Read the book: «Я – Дезинфектор»

© Александр Возжаев, 2021

© Общенациональная ассоциация молодых музыкантов, поэтов и прозаиков, 2021

* * *

Дневник дезинфектора – это документ, который заполняется обучающимся при прохождении практики по профилю дезинфекции. Обучающийся ежедневно заполняет дневник, в котором подробно описывает всю проделанную за день работу. Дневник может содержать также индивидуальные задания руководителя. После прохождения практики обучающийся предоставляет в учебный отдел учебного учреждения отчёт о прохождении практики, дневник практики и характеристику, заверенную руководителем той организации, на базе которой осуществлялось прохождение практики.

Об авторе

Александр Степанович Возжаев родился в 1974 году в Перми. Детство и юность провёл в посёлке Шумихинском Гремячинского района Пермской области. В 1996 году окончил Уральский государственный университет имени А. М. Горького в Екатеринбурге по специальности «физика», кафедра твёрдого тела. Дополнительное образование: «менеджмент, антикризисное управление», «дезинфектор». Проживает в Екатеринбурге, с 2009 года занимается своим бизнесом в сфере дезинфекции, с 2016 года – производством оборудования для дезинфекции под торговой маркой «Волкодав».

Начало. 2009 год. На наш город напали клопы

Отгорел закат, и в последних лучах солнца засверкал стеклом первый в России Ельцин-центр, построенный в самом центре Ёбурга, на месте разрушенного завода «Антей», на котором когда-то создали первый в мире космический челнок «Буран».

Шёл 2009 год. После кризиса 2008 года я несколько раз менял работу, жил я тогда на Сортировке, на Звёздочке, микрорайон «Гарем». Как раз брат Вован решил тогда жениться в первый раз и съехать. И вот я в своей комнатушке площадью 12 м² на Ереванской, в «муравейнике», тут-то и столкнулся с клопами как следует. Пока мы с Вованом жили, я как-то их не особо замечал: они в основном грызли братана – он повкуснее. Но вот я остался один и понял, что это караул! Я выставил кровать на середину комнаты, засунул ножки в банки с водой, обвёл круги вокруг кровати «Машенькой» – бесполезно. Я помню: сижу на кровати, включил свет, клопы, как фашистские танки, ползут со всех сторон, а я только бегаю по комнате и отстреливаюсь тапочками.

Спустя годы я понимаю, что, наверное, именно эта пятиэтажка стала рассадником клопов, первым источником насекомых в городе. Тут сошлись сразу несколько факторов: дом секционного типа, «муравейник», как его называют в народе, комнатушки маленькие, в квартирах по пять-шесть комнат, каждая по 8–12 м². Всего таких комнат в доме около двухсот. В каждой комнате по двое-четверо, а то и восемь человек живут. Жители в основном приезжие, район у нас тут специфический: много баз овощных. Да и промышленность кое-какая ещё теплится: железная дорога, базы, склады, подпольные заводики, которые пока не успели обнаружить и уничтожить ельциноиды. Жители нашего дома очень бедные, живут компактно, ремонты не делают: в комнатах старые обои, щели, двери плотно не закрываются. Вот и пожалуйста: получите клопов без очереди. Как только кто-то один принёс к себе домой клопа, так они и начали плодится, а такой дом, как наш «муравейник», для клопов и тараканов – это как одна большая квартира: для них нет никаких препятствий для распространения. Причём все соседи, которые нерусские, в один голос говорят, что у них в Таджикистане нет клопов, это они здесь с ними столкнулись впервые. И я им почему-то верю. Ведь все таджики стремятся к нам приехать, у них-то на родине перестройка победила окончательно: никакой промышленности, никакой работы, остались только национальные танцы и остатки сельского хозяйства. И уже привозят к себе клопов.

Я начал изучать вопрос по уничтожению клопов, искал чудо-средство. Вот эта деревенская черта моего характера: нет, чтобы просто поискать службу по дезинсекции, – нужно обязательно научиться это делать самому. Если бы я тогда забил в поисковике «служба по уничтожению клопов», а не «как вывести клопов самостоятельно», то, возможно, не писал бы сейчас эти строки, занимался бы чем-нибудь другим, торговал бы какими-нибудь китайскими тракторами.

Пробовал брать в магазине хозтоваров баллоны с дихлофосом, концентрат «Фуфанона», карбофос в виде порошка – не помогло ничего. Потом через интернет заказал «Минап», и вот он-то помог. Почему именно «Минап»? А фиг знает, уже не помню. Короче, пришёл этот «Минап» где-то через неделю, обработал – и ура, клопов не стало. А концентрат-то остался: я же литр заказал, а на комнату истратил всего граммов сто. Подумал я и дал объявление на «Авито», также раскидал по разным доскам электронным. Как-то сразу начались звонки. Учёт первых клиентов я не вёл, по-моему, где-то в центре был заказ – на Луначарского. По моей программе учёта, когда я начал всё записывать, выходит, что первый адрес, куда я отправился в марте 2010 года, – это Белореченская, 3. Сразу скажу, ребята, мне повезло. Тогда ещё не было такой конкуренции, как сейчас, любое объявление на бесплатной доске сразу выстреливало. И качество работы было неплохое, хотя, конечно, первый инструмент был садовым опрыскивателем. Это тоже везение: у клопов не было такой резистентности, как сейчас. И «Минап» сейчас не действует толком, и оборудование стало играть большую роль.

