я все еще встречаю людей, которые держат задачи в голове. Каждая невыписанная задача «висит» в оперативной памяти, всплывает оттуда в ненужный момент («Блин, надо же отчет отправить…») и отвлекает вас.

Проводили исследования о том, как работают люди, у которых есть задача что-то помнить. Они гораздо хуже решали даже простые арифметические примеры по сравнению с контрольной группой, которая специально не должна была что-то помнить.

Держите в голове – крадете свою продуктивность.

Да и память – крайне ненадежная штука. Вам может казаться, что вы все помните, но это не так. Ведь если вы что-то забыли, вам будет казаться, что все хорошо.

Вам важно выписать все задачи в том числе и потому, что вы можете ими управлять, категоризировать их, распределять, только если вы их куда-то выгрузили.

ВАЖНО: это касается не только рабочих, но и личных задач. Мозгу без разницы, вы не выписали «купить молока вечером» или «прислать данные важному клиенту», он будет мешать вам работать в любом случае.

Упражнение: Возьмите лист бумаги (или откройте пустую заметку в телефоне) и начните выписывать все-все дела, которые крутятся в голове. Если вспомнили, то выписываем. На этом этапе не задумывайтесь над формулировкой, наша задача сейчас – разгрузить оперативную память. У кого-то за 5 минут будет исписанный лист А4, у кого-то только 10 дел. В течение дня вам будут приходить еще идеи и мысли, довносите их в тот список.

Вы решили читать дальше? Вернитесь на минутку к пункту «Знать, но не делать». Просто прочитать про упражнение никак не поможет. Сейчас неудобно? Запишите себе задачу «Сделать выгрузку дел» и назначьте, когда именно ей займетесь.

Принцип 2: Пришла задача – сразу запиши

«О, это письмо с важной задачей, нужно поставить флажок»

«Так, оставлю это сообщение непрочитанным, чтобы не забыть».

Получается, что у вас не только список задач в приложении или ежедневнике, а еще и свои задачи в почте и в мессенджерах. Причем вам каждый раз нужно открыть письмо, прочитать его, чтобы понять, что именно от вас требуется. А это как раз то, что тратить наши такие драгоценные ресурсы мозга.

Внедрите простое, но важное правило: все поступающие задачи мы фиксируем в список дел. Письмо в почте с задачей? Выписываем конкретную свою задачу (а иногда и не одну), заносим в список дел. Подошел коллега в офисе и попросил прислать файл? Запишите в список дел. Увидели в Телеграме обращенный к вам запрос? И его туда же. Вспомнили о чем-то, пришла идея поста? Ну вы поняли.

Принцип 3: Все задачи – в одном месте

Не так важно, что это будет: бумажный модный ежедневник, тетрадка в клеточку, специальное приложение и что-то еще. Важно – не плодить сущности, например, те же «флажки» на письмах или специальная папка в Телеграме.

Неявные задачи:

Мы уже обсудили выше задачи, которые могут «прятаться» в почте или мессенджерах. Но источников таких задач больше, давайте проверим:

– Открытые вкладки в браузере. Там может быть статья, ссылку на которую прислали коллеги, но прочитать некогда. Может быть сайт конференции, на которую нужно подать доклад. Или просто интернет-магазин, где вы себе новые кроссовки выбираете. Часто мы вкладку открываем, а задачу выписать забываем.

– Заметки в ежедневнике или тетрадке, приложении «Заметки». Пролистайте последние несколько страниц и убедитесь, что там не осталось задач, про которые забыли в рабочей рутине.

– «Сохраненные сообщения» – иногда мы сохраняем что-то, что нужно посмотреть и использовать в будущем. Может, вы сохранили ссылку на интересное исследование, чтобы потом использовать в отчете или презентации. Проверьте их тоже.

Проблема неявных / невыписанных задач не в том, что они где-то хранятся, а в том, что мы ими будем заниматься (они ведь тоже нужны!), но потом будем жаловаться, что время утекает сквозь пальцы, вроде занимался работой, а почему-то не по плану. Просто эти задачи вовремя в план не попали, где вы могли бы учесть время на их выполнение.

Принцип 4: Категоризируйте задачи по приоритетности

Любой популярный инструмент для расстановки приоритетов – матрица Эйзенхауэра, где дела делятся по 2 критериям: важность (важные и неважные) и срочность (срочные и несрочные).

Я не люблю использовать эту матрицу, потому что в моей практике у большинства людей все задачи важные, поэтому срочность превращается в единственный критерий выбора, так что выбор такой: какая задача больше «подгорает», такую и делаем.

Основную сложность представляет задача понять, по каким критериям я отношу дело к важному. Напоминаю, срочность оставили за скобками, это отдельный параметр.

Я использую такой: эта задача продвигает меня к моим долгосрочным целям?

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно иметь эти цели.

Давайте проверять:

– У вас есть цели?

– Они где-то сформулированы и записаны или «в голове», как и дела;

– Вы хотя бы раз в месяц их читаете, сверяетесь?

Если вы ответили «да» три раза, поздравляю. Скорее всего, у вас нет проблем с расстановкой приоритетов. Я таких людей встречаю крайне редко.

Упражнение: выпишите все дела, которыми вы занимались вчера. Не те, которыми планировали заниматься, а те, что реально заняли ваше время. Все, что заняло больше 10—15 минут – учитывайте. Для достоверности откройте на смартфоне «Экранное время», оттуда тоже честно выпишите «смотрел (а) рилсы».

Ответьте на вопросы:

Какие из этих дел реально важные и продвигали вас к целям, а какие делали на автомате, просто потому что они были простые, понятные, приятные?

Как вам такое распределение?

Нам вообще сложно в моменте оценивать реальную важность задачи. Но если вы пользуетесь принципом 2: «Пришла задача – сразу запиши», то уже устраняете эффект новизны, из-за которого хочется все бросить и начать делать новую прилетевшую задачу. Попробуйте оценить значимость новой задачи в разных временных контекстах:

– Будет ли это важно через 1 час?

– Будет ли это важно через 1 неделю?

– Будет ли это важно через полгода?

Временные интервалы можно варьировать, суть в том, что мелкие рутинные задачи с таких подходом не должны пройти ваш фильтр важности.

План-минимум, если вам сейчас не хочется писать цели, глубоко разбираться в ценностях и т. п., спросите себя: «Какие у меня ключевые фокусы на месяц?». Например, закрыть сделку с важным клиентом, договориться о выступлении на конференции, найти сотрудника в команду, провести стратегическую сессию и т. п.

Теперь вы уже можете проверять свои задачи, используя фильтр, помогают ли они продвинуться к вашим ключевым фокусам или нет.

Принцип 5: Выделяйте конкретный слот под задачу

Не для всех задач нужно так делать, но для важных и тех, что точно займут больше 30 минут, важно найти, когда именно вы это сделаете. Например, «после утренней планерки и до встречи с клиентом будет 1,5 часа, в это время сделаю презентацию и выделю полчаса на разбор почты и мессенджеров».

Вообще, важно заносить в календарь не только встречи, созвоны и т. п., но и регулярные задачи, которые тоже занимают время. Например, у меня в календаре отмечено 50 минут утром на «отвести дочку в садик», 30 минут на «помыть голову, высушить волосы», учтено, что после тренировки нужно еще 30 минут заложить на «душ, привести себя в порядок». Это не потому, что я могу забыть, а чтобы видеть реальную картину, сколько у меня есть времени.

Упражнение: Внесите в календарь все встречи, регулярные задачи, желательно время на завтрак, обед и ужин, тренировки, косметические процедуры, время на дорогу (работа, очные встречи и т. п.). Скорее всего, вы ужаснетесь, как мало времени осталось.

Упражнение со звездочкой: выше вы выписали ключевые фокусы месяца, а теперь выделите первые шаги по ним на 30—60 минут и сразу найдите этим задачам время в календаре на ближайшую неделю. Скорее всего, это будет не так-то просто, зато появится понимание, чем вы уже занимаетесь и что придется подвинуть, если вам важны ваши цели.

Принцип 6: Запланируйте отдых

Когда я на обучении спрашиваю, планирует ли кто-то отдых в течение дня, 95% отвечают «А что, так можно было?». Мы – не роботы, мы не можем работать без перерывов. Кто-то утверждает, что вообще 4—5 часов в день максимум, когда человек может действительно «включать» мозг и полноценно думать.

Даже если вы утром проснулись бодрыми, то постепенно разрядите свою батарейку. Попробуйте в течение дня осознанно включать в план перерывы, в которые вы не зависаете в телефоне, а делаете то, что реально восстанавливает силы. Если на предыдущем пункте хотя бы внесли в календарь час на «обед», уже хорошо. Помните, когда у вас нет сил, никакие инструменты планирования уже «не работают». Даже если вы крутой гоночный болид, но без бензина, то вас обгонит даже школьник на самокате.

Упражнение: Выпишите, что вы можете поделать, если у вас есть 10—20 минут между задачами. Можно подсмотреть идеи в Интернете, но все равно придется проверять и тестировать. К этому списку нужно относиться как к меню в ресторане и выбирать «блюдо» (способ отдохнуть) в зависимости от текущей ситуации и состояния. Когда-то нужно просто посидеть в тишине с закрытыми глазами, а когда-то пройтись по офису или улице.

Принцип 7: Буферное время

Увлекающиеся люди начинают планировать свою жизнь по принципу 5 так: «О, вот тут свободные полчаса есть, воткну сюда еще задачку». Но нам нужны свободные «окна» в расписании, это будет буферным временем на случай форс-мажоров или новых срочных задач. Многие клиенты говорят, что задачи могут «прилететь» утром с дедлайном до конца дня, а если вы уже забили расписание, но делать его будет некогда. Опять же, любая накладка (задержались на встрече, не хватило времени на задачу) будет катастрофой, которая портит весь день. Оставляйте слоты свободными, они точно пригодятся под что-то свеженькое, или позволит вам отдохнуть в эти промежутки, если никто не прибежит со словами «Срочно!».

Принцип 8: Многозадачности не существует

Можно делать много разных дел, вести несколько проектов. Ключевое: последовательно, а не одновременно. Мозг так устроен, что системы, которые отвечают за обработку поступающей информации и за ее создание, не работают вместе, а при активизации посылают тормозящие импульсы другой системе. Пример: вы сидите на совещании (обрабатываете информацию), решаете отвлечься и написать сообщение (создаете), а в этот момент на 1—2 минуты вы слышите, но мозг не передает эти данные, так что вы выключаетесь.

Самое важное, при таких переключениях мы тратим много ресурса, мозг хуже работает: медленнее обрабатывает информацию, хуже анализирует, забывает, путает и устает при этом так, как будто вы не в чатах переписывались, а мешки с картошкой грузили. Было же такое, когда вроде «ничего не делал, но ужасно устал, плохо соображаю»?

И такое переключение запускается, даже если вы просто увидели на экране уведомление типа «Новое сообщение от Маши», потому что мысленно вы отвлеклись от текущей задачи и уже думаете, что там Маша написала, наверное, по этому проекту…

Упражнение: выключите все всплывающие уведомления на компьютере и телефоне, чтобы ничего на экране не появлялось, пока вы в соответствующее приложение не зайдете. В 99% случаев мир не рухнет, бизнес не закроется, если вы будете не мгновенно реагировать, а проверять мессенджеры и почту раз в 1—2 часа.

После того как выключили все, можно теперь в ручном режиме вернуть чат с ключевым клиентом, руководителем или родственниками.

Теперь вы можете спокойно заниматься тем, что наметили себе в плане, не отвлекаясь на дурацкие сообщения. Как закончите задачу, проверьте, как там все. Чаще всего, если вы не отвечаете за 5 минут, люди и сами решают свои вопросы, особенно ваши сотрудники.

Вместо заключения

Знать – не значит делать. Просто прочитать и подумать «Хм, хорошее упражнение» тоже не работает. Я описала вам самые базовые принципы, без которых не работает тайм-менеджмент. Именно в такой последовательности, в которой стоит их внедрять. Проверьте себя по каждому принципу: я так делаю или пока только знаю, что нужно так делать?

А еще не забывайте, что тайм-менеджмент нам нужен не просто, чтобы всех целей достичь, а чтобы было время неспеша попить кофе, почитать книжку, погулять, чтобы не торопиться и не ругать себя «вот прохлаждаешься, а мог бы столько сделать». В общем, тайм-менеджмент нужен, чтобы находит время на то, что делает вас счастливым.

У меня есть для вас бонус: Переходите по QR-коду и забирайте файл с опросником для более подробной самодиагностики. Я придумала модель современного тайм-менеджмента, которая состоит из 7 навыков. В файле по 3 вопроса по каждому навыку, чтобы оценить себя. Ваша задача – оценить свое согласие с утверждениями (1 – это вообще не про меня, 10 – абсолютно согласен). Система сама все посчитает и на втором листе построит ваше личное «колесо успевания»: будет понятно, как у вас с этим навыками в целом, что уже хорошо, а где нужно ваше внимание.

Мои контакты:

Сайт:ilyanovich.pro

Телеграм-канал: https://t.me/abmitiousclub/

Алексей Клевцов – Автоматизация бизнеса

– Владелец торговой марки «АСП»;

– Эксперт в области оптимизации и автоматизации бизнес процессов / создания компаний / найма и обучения персонала / оптимизации бизнес процессов / создания саморазвивающегося бизнеса;

– Соавтор курса и главный редактор: «Бухгалтер 1С с нуля»;

– Соавтор курса и главный редактор: «Программирование для начинающих»;

– Главный редактор специализированного глоссария бухгалтерской и программной терминологии;

– Основатель компании ООО «Центр сопровождения».

Автоматизация бизнеса – это обоюдоострый инструмент

Автоматизация может принести как большую пользу, так и серьезные проблемы. Все зависит от того, как вы ее используете. Пользуйтесь ею правильно.

Любое предприятие сталкивается с задачей автоматизации своего бизнеса. И обычно вопрос автоматизации бизнеса встает во вторую очередь – после того, как бухгалтерия уже автоматизирована.

Как правило, с автоматизацией бухгалтерии проблем не возникает. Или они случаются нечасто. Но руководители нередко совершают ошибки, принимая решения об автоматизации своего предприятия, действуя по тому же принципу, по которому они шли, когда автоматизировали бухгалтерию.

Дело в том, что при автоматизации бухгалтерии участие руководителя обычно сводится к оплате счета за автоматизацию и счета за саму программу. На этом, в принципе, все.

Это объясняется тем, что в бухгалтерии используется более-менее стандартная программа, а настройка происходит в основном по требованиям бухгалтера. Кроме того, требования к бухгалтерскому и налоговому учету достаточно четко регламентированы, поэтому большой вариативности* в настройке программы нет.

Если же руководитель использует такой же подход при внедрении программы для автоматизации управленческого учета, велика вероятность, что он не достигнет успеха.

Это происходит потому, что в автоматизации управленческого учета существует огромное количество вариантов, четких правил нет, и на предприятии далеко не всегда есть человек, который точно знает, как именно должен быть построен учет.

В этой статье я хочу поговорить о том, на что нужно обращать внимание руководителю бизнеса при выборе программы автоматизации и подрядчиков, чтобы проект оказался успешным.

Выбор программного продукта

Сейчас на рынке существует огромное число программных продуктов, с помощью которых можно автоматизировать ваше предприятие. И всегда встает вопрос: что же выбрать?

Можно написать отдельную, большую статью о том, как правильно выбирать поставщика. Здесь же я остановлюсь на одном из основных моментов.

Если перед вами стоит выбор между типовым программным решением* и специализированным программным продуктом*, то желательно отдать предпочтение специализированному продукту – тому, который требует минимум доработок или не требует их вовсе.

Естественно, такой программный продукт нужно внимательно изучить и убедиться, что он действительно решает ваши задачи. Потратить время на изучение уже существующих программных продуктов гораздо проще и эффективнее, чем пытаться описать концепцию идеального продукта, которого пока не существует, и представлять, как чудесно он будет решать ваши задачи в будущем.

Есть старая поговорка: лучше синица в руках, чем журавль в небе. Она очень уместна и в нашей сфере. Прекрасные мечты, когда начинают реализовываться на практике в виде конкретного программного продукта, часто превращаются из легких и красивых идей в громоздкие, неудобные и непрактичные инструменты.

Это происходит потому, что процесс разработки и создания программного продукта – это всегда творческий процесс. Он требует огромного интеллектуального потенциала, слаженной работы всей команды разработчиков и предприятия-заказчика, способности видеть на шаг вперед, уметь моделировать систему и быть готовыми к тому, что изначально созданный механизм придется неоднократно переделывать.

Когда вы видите уже готовый программный продукт, вы можете физически его изучить: посмотреть, оценить, попробовать в работе. Но когда вы обсуждаете, каким он мог бы быть в теории – после того, как его специально разработают под вас – вы не можете его увидеть. На самом деле, Вы даже не можете быть уверены, что вас правильно понимает ваш собеседник и что он верно учтет все ваши пожелания.

Именно поэтому, если у вас есть такая возможность, всегда стоит выбирать уже готовый программный продукт. Тот, который можно пощупать, изучить, протестировать и, возможно, в дальнейшем слегка доработать косметически под свои нужды.

Выбор поставщика

То, насколько серьезно нужно подходить к выбору поставщика, во многом зависит от того, по какому пути вы пошли: приобрели специализированный программный продукт, который нужно лишь немного доработать, или разрабатываете программное решение с нуля.

В общем случае действует следующее правило: если предприятие-подрядчик ранее успешно справлялось с подобными задачами, то и в вашем проекте вероятность успеха достаточно высока. Однако при этом важно учитывать отраслевую специфику. Например, если компания успешно автоматизировала производственные предприятия, это вовсе не означает, что она также успешно и быстро автоматизирует аптеку.

Поэтому, если у вас есть возможность найти на рынке компанию, которая специализируется именно на вашей отрасли, лучше всего обратиться к ней. Исключение может составлять ситуация, когда у вас сложились давние партнерские отношения с компанией, которая решает ваши IT-задачи. Но даже и в этом случае, кстати, этому подрядчику может быть выгодно привлечь к проекту стороннюю организацию, которая досконально знает особенности вашей отрасли.

Надо понимать, что программных продуктов существует великое множество, и зачастую установка одной-единственной галочки в настройках может кардинально изменить логику работы всей программы. Если Исполнитель не знает о существовании этой настройки, потому что раньше не работал с этим конкретным решением, он может потратить десятки, а то и сотни часов на разработку функционала, который уже был заложен в программе, но просто не был включен при настройке.

Однако, если у вас нет особой специфики, или в вашей отрасли нет специализированного программного продукта, то в этом случае действуют общие правила выбора подрядчика: обратите внимание на людей, с которыми вам предстоит работать – насколько хорошо они вас понимают и могут ли точно воспроизвести ваши запросы. Обратите внимание на то, насколько аккуратно и профессионально они оформляют документы, пунктуальным ли в обещаниях и главное, – насколько довольны клиенты их проектами.

Если вы выбрали путь разработки собственного продукта или серьезной доработки существующего, то к выбору подрядчика нужно подходить еще более внимательно. В частности, можно посоветовать обязательно встретиться с конкретной командой, которая будет выполнять работу.

Несмотря на то что вы нанимаете компанию, работать будут конкретные люди, и вам нужно быть уверенным в том, что у вас есть взаимопонимание с ними. Это важно, потому что если вы его не находите взаимопонимания на стадии переговоров, то рассчитывать на это в процессе работы, когда начнутся сложности, будет наивно.

Важно обращать внимание на доброжелательность, ориентацию на клиента и готовность помочь. Люди, которым действительно не все равно, обычно бывают полезны уже на этапе обсуждений. Вы сразу почувствуете, если они заботятся о вашем проекте.

Естественно, смотрите на отзывы клиентов и последние выполненные проекты.

Готовность предприятия к автоматизации

Если вы собираетесь проводить крупные и серьезные работы по автоматизации, важно обратить внимание на то, насколько ваше предприятие готово к этому процессу.

Установить бухгалтерскую программу для одного-двух бухгалтеров – задача простая. С ней легко справляется сторонний подрядчик практически без участия со стороны вашей компании. Но если речь идет об информационной системе, охватывающей большое количество бизнес-процессов, все становится гораздо сложнее.

Такая система затрагивает реальную работу людей, структуру процессов и порой требует изменения самого подхода к ведению дел. А как мы знаем, изменения далеко не всегда принимаются на ура. Даже если оставить в стороне случаи, когда люди намеренно саботируют использование нового программного продукта (что, к сожалению, бывает), в любом случае остается нежелание людей менять устойчивые и привычные методы работы и учиться чему-то новому.

Кроме этого, внедряя новую систему, вы можете всколыхнуть целый пласт внутренних проблем, о существовании которых даже не подозревали.

Руководителю необходимо «держать руку на пульсе» и оперативно вмешиваться в случае необходимости. Никто кроме вас не сможет выстроить процессы учета на вашем предприятии. Если, например, внутри коллектива существует конфликт интересов или несогласие по поводу того, как и что должно быть организовано, – решать это придется именно вам.

Пожалуйста, держите в поле своего внимания тот факт, что при внедрении нового программного продукта вы взаимодействуете с консультантами именно по программному обеспечению. Их задача – внедрить и настроить продукт. Оптимизация бизнес-процессов и реструктуризация деятельности предприятия не входят в их обязанности. Для этого существуют совсем другие специалисты – бизнес-консультанты, которые, к слову сказать, берут за свои услуги совершенно другие деньги.

Есть такая шутка: если на предприятии хаос, и вы внедряете автоматизацию, получится автоматизированный хаос. Увы, это часто реализуется на практике. Для того чтобы этого избежать, зачастую требуется просто достаточное внимание со стороны высшего руководства.

Роль руководителя проекта

Чтобы избежать описанных выше проблем, крайне важно выделить на предприятии человека, ответственного за проект автоматизации. Можно долго перечислять его функционал, но суть в том, что он должен «заботиться» о проекте.

В малом бизнесе такую роль часто играет сам директор. В больших компаниях выделяют отдельного ответственного сотрудника, который, тем не менее, должен иметь возможность оперативно выходить на первое лицо при необходимости.

По моему опыту, именно вовлеченность первого лица – ключевой фактор успеха. Если руководитель понимает, что происходит, готов выйти из кабинета, пойти посмотреть, как реально работает система, поговорить с сотрудниками, принять участие в спорном вопросе – такие проекты, как правило, заканчиваются успешно.