Я считаю, что клопы в стране – признак бедности и приговор правительству. Если сделать грамотный расчёт, то получится, что население бывшего СССР стало беднее в пять-десять раз! Некоторые либералы возражают: мол, и за границей тоже клопы есть. Так и за бугром тоже люди беднеют. Как развалили нашу страну, так западным капиталистам больше не нужно стало поддерживать витрину: стали закручивать у себя гайки. По данным официальной статистики, в 2018 году за чертой бедности жили 32 процента американцев и 23 процента россиян. И если уж у нас тут клопы наступают, то в США тоже будь уверен, что есть клопы. Я сначала не поверил в эти цифры: что же это, американцы беднее россиян? Статистика говорит, что да, можете сами посмотреть¹. Или просто загуглить в «Яндексе» про бедность в США. Может быть, благодаря тому, что много бедняков в США живёт в трейлерах, то есть уединённо, без соседей, распространённость этих насекомых не такая серьёзная, как в России, ведь у нас все живут в капитальных многоквартирных домах: климат не позволяет жить в сараях на колёсах, как в США. В крупных городах мира клопами заражены от 50 до 90 процентов многоквартирных домов: и в США, и в России, и в Европе².

Итак, причины распространения клопов я вижу такие: ухудшение жизни людей, закрытие местных производств (так называемый «вывоз капитала»), усиление миграционных потоков, привыкание насекомых к ядам. Но вот что интересно: в 1950–1960-е годы прошлого века в России также наблюдался всплеск клопов, хотя это был период максимального экономического взлёта сталинской многоукладной экономики. В чём причина появления клопов в то время? И почему они пропали? Ответов в сети я не нашёл, но пробую догадаться: после войны шло активное восстановление городов, но не быстро. Только к 1960-м годам более-менее начали расселять бараки и строить хрущёвки. Ну и ДДТ активно применяли: запретили его только к 1970-м годам.

Возвращаемся от Сталина к Возжаеву. Пошли понемногу у меня звонки, пока один-два в неделю. В марте 2010 года, согласно моим записям, у меня было четырнадцать заявок по клопам, одна продажа химии, двадцать две диагностики автомобилей, четырнадцать каких-то электроработ (я тогда ещё выездной диагностикой занимался). Да, я начал бизнес на дезинфекции не на ровном месте, у меня были другие направления: мелкий выездной ремонт газового оборудования маршруток, также работал менеджером по продажам мебели. С мая количество заказов по клопам сравнялось с лечением «Газелей», с августа – превысило в три раза. С осенними холодами машины я забросил, оставил только мебель и дезинфекцию. Вроде бы тогда и с фабрики мебельной уволился, потихоньку ещё матрасами начал заниматься, но это уже другая история.

Если глядеть на сухие цифры, то выходит, что я уже в первый месяц мог заниматься только клопами: прожиточный минимум как-то заработал ведь. Но это видится спустя годы, а когда только начинаешь, то встаёшь утром и не знаешь, заработаешь хоть что-нибудь или вообще пустой день будет. Это сильно нервирует.

Самое приятное в этом бизнесе то, что заранее знаешь, сколько времени потратишь на работу, не то что в других темах. И время это маленькое: пожалуй, этот бизнес самый выгодный в плане дохода на единицу времени. Так, потравить квартиру от тараканов – 15 минут, и можно взять за это тысячу – полторы тысячи рублей. Даже если заказов мало, например зимой, всё равно какие-то деньги зарабатываешь, пусть даже десять-пятнадцать тысяч рублей. Но на это уходит мало времени, и появляются часы на то, чтобы заниматься чем-нибудь другим. Если работать где-нибудь официально, то работодатель за такую зарплату – 15 тысяч рублей – вынудит по КЗОТу присутствовать на работе восемь часов в день. Может, и не будешь утруждаться за такие деньги, но морально пустое времяпровождение на работе выматывает ещё сильнее.

Также я заметил, что травля насекомых не очень-то приятное дело, я не чувствую к этому какой-то особенной любви. И, чтоб не спятить, нужно заниматься чем-нибудь ещё. Мне повезло: одновременно с клопами я начал мастерить элитные ортопедические матрасы. И так удивительно получилось: когда спад по насекомым (осень), то как раз начинается сезон по матрасам. Это даёт мне круглогодичную загрузку времени. Не люблю сидеть без дела: страшно нервничаю, если руки и голова не заняты чем-либо.