Если же проект отдан «на самотек», под полную ответственность подрядчика, без реального контроля – как бы много ни было заплачено, результат может оказаться плачевным.

Поэтому, входя в проект автоматизации, обязательно планируйте свое участие или назначайте человека, который будет отвечать за проект от вашего предприятия. Это жизненно важно.

Ваше личное участие

Какую бы должность вы ни занимали в компании и насколько бы крупной ни была ваша организация, у вас наверняка есть собственные ожидания от информационной системы, которую вы внедряете.

Возможно, вам нужен всего лишь один конкретный отчет. А может быть, целый набор отчетов, на основании которых вы будете управлять бизнесом и принимать решения. Но не стоит ждать, что вам просто так предложат готовые решения, идеально подходящие под ваши задачи. Гораздо разумнее – быть готовым четко сформулировать, что именно вам нужно.

Лучше всего нарисовать это на бумаге или показать пример желаемого отчета. Чем точнее вы выразите свои требования, тем выше вероятность того, что вы действительно получите нужный результат.

Не стоит рассчитывать на то, что программист, который будет автоматизировать ваш бизнес, сам объяснит вам разницу между, скажем, отчетом о прибылях и убытках и отчетом о движении денежных средств. Безусловно, такое возможно, но на практике встречается нечасто.

Именно вы должны знать, что вы хотите, и четко сказать: «Мне нужен отчет о прибылях и убытках с такими-то показателями», «Мне нужен отчет о движении денежных средств», «Мне нужен баланс». И все это в максимально конкретной форме.

Если вы не знаете, какие отчеты вам нужны и какие данные важны именно для вас – стоит заранее об этом подумать. Это важнейшая часть подготовки к автоматизации. Здесь также важно упомянуть, что если вы не специалист, вам может казаться, что добавление какой-либо колонки в отчет – это простая задача. Однако на практике добавление даже одной колонки может потребовать существенных затрат и перепроектирования системы.

Кроме того, будьте готовы выйти из своего кабинета – каким бы комфортным и презентабельным он ни был – и пойти на рабочие места сотрудников, которые непосредственно работают с системой. Посмотрите своими глазами, как вводятся данные, какие возникают трудности, где именно и почему возникают недопонимания. По опыту, намного быстрее можно разобраться в сути проблемы, если лично наблюдать за работой сотрудника или поговорить с ним прямо на его рабочем месте. Там он сможет сразу обратиться к компьютеру и наглядно показать, в чем именно заключается сложность. Это гораздо эффективнее, чем выслушивать доклады двух сторон, сидя у себя в кабинете.

Мой совет вам такой: как можно больше общайтесь – как со своими сотрудниками, которые начинают использовать новые инструменты, так и с сотрудниками Исполнителя. Наблюдайте, что происходит на практике, как система работает в реальной жизни, с какими трудностями сталкиваются пользователи и Исполнители, и оперативно помогайте внедрять информационную систему в рабочий процесс.

Помните, что внедрение информационной системы – это командная работа, в которой участвуете вы, ваши сотрудники, а также, Исполнитель со своим руководителем проекта и командой специалистов.

Готовность к переделкам

Когда вы планируете бюджет проекта, всегда нужно быть готовыми к тому, что какие-то вещи придется переделывать. Это просто неизбежно.

Если вы посмотрите на любой реальный проект – в любой сфере – вы увидите, что редкий из них обходится без изменений. Приведу пример. Однажды я был на выставке техники времен Второй мировой войны. Там в ряд стояло около десяти самоходных машин, внешне очень похожих друг на друга. Экскурсовод рассказал интересную историю.

Сначала была выпущена первая машина, но ее броня оказалась слишком слабой – снаряды противника ее легко пробивали. Через несколько месяцев появилась вторая модель – с усиленной броней. Однако она оказалась слишком тяжелой: машина стала неповоротливой, медленной, стала проваливаться в грунт, проходимость резко снизилась. Затем была выпущена третья модель – с облегченной броней, но стоящей под другим углом, чтобы снаряды рикошетили. Потом выяснилось, что из нее неудобно стрелять, и поэтому появился следующий вариант…

В итоге таких прототипов было около десяти, прежде чем был создан финальный образец, который успешно использовался на фронте в течение нескольких лет. А ведь речь шла не о программном обеспечении, а о машинах, от которых зависели жизни людей. Что уж говорить о программном продукте.

Сколько бы вы ни анализировали, как бы ни старались предусмотреть все на этапе проектирования, каким бы опытом ни обладали – все равно после внедрения выяснится, что какие-то вещи стоило бы сделать иначе. От этого не уйти.

Поэтому, конечно, старайтесь продумать все заранее, планируйте, но относитесь спокойно к тому, что придется что-то переделывать, и имейте на это достаточный бюджет.

Заключение

Я не могу закончить эту статью, не сказав следующее.

По роду своей работы мне неоднократно приходилось участвовать в разбирательствах с клиентами, которые считали, что компания, автоматизировавшая их бизнес, что-то сделала не так, «нажилась» на них или действовала недобросовестно.

Зная ситуацию с обеих сторон, могу уверенно сказать: проекты, которые оказались неуспешными для клиента, как правило, столь же неуспешны и для Исполнителя. В IT-сфере крайне редко встречаются откровенно злонамеренные люди, которые берут деньги, ничего не делают и исчезают. Такие случаи, конечно, бывают, но это редкость.

Рынок автоматизации достаточно конкурентный и жесткий. Компании часто работают на грани рентабельности, делая клиентам скидки, не закладывая в проекты значительного резерва. Фактически в смету включается зарплата специалистам, налоги, аренда, офисные расходы и скромная прибыль.

Если взять любой учебник по теории проектного менеджмента, вы увидите рекомендации закладывать резервный фонд на проект в размере от 20 до 50%. Однако на практике такие резервы практически никогда не формируются.

Поэтому, если в проекте что-то нужно переделывать, нередко компании делают это за свой счет (если у них есть такие ресурсы).

Соответственно, неудавшийся проект не нужен никому – ни вам, ни Исполнителю.

Чтобы удачных проектов было больше, я искренне рекомендую придерживаться тех принципов, о которых говорил выше. Они основаны на многолетней практике и реальном опыте – и способны существенно повысить вероятность успеха вашего проекта.

Желаю вам успехов в этом нелегком, но благородном деле – автоматизации деятельности вашего предприятия. Пусть этот обоюдоострый* инструмент послужит вам на пользу.

Глоссарий:

Вариативность – это наличие нескольких или многих вариантов чего-либо; неоднородность, изменчивость.

Типовое программное решение – это стандартный программный продукт, который выпускается и поддерживается разработчиком, обычно подходит для большинства компаний в современных условиях.

Специализированный программный продукт – это класс прикладного программного обеспечения, предназначенный для работы в различных специализированных областях. Часто такие продукты производятся сторонними самостоятельными разработчиками и дополняют типовое программное решение. (Термины «программный продукт» и «программное решение» являются взаимозаменяемыми).

Обоюдоострый – что-то, что может принести пользу, но также может обернуться и против вас. (переносное значение).

Отсканировав QR-код вы перейдете на сайт группы ООО «Центр-сопровождения»

Мои контакты:

Сайт: ООО «Центр сопровождения» (товарный знак «АСП») https://asp-1c.ru/

Наталия Кулешова – Осознанная самореализация как инструмент стабильного роста дохода

В наше турбулентное время, когда массово происходят природные катаклизмы, экологические катастрофы и глобальные экономические кризисы, люди по-прежнему стремятся к постоянству и устойчивости в своей жизни, что может обеспечить им стабильный доход.

Реально ли в это неспокойное время стабильно и планомерно расти в доходе?

И как сделать так, чтобы ваше дело успешно росло и развивалось, принося вам желаемый доход, а вы при этом не упахивались и не выгорали?

Именно этот вопрос мы и разберем в этой главе.

Я Наталия Кулешова, дипломированный нейрокоуч карьерного и личностного роста, сертифицированный специалист по соматипологии, сертифицированный специалист нейрографики, более 28 лет в сфере образования, более 17 лет в теме ЗОЖ.

Автор коучинговых программ «Пазлы денежного роста» и «Ресурсное состояние для бизнеса».

После работы со мной мои клиенты выходят на новые ступени осознанности.

Обретают четкое стратегическое видение и планомерно, шаг за шагом движутся к намеченным целям, растут в доходе и масштабируют свои проекты.

И все это благодаря повышению осознанности и устранению подсознательных блоков, которые как якоря держат нас и не позволяя выйти в «открытое плавание» и полностью раскрыть свой потенциал.

Используя комплексный подход и авторскую методику, я работаю как с мышлением, так и с подсознанием, что заменяет поход к нескольким специалистам и решает ваши вопросы на самом глубинном уровне.

Множество инструментов и самые современные технологии, которыми я располагаю, позволяют мне индивидуально и очень бережно подходить к каждому своему клиенту и выстраивать работу так, чтобы обеспечить максимально комфортные условия и наиболее качественный результат.

Думаю, именно поэтому они утверждают, что я быстро умею подобрать нужный ключик к их задачам. И то, что не получалось решить на протяжении длительного периода, вместе мы решаем в максимально сжатые сроки.

Наверняка, все, кто когда-либо принимал решение развивать собственное дело, задавались вопросами:

– В каком направлении деятельности я смогу наиболее полно раскрыть свой потенциал?

– Как выстроить свою деятельность так, чтобы при наименьших затратах усилий получать желаемый результат?

– Что может помешать на пути реализации моих планов и как заблаговременно избежать эти препятствия?

Статисты утверждают, что 95% стартапов закрываются в первый год. Из оставшихся 5% только 2—3% выходят на доход от 300 до 1,5 млн рублей. А те, кто переходят на уровень дохода от 1 млн до 5 млн, как правило, тотально выгоревшие, с подорванным здоровьем.

Почему так происходит?

Причин несколько. Давайте разберем их по порядку.

Первая причина, которая не позволяет стабильно расти в доходе и получать желаемые результаты:

При выборе направления деятельности не учитываются личностные характеристики, возможности и способности, которые необходимы для данного рода деятельности. А это прямой путь к выгоранию.

Чтобы было более наглядно, расскажу на простом примере.

Года 3 назад, мне предложил свои услуги молодой человек, который выучился на маркетолога. В ходе нашей беседы стало понятно, что деятельность, на которой пытался заработать этот юноша, его не зажигала. И ему совершенно неинтересно было заниматься тем, что он делал. А, соответственно, предложения его услуг выглядели коряво и не профессионально.

Я поинтересовалась, почему он решил этим заниматься. И он сказал, что несколько его друзей успешно работают в этой области и хорошо зарабатывают. А ему очень нужны деньги.

Оказалось, парень серьезно увлекается восточными духовными практиками, мечтает поехать в Индию обучаться у знаменитого Гуру. И потом делиться полученными знаниями и навыками с другими людьми.

Рассказывая, как это будет, он оживился, его глаза заблестели, и чувствовалось, что он готов говорить об этом часами.

Вот твое дело, – сказала я ему тогда, в котором ты сможешь наиболее полно раскрыть и реализовать свой потенциал, без угрозы откатов и выгорания.

Любой человек, безусловно, может обучиться и заниматься чем угодно. Но у одного дело будет идти со скрипом, а у другого, как по накатанной.

Мы все очень разные. И у каждого из нас есть сильные и слабые стороны. И если мы в своей деятельности опираемся на свою суперсилу, то рост и развитие нашего дела будет проходить в разы эффективнее и с наименьшими затратами личных усилий.

«Не стоит учить орла плавать, а рыбу летать»

Наталия Кулешова

Все равно у тот, у кого определенные soft skils заложены от природы, будет расти и развивать свое дело в разы качественнее, легче, проще, а главное, с удовольствием.

Поэтому первым шагом для осознанной самореализации всегда нужна идентификация личности.

Это тот фундамент, от которого стоит отталкиваться не только в начале создания вашего дела, но и при переходе на каждый новый этап вашего развития.

– Каждый из нас обладает так называемыми неосознанными компетенциями. Это те качества характера, навыки и знания, которыми мы обладаем с рождения и передаются нам с генетическим кодом.

–

Это суммарно накопленный опыт всех поколений наших предков. И этот опыт может быть как позитивным, так и негативным.

Тогда, в первом случае он будет способствовать вашему росту и развитию. И вы сэкономите силы, время и ресурсы, ведь вам не придется овладевать теми навыками и качествами, которыми вы обладаете от природы.

А во втором – будет мешать и тормозить ваши предприятия до тех пор, пока вы не осознаете и не проработаете эти моменты.

И поскольку данные блоки находятся, как правило, на подсознательном уровне, то выяснить причины, которые могут быть препятствиями на пути вашего роста и масштаба, вы сможете только с помощью специалиста.

На сегодняшний день существует множество способов решения данного вопроса. Но к сожалению, не все из них эффективны.

Многие из этих способов требуют длительного тестирования гипотез и не дают полную картину ситуации.

Поэтому я в своей работе использую соматипирование и цифровой анализ личности.

Более подробно познакомиться с этим методом вы можете, перейдя по ссылкеhttps://t.me/NataliKuleshova_coach/1387 в мой телеграм-канал.

– Эти методы полностью исключают погрешности, т. к. взаимодополняют и подстраховывают друг друга;

– Не требуют личного участия испытуемого, что также способствует большей точности определения. В отличие от тестов, например, где человек при ответе на вопросы неосознанно может выдать желаемое за действительное;

– И самое главное, на их осуществление достаточно всего 3—4 часов, в то время как классические методы занимают до 25 часов плотной работы.

Зато, когда вы уже четко понимаете, на что вам стоит опереться в развитии вашего дела, а что требует коррекции, вы сможете в более короткие сроки закрывать свои цели по росту и масштабированию.

– При переходе на новый уровень развития или масштабирования вашего проекта, также необходимо выяснить, с какой базой вы стартуете в свое расширение и масштаб. Какими навыками и компетенциями обладаете на данном этапе и что еще может вам помешать реализации ваших планов.

Второй распространенной ошибкой, которая не позволяет стабильно расти в доходе, является копирование опыта других, в надежде, что и у нас будет, как минимум, тот же результат.

И тут снова стоит обратить пристальное внимание на свой базовый потенциал.

А я опять прибегну к наглядным примерам.

Танечка развивается в одной из известных сетевых компаний. Она экстраверт. А это значит, что она любит общаться, быть в центре шумных компаний, активно заводить новые знакомства. С большим удовольствием и энтузиазмом записывает короткие видеоролики и презентует продукцию своей компании. Ее команда растет как на дрожжах, а вместе с ней общий товарооборот и, конечно, личный доход.

Лариса, глядя на успехи своей подруги, решила тоже заняться сетевым. Но она интроверт. Шумные собрания ее не заряжают, а наоборот выматывают. Ей не просто знакомится с новыми людьми. Вот уже 2 года она пытается повторить успешный опыт своей подруги, но все безрезультатно.

Из-за этого она сильно расстраивается и переживает. Естественно, падает самооценка и приходят мысли, что она неудачница.

И если выбранное направление деятельности действительно ей интересно и отвечает ее ценностям и целям. То для его продвижения необходима личная стратегия, которая точно будет работать и приносить желаемый результат.

Поэтому вторым шагом вашей осознанной самореализации является Личная стратегия действий.

Такая стратегия выстраивается:

– С учетом всех ваших способностей, наклонностей и талантов.

– С учетом имеющихся ресурсов, возможностей.

– Готовностью обучаться, приобретать новые навыки.

В частности, навык коммуницирования, который необходим каждому предпринимателю, чтобы:

– Грамотно выстраивать отношения с клиентами;

– Уметь договариваться с партнерами и членами команды;

– Свободно позиционировать себя и предлагать свои услуги;

– Желанием прокачивать слабые стороны.

Неочевидные плюсы личной стратегии:

– Еще один плюс личной стратегии развития вашего дела заключается в том, что вы четко видите последовательность целевых действий, которые реально приведут вас к желаемым результатам.

– Понимаете, сколько вам для этого понадобится времени и спокойно, в своем темпе, без спешки и суеты закрываете промежуточные цели и задачи.

– Не распыляетесь на массу ненужных действий, которые вам не подходят и не принесут никакой пользы.

– Экономите самый невосполнимый ресурс – ваше время, а еще силы, энергию, нервы и деньги на ненужные вам обучения.

– И не пытаетесь методом проб и ошибок нащупать из множества вариантов развития тот путь, который максимально будет вам удобным и выгодным, а изначально двигаетесь по нему.

– Отмечая промежуточные результаты на пути к основной цели, вы получаете дополнительную внутреннюю мотивацию двигаться вперед.

– Прокачивая свои слабые стороны, выходите на новый уровень личностного роста, становитесь более осознанной и зрелой личностью.

И мы плавно перешли к третьей составляющей нашей осознанной самореализации. Это работа с мышлением и подсознанием.

Почему важно работать не только с мышлением, но и с бессознательной частью нашей личности.

Последние психологические исследования показали, что наша сущность на 95—97% состоит из подсознания. И только малая ее часть, как верхушка айсберга, является осознаваемой нами.

И если вы думаете, что все ваши мысли, поступки, принимаемые решения и действия основаны на вашей мыслительной деятельности, то вы глубоко заблуждаетесь.

На самом деле, свои осознанные решения мы принимаем на основании наших подсознательных паттернов поведения, о которых часто не догадываемся и не подозреваем.

Уверена, что многие знакомы с понятием «стеклянный потолок». Когда вы внедряете новые маркетинговые инструменты, организовываете пиар-компании и другие мероприятия с целью увеличения вашего дохода. Иногда случаются прорывы, но вы неизменно возвращаетесь на «круги своя».

И тогда вы задаетесь вопросами:

– Что я делаю не так?

– Почему те же инструменты отлично работают у Коли, Васи, Пети и не хотят работать у меня?

– Что со мной не так?

Это ваши подсознательные паттерны поведения держат вас на «коротком поводке».

И чаще всего это убеждения относительно денег.

Наверняка вы в детстве слышали такие фразы, как:

– Не жили богато, не стоит и начинать;

– Хорошие деньги честным трудом заработать нельзя;

– Большие деньги – это тяжелый труд;

– Всех денег не заработаешь;

– Большие деньги – это грязные деньги;

– Богатые – это жадные люди;

– Деньги портят людей и иже с ними.

–

И если ваши ценности не соответствуют убеждениям про деньги, которые живут внутри вас, то никакой маркетинговый инструментарий не поможет вам вырасти в доходе и масштабировать свой проект, пока не закрыты вопросы с вашим мышлением и подсознанием.

Как я уже говорила, базовый потенциал, который мы получаем от рождения, часто несет в себе и негативные родовые сценарии, которые отражаются в наших подсознательных ценностях и заставляют думать и поступать определенным образом.

Мы можем работать только с мышлением, например, с помощью мотивирующих и жизнеутверждающих медитаций и аффирмаций.

Но это будет равносильно тому, как если бы мы решили вырастить хороший урожай культурных растений на участке, плотно заросшем сорняками.

А к тому же этот способ трудоемкий и долгосрочный.

Давайте снова обратимся к наглядному примеру.

Представьте себя участником химического эксперимента. У вас два стакана с фиолетовой жидкостью. Из первого стакана вы просто выливаете фиолетовую жидкость и наливаете чистую воду.

Второй стакан вы ставите в емкость большего объема и начинаете в него доливать чистую воду.

С каждым разом избыточная фиолетовая жидкость переливается через край стакана, а цвет содержимого стакана становится светлее.

Проходит достаточное количество времени, прежде чем вода в стакане станет бесцветной.

Точно так же с нашим сознанием. Если изначально не откорректировать подсознательные первопричины мотивов нашего поведения, то для того чтобы очистить наше мышление от блоков, понадобиться не один год классических психологических проработок.

К тому же многие неохотно соглашаются на подобные проработки из страха снова погружаться в болезненные и травмирующие переживания.

Ведь часто это бывает связано детскими травмами, которые мы благополучно забыли, но травмирующий опыт записался на нашей подкорке и провоцирует определенные паттерны поведения.

К счастью, современные методы работы с сознанием и подсознанием не требуют бередить «старые раны» и снова проживать неприятные воспоминания.

Они позволяют:

– Осознать первопричины, почему вы думаете и поступаете именно так и не иначе;

– Экологично устранить корни нежелательного поведения;

– Трансформировать негативные и ограничивающие убеждения в мотивирующие и жизнеутверждающие;

– Повысить вашу осознанность и выйти на новый уровень психологической зрелости;

– Поверить в себя и свои силы для решения поставленных задач;

– Стать самодостаточной личностью, которая смело берет ответственность на себя и перестает винить внешние обстоятельства в своих неудачах.

В частности, в своей работе с подсознанием, когда человек проходил множественные проработки и не получил желаемого результата, я использую нейрографику.

Я на личном опыте убедилась, как эффективно работает этот метод с бессознательным.

С его помощью мы проникаем до самых глубин вашего существа, что позволяет:

– Осознать первопричины, тормозящие вас на пути роста и выхода в масштаб;

– В более короткие сроки, чем при классическом подходе, сформировать новые нейронные связи, которые позволят вам принимать новые нестандартные решения;

– В моменте получить инсайты и увидеть новые способы решения ваших задач;

– Одновременно проработать несколько смежных по целям вопросов и гармонизировать несколько сфер вашей жизни.

А кроме того, этот метод носит терапевтический эффект. Закрывая ваши вопросы, вы получаете эстетическое удовольствие от процесса, попробовав который однажды, вам захочется возвращаться к нему снова и снова.

Таким образом, мы разобрали 3 основополагающих фактора осознанной самореализации, с которых всегда стоит начинать, когда вы приступаете к реализации ваших проектов.

И в результате совместной трехмесячной работы со мной, вы получаете систему, которая дает ясное видение:

– Ваших истинных целей и желаний;

– Внутренних и внешних ресурсов, которыми вы уже располагаете;

– Препятствий, которые мешают осуществлению ваших планов и способов их трансформации.

Предоставляет:

– Личную стратегию целевых действий, которая позволяет без суеты и выгорания реализовывать ваши проекты;

– Выход на новые ступени осознанности и психологической зрелости за счет работы с мышлением и проработки подсознательных блоков.

Если вам важно понять, какая сфера деятельности будет приносить вам максимальный доход, какие глубинные блоки и скрытые выгоды мешают вам стабильно расти в доходе, отчего оттолкнуться при масштабировании ваших проектов.

То записывайтесь на консультацию «Ключ к вашим деньгам» и получите персональную личную стратегию, с пошаговым планом целевых действий, которые позволят вам легко реализовывать ваши цели.

Отсканируйте QR-код и получите доступ к Практикуму «Финансовый прорыв» в закрытом Телеграм-канале, с помощью которого поймете свое истинное отношение к деньгам и сделаете первые шаги на пути роста своего дохода. Техники, предложенные в практикуме, позволяют наглядно увидеть блоки, которые часто являются причиной «стеклянного потолка» и переформатировать их.

Мои контакты:

Телеграм-канал:https://t.me/NataliKuleshova_coach

Ольга Лебедева – Хоумстейджинг как современный маркетинговый инструмент: нейромаркетинг и продажи через эмоции

Добро пожаловать в мир, в котором каждая деталь – не случайность, а стратегия, заставляющая сердце покупателя биться чаще. Меня зовут Ольга Лебедева, я учредитель Ассоциации хоумстейджеров, практикующий маркетолог и инвестор. Провожу сделки с недвижимостью более 20 лет и знаю рынок изнутри – как агент, как инвестор и как человек, сопровождающий сделки от и до. В какой-то момент я поняла, даже самый качественный объект требует особой подачи, чтобы продажа прошла наилучшим образом. Тогда я начала внедрять методы хоумстейджинга и нейромаркетинга на своих объектах – переосмысляя зонирование, работая с атмосферой и создавая визуальные сценарии, которые вызывают у покупателя нужные эмоции. Потом – делала это для объектов клиентов. И в какой-то момент увидела: это работает системно и окупается многократно.

Я точно знаю, как продавать пространство через эмоцию. Могу вас научить – и вы тоже сможете применять эти инструменты, чтобы продавать быстрее, дороже и осознанно.

Рынок недвижимости стремительно меняется. Сегодня покупатель не просто ищет квадратные метры – он ищет эмоции, стиль жизни, уверенность в будущем. Решение о выборе жилья принимается не на уровне логики, а на уровне чувств. Мозг обрабатывает информацию быстро – и чаще всего интуитивно. Мы можем долго размышлять, сравнивать и анализировать, но финальный выбор всегда окрашен эмоцией: «Вот оно – мое место».

В таких условиях традиционные методы презентации объектов становятся недостаточными. Устные описания, технические характеристики и даже профессиональные фотографии больше не обеспечивают нужный эффект. Нужен новый подход – визуальный, психологический, стратегический. И это именно то, что предлагает хоумстейджинг.

Хоумстейджинг – это искусство подготовки недвижимости к продаже или аренде, основанное на законах восприятия, нейропсихологии и маркетинга. Он не просто помогает создать красивый интерьер, а превращает недвижимость в продукт с высокой добавленной стоимостью.

На практике это означает:

– удаление визуального «шума» (избыточный декор, персональные вещи, устаревшая мебель);

– зонирование пространства и работа с планировкой;

– освежение интерьера: текстиль, аксессуары, освещение;

– создание атмосферы уюта и жизни;

– визуальный сторителлинг – подача объекта как истории будущего владельца.

Однако хоумстейджинг – это не просто декор. Это маркетинговый инструмент, влияющий на восприятие ценности, скорость принятия решения и эмоциональную привязанность к объекту.

Психология восприятия: что происходит в голове покупателя

Когда человек заходит в квартиру, его мозг мгновенно сканирует пространство. За первые 7 секунд формируется первое впечатление. Это происходит на уровне лимбической системы – той части мозга, которая отвечает за эмоции, интуицию и первичные реакции.

Лимбическая система (центр эмоций) оценивает атмосферу, комфорт, запахи, освещение.

Зрительная кора реагирует на порядок, композицию, цвет.

Префронтальная кора, отвечающая за логику, подключается уже после того, как возникла симпатия или отторжение

Поэтому важно, чтобы объект вызывал положительные ассоциации сразу. Здесь вступает в игру хоумстейджинг, построенный с учетом законов нейромаркетинга – как визуальный, эмоциональный и стратегический подход к подготовке объекта к продаже.

Важно понимать: человек покупает не квартиру, а чувство, которое она у него вызывает. Он должен представить, как живет в этом пространстве, чувствовать себя уютно, безопасно, вдохновленно. Именно это создает хоумстейджинг.

На что обращает внимание мозг:

– Освещение – теплый рассеянный свет создает ощущение уюта и открытости.

– Цвета – нейтральные, светлые оттенки воспринимаются как чистые и «дорогие».

– Пространство – порядок, открытые зоны, логичная планировка способствуют чувству контроля и безопасности.

– Атмосфера – мелочи: свечи, ароматы, текстиль, живые растения пробуждают эмоции и ассоциации.

Нейромаркетинг и недвижимость: как мы «покупаем глазами»

В контексте недвижимости нейромаркетинг позволяет использовать сильные стороны человеческого восприятия:

– Эффект якоря – первый просмотр объекта создает эталон восприятия. Если квартира грамотно оформлена, она становится мерилом, с которым сравниваются другие объекты, и следующие объекты кажутся слабее, даже если по параметрам похожи.

– Эстетическое узнавание (эффект «своего») – мозг быстро реагирует на знакомые образы и комфортную обстановку. Интерьеры, которые напоминают успешные и гармоничные сценарии жизни, активируют чувство принадлежности: «Я бы хотел так жить».

– Когнитивное искажение «конформности» – если интерьер вызывает ощущение «так живут успешные люди», появляется стремление соответствовать. Это особенно эффективно в сегменте бизнес- и премиум-недвижимости, где важна идентификация со статусом.

– Сенсорные триггеры – мозг обрабатывает ощущения быстрее, чем осмысляет слова. Именно поэтому сенсорные триггеры – мощный инструмент влияния на первое впечатление и эмоциональную привязку к пространству:

– Обоняние (ароматы).

– Запах свежести, чистоты, хлеба, кофе, цитрусов, хвои;

– Устранение запахов табака, животных, плесени – критично.

– Осязание (тактильные ощущения).

– Мягкий текстиль: пледы, подушки, ковры;

– Натуральные материалы: дерево, лен, керамика;

– Чистые и ухоженные поверхности: «чувство свежести».

– Зрение: когда интерьер структурирован и лишен визуального шума – он воспринимается как просторный, ухоженный и более дорогой, чем есть на самом деле.

– Цветовая палитра: нейтральные, теплые, гармоничные оттенки;

– Освещение: мягкий рассеянный свет, акцентные источники;

– Композиция, порядок, чистота, логичная расстановка мебели.

– Слух.

– Тишина – знак приватности и уюта;

– Ненавязчивая музыка в фоновом режиме (спокойная, без слов);

– Вкус (ассоциативно).

– Подсознательные ассоциации с угощениями: фрукты на столе, чашка кофе, печенье.

Схема восприятия недвижимости покупателем:

– 0—7 секунд – первое эмоциональное впечатление: атмосфера, запах, освещение, порядок;

– 7—30 секунд – активация сценарного мышления: мозг начинает «примерять» пространство: «я здесь живу, готовлю, отдыхаю»;

– 30—90 секунд – формирование эмоциональной оценки: «Мне здесь комфортно / что-то не так»;

– 2—5 минут – логическая проверка: параметры, ремонт, планировка, цена;

– 5+ минут – принятие решения: на основе доминирующего эмоционального сигнала.

Варианты применения хоумстейджинга

Хоумстейджинг становится способом визуализации будущего. А нейромаркетинг помогает понять, какое будущее хочет видеть покупатель. Вместе они создают не просто красивую картинку, а целостный опыт.

Хоумстейджинг универсален. Его можно адаптировать под разные задачи:

Продажа вторичной недвижимости

Наиболее частая сфера применения. Визуальное обновление интерьера позволяет скрыть устаревшие элементы, визуально освежить объект, убрать следы личного пользования. Покупателю легче «примерить» жилье на себя, если нет отвлекающих факторов – чужих фотографий, старой мебели, ярких акцентов.

Новостройки и объекты без отделки

Застройщики все чаще создают шоурумы или используют виртуальный хоумстейджинг. Покупатель не может представить, как будет выглядеть пустое бетонное пространство. Но когда он видит меблированную квартиру, ассоциации и эмоции включаются мгновенно.

Краткосрочная аренда

Фотографии интерьера – основной триггер при выборе жилья. Чем уютнее и привлекательнее пространство, тем выше вероятность бронирования. Хоумстейджинг увеличивает доход от аренды за счет повышения среднего чека и загрузки. Объекты с грамотным оформлением получают больше отзывов и лояльности.

Долгосрочная аренда и коммерческая недвижимость

В бизнес-сегменте оформление офиса, коворкинга или шоурума также влияет на восприятие бренда, уровень доверия и готовность сотрудничать. Хоумстейджинг здесь превращается в элемент брендинга пространства.

Экономика хоумстейджинга: расходы и прибыль

Хоумстейджинг требует вложений. Но они всегда кратно окупаются:

– Бюджетный стейджинг (до 1% от стоимости объекта) позволяет повысить цену на 5—8% и сократить срок продажи в 2 раз;
– Премиальный стейджинг может стоить 2—3%, но увеличивать цену продажи на 10—15%.

Особенно эффективно использовать его в сочетании с другими инструментами:

– Профессиональной фото- и видеосъемкой;

– Цифровыми турами;

– Маркетингом в социальных сетях;

– Целевой рекламой.

Хоумстейджинг: тренды и будущее

В Европе и США хоумстейджинг уже давно стал стандартной практикой. В России рынок активно развивается: все больше агентов включают стейджинг в пакет своих услуг.

Среди трендов:

– Устойчивый дизайн и экологичный подход – использование натуральных, перерабатываемых материалов и винтажных предметов;

– Экспресс-стейджинг – быстрые и бюджетные преображения за 1—2 дня с минимальными вложениями, особенно популярны на вторичке;

– Виртуальный стейджинг и AI-дизайн – цифровое моделирование интерьеров на основе 3D-технологий и нейросетей, особенно в новостройках;

– Персонализированный подход – адаптация оформления под аватар целевого покупателя, с учетом социального профиля, привычек и ценностей целевой аудитории.

Эта профессия развивается в ответ на потребность в специализированных услугах, которые делают объекты привлекательными и уникальными. В ближайшие годы, с ростом онлайн-продаж и повышением конкурентоспособности рынка, роль хоумстейджера будет только увеличиваться, а эксперты в этой области будут пользоваться все большим спросом.

Продавать недвижимость можно по-разному. Можно просто ждать. Можно торговаться. Можно скидывать цену. А можно – сформировать правильное первое впечатление об объекте и добиться результата, который действительно оправдает вложенные усилия.

Узнать обо мне и моем подходе можно на сайтеwww.ashs.ru и в телеграм-канале «Профессиональный хоумстейджинг» https://t.me/+nX1FU-zILKxhZjgy, где я делюсь кейсами, советами и опытом.

Мои контакты:

Сайт: https://ashs.ru/

Сайт:http://lexstage.ru/

Телеграм-канал: https://t.me/+nX1FU-zILKxhZjgy

Екатерина Путинцева – Айдентика бренда: как логотип транслирует смыслы через символику формы

Форма важнее, чем кажется: кому и что говорит ваш логотип

Инструмент: архетипы в визуальной коммуникации бренда

Меня зовут Екатерина Путинцева. Я аналитик, стилист, эксперт по визуальной коммуникации через систему 22 архетипов. Моя специализация – помогать экспертам и предпринимателям строить сильный визуал в интернет-среде, используя язык формы и цвета.

Я работаю на пересечении психологии визуального восприятия, концептологии и брендинга через архетипы. Мой опыт включает 15 лет в продажах в ритейл-сегменте, 10 лет в индустрии моды. Я точно знаю: визуальный код бренда работает быстрее любых слов. Он либо открывает контакт, усиливая доверие, либо не создает связи между брендом и потенциальным клиентом.

В своих проектах я использую архетипический подход как практический инструмент:

– Аудит визуальной айдентики бренда;

– Рекомендации по выбору форм, цветовых решений, символов и персонажей для усиления визуальной и смысловой подачи;

– Создание визуальных концепций для соцсетей, сайтов, упаковки продуктов.

Система 22 архетипов позволяет глубже понимать бессознательные ожидания аудитории. Это эффективный способ выстроить визуальную айдентику, которая будет понятной и привлекательной для целевой аудитории на уровне эмоций и смыслов.

Я убеждена: форма действительно важнее, чем кажется. Визуальный язык бренда – это первая реплика в диалоге с рынком. И грамотная работа с этим языком способна улучшить имидж и репутацию, а также помогает звучать бренду ясно.

Как работают визуальные сигналы

Когда мы смотрим на логотип, упаковку продукта или пост в соцсетях, наш разум реагирует за доли секунды. Это реакция происходит на уровне бессознательного восприятия: еще до того, как мы успели осознать увиденное, наше тело, эмоции и внутренние фильтры уже сделали первую оценку.

Форма, линия, шрифт – это кодированные сигналы, которые:

– Передают информацию о характере бренда;

– Вызывают эмоции;

– Влияют на доверие;

– Определяют, будет ли контакт с брендом развиваться дальше.

Визуальные образы активируют древние зоны мозга – те, которые формировались миллионы лет назад, задолго до появления письменности и логического мышления. Формы и цвета воспринимаются как символы, несущие определенные архетипические значения. Это универсальный язык, понятный независимо от культуры, возраста или профессии.

Простой пример: острые формы автоматически воспринимаются как «опасность», а мягкие линии – как «безопасность и забота».

Визуальная айдентика = невербальный язык бренда

Айдентика бренда – это не только его логотип. Это цельная система невербальной коммуникации, через которую бренд транслирует свою суть, ценности, характер. Однако именно логотип остается самым узнаваемым элементом этой системы: он работает как визуальный «якорь».

Логотип – это квинтэссенция бренда, его сжатый визуальный код. Его форма, линии, пропорции, ритм и настроение несут в себе важные бессознательные сигналы о том: с кем мы имеем дело, какой характер у бренда, что он обещает, кому он подходит.

Составляющие логотипа через призму формы:

– Форма задает базовую эмоцию: безопасность, стабильность, движение или креативность.

– Линии определяют динамику: спокойствие, решительность или открытость.

– Пропорции влияют на ощущение гармонии.

– Ритм (повторение элементов) формирует ощущение упорядоченности или свободы.

– Композиция дает подсознательный сигнал о ценностях бренда: традиции, инновации, надежность, дружелюбие.

В совокупности все эти элементы создают первый уровень взаимодействия с аудиторией – без слов, без рациональной обработки. Они работают сразу на уровне интуитивного восприятия. Поэтому грамотная работа с логотипом – это не только эстетика. Это стратегический инструмент управления первым впечатлением и эмоциональной связью с целевой аудиторией.

Частые ошибки при создании логотипов:

– Игнорирование психологии формы. Когда выбор формы, линий и композиции делается исключительно по принципу «нравится – не нравится», без учета того, как эти элементы воспринимаются на бессознательном уровне. В результате логотип может транслировать не те качества, которые важны бренду.

– Сложность и перегруженность деталей. Логотип – это знак. Он должен быть мгновенно узнаваем и легко считываем. Сложные формы, мелкие детали, избыточное количество элементов мешают быстрой фиксации в сознании и теряют эффективность в миниатюрных форматах.

– Несоответствие характеру целевой аудитории. Иногда логотип красив сам по себе, но не «попадает» в эмоциональное поле целевой аудитории. Например, легкие волнообразные формы не будут работать для прагматичных клиентов.

– Отсутствие системы в айдентике. Логотип не может существовать в вакууме. Он должен быть логически связан с остальными элементами визуальной коммуникации бренда: шрифтами, цветами, образами, стилем подачи. Без этого он теряет силу якоря и превращается в случайную картинку.

Чтобы логотип действительно стал работающим инструментом бренда, предлагаю подойти к его созданию системно – через призму психологии формы.

4 базовые формы в визуальной айдентике: как визуальные сигналы влияют на восприятие

Понимание базовой психологии форм позволяет создавать логотипы и визуальные системы, которые интуитивно «подключаются» к нужной аудитории, поддерживают ценности бренда и усиливают его послание.

– Круг.

Ассоциации: забота, семья, гармония.

Психологический эффект: вызывает доверие, ощущение безопасности и дружелюбия.

Эмоция: тепло, принятие, открытость.

Шрифты: мягкие, округлые. Их линии плавные, формы слегка «пухлые» или сбалансированные. Такие шрифты выглядят комфортно, уютно, как будто приглашают к общению. Буквы могут быть чуть шире обычного, с гармоничными пропорциями и естественным ритмом.

– Квадрат.

Ассоциации: стабильность, порядок, надежность.

Психологический эффект: транслирует структуру, устойчивость, логику.

Эмоция: уверенность, спокойствие, уважение к границам.

Шрифты: геометрические, с прямыми линиями и ясной структурой. Буквы строгие, с четкими вертикалями и горизонталями, без лишнего декора. Возможно использование эффекта «тяжести» в основании букв, чтобы усилить чувство устойчивости.

– Треугольник.

Ассоциации: амбиции, энергия, цель.

Психологический эффект: активизирует стремление к росту, лидерству, движению.

Эмоция: возбуждение, мотивация, напряжение.

Шрифты: акцентные, энергичные, с выраженными контрастами в толщине линий. Их характер острый, стремительный: резкие засечки, угловатые формы или динамичные пропорции. Такие шрифты сразу привлекают внимание, они будто бы «толкают» взгляд вверх и вперед, транслируя внутреннюю силу.

– Волна.

Ассоциации: креативность, новаторство, нестандартное мышление.

Психологический эффект: вызывает ощущение свободы идей, оригинальности и творческого подхода.

Эмоция: вдохновение, предвкушение, широкий спектр чувств и даже смешение противоположностей (эффект диффузии).

Шрифты: легкие, с необычными изгибами, активной ритмикой или декоративными элементами. Они могут выглядеть «рукописными», текучими, игривыми или даже воздушными. Эти шрифты создают ощущение свободы мысли, творческой игры и непредсказуемости. Они вызывают живой интерес.

4 психотипа клиентов: что важно знать для точной визуальной коммуникации

В основе эффективного взаимодействия с клиентами лежит глубокое понимание психологии аудитории. Люди принимают решения по-разному: одни ориентируются на чувства, другие – на факты или уникальные идеи. Чтобы выстраивать доверительную коммуникацию, важно учитывать психотип клиента – его ценности, мотивы, страхи и способ восприятия информации. Разберем четыре ключевых психотипа, которые помогут вам лучше слышать, понимать и сопровождать своих клиентов.

– Эмпаты (форма – круг).

Ценности: забота, душевность, понимание, отношения, искренность.

Мотивы: быть нужными, услышанными, включенными в круг общения.

Потребности: эмоциональная безопасность, поддержка, взаимодействие с общей целью.

Страхи: холодность, равнодушие, быть отвергнутыми или проигнорированными.

Решение о покупке: принимают через чувство доверия – важно, чтобы их «поняли с полуслова» и создали ощущение тепла и принятия.

– Хранители (форма – квадрат).

Ценности: надежность, опыт, авторитет, правила, стабильность.

Мотивы: избегание риска, опора на проверенное, сохранение порядка.

Потребности: структура, гарантии, статус, предсказуемость.

Страхи: хаос, неопределенность, «новизна ради новизны».

Решение о покупке: принимают рационально – анализируют, сравнивают, ищут подтверждение экспертизы и репутации.

– Лидеры (форма – треугольник).

Ценности: результат, сила, лидерство, амбиции, достижение.

Мотивы: победа, контроль, успех, быть первыми.

Потребности: эффективность, быстрые решения, влияние.

Страхи: слабость, подчинение, потеря контроля или времени.

Решение о покупке: принимают быстро, если видят выгоду, преимущество и эффект – важно говорить языком цели и выигрыша (трофея).

– Творцы (форма – волна).

Ценности: свобода, творчество, идеи, уникальность, развитие.

Мотивы: самовыражение, создание нового, интеллектуальный вызов.

Потребности: вдохновение, пространство для мысли, нестандартный подход.

Страхи: скука, банальность, шаблонность.

Решение о покупке: принимают интуитивно, если «цепляет» идея, образ, нестандартность – важно вовлекать в концепцию и давать пищу для ума.

Умение распознавать психотип клиента – это продуктивный инструмент создания долгосрочных отношений. Когда вы говорите на языке ценностей и потребностей человека, продажи становятся естественным продолжением диалога, а не навязыванием. Применяйте эти знания в практике, адаптируйте айдентику под психотип целевой аудитории – и увидите, как вырастет отклик и эффективность ваших коммуникаций.

В вашем арсенале уже есть знания о психологии формы в визуале и емкое описание психотипов клиентов. Но на практике этого мало, не хватает смыслов, глубины и рельефности для действительно концептуального визуального решения. Я приглашаю вас пройти дальше и познакомиться с архетипами, которые легко интегрируются в работу с образом бренда.

22 архетипа в айдентике бренда: как форма становится содержанием

Архетипы – это универсальные образы и модели поведения, которые живут в коллективном бессознательном. Они влияют на наши ценности, мотивы, реакции – даже когда мы этого не осознаем. В работе с визуальным образом бренда архетипы помогают выйти за рамки поверхностных решений и прикоснуться к глубинным смыслам, которые интуитивно считывает аудитория.

Почему это важно для визуальной коммуникации?

Когда логотип, фирменный стиль или визуальный язык бренда строится на архетипах, он начинает «говорить» на языке эмоций, мотиваций и внутренней психологической структуры клиента. Такой визуал вызывает доверие, резонирует, создает ощущение, что бренд «про меня».

22 архетипа создают детализированную настройку визуальных решений:

– помогают выбрать правильную форму и композицию в соответствии со смыслом и психотипом целевой аудитории;

– усиливают эмоциональную достоверность бренда;

– соединяют внешний образ с внутренним содержанием бренда.

Я использую этот инструмент в своей практике уже более пяти лет. Мой опыт показывает, что визуальные концепции, основанные на архетипической системе, отличаются особой глубиной и многослойностью восприятия.