Первое время я рассматривал травлю клопов-тараканов как подработку, был рад и двум-трём заказам в неделю. Только примерно через год я задумался о том, бросать остальное ради клопов или нет, затем пару лет ещё где-нибудь работал: в автосервисе электриком, менеджером по продажам. Чтобы не бросать основную работу, я договаривался с клиентом на раннее утро: это удобно всем и безопасней в плане остаточного запаха. У меня есть ученик из Оренбурга, который параллельно с обработками является директором в продуктовой сети. Он договаривается о травле с клиентом на раннее утро или на выходные и, таким образом, имеет существенный дополнительный доход. И вообще я пришёл к выводу, что, прежде чем вкладываться в это дело, надо начать с конца: заняться рекламой и посмотреть, будут ли звонки и что конкретно нужно людям. Многие начинающие ведут долгую переписку со мной, пытают: какое оборудование купить в первую очередь, какое – во вторую. Я всегда всем говорю: начните с рекламы. Кстати, это касается любого бизнеса: прежде чем втягиваться в какую-нибудь блуду, начни с конца – вложи одну тысячу рублей в рекламу и посчитай виртуальную прибыль за неделю-месяц; и тогда ты поймёшь, стоит ли дело того, чтобы им заниматься. Представьте, что вы уже купили всё, что нужно: аппарат, химию, маску. Теперь дайте платную или бесплатную рекламу на «Авито», «Юле» и тому подобных площадках, расклейте объявления на дверях подъездов – это всё стоит недорого. Когда пройдёт неделя или месяц, посчитайте, сколько было звонков. Поступающие заказы можно скидывать другим мастерам, коих полно на «Авито», обычная ставка: 20 процентов – диспетчеру, 80 процентов – мастеру. Сколько вы виртуально заработали? И только после тестового периода принимайте решение о начале закупки оборудования. Хотя я знаю многих своих коллег, которые вообще не имеют никакого оборудования и годами работают диспетчерами, раскинув свои щупальца по всей стране. Один из таких моих учеников – Алексей Новиков – основал грандиозную структуру, компанию «Дезкомфорт» (dez-comfort.ru). Вот кого я могу поставить всем в пример упорности и трудолюбия: инвалид без одной руки, он добился таких успехов, что его компания теперь стоит практически на одном уровне с такими гигантами, как «Герадез» и Главдезцентр. Лёха, респект и уважуха, ты крут! Бог любит тебя, помолись и за меня…

Планирование и учёт

Итак, я начал травить насекомых профессионально. Первое время я взял себе за правило звонить клиентам спустя неделю: в воскресенье вечером пробегаю по недельному плану работ, обзваниваю подозрительных и сложных. Всех первых клиентов сохранял в телефоне, примерно так: «К Родонитовая 7» – это значит клопиный клиент с улицы Родонитовой, 7. Или так: «Т Техническая 46» – тараканий клиент с улицы Технической, 46. Пока не кончилась записная книжка в телефоне, всех записывал, перезванивал всем подряд! Сейчас храню только сложные случаи, когда не справился с первого раза, или телефоны постоянных клиентов (столовые, гостиницы). Еду в машине, стою в пробке, есть минутка: ну-ка, дай-ка полистаю телефон, кто там у меня на контроле? Я считаю, что люди должны чувствовать заботу, тогда они будут рекомендовать тебя другим, оставлять хорошие отзывы на городских сайтах и форумах.

Чтоб планировать свой день, я изобрёл свой простой еженедельник: лист А4 складываю два раза пополам, получается книжица с восемью страничками. В левом верхнем уголке подписываю: «ПН, ВТ, СР, ЧТ, ПТ, СБ, ВС, ПН!». «ПН!» обозначает план на следующий понедельник, «ВТ!» – на следующий вторник и так далее. На такой страничке вполне умещаются все дела и выезды в виде таблички: левая колонка – время, правая – мероприятие.

Для учёта заказов использую самодельную программу, которая позволяет быстро делать ежегодный отчёт как для себя, так и для Роспотребнадзора. Программу можно поучить в рамках информационного кейса, который продаю отдельно тем, кто хочет по-настоящему вникнуть в дездело. Условия приобретения – в конце книги. Программа работает пока только под Windows XP и Windows 7, устанавливается просто: распакуйте архив, выведите на рабочий стол ярлык приложения, и всё. Инструкция по работе будет в readme-файле. Программа перенесена из другого бизнеса – из автосервиса, поэтому какие-то автомобильные термины ещё будут попадаться, не обращайте на это внимания.

Как выглядит понедельник в моём ежедневнике

Вторник и среда

Пятница, суббота – третий разворот

Конец недели и план на следующую

Плюсы моего еженедельника: места не занимает; не жалко, если потеряю; всегда лежит в нагрудном кармане жилетки вместе с ручкой; всегда, даже находясь за рулём, я готов принять и записать заказ. В жилетку я вшил специальный карман формата А16 – специально для него. В жилетке хожу и зимой, и летом

Минусы: неудобно планировать далеко вперёд; за пару месяцев скапливается гора, которую лень переносить в программу учёта

Скрин главной страницы программы

Регистрация в Роспотребнадзоре перед началом деятельности

Перед началом работы желательно встать на учёт в Роспотребнадзоре (РПН). Это можно сделать лично, но можно попробовать через сайт госуслуг. Конечно, сначала нужно зарегистрироваться на госуслугах как ИП или организация.

Порядок действий через сайт госуслуг:

• в строке поиска забить «уведомление о начале деятельности в Роспотребнадзоре»;

• выбрать пункт «Регистрация в реестре уведомлений о начале осуществления юрлицами и ИП видов работ согласно перечню…»;

• зайти туда (под своей учётной записью ИП), скачать и заполнить шаблон уведомления. В файле нужно прописать свои реквизиты. Для занятия дезинфекцией (ДДД) нужно, чтобы в ваших видах деятельности была эта деятельность. Сейчас это ОКВЭД 81.29.1 (дезинфекция, дезинсекция, дератизация зданий и сооружений);

• заполненный файл плюс выписку из ЕГРИП нужно отнести в Роспотребнадзор или отправить через портал этой организации. Но, скорее всего, придётся отнести лично.

Через десять дней будет результат, вероятнее всего, положительный. Этот результат можно распечатать и носить с собой, а также поставить на это уведомление в РПН красивую печать: это и есть ваша лицензия! Всем, кто просит у вас лицензию, тыкайте в морду этим разрешением на работу дезинфектором. Если вы будете проводить только санитарные дезработки помещений, а не обработки людей, то этого достаточно. Ну ещё, конечно, надо корочки дезинфектора получить, и тогда вообще всё будет суперзаконно.

Отчётность в РПН по форме № 27

После регистрации в РПН нужно раз в год сдавать отчёт по специальному шаблону, он называется «форма № 27». Я состою на учёте в Управлении Роспотребнадзора по Свердловской области. Помню, когда я пришёл вставать на учёт, то была целая беседа. Всё-таки есть неравнодушные люди и в РПН, с душой подходят иногда: не просто прописали меня в свои гроссбухи, но и побеседовали. Рассказали что-то, пожелания какие-то были, про подводные камни и тому подобное. Подробностей не помню уже, но остались самые тёплые воспоминания. Всем коллегам советую встать на учёт в РПН, а Альбине Савельевне огромная благодарность! При подаче первого отчёта вас поставят на учёт как дезслужбу, если вы не подавали уведомление о начале деятельности в дезсфере.

Роспотребнадзор требует от нас этот ежегодный отчёт по обработкам. Бояться этого не нужно, я не скрываю от них свои данные, они никуда их не передают: ни в налоговую, ни приставам, ни бывшим жёнам. В РПН мне так сами сказали и просили передать коллегам, чтобы тоже не боялись. Ребята, скачайте и откройте форму № 27, поищите про себя, где вы будете заполнять информацию о себе: там нигде нет ИНН. А без ИНН невозможно по запросу получить информацию о конкретном предпринимателе, так что, думаю, бояться отчитываться не нужно. Для РПН очень важно видеть картину заражения в стране, и я в этом их поддерживаю. Вроде бы можно даже под псевдонимом посылать отчёт.

Отчёт довольно сложный, но могу помочь один раз заполнить его – обращайтесь, кому надо. В этом мне помогает самодельная программа учёта. Вот как выглядит сводный отчёт за период:

Форма № 27 – это такой многостраничный вордовский файл, в который нужно занести сводную информацию по обработкам. В интернете есть инструкции по заполнению формы, да и я на своём канале почти каждый декабрь выпускаю ролики на эту тему – потому что сам всё за год забываю.

По форме не могу не высказать свои замечания. Мне кажется, что основная задача формы № 27 для государства в лице РПН – донести информацию о ситуации с заражённостью до руководящих лиц. Это можно сделать, только анализируя скорость изменений, динамику. Не так важны абсолютные цифры, как динамика. Ведь мои коллеги вообще не всегда сдают этот отчёт: кто-то один год сдаёт, а в следующий – нет. Появляются новички, старички то пропадают, то снова в работе. Абсолютные цифры не показатель ситуации. Поэтому из математики и физики я знаю, что гораздо информативнее первая производная.

Есть такой показатель – физическая площадь, заселённая членистоногими. Именно эта цифра самая важная, как мне кажется, для государства. Это и есть те проблемные клиенты, где травим раз за разом… И вот именно по динамике количества проблемных объектов можно делать какие-то выводы о ситуации в стране. Но как учитывается этот показатель? В ходе ежедневных работ невозможно отслеживать, где сильно заражённый объект, а где – слабо. Вот по тараканам вообще нереально понять степень заражения до обработки. Если уважаемая Альбина Савельевна думает, что я реально записываю эти цифры каждый день, то она ошибается. Для меня эта колонка – расчётная величина, в последние годы я принимаю её равной 5 процентам от четвёртой колонки, то есть от полного числа обработок, с учётом повторных. Почему я решил, что количество заражённых квартир составляет 5 процентов от полного числа обработок, я не знаю, просто так выходит, по моим спонтанным ощущениям. Вот сейчас пишу эти строки и понимаю, что реально-то больше. То есть это мои ощущения субъективные, а не реальная картина мира. А по отчётам, которые подают наверх, выходит, что так оно и есть: всего 5 процентов серьёзно заражённых квартир. А это неправда.