Таблица 1. Распределение 22 архетипов по 4 типам целевой аудитории

Приведенная таблица показывает подтипы целевой аудитории, тем самым формируется более углубленная система смыслов, которая конкретизирует коммуникацию между брендом и клиентами. Через призму 22 архетипов легко проектировать сетку ценностей и образа бренда – сразу ясно, о чем говорить с клиентами: об искусстве (архетип Звезда) или о науке (архетип Жрец).

Чтобы определить, какие архетипы будут наполнять ДНК эксперта или компании, необходимо учесть множество параметров. И я могу вам в этом помочь. Но хочу отметить, что бренд может иметь 2—3 ведущих архетипа и 1—2 дополнительных, так история бренда становится объемной.

Далее я познакомлю вас с каждым из 22 архетипов с точки зрения ценностей целевой аудитории и смыслов, которые стоит подчеркнуть в графике формы (логотипе), чтобы быть в созвучии с психологией клиентов.

– Шут. Новатор

Аудитория: те, кто ценит свободу, творчество и новые возможности. Выбирают бренды, которые предлагают необычные решения, легко адаптируются и вдохновляют на движение вперед.

Смысл в айдентике: свобода, спонтанность, открытие нового.

Форма: волнообразные, текучие линии, асимметрия, свободная и воздушная композиция без строгих ограничений.

– Маг. Визионер

Аудитория: люди, которые ищут возможности влиять на мир, соединять идеи в систему. Выбирают бренды, транслирующие силу мысли и креативное лидерство.

Смысл в айдентике: создание, инициатива, трансформация идей.

Форма: динамичные мягкие линии, вытянутые формы, пересечения, усиленный центр композиции (через спираль или диагональ), ощущение сфокусированного движения.

– Жрица. Аналитик

Аудитория: люди, ценящие интеллектуальную и эмоциональную глубину. Притягиваются брендами, которые предлагают ясность развития через информацию, исследование, наблюдение, изучение своего состояния.

Смысл в айдентике: спокойствие, скрытая сила знания, аналитичность.

Форма: чистые округлые линии, мягкая замкнутость форм, двойные дуги как знак баланса между интуицией и логикой.

– Императрица. Ценитель

Аудитория: те, кто ценит эстетику, творчество через художественные образы, заботу о внутренней ценности. Бренды, которые дарят чувство развития при поддержке, транслируют красоту во всем и эмоциональное благополучие.

Смысл в айдентике: изобилие, забота, естественное богатство (прежде всего внутреннее).

Форма: овальные, мягкие органические формы, плавные линии, композиция, в которой читается гармония и естественность, возможно использование рукописных шрифтов.

– Император. Руководитель

Аудитория: те, кто ценит стабильность, надежность и структуру. Выбирают бренды, которые транслируют уверенное лидерство, амбиции и высокое качество, порядок и защищенность.

Смысл в айдентике: контроль, организация, опора.

Форма: четкие прямые линии. Использование строгих геометрических фигур: прямоугольник, квадрат. Композиция должна создавать ощущение устойчивости и авторитета.

– Жрец. Наставник

Аудитория: люди, ищущие структуру знаний и высокую экспертизу. Выбирают бренды, которые ассоциируются с традицией, мудростью, интеллектуальностью и зрелостью.

Смысл в айдентике: иерархия, передача ценностей, преемственность.

Форма: строгая геометрия. Прямоугольник или вытянутая вверх арка. Пересечение линий должно быть продуманным и нести идею системности (как в классической архитектуре). Отсыл к историзму, например, засечки.

– Влюбленные. Коммуникатор

Аудитория: открытые люди, для которых важны взаимодействие, эмоциональная связь и свободный выбор. Они ищут бренды, которые помогают строить мосты между разными идеями, людьми, состояниями.

Смысл в айдентике: связь, партнерство, объединение, живой диалог.

Форма: переплетенные элементы, парные формы, акцент на взаимосвязях. Может использоваться легкая динамика, но важно сохранять целостность взаимодействия между элементами.

– Колесница. Организатор

Аудитория: те, кто ценит эффективность, целенаправленность и четкий план действий. Покупают решения, которые обещают быстрое и контролируемое движение к цели и результату.

Смысл в айдентике: организованность, скорость, стремление к цели.

Форма: динамичные прямые линии, допустимы также диагональные. Элементы, указывающие направление движения – стрелки, нисходящие или восходящие векторы. В выборе шрифтов важна современность.

– Справедливость. Переговорщик

Аудитория: люди, для которых важны честность, правила и уважение к интересам обеих сторон, – это люди компромисса. Они выбирают бренды, обещающие структуру, ясность и прозрачность во взаимодействии.

Смысл в айдентике: системность, правильность, классицизм, сдержанность.

Форма: четкая симметрия, строгая вертикаль или горизонталь как оси композиции. Баланс массы элементов, прямые линии, ничего лишнего.

– Отшельник. Исследователь

Аудитория: те, кто ценит сосредоточенность на процессе, внутреннее содержание, а внешнюю картинку. Они выбирают бренды, которые транслируют осознанность, самодостаточность и интеллектуальную зрелость.

Смысл в айдентике: погружение в глубину, ценность опыта, анализ.

Форма: минималистичная композиция с одним главным элементом, окруженным свободным пространством. Можно использовать образ точки или небольшого замкнутого знака на большом свободном поле.

– Колесо Фортуны. Финансист

Аудитория: те, кто постоянно находятся в поиске ресурсов и возможностей. Они ценят гибкость и быстрое реагирование на изменения, а также поддержку от окружения. Выбирают бренды, которые говорят о движении, удаче, постоянном развитии.

Смысл в айдентике: поток, цикличность, пластичность, совместное развитие.

Форма: спирали, круги с динамикой, многослойные элементы, создающие эффект вращения. Замкнутость формы, но с легким намеком на движение.

– Сила. Лидер

Аудитория: люди, которые ценят внутреннюю мощь и достижения, они самые настоящие герои. Им близки бренды, транслирующие устойчивость, лидерство, силу характера.

Смысл в айдентике: уверенность, естественное доминирование, объедение с сильными, весомость.

Форма: уверенные, массивные формы, геометрические линии, также допустимы напряженные. Композиция плотная, устойчивая, с акцентом на центр тяжести. Подходят жирные шрифты.

– Повешенный. Креатор

Аудитория: искатели нестандартных решений, те, кто ценит глубину мышления и неожиданные ракурсы. Им интересны бренды, предлагающие уникальный взгляд на привычное.

Смысл в айдентике: иная перспектива, творчество через переосмысление, нетипичность взгляда.

Форма: перевернутые, сдвинутые композиции, необычные сочетания линий. Разнообразные кривые, асимметрия. Подходят искаженные шрифты.

– Смерть. Оптимизатор

Аудитория: люди, готовые к трансформации. Они ценят бренды, которые подталкивают к изменениям, показывают, что рост возможен, если впустить новое.

Смысл в айдентике: свобода от ограничений, новые идеи или смыслы, преобразование.

Форма: контрастная, чистая композиция без лишних элементов, острые переходы, малое расстояние между объектами, ощущение слияния. Подходят готические шрифты.

– Равновесие. Дипломат

Аудитория: те, кто стремится к гармонии и балансу в жизни, выстраиванию равноправных отношений. Они выбирают бренды, которые обещают уважительное взаимодействие и перспективы обретения гармонии.

Смысл в айдентике: гармония противоположностей, баланс интересов, спокойствие и простота.

Форма: симметричные пары элементов, мягкие, плавные линии. Отражение и зеркальность в композиции, создающие ощущение внутреннего равновесия. Элементы не доминируют друг над другом, они в едином «танце».

– Дьявол. Мотиватор

Аудитория: люди, движимые страстями, амбициями и желанием достигать большего. Они выбирают бренды, которые умеют зажигать внутренний огонь и показывать силу притяжения.

Смысл в айдентике: мощная энергия, вызов, искушение. Пробуждение внутренней силы для достижений.

Форма: резкие, дерзкие линии, яркие контрасты. Динамичные композиции с острыми формами, вызывающими внутреннее напряжение и чувство драйва.

– Башня. Архитектор

Аудитория: люди, которые готовы к кардинальным переменам и надежному планированию, построению своей жизни основательно, предсказуемо. Они ищут бренды, способные предложить устойчивые решения для нового этапа жизни. Им важно видеть силу, а не мягкость.

Смысл в айдентике: выход из кризиса, обновление и фундаментальность структур, устойчивость.

Форма: четкие линии, тяжелые вертикали. Графика должна быть устойчивой, словно несущая конструкция. Допустима драматичность: ломанные формы, фрагментация геометрических элементов.

– Звезда. Создатель

Аудитория: те, кто стремится к красоте, вдохновению и вере в лучшее. У них есть мечта и они хотят ее реализовать. Эти люди выбирают бренды, которые помогают мечтать, строить образы будущего, раскрывать индивидуальность.

Смысл в айдентике: изящная красота, креатив, легкость и воздушность.

Форма: утонченные линии. Тонкие лучи, плавные волны, свободная композиция с эффектом «рассыпавшихся» точек. Много воздуха и пространства вокруг форм.

– Луна. Консультант

Аудитория: люди, которые ценят эмоциональную поддержку в моменты неопределенности и ощущение полного комфорта. Они выбирают бренды с мягкой, интуитивной атмосферой, которые наполнены эмоциональностью.

Смысл в айдентике: разнообразие эмоций и чувств, поддержка и близость, декоративность.

Форма: мягкие дуги, полутона, полупрозрачные формы. Светотеневая игра, легкая размытость контуров. Композиция может быть как бы «плавающей», создавая ощущение сна или медитации.

– Солнце. Спикер

Аудитория: люди, которые ценят открытость, вдохновение и искреннее признание своих заслуг. В них есть творчество, в котором они не исполнители, а руководители. Они быстро принимают решения на эмоции «это мой человек» и ищут те бренды, которые транслируют успех, позитив, благополучие.

Смысл в айдентике: ясность и энергия роста. Важно передать не только оптимизм, но и ощущение движения к личной вершине.

Форма: лучевая композиция, динамика от центра наружу, четкий ритм линий и форм, которые стремятся вверх. Или круглая форма, вокруг которой двигаются другие элементы. Центральный элемент должен быть заметным.

– Суд. Идеолог

Аудитория: люди, стремящиеся к социальной миссии, переменам и объединению вокруг важной идеи. Они выбирают бренды, которые говорят о вечных ценностях и несут в себе высокую цель, чаще общественного характера.

Смысл в айдентике: пробуждение, подъем, призыв к действию и сплочение единомышленников.

Форма: прямоугольник, векторные восходящие линии, объединенные в единую систему. Идеально – композиция, которая как бы «растет», проявляя общее поступательное движение. Подходят исторические шрифты.

– Мир. Эксперт

Аудитория: люди, которые ценят профессионализм и стабильный рост. Они выбирают бренды, демонстрирующие целостное мышление и зрелость, которые показывают гармоничное развитие.

Смысл в айдентике: достижение полного цикла, мастерство и гармония. Все должно быть на своем месте.

Форма: завершенная круговая композиция, в которой нет визуального дисбаланса. Гармония линий, мягкие переходы. Целостность формы – овал. Линии связи между элементами.

Заметили к какой аудитории вы ближе по описанию? Такой подход позволяет перейти от абстрактных характеристик к точным визуальным решениям, которые резонируют на глубинном уровне с клиентами: через форму, ритм, композицию и заложенные в них смыслы. Чтобы показать, как это работает в реальном проекте, я разберу кейс: разработку логотипа для моего проекта О-Сознание.

Практический опыт: архетипы в действии – разбор логотипа проекта «О-Сознание»

«О-Сознание» – мой личный проект, посвященный глубокому исследованию личности через систему 22 архетипов. Уже три года он помогает людям находить свои внутренние опоры, распознавать персональные поведенческие стратегии и бережно менять ограничивающие шаблоны мышления.

Целевая аудитория проекта – Эмпаты, чувствительные и осознанные личности, стремящиеся к самопознанию и развитию. Среди ключевых архетипических подтипов аудитории – Жрица (Аналитик), Императрица (Ценитель) и Мир (Эксперт). Каждый из этих архетипов несет в себе важные аспекты: аналитическую глубину, тонкое восприятие красоты и внутренней ценности, стремление к целостности личности и системности в работе с собой. Эти особенности были учтены в визуальном решении проекта.

Перейдем к анализу логотипа «О-Сознание» через форму и психотипы архетипов.

Рисунок 1. Логотип проекта «О-Сознание» – воплощение идеи выполнено графическим дизайнером Екатериной Патрушевой

– Линия.

Круговая линия – мягкая, непрерывная, создающая ощущение целостности.

Она отражает:

– Для Аналитика (Жрица): бережное отношение к внутреннему миру человека и глубину процессов исследования своей личности, получение знаний, которые не на поверхности.

– Для Ценителя (Императрица): заботливую атмосферу, в которой есть место росту, спокойному и постепенному, естественному. Подчеркивается ценность раскрытия внутренней красоты личности.

– Для Эксперта (Мир): системность, цикличность и завершенность подхода в изучении своих возможностей. Также встроен код мир внутренний = мир внешний: хочешь изменить что-либо вовне – начни это делать внутри.

Психологический эффект: ощущение внутренней логики, уважение к естественным ритмам личности, создание доверия к процессу анализа.

– Форма графического элемента.

Круг как центральный символ:

– Для Жрицы (Аналитика): знак глубины и сокровенного знания.

– Для Императрицы (Ценителя): символ жизни, роста, заботы и созидания.

– Для Мира (Эксперта): образ целостности, профессионализма и завершенности.

Психологический эффект: равномерное развитие возможно из состояния гармонии, плавное движение из одной точки в другую, соединяя весь свой опыт, в личности ценно и значимо все без исключения.

– Композиция объектов (логотип имеет вращение по кругу).

Текст равномерно распределен по кругу, без резких акцентов:

– Для Жрицы (Аналитика): выверенная структура вызывает доверие и ощущение интеллектуальной чистоты.

– Для Императрицы (Ценителя): эстетика органики усиливает чувство гармонии, а также безопасного пространства для самовыражения.

– Для Мира (Эксперта): «живая» композиция создает ощущение развития.

Психологический эффект: бессознательная ассоциация с циклами природы и бесконечным движением.

– Смысловые акценты через форму.

– Круг = защита, погружение, целостность.

– Мягкость линий и линии связи внутри логотипа = доверие, уважение к личному пространству, связь внутреннего и внешнего.

– Ритм текста = постоянное развитие и движение к внутренней зрелости.

–

Психологический эффект: такая композиция способствует доверию и спокойному стремлению к личной зрелости. Она особенно хорошо воспринимается теми, кто ищет смысл, гармонию и поддержку в развитии.

Итог: логотип передает пространство для осознанного роста через глубину, ценность и зрелую реализацию – в полном соответствии с миссией проекта «О-Сознание».

Форма – это язык, который говорит с аудиторией постоянно. Правильно выбранная форма создает невидимый, но сильный диалог.

Логотип проекта «О-Сознание» – пример того, как визуальный код может отражать ценности, психологические особенности и ожидания целевой аудитории, концепция которого построена на архетипических смыслах.

Хотите такого же точного попадания в смыслы бренда и продукта, как в логотипе «О-Сознание»? Напишите, и я помогу раскрыть ваш визуальный язык, который будет работать на вашу идею.

Желаю вам успехов в создании эффективного диалога через визуальные образы – ясного, точного и вдохновляющего. Пусть ваша форма всегда поддерживает суть и помогает притягивать «своих» людей!

Отсканировав QR-код вы перейдете на сайт проекта «О-Сознание»

Мои контакты:
Сайт:https://ekaterinaputintseva.tilda.ws/
Телеграм-канал:https://t.me/+RsBUAGa-pcIzNGIy

Ксения Ребизова – Маркетплейс как система: почему у одних взлетает, а у других нет

Меня зовут Ксения Ребизова, и за 2024 год одежду моих брендов заказали более чем на 500 миллионов рублей, а начиналось все с закупки готовой партии на 30 тысяч в 2021 году.

За свою жизнь я пробовала себя в разных сферах – первые 10 лет посвятила графическому дизайну, работе в рекламе. Следующие 10 лет работала в сфере недвижимости – сначала риелтором, потом открыла небольшое агентство. Далее добавился флиппинг. Все было хорошо, но город у нас маленький, 500 тыс населения – заработок был ограничен. Хотелось чего-то нового. С большой маржинальностью и отсутствием потолка для роста.

И тут наступил 2021 год и все вокруг начали выходить на «Вайлдберриз» – я долго сомневалась, но тоже решила попробовать. Изучила все процессы работы самостоятельно, зарегистрировалась на площадке. Поехали в Москву и закупили на пробу товар на рынке «Садовод» – это были недорогие блузки и платья.

На своем примере я сейчас вам расскажу обо всех ошибках новичков. Ведь я столкнулась со множеством трудностей. Сейчас, конечно, я весь ассортимент отшиваю на фабрике, все товары имеют декларацию соответствия, и каждая единица маркируется честным знаком. Но тогда многие начинали именно так.

Кстати, сразу скажу о главном: если (а точнее когда) у вас пошли продажи, не стоит расслабляться, всегда держите руку на пульсе. Маркетплейсы вводят обновления чуть ли не каждый день. Пройдет сезон, изменятся условия площадки, появятся конкуренты, ваш товар скопируют – и вот вы уже считаете убытки. Здесь важно не отвлекаться. Это самое основное.

Итак, почему у одних селлеров идут продажи, а у других нет?

Бывает так, что даже одинаковый товар у одних прекрасно продается – а у других вообще нет, несмотря на более низкую цену. Как это возможно? Вот смотрите: путь покупателя от запроса до выкупа товара проходит по простой воронке. Допустим, вам нужна юбка. В первую очередь вы открываете «вайлдберриз» и вбиваете туда ваш запрос: «юбка женская короткая». На первой странице появляются юбки, 99% карточек – это рекламные объявления. Это те селлеры, которые настроили рекламу, потратили бюджет. И они добились своего – вы увидели их юбку. Далее следующий шаг воронки – вы должны кликнуть на карточку. Тут уже зависит от фото, модели и цены юбки – если все сошлось, то вы проваливаетесь в карточку. Этот показатель называется CTR – соотношение числа кликов на карточку к числу показов. Дальше, вы изучаете описание, размеры изделия, смотрите фото, видео. Если и тут все хорошо – кладете в корзину. Следующий этап воронки – из корзины в заказ. Заказывают обычно несколько юбок, и в примерочной уже понимают, какую выкупить. Видите, сколько этапов? И на каждом ваш товар должен быть лучше конкурента, чтобы его в итоге купили. Очевидно, те, у кого нет продаж, просто слетают на каком-то из этапов.

Давайте разберем все ошибки пошагово. А если возникнут какие-то вопросы – вы всегда можете обратиться ко мне за личной консультацией в сообщения в соцсетях.

– Первая и главная ошибка новичков – плохой/некачественный товар. А он должен быть идеальным. И соответствовать размерной сетке (заявленным габаритам, фото, цвету, комплектации). Это суперважно. Первые свои платья я проверила очень поверхностно – просто в голову не пришло, что может быть столько торчащих ниток и непрошитых швов. Рейтинг карточки быстро упал – пришлось искать другой товар. Потом я заказала белые воротнички у швеи на заказ в своем городе – качество было идеальным, чистый хлопок, но… оказалось, у товара есть сезонность, и тренды не вечны. Спрос упал через пару месяцев.

– Вторая ошибка новичков – не следить за сезонностью и трендами. Сезонность – это не в июле отгрузить летние платья, это заказать их в январе, отшить в феврале-начале марта, и отгружать в конце марта, так как в разгар сезона уже будет слишком поздно. Сезонность есть практически у любого товара, особенно в одежде. Чтобы не остаться с большими запасами на складах под конец сезона не нужно выбирать товар с коротким сезоном. К примеру, елки, гирлянды, школьная форма. Это достаточно опасно – почти наверняка вы не рассчитаете все верно. К тому же сейчас очень много возвратов от недобросовестных покупателей после праздников: новогодние платья несут на ПВЗ уже со 2 января или сразу после корпоративов. Детские костюмы возвращают после утренников. И даже елки с игрушками несут назад вплоть до 12 января (срок возврата товара по закону до 14 дней). А уж про фотосессии и говорить не нужно. Против таких покупателей многие селлеры вешают специальные бирки, клипсы – чтоб носить было неудобно, а только возможно было примерить. Поэтому сезон – это важно, и будьте готовы к возвратам. Многие продавцы прекращают продажи новогодних товаров специально за 14 дней до Нового года, чтобы покупатели их не несли назад.

– Третья ошибка – не считать экономику и не пользоваться оцифровкой. Это не так дорого, есть разные сервисы с доступной ценой, но зато сразу видно чистую прибыль в разрезе недели, месяца и т. п. И про ценообразование: сейчас выбор товара огромен, покупатели очень разборчивы, логистика и комиссия выросли, и процент выкупа в одежде упал у всех продавцов – поэтому нужно закладывать в экономику 4—5 цен, а не 3, как раньше. Например, вещь в закупке стоит 500 рублей – продавать ее надо в идеале за 2500 рублей до СПП (Скидка покупателя). На сайте маркетплейса нам видна цена уже после скидки, и если товар продается по 2500 рублей, то мы с вами видим цену примерно 1900—1950 рублей. Скидка покупателя обычно составляет 20—23% – ее «Вайлдбериз» меняет сам постоянно и без предупреждения.

Наверняка вы видели на маркетплейсах очень дешевые вещи – так распродают неликвид и уходят в минус. Например, брюки за 800 рублей, которые в закупке стоят 500. Очевидно, это в минус – ведь комиссия «ВБ» составляет 25% от суммы продажи, плюс логистика, хранение, налоги – продавец в минусе. Но что поделать, если забрать свой товар со склада «Вайлдберриз» выйдет еще дороже – поэтому многие продавцы делают именно так, просто распродают остатки в минус. Также, если у продавца осталось немного товара и он решил не продолжать его продажи – к примеру, устарела модель, плохой процент выкупа, то цена может быть сильно ниже рынка. Это не значит, что продавец не считает экономику, напротив. Это значит, что он сливает остатки побыстрее, и правильно делает – ведь за хранение придется платить, а слить остатки по-быстрому и вытащить деньги в таком случае оказывается гораздо выгоднее.