Как же точно представить картину заражения в городе? Я бы предложил такой алгоритм: эту колонку, которая всё врёт, вообще убрать. Всё равно никто не ведёт учёт по заражённым объектам: это невозможно оценить, наблюдая квартиру через маску противогаза в течение пятнадцати минут. А для оценки сложности – применять какую-нибудь производную от количества повторов. Да просто взять и ввести колонку «Количество повторов по энтомологическим показателям», то есть учитывать не все повторы, ведь иногда мы травим по договору регулярно, например, общепит вообще надо ежемесячно травить. Но, может быть, показаний для повторов тут и нет. А вот нулевые повторы – по гарантии – я, например, учитываю в своей программе. И если нужно будет заполнить такую колонку, то я напишу алгоритм, который мне посчитает, сколько было повторов по гарантии именно по каждому объекту: у меня же адреса все записываются, как и у других. Простая сумма всех повторов, делённая на общее количество объектов, есть прекрасный относительный показатель в процентах, назвать его можно ОСО («относительная сложность обработок»): чем ближе цифра к 10 процентам, тем хуже ситуация. Если переваливает за 10 процентов, то это как красная линия: надо бить в набат. Что это будет означать? Что повторно травится уже каждый десятый объект, и это катастрофа. Каждый дезинфектор знает свою цифру повторов, все мы стремимся к 5 процентам. Если больше, то сразу чувствуем: что-то не так. Или химия подобрана неправильно, или санитарная обстановка объективно значительно ухудшилась.

Тогда РПН, проанализировав всех обработчиков за год, выводит итоговую цифру и видит реальную картину. Если средняя цифра ОСО приблизилась к 10 процентам, то это повод выпустить коммюнике с анализом, провести расследование, выяснить причину ухудшения ситуации.

Вот такое моё мнение как обработчика. Самое важный показатель нашей работы – количество повторов по причине сложности – сейчас никак не отражается в форме № 27. А надо, чтобы отражался.

О лицензировании

До 2011 года деятельность по санитарным обработкам лицензировалась. Помню, в начале своей карьеры пришёл я в РПН за лицензией, и мне написали список с требованиями: склад с душем, медосмотр, сертификаты и много чего ещё. Тогда под лицензированием понималось санэпидзаключение на деятельность. В далёкие уже 1990-е годы такие заключения выдавались почти на всё: торгуете в киоске или на рынке – делайте заветную бумажку, платите денежку. Начал было я собирать все документы, да вышел закон № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности», где отменили и лицензирование, и санэпидзаключение.

Часто начинающие коллеги спрашивают меня, как лицензироваться сейчас. Краткий ответ будет такой: если ваша работа тела человека не касается, если вы не лезете в медицину, то медлицензия не нужна! Короче: вшей на голове травить – это да, нужна медлицензия. А вот блох, тараканов и клопов в помещении – нет! Даже в медицинском учреждении травить тараканов можно без всякой лицензии.

В 2021 году это грамотно звучит так: услуги по дезинфекционной деятельности – это «деятельность по дератизации, дезинсекции, дезинфекции» (ОКВЭД 81.29.1), она включена в группу 81.2 («деятельность по чистке и уборке»). В соответствии с федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ (ред. от 06.03.2019) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» услуги по дезинфекции, дезинсекции и дератизации, направленные исключительно на умерщвление или отпугивание микроорганизмов, членистоногих и грызунов, не затрагивают физическое или психическое состояние человека, не являются видами медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а значит, не включают в себя предоставление медицинских услуг, не могут являться медицинской помощью и в соответствии с постановлением правительства № 291 не подлежат лицензированию.

Обязательно нужно знать наш самый главный СП 3.5.1378–03 – общие санправила по дездеятельности. Можно сказать, что это наша дезконституция.

Для гражданских объектов – квартиры, кафе и тому подобное – вы должны по закону только пройти обучение на дезинфектора. Краткосрочные курсы, в том числе дистанционные, проводятся в разных городах. Например, в Екатеринбургском учебном центре (http://eukk.ru), где я сам получал корочки дезинфектора, в 2019 году за услуги брали около 10 тысяч рублей. Не могу не упомянуть о большой новости в дезмире: Алексей Новиков наконец-то открыл обучение в своём «Дезкомфорте». Это единственный учебный центр в России, а наверное, даже в мире, который открыт компанией-обработчиком. Сами понимаете, что это значит; тоже рекомендую (dez-comfort.ru). Сейчас открывается много разных курсов, перед обучением нужно уточнить наличие лицензии от Министерства образования РФ, наличие учебного плана по профессии «дезинфектор» (код 11806 по ОКПДТР³). Есть ещё две профессии со словом «дезинфектор» в названии: медицинский дезинфектор (код 24040) и инструктор-дезинфектор (код 23071). В настоящее время – на февраль 2021 года – профстандарты для этих профессий не разработаны. Исходя из требований к квалификации (приказ № 541н от 23 июля 2010 года Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации) можно узнать, что инструктор-дезинфектор должен иметь базовое медицинское образование. Пример: заключительная обработка в очаге туберкулёза регулируется СП 3.1.2.3114–13, где чётко указано наличие медлицензии у работников, а значит, они должны иметь корочки по профессии «инструктор-дезинфектор». А вот насчёт профессии «медицинский дезинфектор» по коду 24040 требования к наличию медобразования нет! Слово «медицинский» в названии профессии есть, а в требованиях – нет. Парадокс, но это так.