– Четвертая ошибка – рейтинг карточки. Он напрямую связан с качеством товара и реальными фото. Если он ниже 4,5 то это уже плохо, а если ниже 4 – то вообще все пропало. Если на новой карточке с малым количеством отзывов его можно быстро поднять, то если вам накидали десятки плохих – то уже точно нет, проще завести новую карточку. Почему рейтинг падает? Плохое качество товара, несоответствие фото (ожидание-реальность), несоответствие цены-качества, плохие лекала (даже при идеальном качестве пошива), скатывается ткань, линяет и так далее. «ВБ» – это площадка для покупателя, и они выбирают лучшее по меньшей цене – будьте готовы к честным отзывам.

–

Многие продавцы кладут небольшой подарок – резиночку для волос и т. п., и указывают об этом в карточке. Для меня этот способ спорный: примерил один покупатель, вещь сдал обратно, а подарок оставил себе. Следующий получил уже без подарка – все, ждите плохой отзыв.

– Пятая ошибка – аут оф сток товара и наоборот, грузить слишком много сразу. Аут оф сток – это когда остатки заканчиваются быстрее, чем вы их завозите на склад. Старайтесь не допускать такого и не поднимайте резко цену в надежде остановить продажи до новой поставки – это сделает только хуже по новым алгоритмам. Лучше оставить цену как есть. Много товара сразу на 1 склад тоже плохо – сразу идет плохая оборачиваемость, к тому же вы платите за хранение.

– Шестая ошибка – начинать рекламу на неподготовленную карточку. Обязательно нужно перед рекламой добавить несколько отзывов с фото. Как нужно: отгружаем товар и выкупаем, или просим друзей, или раздаем товар бесплатно за первые 4—5 отзывов на карточке. Есть такие телеграм-каналы. Но лучше просить знакомых оставить хорошие отзывы с фото, видео. И только тогда начинаем запускать внутреннюю рекламу и внешнюю (у блогеров). Без хороших отзывов с фото реклама не сработает, люди будут бояться заказывать ваш товар. Мало ли что там за кот в мешке.

– Седьмая ошибка – не тестировать CTR, не смотреть показатели рекламы, а просто крутить авторекламу и сливать бюджет. Всегда смотрите на цифры. Все показатели есть в рекламном кабинете на самой площадке, для этого в принципе не нужны дополнительные сервисы. Даже если вам безумно нравится фото – покупатели могут не кликать по нему. CTR будет низкий. В таком случае меняйте фото на другое и смотрите показатели. Чем больше CTR, тем лучше. Убирайте ненужные фразы, используйте рекламные полки, пробуйте и находите идеальную воронку с хорошим ДРР (Доля рекламных расходов). Так, за несколько дней вы найдете идеальное фото с хорошими показателями, и можно будет уже увеличивать бюджет и поднимать позиции.

– Восьмая ошибка – заводить большой ассортимент сразу. Лучше отгрузить 1 проверенную лично вами модель в 1—2 цветах в 3—4 размерах хотя бы по 20—30 шт. на размер, чем десятки моделей по 3—5 штук. Так вы не поймете ничего, только потратите время и деньги. Почему? Каждая карточка требует раскрутки, если это не новый цвет имеющейся уже модели. А это опять же ваши деньги. Это фотосессия, выкупы, отзывы, настройка рекламы. Да и в целом – удачная ли модель, понравится ли она покупателям. Может, их не устроит лекало или ткань вытягивается, скатывается и т. п. Это все затраты. И никакая карточка не начинает сразу приносить прибыль. Поэтому, если вы заведете, допустим, 5 штук новых моделей – то будут траты, прибыли не будет, а вам еще делать следующую поставку, и на нее так же нужны деньги. Не поддавайтесь соблазну закупить вон ту кофточку и вон те 3 модели платьев, это очень частая ошибка, но это так не работает.

– Девятая ошибка – а налоги? Это важно, многие до сих пор считают неправильно и потом удивляются проверкам и сюрпризам. Продажами поставщика считается не та сумма, что пришла вам на расчетный счет, а та, что отображена в отчетах на самом маркетплейсе – это касается и «ВБ» и «Озон». К примеру, вы ИП на УСН 6% и за март вам пришло на расчетный счет 2 млн рублей, за вычетом логистики и комиссии, а продали вы по отчету на 4 млн. Налог считаем с 4 млн, не с 2 млн. И еще, в 2025 году ввели НДС от 5% дополнительно для ИП, чьи обороты превышают 60 млн в год в продажах. И налог уже не 6%, а 6+5=11%. И 1% за превышение (но его потом можно зачесть).

– Десятая ошибка – грузить все на 1 склад и побольше. Лучше распределить поставки на 3—4 склада. Например, 1 центральный (к примеру, Коледино, Электросталь), далее Краснодар, Тула, Казань и т. п., чтобы зона покрытия была больше. Это делается для того, чтобы покупатель мог заказать ваш товар, находясь, например, в Казани, и он приехал ему уже завтра. Чем меньше срок доставки до покупателя, тем выше ваш товар в выдаче в этом регионе. Насчет удаленных регионов типа Хабаровска – первые партии лучше не стоит, т. к. логистика там сильно дороже. Это уже потом, если вы поймете, что экономика сходится и вам точно туда надо.

– Одиннадцатая ошибка – не делать анализ конкурентов перед выбором товара. Перед началом продаж необходимо обязательно проанализировать цены и ассортимент конкурентов. Если они продают вещь за 2 тыс рублей, а вы поставите за 4 тыс рублей – почему покупатель должен выбрать вас? Даже если вы потратите много средств на рекламу и будете на первой странице – не факт, что на карточку будут кликать при такой цене. Нужна отстройка от конкурентов, если вы хотите продавать дороже. Крутая съемка, высокий рейтинг, реклама у блогеров, позиционирование бренда, узнаваемость. Но все же на «Вайлдберриз» большая часть покупателей – эконом сегмент, и они хотят получать достойное качество за приемлемые деньги. Поэтому если вы новичок без раскрученного бренда и не блогер миллионник, то цену надо ставить рыночную, при завышенной цене без оснований у вас покупатель по воронке не пойдет дальше просмотра. И вот еще важный момент: при анализе конкурентов учитывайте текущий сезон. Например, вы решили продавать белые летние юбки и, конечно, начали готовиться заранее, допустим, в ноябре. Текущая продажная цена для покупателя на площадке в этот момент может быть в 2 раза ниже, чем в сезон, но это не должно вас смущать – уже в марте цены пойдут вверх. Все эти изменения можно увидеть в сервисах аналитики.

– Двенадцатая ошибка – не пользоваться сервисами аналитики. Это обязательно и при выборе товара, и при анализе конкурентов, и при отслеживании сезонности, трендов и так далее. Хороший сервис даст вам исчерпывающую информацию по всем вопросам – к примеру, как изменялась цена на товар у конкурента в течении года, когда он поменял фото и на какое, когда и сколько отгрузил товара и на какой склад, какой оборот у продавца, какие бренды он продает и так далее. Эта информация обязательна к изучению, особенно если вы только выходите на рынок. Цены на сервисы также доступны, правда, разброс цен тут большой – но и выбор тоже. Кроме того, в самих сервисах аналитики есть бесплатные подробные обучения работе в них. Пройдя такое обучение у вас закроется множество вопросов, где что посмотреть и как разобраться – а цифр будет много. А если что-то непонятно – на своей консультации даю информацию обо всех нюансах работы в них.

Так какая же формула прибыли на маркетплейсах? И есть ли она? Да, если учесть все эти ошибки – то ваш покупатель пройдет по воронке до конца и выкупит товар, напишет хороший отзыв и порекомендует его друзьям. В идеале нам нужен: качественный товар с наценкой х4-х5, хорошим процентом выкупа и не ярко выраженной сезонностью. Сосредоточиться на нескольких артикулах, грамотно настраивать рекламу и считать все расходы. Грузить на несколько складов небольшими партиями.

Возможно ли совмещать маркетплейсы и основную работу? Да, конечно, но вы просто обязаны во всем разобраться сами, а уже потом нанимать на работу менеджеров и доверять управление. Например, сейчас у меня в команде всего 1 менеджер и фулфилмент – с небольшим ассортиментом мы вполне справляемся. Причем маркетплейсы – не единственная моя деятельность, то есть времени остается достаточно.

Не поздно ли заходить на маркетплейсы сейчас? Никогда не поздно начать, но вам нужно хорошо изучить все моменты. Для начала можно пройти обучение от самих площадок – много бесплатной обучающей информации от «Вайлдбериз», «Озон» и крупных сервисов аналитики. А когда у вас возникнут вопросы – пишите мне в личные сообщения в Телеграм, ВКонтакте, и я проведу индивидуальную консультацию для вас. На консультации можем подобрать товар или разобрать, почему не продается имеющийся. Также пройдем по воронке и поймем, где узкое место и ваш покупатель теряется. Рассчитаем маржинальность и чистую прибыль с единицы, а также сколько надо продать товара, чтобы заработать, допустим, 100 тысяч рублей.

Удачных вам продаж!

Отсканируй QR-код и попадешь на мой Телеграмм-канал, где я даю обучение по заработку на Вайлдберриз абсолютно бесплатно

Мои контакты:

ВКонтакте: https://vk.com/kseniya_rrr

Телеграм: https://t.me/kseniya_re

Телеграм-канал: https://t.me/kseniya_wbs

Марина Роднова – Как роли в треугольнике Карпмана определяют стиль руководства

Меня зовут Марина Роднова. Я эксперт в области кинезиологии и психологии, автор научных статей, член НАНМ, создатель уникальных методов ментального и телесного оздоровления, мотивационный спикер, мультипредприниматель и многодетная мама.

В предпринимательстве я более 16 лет. И столько же занимаюсь просветительской деятельностью, направленной на возрождение и укрепление нашего общества и традиционных ценностей в нем.

Через свои проекты: экодеревня «Родновье», натуральные сухофрукты «Фруктура», мастерская «Благородица», я стремлюсь возвратить людей в хозяйское состояние и возродить наше, исконное, зная, что это путь к счастливому, здоровому и сильному обществу.

Уже 6 лет я развиваю собственный интегративный метод работы с людьми и метод банного парения. Мои авторские программы успешно прошли уже более десяти тысяч человек из двадцати стран мира.

На примере распространенной психологической модели – треугольника Карпмана, мы детально рассмотрим тему стилей руководства в коллективе и важности хозяйского состояния руководителя для процветания бизнеса.

Как роли в треугольнике Карпмана определяют стиль руководства?

Согласно теории Стивена Карпмана, каждый человек может вступать во взаимоотношения в одной из трех ролей. Либо агрессора, либо агрессора-спасателя, либо жертвы. Рассматривая любые человеческие взаимоотношения и взаимодействия, мы можем заметить, что и руководители не являются исключением из этого правила. И очень часто мы с вами сталкиваемся с такими руководителями в своей жизни.

В этой статье хочу подробно разобрать эту теорию. А также рассказать, как я вижу выстраивание отношений с каждым из таких руководителей. А если вы сами являетесь руководителем, то вам будет вдвойне полезна эта информация, чтобы отследить свое поведение и вырваться из пресловутого треугольника.

Треугольник Карпмана – это психологическая модель, описывающая три роли, которые люди неосознанно принимают в конфликтных или стрессовых ситуациях: агрессор (преследователь), жертва и спасатель. Эти роли динамичны: участники могут переключаться между ними, создавая замкнутый круг неэффективного взаимодействия.

Руководитель-агрессор

Случай из практики

PR-менеджер пришла работать в крупную компанию. Первые месяцы все шло хорошо – задачи ставил исполнительный директор, поддерживал, объяснял нюансы работы – до того дня, когда девушка позволила себе отказать в просьбе. Исполнительный директор срочно потребовал связаться с изданием. Сотрудница, погруженная в другой важный проект, ответила, что сейчас не может, так как занята текущими задачами. Вернется к этому позже.

Казалось бы, профессиональная позиция. Но для руководителя-агрессора это стало сигналом к атаке. В ответ он полностью прекратил с ней взаимодействие, начал саботировать согласование ее документов и в итоге добился ее увольнения, представив как некомпетентного сотрудника.

Руководитель-агрессор – это человек, который позиционирует себя как «царь и бог». Он сосредоточен на внешних атрибутах власти: дорогая одежда, статусные автомобили, демонстрация превосходства. При этом сам он часто избегает ответственности, перекладывая ее на подчиненных. Его управленческий стиль строится на унижении, абьюзивных «разборах полетов» и постоянном поиске виноватых. За счет принижения других он самоутверждается, не развиваясь сам. В его картине мира виноваты все, кроме него самого.

К сожалению, для многих сотрудников такой образ руководителя кажется типичным. В команде под руководством агрессора сотрудники разделяются на два лагеря.

Первые – это жертвы, которые становятся объектами постоянной критики и унижений. Они чувствуют себя беспомощными, даже если выполняют свои обязанности на высоком уровне.

Вторые – спасатели, которые пытаются смягчить напряжение в коллективе. Они берут на себя дополнительные задачи, защищают коллег и стараются гармонизировать атмосферу, но при этом сами часто находятся на грани выгорания.

Психологический климат в такой команде оставляет желать лучшего. Руководитель-преследователь не терпит инициативы и новых идей. Любое предложение сотрудников воспринимается как вызов его авторитету. Например, если сотрудник предлагает оптимизировать процесс, руководитель обвиняет его в том, что он «слишком умный» или «не знает, как тут все устроено».

Результат такого управления предсказуем: творческое начало в коллективе подавлено, инициатива наказуема, а новые идеи не генерируются. Команда работает на минимальной эффективности, а это, как известно, приводит к стагнации бизнеса: компания либо балансирует на одном уровне, либо движется к упадку, теряя конкурентные преимущества.

Как вести себя сотруднику

Не вступайте в конфронтацию. Указывать руководителю на его поведение или пытаться его «исправить» – это путь в «треугольник Карпмана». Лучше сосредоточиться на своих задачах и сохранять профессиональную дистанцию.

Мягко напоминайте руководителю о своем функционале и четко обозначайте границы своих обязанностей. Например, можно спокойно сказать: «Я выполнил свою часть работы в соответствии с договоренностями. Давайте обсудим, как мы можем двигаться дальше».

Руководитель-спасатель

Случай из практики

В одной успешной на первый взгляд компании сложилась парадоксальная ситуация. Руководитель, искренне желавший добра своей команде, создал систему, где брал на себя львиную долю задач, объясняя это тем, что «подчиненным и так тяжело», покрывал промахи сотрудников перед клиентами, а когда проект оказывался под угрозой срыва, в свое свободное время доделывал работу за всю команду.

Первое время сотрудники были благодарны. Но постепенно сложилась опасная динамика: чем больше руководитель брал на себя, тем менее ответственно вели себя подчиненные. Дедлайны перестали соблюдаться («он же все равно поможет»). Качество работы снизилось («в крайнем случае поправит»). Руководитель же, погружаясь в операционку, упускал стратегическое развитие.

Компания продолжала держаться на плаву только благодаря его личным усилиям и вложениям. Когда после года такой работы он оказался в больнице с инфарктом, случилось неизбежное: без его постоянного контроля команда не смогла выполнить даже базовые обязанности. Это классический случай, когда желание помочь оборачивается медвежьей услугой.

Роль спасателя – одна из самых соблазнительных для руководителей. Такой лидер воспринимает себя как опекуна, превращая компанию в семью. Он много говорит о справедливости, безопасности и заботе, активно мотивирует и вдохновляет сотрудников, работает наравне с ними и даже участвует в решении их личных проблем. Для него важно чувствовать себя нужным и значимым, все время как бы спасая тех, кто находится в его подчинении.

Однако такая позиция имеет свои издержки. Руководитель-спасатель часто убежден, что поскольку он зарабатывает больше, то и работать должен больше. Он компенсирует более низкие зарплаты сотрудников бонусами и дополнительными льготами, руководствуясь принципом «ничего для себя – все для людей». Со временем это приводит к эмоциональному и профессиональному выгоранию, ведь такой руководитель не умеет делегировать задачи и доверять команде. Он одновременно пытается заниматься оперативным управлением и стратегическим развитием, что только создает для него двойную нагрузку.

В результате страдает его физическое и психологическое состояние, а компания сталкивается с застоем, срывами контрактов и блокировкой новых направлений.

Кроме того, роль спасателя негативно сказывается на команде. Сотрудники, привыкая к постоянной опеке, становятся беспомощными, как дети рядом с родителем. В некоторых случаях подобное взаимодействие приводит к тому, что сотрудники садятся на шею и перестают выполнять свои обязанности в полной мере. И несмотря на свои благие намерения, руководитель создает команду, которая становится зависимой, пассивной и неспособной к самостоятельной работе. В долгосрочной перспективе такой стиль управления приводит к стагнации и упадку компании.

Как вести себя сотруднику

Проявите инициативу. Заявите о своей готовности брать на себя больше ответственности и принимать решения. Например: «Я понимаю, что вы хотите помочь, но я готов самостоятельно справиться с этой задачей. Давайте обсудим, как я могу это сделать».

Не становитесь ребенком: руководители-спасатели часто подсознательно ждут, что сотрудники будут вести себя инфантильно. Покажите, что вы ответственный и самостоятельный профессионал.

Не пытайтесь спасать руководителя, взвалив на себя его задачи. Такое поведение лишь усугубит ситуацию и приведет к вашему выгоранию.

Руководитель-жертва

Случай из практики

Несколько лет назад я работала с руководителем направления, который оказался в классической позиции жертвы. Вышестоящее руководство требовало от него реформ в коллективе, а подчиненные – его бывшие коллеги – саботировали изменения, игнорируя его авторитет. Он застрял между молотом и наковальней: давление сверху и сопротивление снизу парализовали его. Вместо действий он погрузился в пассивность, надеясь, что ситуация разрешится сама.

Первым шагом к изменениям стало осознание роли жертвы. Руководитель признал, что его ожидание спасателя (например, вмешательства топ-менеджмента) лишь усугубляло конфликт. Затем они перешли к плану активных действий: HR-служба провела аудит функционала каждого сотрудника, что сместило фокус с личности руководителя на рабочие процессы.

Руководитель организовал встречу, где коллектив совместно выработал новые цели. Это превратило саботаж в конструктивное обсуждение.

Лидер взял ответственность за изменения, а сотрудники, получив четкие рамки, перестали видеть в нем жертву. Результат: через несколько месяцев команда стала работать слаженно, а руководитель – уверенно принимать решения.

Этот пример показывает, что выход из роли жертвы возможен только через осознание и системные действия. Примечательно, что роль жертвы в «треугольнике Карпмана» крайне редко ассоциируется с образом руководителя, однако в некоторых случаях она все же проявляется. Речь идет о так называемом номинальном руководителе – человеке, который не имеет четкого понимания своих целей, не видит стратегических задач компании и пытается удержать на плаву то, что работало до него. Его управление строится по принципу «слышу звон, да не знаю, где он».

Такой руководитель часто ощущает себя крайним во всех проблемах, находящимся между молотом и наковальней. Он постоянно попадает в неприятные ситуации, пытается угодить всем и в итоге выгорает, теряя мотивацию, цели и радость от достижений. Очевидно, что такой человек не способен взять на себя ответственность за принятие решений и ведение компании вперед.

Для команды такой стиль руководства крайне деструктивен. Коллектив, по сути оставшийся без четкого управления, начинает действовать хаотично. Часть сотрудников, видя беспомощность руководителя, берут на себя роль спасателей, пытаясь удержать на плаву репутацию компании. Другие, напротив, испытывают недовольство и накапливают претензии к руководству, вследствие чего в команде возникают конфликты.

Как итог, компания сталкивается с высокой текучкой кадров, ключевые позиции подолгу остаются незакрытыми, а важные сотрудники уходят, зачастую уводя за собой клиентов.

Как вести себя сотруднику

Берите на себя больше инициативы, предлагайте решения и демонстрируйте свою компетентность.

Не становитесь спасателем. Не пытайтесь образумить руководителя или взять на себя его функции. Ведь вы только начнете выполнять его работу, а он так и не научится брать на себя ответственность.

Как мы видим, ни одну из ролей «треугольника Карпмана», будь то агрессор, спасатель или жертва, нельзя назвать эффективной моделью управления. Ведь каждая из них ведет к дисфункции в команде, снижению продуктивности и даже к стагнации или упадку компании. Для успешного руководства важно выйти за рамки этих ролей, и вот как это сделать.

Как избежать попадания в «треугольник Карпмана»

В любом взаимодействии у нас есть два варианта поведения.

Первый – это бег по замкнутому кругу «треугольника Карпмана», где мы неосознанно переключаемся между ролями агрессора, жертвы и спасателя.

Второй вариант – это осознанное взаимодействие из «хозяйского состояния», основанное на принципах win-win и выстраивании договорных отношений.

Чтобы избежать попадания в замкнутый треугольник и перейти к эффективному управлению, руководителю важно следовать нескольким практическим шагам.

Шаг 1.

Осознайте свою роль в «треугольнике Карпмана». Честно признайте, с какой роли в него заходите. Как правило, это сложившийся сценарий, который, если по нему двигаться неосознанно, может повторяться годами. Чаще всего человек заходит в треугольник с одной из трех ролей – жертвы, агрессора или спасателя, но, оказавшись внутри, начинает «гулять» по всем ролям, переключаясь между ними в зависимости от ситуации. Важно понять, что именно ваша изначальная роль определяет динамику взаимодействия. Например, если вы привыкли заходить в треугольник как жертва, то подсознательно ищете спасателя или провоцируете агрессора. Если ваша стартовая роль – спасатель, то можете неосознанно притягивать людей, которые играют роль жертвы, и в итоге оказаться втянутым в их проблемы. Попробуйте взять контроль над ситуацией и своим поведением.

Задайте себе вопросы:

– С какой роли я обычно захожу в треугольник?

– Какие эмоции и убеждения стоят за этим выбором?

– Как я могу выйти из этого сценария и перестать играть привычную роль? До тех пор, пока ваши действия и мотивы не осознаны, они управляют вами и вашими решениями.

Шаг 2.

Сверьтесь со своими целями и задачами.

Задайте себе вопросы:

– Способствуют ли ваши текущие действия достижению ваших целей и задач?

– Вдохновляет ли вас этот путь, наполняет ли энергией и расширяет ли ваши возможности?