Историю лицензирования в России можно почитать на сайте учебного центра⁴, где я, кстати, читал пару лекций про оборудование. Всё, что связано с историей лицензирования, читается как детектив, только перестрелок и погонь не хватает, а так есть и мафия, и коррупция – и чего там только нет.

Актуальная информация по лицензированию есть также на сайте «Медилис», они плотно занимаются противодействием лицензированию⁵. Фирма «Медилис» – они и производители дезсредств, и сами как обработчики выступают в роли наших защитников. В 2018 году был серьёзный наезд на нас в связи с нелепым судебным решением в споре двух хозяйствующих субъектов. В результате спора Верховный суд вынес решение о необходимости иметь лицензию, основываясь на длинной цепочке умозаключений, которую часто используют члены секты «Лицензируем-Всё-Подряд»: «Раз вы боретесь с вредителями, а вредители потенциально могут быть переносчиками заразы, то все участники этих мероприятий, так или иначе, медики, значит, должны иметь лицензию, мало ли что». Даю наводку для сектантов: можно неплохо бомбануть сауны и бани! Они же напрямую занимаются чистотой, отмывают тела граждан и даже неграждан России от грязи, а значит, борются с возбудителями, которые живут в грязи, значит, попадают в сферу медицины! Ату их! Пусть покупают медицинскую лицензию по дезинфектологии!

На сайте «Медилис» по указанной ссылке освещаются разные ситуации с требованием лицензий. На момент написания этой книги последняя заметка была от 11.03.2021: третья попытка Минздрава исключить «дезинфектологию» и «энтомологию» из постановления № 291 «О лицензировании медицинской деятельности». Проект изменения в постановление № 291 «О лицензировании медицинской деятельности» 10 марта 2021 года выложен на сайт правительства страны⁶. Вот уже десять лет идёт война за то, чтоб мы юридически перестали лечить насекомых, а просто оказывали санитарные услуги.

Ещё один полезный ресурс по проблемам лицензирования и другим вопросам – ассоциация «Дезинфекция и пестконтроль»⁷.

Почему я иногда сравниваю некоторых представителей госструктур – Роспотребнадзора и связанных с ними Центров гигиены и эпидемиологии – с мафией и деструктивной сектой? Прошу не обижаться; большинство сотрудников этих организаций, конечно, честные и добропорядочные люди. Но само положение этих двух структур навязывает им определённые алгоритмы действий. Раньше это была одна государственная организация – санитарно-эпидемиологическая служба (СЭС). После многочисленных жалоб предпринимателей их разделили: теперь одна – только контроль, вторая проводит какие-то обработки. Но часто это разделение очень условное: они сидят под одной крышей и плотно общаются на предмет того, кого бы ещё прижать к ногтю. Вот свежий случай 2018 года:

«В Саратове бывший сотрудник управления Роспотребнадзора по Саратовской области Дмитрий Зубков заключён под стражу по обвинению в получении взятки в 2,4 млн рублей. Экс-начальник одного из территориальных отделов управления Роспотребнадзора по Саратовской области обвиняется в мошенничестве и получении взятки. По данным ряда саратовских СМИ, речь идёт о начальнике Восточного территориального отдела Дмитрии Зубкове. По версии следствия, сотрудник Роспотребнадзора с 2013 по 2018 годы получал от директора саратовской компании, специализирующейся на дератизации и дезинсекции объектов, 2,4 млн руб. за непривлечение организации к административной ответственности за допущенные нарушения и общее покровительство. В апреле текущего года Зубков получил ещё 30 тыс. рублей от двоих посредников за содействие в получении организацией санэпидзаключения. Взятых обязательств он не выполнил, а похищенными деньгами распорядился по своему усмотрению. Своей вины ни по одному из предъявленных обвинений Зубков не признаёт, но по постановлению суда на время следствия чиновника было решено отправить под стражу и арестовать его имущество на сумму 2,4 млн рублей. Сейчас уголовное дело готовится для передачи в суд. Отметим, что дело на Зубкова было заведено ещё в прошлом году. Тогда же стало известно о связи Зубкова с фигуранткой другого уголовного дела, непосредственно касающегося Роспотребнадзора. Некоторое время подследственный чиновник являлся начальником бывшей замруководителя Центрального территориального отдела Ирины Бесединой, которую прошлой весной задержали с поличным при получении взятки. По версии следствия, в Саратовской области действовала сеть связанных с Роспотребнадзором фирм, чьими услугами Ирина Беседина вынуждала пользоваться бизнесменов, чтобы избежать проблем. Так, чиновница настоятельно продвигала фирму по уничтожению насекомых, которой обеспечивала заказы со стороны саратовских школ. Как полагают следователи, коррупционные схемы, в которых была замешана Беседина, действовали с 2016 по 2018 годы в нескольких районах области, включая Лысогорский и Саратовский»⁸.