Или:

– Вы терпите, ожидая, когда все это закончится?

– Вы вините других людей, которые «не понимают» или «не знают, что делать»?

– Вы берете на себя слишком много обязательств, потому что считаете, что вокруг нет хороших специалистов?

Ответы на эти вопросы дадут понимание, насколько ваше текущее поведение соответствует изначальным целям.

Шаг 3.

Определите зону своей ответственности.

Каждому следует помнить: именно жертва запускает треугольник – она ожидает преследования и агрессии и ищет спасателя, защитника и того, кто придет и решит проблемы. Поэтому так важно находиться в «хозяйском состоянии», четко понимать, что ваши жизнь, ресурсы и ситуации зависят от вас и ваших решений, от договоренностей с другими и действий согласно этим договоренностям.

Проанализируйте, где в происходящем находится ваша ответственность. Что действительно зависит от вас? Верните себе ответственность за свои решения и управление компанией, даже если вы наемный руководитель. Одновременно с этим важно четко обозначить зону ответственности ваших сотрудников. Каждый член команды должен отвечать за свои задачи в рамках должностных обязанностей. Только так вы сможете избежать перекладывания ответственности в команде и создать здоровую рабочую атмосферу.

И напоследок стоит напомнить:

Не позволяйте себе вовлекаться в неэффективные модели взаимодействия. Независимо от того, какую роль играет ваш руководитель, ваша задача – оставаться профессионалами и четко выполнять свои обязанности. А если ситуация в компании все же не меняется, возможно, вам стоит рассмотреть другие организации, где вы сможете реализовывать свой профессиональный потенциал в более здоровой атмосфере.

Любая из ролей треугольника – манипуляция. И ее фундамент – тот самый «треугольник Карпмана». Меняя роли от жертвы – к спасателю или агрессору, мы теряем силы, сливаем энергию в никуда.

На моих курсах я подробно и с примерами учу на практике отслеживать «треугольники», останавливать их в процессе, выходить из них быстро и без потерь.

Мы разбираемся в причинах «треугольников» и эмоциональных качелей, учимся взаимодействовать с людьми гармонично, без манипуляций и правильно проживая эмоции.

Мы работаем со своей самоценностью, учимся быть нейтральными и выстраивать здоровые границы.

Как результат – вы не только перестаете вваливаться в треугольники, но с легкостью «обходите» их, распознавая их зарождение в любых жизненных ситуациях.

Отсканируй QR-код и смотри три эфира Марины Родновой на тему финансов, здоровья и отношений

Мои контакты:
Ютуб-канал: https://youtube.com/@blagorodica
Паблик ВКонтакте: https://vk.com/blagorodica
Телеграм-канал «Светлица»: https://t.me/rodnova_marina

Тома Суворова – «ВК» для бизнеса: эффективные стратегии продвижения и продаж

– Топ-эксперт в нише продвижения и продаж «ВКонтакте»;

– Основательница школы продвижения «ВКонтакте» «Томат», которая входит в топ-3 школ в России в нише «Заработок» по версии «Геткурс»;

– Автор обучающих продуктов для Акселератора авторов «ВКонтакте»;

– Первое место в категории «СММ и маркетинг» среди сообществ с донами.

У меня особенные отношения с «ВКонтакте»: это не просто соцсеть, а целый мир, который однажды сделал мою жизнь намного ярче. Думаете, я преувеличиваю? Вовсе нет! Я уверена: стоит вам разобраться, как тут все устроено, и вы почувствуете то же самое.

Много лет назад я сама начинала с малого: я рисовала для клиентов и тихонько писала посты в свободное от домашних дел время. А сегодня за моими плечами уже тысячи учеников и сотни успешных кейсов. Все это стало возможно благодаря инструментам продвижения, которые я открыла для себя в любимой соцсети. И самое главное – здесь каждый может добиться реальных результатов, независимо от того, какой у вас опыт, сколько у вас подписчиков и чем вы занимаетесь.

Не слушайте тех, кто говорит, что уже поздно начинать. Поверьте: ваше время именно сейчас. В этой статье я расскажу, как использовать «ВКонтакте» по максимуму – легко, понятно и с удовольствием. Готовы начать? Тогда поехали!

Личное или общественное. Как выбрать?

Когда вы только решаете, как заявить о себе во «ВКонтакте», возникает вопрос: личная страница или сообщество? Вроде бы и там, и там можно размещать контент, рассказывать о себе и даже запускать рекламу. И все же разница есть, причем существенная.

Если вы уникальный специалист, и клиенты буквально передают ваш контакт друг другу как драгоценный секрет, то личная страница вам вполне подойдет. Или, например, если ваши клиенты чаще приходят по «сарафану», а доверие к вам как к человеку важнее продвижения – личный аккаунт станет отличным решением. Людям всегда комфортнее общаться с живым человеком, а не с логотипом, и это большой плюс.

Но как только вы решаете, что хотите масштабироваться, системно продвигаться или зарабатывать на своем деле, вам сразу понадобится сообщество. Почему? Потому что оно открывает совершенно другие возможности. Сообщество во «ВКонтакте» – это полноценная площадка для ведения бизнеса. Здесь вы можете создать свой каталог товаров или услуг, подключить рассылку или даже чат-бота для общения с клиентами. А еще, что особенно важно, – сообщество можно монетизировать.

Вот коротко и наглядно о возможностях каждой из площадок:

Например, Мария Остапенко – одна из моих учениц – мастерски совмещает оба формата. Ее личная страница создана для живого общения с клиентами, ведь человеку всегда приятнее написать в личку живому человеку. А сообщество Марии – ее полноценный онлайн-магазин с витриной, рассылками и системой донатов. Она отлично использует оба инструмента и получает максимум от «ВКонтакте».

Мой главный совет: не выбирайте что-то одно навсегда. Если вы всерьез настроены на развитие и рост доходов, идеальный вариант – завести личную страницу для доверия и общения, а сообщество – для системной работы, продвижения и монетизации. Вместе эти инструменты работают так, что ваши возможности удваиваются.

Итак, определились? Тогда переходим к следующему шагу – выбираем формат сообщества!

Какое сообщество вам подходит?

Когда вы решили, что будете создавать именно сообщество, возникает важный вопрос: какой формат выбрать? Сейчас во «ВКонтакте» есть три основных типа сообществ, и каждый подходит для разных целей и задач. Разберемся по порядку.

– Тематическое сообщество (группа по интересам).

Это идеальный формат, если вы хотите объединить людей по какому-то общему интересу, хобби или идее. Это может быть городской паблик, творческая группа или закрытый клуб единомышленников. Главное здесь – общение и обмен контентом.

Такой тип отлично подходит:

– Специалистам и экспертам, которые хотят создать вокруг себя активное комьюнити;

– Преподавателям и студентам для учебного процесса;

– Фанатам музыки, кино и игр;

– Тем, кто объединяет людей с общими жизненными задачами (например, мамы в декрете).

Например, сообщество «Школа ватной игрушки» моей ученицы Натальи Соловьевой. Это не просто страница о рукоделии, а целое объединение увлеченных мастериц, которые общаются, делятся опытом и проходят обучение. Сообщество активно зарабатывает на системе донатов, ежемесячно принося Наталье около 80 тысяч рублей только на платном контенте для своих подписчиков.

– Публичная страница (для бизнеса).

Публичная страница подходит тем, кто собирается вести полноценный бизнес прямо в соцсети. Она становится своеобразным онлайн-магазином с каталогом товаров и услуг, возможностью приема платежей, а также интеграцией различных бизнес-инструментов – от чат-ботов до рассылок. Публичные страницы всегда открыты, а право публиковать контент остается только у владельца и администраторов. Такой формат подходит:

– Компаниям и брендам для продвижения и продаж;

– Блогерам, мастерам, экспертам, которые хотят развивать личный бренд;

– Всем, кто продает товары или услуги и хочет это делать удобно и профессионально, без отдельного сайта.

Моя клиентка – Эмилия Голованова, эксперт по гальванопластике, создала бизнес-сообщество для своей школы практически с нуля. Через публичную страницу она не просто показывает свои работы и набирает учеников на мастер-классы, но и активно транслирует личный бренд. Это позволяет ей привлекать аудиторию, близкую по духу и ценностям, формировать сообщество единомышленников и комфортно продавать.

– Сообщество-мероприятие (для событий).

Если вам нужно организовать концерт, лекцию, вечеринку или мастер-класс, выбирайте именно этот формат. Такие сообщества похожи на интерактивную афишу, где можно указать дату и время события, а участники смогут отметить свое присутствие. Организаторы смогут оперативно сообщать новости и изменения участникам. Подходит:

– Организаторам конференций, семинаров, вебинаров;

– Менеджерам концертов и фестивалей;

– Ведущим мастер-классов и тренингов, чтобы оперативно коммуницировать с участниками и понимать количество гостей.

Идеальный пример – сообщество «Суровый Питерский SMM» моей коллеги и подруги Натальи Франкель, регулярно собирающее крупные офлайн- и онлайн-конференции для профессионалов. Здесь пользователи заранее получают всю информацию о датах, времени и спикерах, а также могут оперативно узнавать о любых изменениях.

Теперь вы точно знаете, какой тип сообщества выбрать для своих целей. Остается только создать его и настроить на успех!

Продвижение за деньги

Когда вы уже создали и оформили сообщество, самое время перейти к следующему этапу – привлечению аудитории. Для этого во «ВКонтакте» есть несколько мощных платных инструментов, которые помогут вам вырасти быстро и эффективно.

Таргетированная реклама

Это один из самых популярных способов продвижения, и вот почему. Таргетированная реклама позволяет показать ваши объявления только тем пользователям, кому это будет действительно интересно. Вы можете точно настроить рекламу по возрасту, городу, интересам и даже поведенческим признакам аудитории.

Кому она подойдет?

– Предпринимателям и мастерам, чтобы найти первых клиентов и быстро получить заказы.

– Экспертам и блогерам, чтобы быстро собрать аудиторию и заявить о себе.

– Владельцам бизнесов, которые хотят увеличить узнаваемость бренда и продажи своих товаров или услуг.

Какие задачи решает таргетированная реклама?

– Привлечение новых подписчиков и увеличение числа участников сообщества.

– Продажа конкретных товаров и услуг за счет точного попадания в целевую аудиторию.

– Повышение узнаваемости личного бренда или компании.

Так, дизайнер Елена Осина (@koshka_pushinka) запустила таргетированную рекламу после прохождения моего курса «Обучай легко». В результате всего за короткий период она собрала аудиторию и провела новый мастер-класс, заработав на нем 77 190 рублей и продав дополнительно основной курс на 35 800 рублей. Инвестиции в рекламу и обучение окупились в 12 раз!

Продвижение через маркет-платформу «ВКонтакте»

Маркет-платформа – это официальная биржа рекламы, где владельцы сообществ могут покупать размещения постов в других сообществах. Это очень удобно и безопасно: вы выбираете сообщества по тематике, смотрите их охваты, вовлеченность и стоимость размещения, а затем покупаете рекламу буквально в пару кликов.

Плюсы такого продвижения:

– Простота и безопасность – сделка совершается официально через биржу.

– Возможность сразу видеть результаты предыдущих размещений у других рекламодателей.

– Большой выбор тематических сообществ для самой разной аудитории.

Подходит:

– Тем, кто не готов сразу погружаться в таргет, но хочет получить быстрые результаты.

– Экспертам и мастерам, чья аудитория уже сконцентрирована в других сообществах по смежным тематикам.

Такой пример: мастер по вязанию игрушек Виктория решила увеличить продажи своих изделий и разместила пост через маркет-платформу «ВКонтакте» в тематических группах рукоделия. За первый месяц она получила 193 доната и заработала дополнительно 50 тысяч рублей. Благодаря рекламе ее сообщество выросло, и ее товары стали узнаваемы среди любителей авторских игрушек.

Бонусы и подарки от платформы для новых сообществ

ВКонтакте активно поддерживает тех, кто только начинает свой путь и создает новое сообщество. Если вы создаете группу с нуля, соцсеть может предложить вам приятные бонусы, в том числе бесплатный промобюджет на запуск первой рекламы. Это отличный шанс начать продвижение с минимальными затратами и проверить эффективность рекламы без риска для бюджета.

Не бойтесь начинать заново! По собственному опыту знаю: порой проще и выгоднее создать новое сообщество, особенно если прежняя тематика поменялась. Новые сообщества получают приоритетную поддержку платформы, а значит, это поможет вам получить первые результаты быстрее и дешевле. Да и мои ученики проверили это на своем опыте. Например, Анастасия Будаева, после создания нового сообщества и подключения системы донатов, уже в первый месяц заработала около 60 тысяч рублей только за счет публикации платного контента, стартовав практически без вложений благодаря бонусам платформы.

Теперь вы знаете, какие платные инструменты использовать, чтобы о вашем сообществе узнали тысячи людей. Но продвижение возможно не только за деньги, но —

…и продвижение бесплатно

Если вы думаете, что для продвижения во «ВКонтакте» обязательно нужны большие бюджеты, спешу вас порадовать – вовсе нет! Бесплатных инструментов здесь столько, что хватит каждому.

Взаимодействие с аудиторией через контент

Качественный контент – это основа вашего успеха в соцсетях. Люди приходят не только за товарами или услугами, они приходят за эмоциями, вдохновением и общением. И вот здесь «ВКонтакте» дает огромное пространство для творчества:

– Прямые эфиры и онлайн-встречи помогают создавать доверие и близость с подписчиками. Через живое общение легко показать ценность ваших товаров и услуг, оперативно ответить на вопросы, решить сомнения и получить обратную связь.

– Клипы набирают популярность стремительно: короткие видео отлично вовлекают аудиторию, легко распространяются, попадают в рекомендации и привлекают новых людей.

– Вовлекающие посты (опросы, вопросы и интерактив) помогают аудитории чувствовать себя частью сообщества. Регулярно задавайте вопросы, приглашайте к обсуждениям и не забывайте проявлять личное участие в комментариях.

Конкурсы и розыгрыши

Это проверенный и абсолютно бесплатный инструмент привлечения новой аудитории. Например, вы можете разыграть свой продукт или консультацию среди тех, кто подпишется, оставит комментарий или поделится записью. Конкурсы повышают вовлеченность и дают вам дополнительный охват без затрат на рекламу.

Пользовательский контент

Позвольте вашим подписчикам создавать контент за вас! Например, предложите делиться своими фотографиями с вашим товаром, отзывами или впечатлениями. Такие посты отлично работают, потому что аудитория больше доверяет контенту, созданному другими людьми. К тому же это здорово экономит время и ресурсы.

Взаимопиар и партнерства

Находите партнеров среди сообществ, которые близки вашей тематике, но не конкурируют напрямую. Предлагайте взаимное размещение постов, проводите совместные эфиры и мероприятия. Например, если вы мастер по шитью, партнертесь с магазинами тканей и фурнитуры. Так вы получите доступ к новой аудитории совершенно бесплатно.

Личная страница как источник бесплатного продвижения

Ваш личный аккаунт – отличный бесплатный ресурс для продвижения сообщества. Публикуйте личные истории, кейсы, результаты работы или отзывы клиентов, иногда напоминая о сообществе. Важно: не стоит просто репостить все записи из сообщества на личную страницу – охваты будут ниже. Лучше напишите отдельный, живой пост с упоминанием сообщества, пригласите друзей и подписчиков заглянуть к вам в группу.

Так действует, к примеру, Татьяна Румянцева – автор и ведущая мастер-классов по рисованию. Ее стратегия простая и очень рабочая: через личную страницу она делится историями своих учеников, показывает работы «до» и «после», рассказывает о своих творческих провалах и открытиях. Эти посты не выглядят как реклама, они как будто письмо подруге – и в этом их сила. Люди читают, комментируют, сохраняют, подписываются – а потом сами приходят в сообщество за анонсами, записями уроков и расписанием новых курсов. Татьяна почти не тратится на рекламу, потому что личный контакт через посты и живое взаимодействие работают на нее лучше любого баннера.

Используя эти бесплатные инструменты, вы сможете стабильно и эффективно развивать свое сообщество, повышать охваты и получать новых клиентов без лишних вложений. Главное – действуйте системно, будьте открытыми и создавайте контент, который по-настоящему интересен вашим читателям.

Рассылки во «ВКонтакте»: как использовать и зачем они нужны

Рассылки – это мини-газета внутри «ВКонтакте». Подписчики получают ваши сообщения прямо в личку, а вы – возможность говорить с аудиторией без алгоритмических фильтров. Причем не надо ничего программировать: все делается через встроенные инструменты «ВК».

Существует три основных типа рассылок:

– Приветственные – автоматические письма новым подписчикам. Здесь важно создать ощущение: «я тебя ждала».

– Новостные – для анонсов, обновлений, новых постов или акций.

– Продающие – когда вы рассказываете о продукте, курсе, мастер-классе и зовете на оплату.

Одна из моих учениц – художница – каждую неделю присылает рассылку с маленькими историями из своей мастерской. Подписчики в восторге, потому что это не спам, а уютное письмо от человека, который им интересен.

Главные правила:

– Пишите как человеку, а не толпе.

– Не злоупотребляйте частотой (1—2 письма в неделю – уже достаточно).

– Обязательно добавляйте ценность – вдохновение, полезность или эмоцию.

Монетизация сообщества ВКонтакте

Во «ВКонтакте» можно не только постить, но и зарабатывать. Один из самых приятных способов – VK Donut. Это как Patreon, только встроенный в соцсеть: люди подписываются на платный контент и поддерживают вас рублем.

Наталья Соловьева, автор «Школы ватной игрушки», получает около 80 тысяч рублей в месяц только на донатах. Ее подписчицы получают доступ к мастер-классам и обучающим материалам – просто и прозрачно.

Еще один пример – Анастасия Будаева. Она завела новое сообщество, включила VK Donut, и за первый же месяц заработала 60 тысяч рублей на платном контенте. Причем стартовала с нуля и без вложений.

Другие способы монетизации:

– Размещение рекламы (как напрямую, так и через маркет-платформу).

– Партнерские программы – если вы рекомендуете чужие продукты и получаете процент.

Важно: чем теплее ваши отношения с подписчиками, тем выше конверсия. Поэтому не бойтесь просить поддержку – многие хотят благодарить вас не только лайком.

Вместо заключения

Если вы дочитали до этого места – значит, уже что-то внутри вас щелкнуло. Но дочитать – еще не значит сделать. И если вы пока не решаетесь пойти в публичность, то я вас прекрасно понимаю: начать всегда страшно. И в то же время я хочу прокричать вам через расстояние и буквы: если делать шаги один за другим, рано или поздно становится не страшно, а интересно.

«ВКонтакте» – это не «еще одна соцсеть». Это настоящая платформа для роста: творческого, профессионального и даже финансового. Все, что я рассказала в этой статье, – проверено не только на мне, но и на сотнях учеников, которые пришли «с нуля» и начали стабильно зарабатывать, просто начав.

Так что не ждите понедельника, запуска звезд или идеального оформления. Начните сегодня. Придумайте название сообщества. Напишите свой первый пост. Загляните в рассылки. Подключите VK Donut. Один шаг – и вы уже на пути.

Я верю, у вас все получится. А дальше – больше.

Отсканируйте QR-код и получите подарок от меня SOS-уроки по быстрому выходу в «ВК», которые помогут сделать первые шаги и начать зарабатывать на своих товарах и услугах

Мои контакты:

Телеграм-канал «Тома про ВКонтакте»: https://t.me/tomat_school

ВКонтакте «Школа продвижения и продаж в соцсетях «Томат»: https://vk.com/tomat_school

Ирина Стаценко – Автономная нейромаркетинговая система, которая делает контент и продажи за вас

Привет, дорогой эксперт.

Прежде чем я поделюсь с тобой инструментами, которые сделают контент и продажи в разы проще, позволь рассказать немного о себе – чтобы ты понял, почему можешь мне доверять.

Меня зовут Ирина Стаценко. Я маркетолог-стратег, нейромаркетолог и создатель автономной системы продвижения PROMOCREOS – системы, которая уже помогла десяткам экспертов превратить контент в заявки, без выгорания и хаоса.

За более чем 10 лет практики я прошла путь от дизайнера, SMM-специалиста до системного стратега. Сегодня я создаю маркетинговые архитектуры, в которых контент – это не просто «присутствие», а мощный механизм продаж в блогах миллионниках и в маленьких экспертных.

На моем счету:

– 300+ проектов: от психологов и нутрициологов до школ, наставников и b2b-команд;

– 50+ ниш, в том числе сложные рынки с низкой осведомленностью;

– Рост конверсий с 2% до 27%, LTV – на 35—60%;

– Запуск воронок без рекламного бюджета, только на стратегии и смыслах.

Я не верю в волшебные Reels и «прогревы на 5 дней». Я верю в маркетинг как систему – основанную на логике, поведенческих паттернах и стратегическом мышлении.

Моя миссия – вернуть экспертам свободу. Свободу не выгорать в блогах, не упрашивать купить, не теряться в потоке контента. А построить свою систему, где каждое касание ведет к результату.

Я знаю, как работает реальный маркетинг. Не в теории. А там, где от действий зависят продажи – здесь и сейчас. Я вижу, как эксперты тонут в хаосе «контентных правил» – и как можно выйти из этого через простые, понятные шаги.

Сегодня я помогаю другим делать то, что однажды сделала для себя: выстраивать личный бренд, систему контента и воронки, которые приносят результат – даже без постоянного присутствия.

И я покажу, как это можно сделать – в вашей нише.

Почему классический подход больше не работает

Сегодняшний рынок диктует одну простую истину: контент сам по себе больше не продает.

Продает – система, в которой каждое касание встроено в стратегию.

А не просто «пост в понедельник и Reels в четверг».

Что делают эксперты сейчас:

– Пишут «на вдохновении», выкладывают сторис «от души»;

– Прогревают по шаблонам, купленным на курсе;

– Придумывают темы «в день поста» и «по ощущениям»;

– Надеются, что Reels «залетит», а сторис даст заявки.

Но в реальности:

– Один и тот же текст сегодня работает – завтра нет;

– Прогрев «с душой» вызывает реакции, но не приводит клиентов;

– Алгоритмы непредсказуемы, а выгорание приходит раньше заявок.