Сам я столкнулся с таким же давлением, когда в 2020 году пытался заключить договор со школой на дератизацию-дезинсекцию. Предложил цены в два раза ниже, чем у аффилированной с РПН компании, но договор сорвался: директор школы просто испугался проверок со стороны РПН. «Зачем мне эти проверки? Любой косяк, любая придирка может закончиться для меня большим штрафом» – примерно такой мне передали ответ директора.

Насколько я знаю из общения с коллегами, такая ситуация по всей стране! Как ещё можно назвать Роспотребнадзор, если не филиалом клана дона Корлеоне? Я лично не вижу какого-либо выхода из этой ситуации. Ну что можно придумать? Только запретить госструктурам и полугосструктурам вообще заниматься санитарным обслуживанием школ и тому подобных учреждений. Пусть занимаются обучением, проверками, наставничеством! Ведь там действительно опытные сотрудники работают, с богатым опытом и знанием дела.

В 2019 году в РПН придумали новую зацепку, как бортануть нашего брата от договоров с вкусными клиентами: проверяют наличие лицензии на утилизацию биоотходов. Мол, вы же травите мышей, они же дохнут! Это страшно опасно для города! Где лицензия? Бороться можно так: в договоре прописать, что это обязанность заказчика, а заказчик имеет право переложить это на городскую администрацию, потому что животные находятся не в собственности заказчика, а как бы на территории муниципального образования, ведь так? Обязанность убирать улицы и чистить город от биоотходов лежит на управляющей компании, которая обслуживает здания и территорию заказчика. Приложить договор аренды с управляющей компанией. Также приложить сертификат на дезсредство, где будет написано, что оно кумулятивного действия, что означает: грызун может погибнуть где угодно. Ещё один способ: самим или заказчику заключить формальный договор с компанией по утилизации биоотходов, только нужен не просто договор, но и хотя бы один акт выполненных работ. Поиск в «Яндексе» выдаёт массу таких компаний, которые только и занимаются договорами на утилизацию: вот, например, ООО «Управление утилизацией»⁹.

Весной 2021 года я ещё раз убедился в том, что Роспотребнадзор – подгнившая, испорченная структура. ФБУН ГНЦ ВБ «Вектор», подведомственный РПН, выпустил вакцину от коронавируса «ЭпиВакКорона», которая, по мнению независимых исследователей, практически не работает. Причём производитель ведёт себя вполне в духе РПН: заявляет, что у них такая чудо-вакцина, что только их тест определяет антитела, а все остальные тесты неправильные. Хотя независимое гражданское исследование показало¹⁰, что ни один из образцов плазмы пациентов, вакцинированных «ЭпиВакКорона», не смог нейтрализовать SARS-CoV-2. Ни один! Не просто какой-то процент не работает, а вообще ноль!

В марте 2021 года комментарий¹¹ к этим независимым исследованиям дал один из руководителей этого «Вектора». Если перевести высоконаучный язык уважаемого доктора наук на русский, то типа мы сами дураки, надо было выждать сто восемьдесят дней, тогда иммунитет и выработается. Да, может быть, так и есть, я дурак, ничего в этом не понимаю, но, ребята, что-то мне это напоминает, я уже слышал это от своих клиентов по насекомым. Это когда клиенты натыкаются на недобросовестную фирму, которая некачественно травит, то что им говорят в ответ? «Не может быть! У нас чудо-химия. Вы подождите месяц-два, химия же действует, вот клопы и подохнут когда-нибудь». И ещё загадочную фразу добавляют: «Это же инкубационный период!» Вот боюсь, что пока так же у РПН получается с «ЭпиВакКороной»…

Что будет дальше – посмотрим. Может, исправятся, улучшат свою вакцину, следите за YouTube-каналом Алексея Водовозова¹², он каждую неделю выпускает обзоры новостей из мира вирусов. Есть также неофициальная группа по «ЭпиВакКороне» в мессенджере «Телеграм»¹³.

Мне просто страшно за будущее страны, в которой вакцину от возбудителей болезней будет выпускать структура, у которой есть полномочия запрещать чужие вакцины и давать «зелёный свет» своим, оказывать давление на больницы и поликлиники… А у РПН есть такие возможности.