В итоге: ты работаешь – но все «впустую». И каждое утро начинается с тревоги: «Что выкладывать? Почему не работает?».

Что происходит на самом деле?

Аудитория перестала реагировать на очевидные продажи. Люди считывают, когда им «впаривают». Они видят прогрев – и сразу прячут кошелек.

Причина? Эффект очевидных продаж.

Когда человек понимает: «меня прогревают», «мне сейчас будут продавать» – он теряет интерес. Не потому что не хочет купить, а потому что чувствует давление и закрывается.

Почему шаблоны больше не работают?

– Марафоны дают охваты, но не заявки;

– Reels – подписчиков, но не конверсии;

– Прогревы – эмоции, но не покупки.

Ты вроде в блоге 24/7, но все равно чувствуешь: «Я делаю много – но не понимаю, что из этого дает продажи».

Это не потому, что ты «делаешь мало». Это потому, что ты не построил маршрут клиента – от первого касания до заявки.

Контент без стратегии – это как маршрут без навигатора: красиво, но не туда.

Почему «контент ради сближения» не работает – и что на самом деле хотят ваши клиенты

Сегодня в рекомендациях для экспертов все еще звучат советы:

– Показывайте себя;

– Делитесь личным;

– Снимайте рилсы, чтобы быть ближе.

Но ближе – не значит доверительнее.

Искренность – не равно продажи.

Ироничный Reels – не равно заявка на продукт.

На самом деле – у клиента совсем другие задачи:

– Он не думает: «Какая у нее милая собачка, надо записаться на консультацию».

– Он думает: «Мне будет с ней комфортно? Она понимает, через что я сейчас прохожу? Я могу доверить ей результат?».

Контент не должен сближать. Он должен объяснять, убеждать и успокаивать. Он не обязан быть «живым» – он должен быть точным и своевременным. Особенно это критично в экспертных нишах: нутрициологи, психологи, врачи, наставники.

Вам не нужно показывать личное, чтобы продавать.

Вам нужно показать безопасность, системность, экспертность и адекватность:

– Люди не покупают из-за «симпатии»;

– Люди покупают, когда понимают: вы знаете, как помочь, и вам можно доверять.

Когда вы делаете «трендовый Reels», а клиент в это время ищет решение своей проблемы – он просто пролистывает.

Почему «просто быть в блоге» – не стратегия, а слив ресурсов

Контент в соцсетях – это не «продуктовая линейка». Это – часть архитектуры продаж, связанная с остальными элементами:

– С позиционированием;

– С предложением;

– С воронкой;

– С рекламой и распределением внимания.

Ошибка – Когда вы сначала делаете контент, а потом «думаете как продвигаться» – вы сливаете деньги.

Правильно – Когда вы сначала строите систему – и только потом наполняете ее смыслом – каждый вложенный рубль работает с отдачей.

Сегодняшний рынок не прощает поверхностности

Это не преувеличение. В 2025 году клиент стал избирательным и рациональным. Если вы не знаете: где и что у вас реально продает, какой формат работает на каком этапе, как связаны рилсы, бот и посты, значит, вы не управляете системой.

И каждый пост становится «наудачу».

Каждый шаг – проба, а не стратегия.

В чем разница между «постить контент» и выстраивать систему?

Постить контент – это когда вы выкладываете что-то, чтобы «быть в поле». Каждый пост – сам по себе. Он не ведет, не усиливает, не закрывает. Просто «еще один пост». Может, лайкнут. Может, залетит. Может – нет.

Выстраивать систему – это когда:

– У каждого поста есть своя роль в стратегии;

– Каждый смысл – часть воронки;

– Каждое касание – шаг к покупке.

Вы не просто пишете. Вы простраиваете логику касаний. Так, чтобы человек сначала увидел себя, потом – понял, что ему нужно решение, затем – принял вас как проводника, и только после – захотел купить.

Контент не продает, если он не встроен в воронку. Система – продает даже самый простой пост.

Вы не должны быть маркетологом, чтобы выстраивать систему. Вы – эксперт. И ваша задача – не учить себя новым профессиям, а делать то, в чем вы сильны. Помогать. Давать результат. Работать с клиентами.

Но правда в том, что без маркетинга даже лучший эксперт может остаться в тени. Потому что никто не узнает, что вы существуете. Что вы умеете помогать. Что ваш продукт – это решение.

И вот тут начинается самое интересное: маркетинг может быть вашим помощником, а не обузой.

Современный маркетинг – это не «писать как копирайтер», не «снимать как блогер» и не «прогревать как продюсер». Это про то, чтобы точно знать – что говорить, кому и когда. Это про то, чтобы каждый ваш пост не «был ради активности», а реально помогал вашему клиенту принять решение. Это про то, чтобы не гадать, «а зайдет или нет» – а точно понимать, как работает путь к заявке.

Система, которую я создала, не требует от вас выучить маркетинг. Она берет на себя аналитику, формулировки, сценарии. А вам остается самое главное – донести свой смысл и результат. Автономная система же не усложняет. Она упрощает. Не отнимает ресурсы – а бережет их. Не превращает вас в контент-машину – а возвращает вам экспертную роль, уважение и силу.

Вы не обязаны знать все. Но вы можете выстроить систему, которая будет работать на вас.

PROMOCREOS – это не просто «умный помощник» или «контент-планировщик». Это нейромаркетинговая система, которая знает, что, когда и зачем сказать клиенту, чтобы он не просто прочитал, а прошел путь до заявки.

Вот как это работает по шагам:

– Анализ реального поведения аудитории.

Система анализирует:

– Как ваша аудитория принимает решения;

– Какие боли, страхи и сомнения у нее на первом этапе;

– Что влияет на ее доверие;

– Когда возникает мотивация к покупке.

Результат: не «аватар клиента», а карта поведенческих триггеров, на которые можно опираться в тексте и видео, к тому же, он же и поможет это упаковать в готовые сценарии.

– Сборка смысловой воронки.

Система выстраивает логическую цепочку касаний, человек не чувствует, что ему продают, но идет по траектории, которая подводит к покупке.

– Генерация смыслов и тем.

Система предлагает темы, форматы и подачу:

– Заголовки, которые триггерят;

– Форматы: рилс, сторис, пост, карусель – в зависимости от цели касания;

– Ключевые фразы и паттерны, которые вызывают узнавание.

Вам не нужно «выдумывать», вы получаете готовую основу, которая срабатывает.

– Визуальная и поведенческая адаптация.

ИИ адаптирует визуал под восприятие вашей аудитории:

– Стиль, цвет, подача – под вкусы вашей ЦА;

– Структура – по принципам легкого считывания;

– Формат – по тому, где ваша аудитория активна.

Контент считывается быстрее и попадает в «зону внимания».

– Тестирование и корректировка.

Система видит, где падает внимание или вовлечение. Подсказывает, какие элементы ослаблены и где нужно усилить. Вы не теряете клиентов в «слепых зонах» – и знаете, что усиливать.

Что дальше: как выйти из хаоса и перестать «постить в никуда»

Если вы дочитали до этого момента – значит, вы устали. Не просто от контента. А от хаоса, в котором каждая публикация как ставка в лотерею. Сегодня «зашло», завтра – тишина. И все снова начинается с нуля.

Вы не обязаны быть контент-машиной. Вы не обязаны угадывать, «что сработает».

Вы не обязаны держать в голове весь путь клиента.

Маркетинг – это не про «быть на виду». Это про то, что, зачем и кому вы показываете. Моя система дает именно это – не «контент», а контроль.

Контроль над стратегией.

Контроль над вниманием.

Контроль над заявками и ростом.

Что вы можете сделать уже сейчас?

– Прекратите «искать идеи» и «писать посты» от случая к случаю. Начните с вопроса: куда я веду читателя? Что он должен понять, почувствовать, захотеть?

– Подумайте, где вы теряете клиента на пути.

– Уходит после первого касания?

– Не понимает, чем вы отличаетесь?

– Читает, но не пишет?

Это и есть точки утечек – их можно закрыть, если выстроить структуру.
– Если вы устали делать «как все» – сделайте по-другому. Система уже готова. Она не требует вашего выгорания. Она требует стратегии. А ее – я помогу вам построить.

«А вдруг это просто модный инструмент, который не подойдет мне?»

Так думают многие – особенно, если уже пробовали шаблоны, курсы, «контент-воронки». Скепсис – нормальная реакция, когда кажется, что «ничего не работает».

Но автономная система – не шаблон, не набор «магических постов» и не программа, куда ты просто «загружаешь тему».

Это – система, заточенная под твою нишу, продукт и ЦА, которая строится вокруг твоей экспертности, а не вместо нее.

И не «универсальный план», а нейросистема, которая: – анализирует твою аудиторию и мотивацию, – строит путь клиента от первого касания до заявки, – создает логику касаний, которую невозможно скопировать.

Неважно, есть ли у тебя блог, выложены ли Reels, сколько у тебя подписчиков. Важно одно: готов ли ты перестать делать воронку вручную – и выдохнуть, зная, что за тебя работает система.

Если вы хотите увидеть, как PROMOCREOS работает на примере и адаптировать под свою нишу, просто повторяя шаги, отсканируйте QR-код

«Не нужно создавать „контент ради контента“. Адаптируйте механизм, который приведет клиента – и даст вам выдохнуть, без космических цен на маркетинг.»

Мои контакты:

Телеграм-канал: https://t.me/promocreos1

Ольга Тришина – Эффективные способы обмануть время: практики и лайфхаки по управлению временем

Тришина Ольга – эксперт по управлению проектами, системному мышлению и планированию.

Моя профессиональная история – это путь от менеджера международных проектов до директора сообщества стилистов. Пусть через декреты, смены профессий, переезды и поиски своей реализации. За плечами – более 10 лет опыта в управлении командами и более 20 лет управления своей жизнью и семьей.

Моя главная сила – умение выстраивать структуру из хаоса. Я знаю, как превратить бесконечный список задач в спокойный и вдохновляющий план. И я точно знаю, что планирование может быть не нудной обязанностью, а источником удовольствия, ясности и даже внутреннего удовольствия. Это не про «успеть все», а про «успевать главное» – с заботой о себе, с юмором и без выгорания.

У меня трое детей, блог, любимая работа и привычка постоянно учиться. В этой главе я поделюсь не только техниками и инструментами, но и личными историями, которые подтверждают: если ты управляешь своим временем, ты управляешь своей жизнью.

Моя жизнь состоит из материнских обязанностей, работы в сообществе, ведения блога, обучения, тренировок, выступлений, путешествий. Сейчас я научилась получать от этого удовольствие и успевать больше, чем когда-либо. Без выгораний и тревожности.

Моя миссия – помочь экспертам найти баланс между работой, семьей, своей реализацией, своими мечтами. Научить получать удовольствие от каждого часа и каждой минуты. Чтобы люди кайфовали от того, как работают, и от того, как живут.

Если вы чувствуете, что можно жить иначе – с опорой на план, с легкостью в голове и местом для себя в расписании, – я здесь, чтобы помочь вам начать.

Почему мы снова и снова не успеваем?

Кажется, в сутках по-прежнему 24 часа, но почему-то у кого-то получается за день свернуть горы, а кто-то не успевает даже наметить план? Ответ кроется не в объеме задач, а в подходе к управлению временем. Как эксперт, совмещающий работу, блоггинг, воспитание детей и выступления на крупных площадках, я перепробовала десятки методик. И теперь готова поделиться теми, которые действительно работают – и особенно актуальны в наше время тотальной загруженности.

Все мы разные: подходы к планированию и восприятию времени

Одна из самых распространенных ошибок в тайм-менеджменте – это попытка навязать универсальный подход ко всем. Как будто существует некий идеальный способ планировать день, расставлять приоритеты и достигать целей, который должен подойти каждому. Но правда в том, что мы все разные: у нас разные темпераменты, жизненные ценности, способы мышления и реакции на стресс. То, что работает для одного – может абсолютно не подойти другому. Особенно это важно понимать тем, кто часто чувствует вину или давление за «неправильную» продуктивность.

В этой главе мы разберем четыре условных типа людей и покажем, как особенности их характера влияют на их отношения со временем. Узнав себя в одном из описаний (или в нескольких), вы сможете подстроить систему планирования под свою природу, а не под шаблон из чужой социальной сети.

– Рациональный стратег. Это человек, у которого все четко: аккуратно расписанный календарь, цели на год вперед, списки задач, цветные маркеры и таблички с приоритетами. Он мыслит категориями эффективности, результата и структуры. Часто успешен в корпоративной среде, бизнесе или проектах, где важны системность и предсказуемость. Он умеет действовать шаг за шагом и вдохновляется прогрессом, видимыми метками «сделано».

Точка роста: Главная сложность рационального стратега – отсутствие гибкости. Когда что-то идет не по плану, он может впадать в тревожность, начинать «пережевывать» детали, контролировать все еще жестче – и это может только усугубить ситуацию.

Как облегчить жизнь рациональному стратегу:

– Научиться делегировать и доверять другим людям;

– Принять, что мир не обязан идти по вашему плану;

– Внедрить практики работы с тревожностью (дыхание, паузы, телесные практики);

– Оставлять в графике «запас воздуха» для изменений;

– Помнить: неэффективность – это иногда тоже стратегия.

– Креативный мультизадачник. Тот, у кого 100 идей в минуту, миллион открытых вкладок, заметки на салфетках и вдохновение, которое приходит «по волнам». Такой человек не любит жесткое планирование – и при этом способен выдать блестящий результат за ночь до дедлайна. Он живет по импульсам и в ритме потока, легко загорается, но может бросать начатое, если угас интерес.

Точка роста: Работа в команде. Поскольку планирование «по настроению» делает его непредсказуемым, сотрудничество с другими требует от него ясности и стабильности. Также ему важно уметь доводить дела до конца, даже когда вдохновение ушло.

Как облегчить жизнь креативному мультизадачнику:

– Четко понимать свою миссию и долгосрочную цель;

– Раз в неделю возвращаться к ключевому фокусу: «а куда я вообще иду?»

– Работать в партнерстве с рациональным стратегом, который поможет структурировать идеи;

– Оставлять себе свободу внутри рамок: например, планировать не конкретные задачи, а фокусные блоки («творчество», «продвижение», «разбор идей»);

– Беречь свою энергию и не превращать креатив в выгорание.

– Эмпатичный помощник. Это человек, чье время и внимание часто направлены на других: он поддерживает, помогает, решает чужие проблемы. Ему важно быть полезным, нужным, значимым. В результате его собственные дела уходят на второй план, а вечер проходит в ответах на чужие просьбы. Особенно часто такой тип проявляется в родительстве, периоде сложных семейных обстоятельств или после выхода из привычной роли (например, при переезде или декрете).

Точка роста: Вспомнить о себе. О своих детских мечтах, желаниях, радостях. Осознать, что реализация себя – это не эгоизм, а вклад в общий баланс. Научиться расставлять приоритеты и честно говорить «нет», не испытывая вины.

Как облегчить жизнь эмпатичному помощнику:

– Начать с простого: каждый день – одна вещь только для себя;

– Внедрить практику приоритетов: «что важно именно для меня?»;

– Завести список из 50 желаний – только своих, личных, пусть даже несбыточных;

– Тренироваться говорить «нет» мягко, но твердо, начиная с безопасных ситуаций;

– Помнить: ваше состояние – тоже вклад в благополучие других.

– Импульсивный реалист. Он живет в моменте. Быстро принимает решения, мгновенно включается в задачи, не боится рисковать. Сильная сторона – гибкость и способность действовать здесь и сейчас. Слабая – забытые встречи, незакрытые дела, рассеянность и проблемы с планированием на длительную перспективу.

Точка роста: Найти помощника или систему, которая будет держать фокус и напоминать о важных вещах. Признать, что внешний контроль – не слабость, а ресурс. Личный ассистент – это не роскошь, а инструмент, доступный каждому: от предпринимателя до многодетной мамы.

Как облегчить жизнь импульсивному реалисту:

– Делегировать все, что не требует вашего уникального участия;

– Сосредоточиться на задачах, где нужна именно ваша энергия и взгляд;

– Использовать голосовые заметки, напоминания, гибкие форматы планирования;

– Не бояться самых сумасшедших идей: именно они часто дают вам вдохновение и силу;

– Находить источники энергии – люди, проекты, места, которые напитывают креатив и азарт.

Какой бы тип вам ни был ближе – помните: нет правильного способа управлять временем. Есть только ваш способ. Настоящая эффективность начинается не с шаблонов, а с принятия своей природы и создания системы, которая не ломает, а усиливает вас.

Хочешь стабильности – строй структуру. Хочешь полета – создай пространство для свободы. А главное – слушай себя. Потому что лучше вас никто не знает, как жить вашу жизнь.

Три способа навести порядок в хаосе: как разобраться с ворохом задач, тревожностью и паникой

Каждому из нас знакомо это состояние: перед глазами длинный список задач, уведомления вспыхивают одно за другим, внутренний голос нервно шепчет «ты опять не успеваешь», а тело замирает в тревожной растерянности. Не знаешь, за что хвататься, с чего начать, и чем все это закончится. Паника берет верх над рациональностью. И вот здесь наступает ключевой момент, когда нужно не пытаться делать все, а научиться делать только то, что важно прямо сейчас.

Со временем я выработала и отточила простую, но невероятно эффективную формулу: всего три способа разобраться с ворохом задач. Каждый из них помогает отсечь лишнее, сфокусироваться на главном и вернуть ощущение контроля.

– Передай задачу другому: делегируй или автоматизируй.

Если вы чувствуете, что перегружены, первое, что стоит сделать – это задать себе вопрос: обязательно ли мне делать это самому? В 80% случаев – нет.

Мы часто недооцениваем возможности делегирования, особенно если привыкли держать все под контролем. Но правда в том, что чем выше вы хотите подниматься, тем больше задач нужно научиться отдавать.

– Что можно делегировать? Все, что не требует вашей уникальной экспертизы. Административные задачи, дизайн, обработку заявок, рассылки, монтаж контента, бронирования, покупки, хозяйственные дела, готовку, уборку.

– Как начать? Составьте список всех задач за последние 3 дня и отметьте те, которые мог бы сделать кто-то другой за разумную оплату или обмен ценностью.

– Инструменты: чаты вакансий, ваши близкие, друзья, коллеги, ваши стажеры, волонтеры, эксперты, которые готовы перенимать опыт.

Моя история: Когда я впервые наняла помощницу по хозяйству, я освободила 8 часов в неделю. В это время я работала над своим блогом, писала эту книгу, отдыхала и занималась собой. Делегирование – это не затраты, а инвестиции в ваш фокус.

– Перенеси задачу ближе к дедлайну – сознательно и без вины.

Не всякая задача должна быть решена сейчас. Многие дела вызывают тревожность именно потому, что мы пытаемся впихнуть их в сегодняшний день, вместо того чтобы разместить их в более логичном контексте.

Важно уметь отличать:

– Горящие задачи, требующие немедленного вмешательства;

– Реальные, но не срочные, которые могут спокойно подождать;

– Иллюзии срочности, навязанные внешним шумом и чужими ожиданиями.

Как действовать:

– Посмотрите на задачу: есть ли у нее реальный срок?

– Можно ли выполнить ее ближе к дедлайну, не теряя в качестве?

– Запланируйте конкретную дату и время для ее выполнения – это снижает тревожность, потому что мозг понимает: «ею займутся», и больше не держит ее в фоновом стрессе.

Пример: В период подготовки конференции я получаю десятки запросов: от технических вопросов до коллабораций. Раньше я пыталась ответить на все сразу – и выгорала. Теперь я выделяю один вечер в неделю под все «несрочные задачи» и планирую их в отложенный блок. И знаете что? 30% из них решаются сами собой – отпадают, теряют актуальность или закрываются другими участниками проекта.

– Забудь о задаче: признать ее ненужной – это тоже продуктивность.

Это самый радикальный, но один из самых освобождающих способов. Иногда задача висит в списке месяцами, давит, вызывает чувство вины – но вы ее все равно не делаете. Почему? Потому что она больше не имеет ценности. Вы изменились, приоритеты сменились, а задача осталась как «хвост». Такие задачи нужно безжалостно удалять.

Критерии для отказа:

– Задача не связана с вашими текущими целями;

– Вы делаете ее из чувства долга или страха, а не желания и пользы;

– Ее выполнение не принесет ощутимого результата;

– Она не продвигает вас вперед.

История: Несколько лет назад я планировала создать курс по работе с негативными отзывами. Я месяцами держала его в плане, начинала структуру – и каждый раз отбрасывала. Пока однажды не призналась себе: «Мне неинтересна эта тема. Я просто пытаюсь оправдать усилия, уже вложенные в черновик». Я удалила проект – и буквально в тот же день почувствовала облегчение и прилив энергии.

Практика: Раз в месяц устраивайте «уборку задач». Пройдитесь по всем вашим спискам (в телефоне, в блокноте, в голове) и вычеркните то, что больше не актуально. Это даст свободу для нового.

Итог: Простая формула ясности

Когда кажется, что все горит, не надо пытаться тушить сразу весь лес. Нужно остановиться и задать себе три вопроса:

– Могу ли я отдать это другому?

– Могу ли я сделать это позже – сознательно и спокойно?

– Стоит ли мне вообще это делать? Или пора признать задачу устаревшей?

Когда вы научитесь осознанно отвечать на эти вопросы, хаос начнет рассеиваться. Останется только то, что действительно важно. А значит – выполнимо.

Ваша эффективность – не в том, сколько задач вы закрыли, а в том, насколько вы честны с собой в выборе, за что действительно стоит браться.

10 способов получать удовольствие от планирования

Как сделать его не обязанностью, а источником энергии

Большинство людей воспринимают планирование как скучную рутину или необходимость «для ответственных». Но на самом деле планирование может стать любимой привычкой, источником вдохновения и внутреннего спокойствия. Главное – найти свой стиль. Вот 10 способов, которые помогут не просто планировать, а делать это с удовольствием.

– Разрушьте иллюзию нехватки времени. Первое, что стоит признать: времени у нас достаточно. Проблема – не в количестве часов, а в хаосе, в котором мы часто варимся. Иллюзия занятости заставляет нас суетиться, не приближаясь к важному.

История: Я вела пять проектов, но ощущение пустоты не покидало. Планирование одного стратегического приоритета в день и вечернее ревью помогли мне вернуться к состоянию контроля и радости от процесса.

– Метод «трех приоритетов». Спросите себя каждое утро: «Какие три вещи сделают мой день успешным?». Этого достаточно, чтобы двигаться вперед без перегруза.

Лайфхак: Я использую «Триумвират»: выбираю по одной задаче из сфер – работа, контент и семья. Это помогает держать баланс и чувствовать прогресс.

– Правило 15 минут. Любую большую задачу можно начать… с 15 минут. Установите таймер и просто начните.

Идеи:

– Написать 1 абзац текста;

– Разобрать 10 писем;

– Прочитать 5 страниц книги;

– Составить черновик идей.

Личный опыт: Именно с 15 минут началась эта глава. Маленькие шаги – это магия прогресса.

– Время-блоки: планируйте по категориям. Не расписывайте дела по минутам – планируйте блоками: утро для творчества, день для встреч, вечер для рефлексии.
Используйте цветовое кодирование – визуальное восприятие тоже влияет на мотивацию!

– Ритуал завершения дня. Как вы заканчиваете день, влияет на качество сна и уровень тревоги.

Простая практика:

– 5 минут – итоги дня;

– 3 минуты – благодарности;

– 2 минуты – цель на завтра.

Мой прием: три благодарности каждый вечер – себе, другим, миру. Даже в тяжелый день – это точка опоры и ресурса.

– Цифровая диета. Уведомления, мессенджеры, новости – все это крадет ваше внимание.

Что можно сделать:

– Отключить все уведомления, кроме важных;

– Установить фокус-режимы на телефоне;

– Проверять почту по расписанию.

Совет: настройте режимы «фокусирования» в смартфоне – это другое качество жизни!

– Не жертвуйте сном. Никакие амбиции не стоят вашего сна. Усталый человек не может быть продуктивным.

История: В декрете я училась ночами. Через полгода – +15 кг, тревожность и выгорание. Планируйте с учетом биоритмов. Сон – это инвестиция, а не потеря времени.

– Энергия тела = энергия времени. Ваше тело – главный инструмент. Если оно истощено, никакие списки не помогут.

Мини-привычки:

– 10 минут прогулки после еды;

– Стакан воды по утрам;

– Ежедневное движение (танец, растяжка, зарядка).

Продуктивность растет в 2,5 раза у тех, кто не игнорирует базовые потребности.

– Еженедельное планирование + неделя без спешки. Раз в неделю уделите 30 минут обзору задач и планов. Включайте в расписание не только дела, но и отдых, творчество, ничегонеделание.

Фишка: раз в месяц – неделя без перегрузок. Без срочных встреч, с мягким темпом, прогулками и стратегическим мышлением.

– Планируйте отпуск заранее. Да, это тоже часть планирования. Мы не машины. Мозгу и телу нужен срок восстановления, как у спортсменов. Ваша продуктивность прямо зависит от этого.

Совет: уже сейчас выберите дату ближайшего отдыха – и внесите ее в календарь. Пусть ожидание отпуска вдохновляет, а не становится стихийным побегом.

Планирование – это не про контроль, а про заботу о себе. Когда вы планируете с любовью к себе, день наполняется смыслом, а жизнь – движением в своем темпе и направлении.

Что можно сделать уже сегодня?

– Выберите одну практику из главы и примените ее в ближайшие 24 часа.

– Установите таймер на 15 минут и сделайте задачу, которую давно откладывали.

– Составьте список своих трех приоритетов на завтра.

– Подумайте, что можно делегировать прямо сейчас.

– Вечером – подведите итоги и поблагодарите себя хотя бы за одно дело.

Помните: время не подчиняется нам, но мы можем подружиться с ним.

Цитата напоследок: «Вы не управляете временем – вы управляете собой в отведенное время». И именно с этого начинается настоящая эффективность

Послесловие от эксперта

Все всех соцсетях вы можете легко меня найти по нику @Olatrishina. Я подробнее рассказываю о планировании в удовольствие, о правильном отдыхе, показываю как сама справляюсь со всеми задачами и делюсь работающими инструментами.

Отсканировав QR-код вы попадете на мой Телеграмм-канал

Мои контакты:

Телеграм- канал: http://t.me/olgatri

Анна Урусова – Финансовая стратегия бизнеса: как планировать бюджет

Меня зовут Анна Урусова. Я профессиональный финансовый директор со стажем работы в области экономики и финансов более 20 лет, имею степень МВА «Корпоративные финансы», квалификацию ИПБ России «Финансовый директор» и являюсь экспертом в области финансового и стратегического управления.

Моя работа в качестве CFO в группах компаний различных отраслей – от строительства и энергетики до управляющих компаний холдингов – научила меня видеть бизнес как единую систему, где каждое управленческое решение влияет на результат.

На протяжении своей карьеры я занимала руководящие должности, реализовывала концессионные проекты в сфере ЖКХ, разрабатывала финансовые стратегии для добывающих компаний, управляла бюджетами, денежными потоками, вела переговоры с инвесторами и банками.

В 2025 году я окончила Президентскую программу по направлению «Стратегическое развитие компании» в Высшей школе экономики (ВШЭ), где углубленно изучила методы стратегического анализа, что позволило мне соединить теоретическую подготовку с практикой внедрения стратегий.

В этой статье я делюсь системным подходом к разработке финансовой стратегии бизнеса, основанным на опыте и проверенных инструментах. Материал будет полезен собственникам, топ-менеджерам, финансистам и аналитикам, которые хотят превратить стратегию в конкретные финансовые результаты.

Зачем бизнесу стратегия и бюджет

Финансовая стратегия – это не просто план расходов и доходов. Это система управленческих решений, которая определяет, как бизнес будет достигать целей, поддерживать устойчивость, масштабироваться и адаптироваться к изменениям внешней среды.

Бюджет – это инструмент реализации стратегии. Хорошо составленный бюджет отражает не только финансовые ограничения, но и приоритеты, риски, возможности и этапы развития компании.

Принципы стратегического финансового планирования

Перед формулированием целей необходимо понять, в какой среде работает бизнес. Для этого используется системный анализ внешних факторов, влияющих на деятельность компании.

Методы анализа внешней среды

– PESTEL-анализ – изучение макросреды по 6 направлениям:

– Политические (госрегулирование, стабильность, налоги).

– Экономические (инфляция, ставки, занятость, доходы).

– Социальные (демография, поведение потребителей).

– Технологические (инновации, ИТ, автоматизация).

– Экологические (экотренды, изменение законодательства в области экологии).

– Правовые (лицензии, законы, правоприменение).

– Анализ пяти сил Портера – оценка структуры отрасли:

– Угроза новых игроков.

– Угроза заменителей.

– Сила поставщиков.

– Сила покупателей.

– Конкуренция в отрасли.

– SWOT-анализ – совмещение внутренней и внешней среды:

– Strengths / Weaknesses (внутренние).

– Opportunities / Threats (внешние).

– Benchmarking – сравнение с лучшими практиками отрасли (финансовые, операционные, стратегические показатели).

– Сценарный анализ – моделирование вероятных внешних изменений и их влияния на стратегию и бюджет.

Пример PESTEL-анализа (для строительной отрасли):

Финансовая стратегия должна строиться на следующих принципах:

– Целеполагание – стратегия должна отвечать на вопрос: «Ради чего существует компания и чего она хочет достичь?».

– Интеграция – стратегия должна быть связана с операционными планами, HR-стратегией, маркетингом и развитием продукта.

– Оценка ресурсов – важно понимать, какими финансовыми, человеческими и производственными ресурсами располагает компания.

– Гибкость и адаптивность – стратегия должна предусматривать сценарии развития и возможности корректировки.

Как выбрать стратегические цели

Выбор стратегических целей невозможен без понимания типа стратегии роста, которую выбирает компания. Стратегия роста определяет вектор развития и формирует основу для последующего бюджетирования, проектного планирования и оценки рисков.

Основные типы стратегий роста (по матрице Ансоффа):

– Стратегия проникновения на рынок.

– Увеличение объема продаж текущих продуктов на существующем рынке;

– Тактики: усиление маркетинга, снижение цен, улучшение сервиса;

– Подходит для зрелых компаний с нереализованным потенциалом на действующих рынках.

– Стратегия развития рынка.

– Выход на новые географические рынки, новые сегменты потребителей;

– Тактики: франчайзинг, региональная экспансия, экспорт;

– Требует инвестиций в сбыт, адаптацию продукта, логистику.

– Стратегия развития продукта.

– Создание новых продуктов или модификаций для текущего рынка;

– Тактики: инновации, расширение продуктовой линейки, разработка новых услуг;

– Важно: наличие R&D или внешних партнеров по разработке.

– Стратегия диверсификации.

– Выход в новые сегменты с новыми продуктами;

– Связанная (смежные отрасли) или несвязанная диверсификация;

– Высокий риск, но и потенциал синергии и масштабного роста.

Как выбрать стратегию роста:

– Проанализируйте жизненный цикл текущих продуктов и рынков;

– Оцените конкурентную среду (через анализ Портера);

– Сравните стратегические преимущества компании с рыночными возможностями (SWOT);

– Учтите стадию развития по модели Адизеса, о ней я написала далее в главе очень кратко.

Пример сопоставления целей и стратегии:

После выбора стратегии роста следует перейти к формулировке стратегических целей по системе сбалансированных показателей (см. далее).

Формирование стратегических целей – это ключевой этап в разработке финансовой стратегии. На практике для системного подхода целеполагание удобно строить по системе сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC), разработанной Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном. Этот подход позволяет компании видеть цели не только через призму финансов, но и учитывать развитие процессов, клиентов и персонала.

Balanced Scorecard включает четыре блока целей:

– Финансы – что важно для акционеров?

– Рост выручки и прибыли;

– Рентабельность капитала (ROE, ROIC);

– Управление издержками.

– Клиенты – что важно для наших клиентов?

– Рост доли рынка;

– Удовлетворенность (NPS, CSI);

– Удержание клиентов.

– Бизнес-процессы – в чем мы должны быть эффективны?

– Сокращение сроков производственного цикла;

– Повышение качества;

– Автоматизация процессов.

– Обучение и развитие – как мы будем развиваться?

– Повышение квалификации команды;

– Создание инноваций;

– Внедрение новых технологий.

Определение целевого состояния бизнеса

Прежде чем формулировать конкретные стратегические цели, важно ответить на вопрос: каким мы хотим видеть бизнес через 1, 3 или 5 лет? Это называется определением целевого состояния. Оно задает ориентир для всех последующих решений и позволяет выстроить логику от стратегии к бюджету.

Целевое состояние должно описывать:

– Позиционирование на рынке: какую долю рынка компания планирует занять, в каких сегментах она хочет быть представлена?

– Финансовые показатели: какой ожидаемый уровень выручки, рентабельности, EBITDA, денежного потока?

– Организационное развитие: какая структура управления будет эффективна на этом этапе? Какие роли появятся?

– Продуктовое портфолио: какие продукты/услуги станут ключевыми? Будут ли новые направления?

– Рынки и клиенты: кто будет основным клиентом? Планируется ли выход в новые регионы или ниши?

– Инвестиции и ресурсы: какие проекты потребуют вложений? Какие ресурсы необходимо нарастить?

Целевое состояние – это своего рода «картина будущего», которую можно визуализировать на стратегической сессии, описать в презентации или зафиксировать в виде стратегической карты. После его формулировки уже логично переходить к выбору целей по системе BSC.

Алгоритм выбора стратегических целей по BSC:

– Определите миссию и видение бизнеса.

– Оцените текущее состояние по каждому из 4-х блоков.

– Установите целевые ориентиры на 1—3 года в каждом блоке.

– Преобразуйте цели в измеримые KPI.

– Согласуйте цели между функциями и уровнями управления.

Пример:

Преимущество подхода BSC – это баланс между краткосрочными и долгосрочными целями, что позволяет сформировать устойчивую и комплексную стратегию развития.

Как декомпозировать стратегические цели в цифры

И только после выбора стратегии и постановки целей важно перевести их в конкретные финансовые ориентиры. Один из ключевых инструментов здесь – сценарное бюджетирование.

Что такое сценарное бюджетирование?

Сценарное бюджетирование – это построение нескольких вариантов развития событий с отражением в бюджете. Это позволяет подготовиться к неопределенности и минимизировать финансовые риски.

На практике я всегда применяю сценарное планирование, потому что это позволяет «на берегу» посмотреть что будет, например, если изменится рыночная конъюнктура в негативную для бизнеса сторону и заранее продумать план «В». Рекомендую придерживаться планирования в следующих сценариях:

Основные типы сценариев:

– Базовый сценарий:

– Основан на текущих тенденциях и наиболее вероятных предпосылках (продажи, цены, затраты);

– Служит отправной точкой для планирования.

– Оптимистичный сценарий:

– Рост рынка, благоприятные макроусловия, успешные запуски новых продуктов;

– Используется для оценки потенциала компании в случае благоприятной конъюнктуры.

– Пессимистичный (стресс-сценарий):

– Снижение выручки, рост затрат, срыв проектов;

– Помогает оценить устойчивость бизнеса и управлять рисками.

Что может отличаться между сценариями, например:

– Объемы продаж и цены;

– Цены на ключевые ресурсы;

– Курсы валют и ставка ЦБ;

– Темпы инфляции и индексация затрат;

– Временные рамки запуска проектов;

– Инвестиционные расходы.

Как работать со сценариями:

– Заложите в финансовую модель переменные: курсы, цены продаж, объемы продаж, цены на ресурсы, инфляцию, производительность.

– Создайте альтернативные сценарии с изменением допущений.

– Оцените влияние на:

– P&L (прибыль и убытки);

– Cash Flow (денежный поток);

– Долговую нагрузку;

– Окупаемость проектов.

– Разработайте набор действий по каждому сценарию (план «Б»).

Пример:

Сценарии позволяют не только «подстелить соломку», но и обосновать стратегию перед инвесторами, банками и акционерами. Это элемент зрелой системы управления.

«Всегда планируйте наихудший сценарий и готовьтесь к нему. Лучше быть приятно удивленным, чем оказаться опасно неподготовленным».
Дональд Трамп, бизнесмен, 45-й и 47-й президент США.

Финансовая карта стратегии (шаблон)

Для эффективного бюджетирования стратегию необходимо перевести на язык финансовых показателей. Используем принцип декомпозиции целей:

Пример шаблона декомпозиции:

Цели должны быть SMART (конкретные, измеримые, достижимые, релевантные, ограниченные во времени).

Финансовая карта стратегии помогает связать цели компании с финансовыми результатами и отразить их в бюджете.

Шаблон финансовой карты:

Миссия → Цели → Финансовые задачи → Показатели → План бюджета

Пример:

– Миссия: Дать качественное и доступное жилье молодым семьям в регионах;

– Цель: Выйти на рынок еще 2 регионов в 2025 году;

– Финансовые задачи:

– Инвестировать в региональные офисы (CAPEX);

– Увеличить маркетинговый бюджет;

– Обеспечить 15% ROI;

– Показатели:

– Объем инвестиций: 100 млн рублей;

– Маркетинг: +20 млн рублей;

– ROI: 15%;

– Бюджет:

– Раздел инвестиционного бюджета;

– План расходов по регионам.

Как использовать модель Адизеса для постановки стратегических целей.

Модель жизненного цикла Ицхака Адизеса наиболее полезна именно на этапе формирования стратегических целей. Она позволяет определить, в какой фазе развития находится компания, какие вызовы стоят перед ней и какие цели будут наиболее актуальными в конкретной ситуации.

Примеры постановки целей по стадиям жизненного цикла:

– Младенчество: цель – доказать жизнеспособность бизнес-модели, обеспечить первые денежные потоки. Стратегия: выход на рынок, минимальные работающие продукты (MVP), первые продажи.

– Go-Go: цель – систематизировать процессы, уменьшить зависимость от личности основателя. Стратегия: формализация структуры, управленческий учет.

– Юность: цель – управляемый рост и повышение эффективности. Стратегия: масштабирование, KPI, контроль расходов.

– Расцвет: цель – удержание лидерства, оптимизация капитала. Стратегия: развитие портфеля, контроль рентабельности.

– Стабильность: цель – адаптация к меняющемуся рынку. Стратегия: трансформация процессов, технологическая модернизация.

Как использовать модель Адизеса на практике

Вот пошаговая инструкция:

– Определите текущую стадию жизненного цикла вашего бизнеса.

– Сформулируйте приоритеты и ключевые задачи, характерные для этой стадии.

– Используйте модель BSC и сценарное бюджетирование, чтобы перевести эти задачи в конкретные финансовые цели и показатели.

Использование этой модели помогает выбрать релевантные стратегические цели для конкретного этапа, а уже затем с помощью Balanced Scorecard и других инструментов формализовать их в виде KPI и бюджета.

«Стратегия без тактики – это медленный путь к победе. Тактика без стратегии – это шум перед поражением».
Сунь-Цзы, древнекитайский стратег и философ.

Презентация стратегии: структура для команды и инвесторов

Для донесения стратегии до команды или инвесторов можно использовать структуру по Ицхаку Адизесу, опираясь на стадии жизненного цикла организации:

Шаблон презентации:

– Где мы находимся сейчас (оценка текущего состояния).

– Куда мы идем (цели и видение).

– Что нас может остановить (анализ рисков).

– Что мы должны изменить (внутренние трансформации).

– Что мы делаем уже сегодня (тактические действия и бюджет).

Можно визуализировать это в презентации:

– Слайды с ключевыми KPI;

– Диаграммы бюджета;

– Графики роста и прогнозов;

– Карта стратегических инициатив;

Стратегия как управленческий инструмент

Финансовая стратегия – это не разовый документ, а живая система управления. Она должна пересматриваться ежегодно, учитывая внешние и внутренние изменения, и быть основой для бюджетного процесса.

Когда бюджет строится не «от расходов», а от целей, компания получает контроль, прозрачность и возможности для роста.

Хочу привести тут цитату Льюиса Кэрролла из «Алисы в Зазеркалье»: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!» – она отлично иллюстрирует необходимость постоянного развития и движения вперед, чтобы удерживать свои позиции на рынке, и еще более активного планирования, чтобы их улучшать.

Желаю всем читателям успеха в бизнесе!

Если вы хотите получить больше информации о разработке стратегии, о бюджетировании и управленческом учете, переходите по QR-коду в мой Телеграм-канал и скачивайте бесплатные материалы, которые помогут вам провести стратегическую сессию у себя в компании или внедрить управленческий учет.

Мои контакты:

Телеграм-канал: https://t.me/AnnaFinancialStrategist

Сайт: https://www.urusovafinance.ru/

Заключение

Итак, альманах предпринимателя в 21 веке подошел к концу! Эта книга – не просто сборник мнений, это настоящая кладовая практических знаний, проверенных опытом и глубоким пониманием современных бизнес-реалий. И все это благодаря невероятной команде экспертов, которые с энтузиазмом и самоотдачей поделились своими секретами и опытом, а так же открытость к общению с читателями.

От всей души благодарим авторов за их талант, профессионализм и готовность делиться знаниями с вами, уважаемые читатели!

Огромное спасибо всей команде профессионалов, без которых этот проект был бы невозможен. Это результат сложной и кропотливой работы, и вы превзошли все ожидания! Вы – лучшие в своем деле!

И, конечно же, огромное спасибо вам, наши читатели! Мы искренне рады, что вы выбрали эту книгу, и уверены, что она принесет вам массу пользы и вдохновения. Надеемся, вы извлечете максимум практической ценности из этих страниц и сможете применить полученные знания на практике.

А если среди вас есть эксперты, которые мечтают стать авторами подобных проектов или хотят издать собственную книгу – вы всегда можете обратиться ко мне! Я с удовольствием помогу вам воплотить ваши идеи в реальность.

С уважением,

Лилия Сараева.

До новых встреч!

https://ls-media.ru
https://t.me/saraeva_lm

Импринт:

Литературный агент:
Эмиль Ахундов

https://lit-agent.ru
https://t.me/eakhundov
https://vk.com/litagent_ru

Современные инструменты для бизнеса. Практическое руководство для предпринимателей

Лилия Сараева

et al.

4,5

6 ratings

reviews

quotes

Read

Genres and tags

Biographies and memoirs

Journalism

Just business

Age restriction:

12+

Release date on Litres:

17 June 2025

Volume:

221 p. 52 illustrations

ISBN:

9785006730908

Издательские решения

Download format:

epub, fb2, fb3, ios.epub, mobi, pdf, txt, zip

Read the book: «Современные инструменты для бизнеса. Практическое руководство для предпринимателей»

Введение

Лилия Сараева – СМИ, личный бренд и книга как инструменты продаж

Марина Белкина – От салона к сети: стратегии масштабирования в бьюти-бизнесе

Оксана Сухова и Ольга Булюнова – Стратегия без хаоса. Как навести порядок и построить системный бизнес, который переживет любые изменения

Дина Вакулина – Честность как стратегия: как эмоциональный интеллект помог удвоить бизнес за 4 года

Анастасия Гавриш – Продажи в бизнесе нового времени: как продавать по-человечески и эффективно

Екатерина Горшкова – Юридические инструменты для онлайн-школ: оферты, договоры, лицензии

Анна Казадаева – Маркетплейс без иллюзий: что нужно знать, чтобы не слить деньги

Ксения Ильянович – Тайм-менеджмент в цифровую эпоху: планирование, дисциплина, результат

Алексей Клевцов – Автоматизация бизнеса

Наталия Кулешова – Осознанная самореализация как инструмент стабильного роста дохода

Ольга Лебедева – Хоумстейджинг как современный маркетинговый инструмент: нейромаркетинг и продажи через эмоции

Екатерина Путинцева – Айдентика бренда: как логотип транслирует смыслы через символику формы

Ксения Ребизова – Маркетплейс как система: почему у одних взлетает, а у других нет

Марина Роднова – Как роли в треугольнике Карпмана определяют стиль руководства

Тома Суворова – «ВК» для бизнеса: эффективные стратегии продвижения и продаж

Ирина Стаценко – Автономная нейромаркетинговая система, которая делает контент и продажи за вас

Ольга Тришина – Эффективные способы обмануть время: практики и лайфхаки по управлению временем

Анна Урусова – Финансовая стратегия бизнеса: как планировать бюджет

Заключение

Genres and tags

People read this with this book

Similar books

Other books by the author