Работа в гражданском секторе

Новички часто спрашивают о документах, которые нужно выдавать частным лицам. Вроде бы так надо с частными лицами работать: 1) квитанция БСО (бланк строгой отчётности) – вместо кассового чека; 2) акт – вместо товарного чека. Я разработал свою форму, где совмещены акт и квитанция, и это всё по закону!¹⁴ На данный момент (2021 год) организации и ИП могут самостоятельно разрабатывать ту форму бланка строгой отчётности, которую им будет удобно использовать в деятельности, но при условии, что она будет содержать перечень обязательных реквизитов. Поэтому в моём большом листе А4 всё это есть, это и есть БСО, только поставь уникальный номер, и всё! Шаблон называется договором-квитанцией, лежит в папке с шаблонами договоров в секретном кейсе. Те, кто купил книжку или секретный авторский инфокейс, получат скидку на приобретение генератора тумана «Волкодав» нашего производства. Да, я ещё аппараты изготавливаю, но об этом – ниже.

С 2020 года во всех регионах России появилась возможность быстро начать работу без всяких ИП или ООО – стать самозанятым. Вообще, есть некоторые преимущества у российского госкапитализма: создают ещё видимость возможности создать свой мелкий бизнес. Ещё пару лет назад начать легально работать было чудовищно сложно: чтобы ИП открыть, надо было сразу заплатить пенсионный взнос, и за год работы, даже в ноль, пришлось бы выкатить 40 тысяч рублей в разные фонды. А тут порог уронили: вообще ничего платить не надо, просто с приходов от 4 до 6 процентов автоматически спишутся в казну, вот и всё.

Порядок получения статуса «самозанятый» есть в инете, даже в «Сбере» есть, там на любую карту можно быстро поставить статус самозанятого, что-то типа того. Для работы с «юриками» потребуется аналог выписки из ЕГРИП, для самозанятого это будет справка о постановке на учёт. Для подтверждения применения указанного режима налогообложения налогоплательщики НПД могут сформировать в мобильном приложении «Мой налог», а также в веб-кабинете «Мой налог», размещённом на официальном сайте ФСН России¹⁵, справку о постановке на учёт физического лица в качестве налогоплательщика, применяющего специальный налоговый режим НПД. Информацию о постановке на учёт в качестве плательщика НПД можно также узнать на сайте ФНС в сервисе «Проверить статус налогоплательщика налога на профессиональный доход (самозанятого)»¹⁶.

Часто новички спрашивают у меня: можно ли начать работать без всякого ИП, самозанятости и тому подобных статусов, в чёрную? Официально я не могу сказать «да», меня могут притянуть за пропаганду нарушения каких-нибудь законов. Но сами подумайте: бабульки семечками торгуют без всякого ИП и НПД, их же не расстреливают, в тюрьму не сажают. Что такое случайные разовые заказы на обработку? Это непостоянная предпринимательская деятельность. Если тебя поймают, то надо всячески показать для начала, что это не твоя основная деятельность, доказать, что у тебя ещё есть работа. Выполнение разовых просьб людей потравить тараканов не является преступлением. За такие разовые услуги вообще никакого наказания не будет. Незаконное предпринимательство – это постоянная деятельность, зафиксированная в течение длительного периода времени. Должны как минимум два раза составить протокол, только после этого будет штраф. При оказании услуг по выведению насекомых ущерба государству нет, потерянные для государства налоги мизерные, а значит, штраф по ст. 14.1 КоАП РФ – от 500 до 2000 рублей.

Фумигация складов, зерна

Фумигацией складов с сельхозпродукцией заниматься просто так нельзя – только по спецлицензии от Россельхознадзора, лицензирование ввели с 2018 года. Смысл фумигации: обработка толщи насыпанного зерна от насекомых (долгоносики и прочие жучки). На Урале это слабая тема, таких хозяйств практически нет. Я мало что в ней понимаю. Знаю только, что качественно обработать можно страшно ядовитым газом. Таблетки с источником газа помещают в длинные трубки, те, в свою очередь, забивают в массу зерна, помещение закрывают на сутки. За это время газ так или иначе обработает практически всю кучу.

Есть умники, которые пробуют использовать этот газ для выведения тараканов и клопов в квартирах, и потом всё дезсообщество страшно бурлит от очередных человеческих жертв. Пример – случай в Казахстане¹⁷: от рук дезинфектора погибло трое детей… В Казахстане, кстати, словно план какой-то выполняют по человеческим жертвам: каждый год дезинфекторы кого-нибудь убивают. А потом на всех нас, дезинфекторов всего бывшего Союза, валятся шишки.

А всё почему? Конечно, этот акымак нарушил основной закон дезинфекторов: СП 3.5.1378–03 «Санитарно-эпидемиологические требования к дездеятельности»: применили средство первого класса опасности в жилых помещениях, что совершенно запрещено. В Казахстане наши СП не действуют, но наверняка есть подобные правила. Вот из-за таких акымаков у РПН и г-жи Поповой потом руки чешутся закрутить гайки и ввести какое-нибудь лицензирование, и все мы в страхе замираем в ожидании каких-либо репрессий.

В России тоже хватает своих умников: массово распространяется продажа генераторов озона, активно предлагается услуга обработки «чудесным безопасным озоном», а ведь озон – это тоже яд высокого класса опасности (в зависимости от концентрации: от второго до первого). Но про озон я ещё напишу ниже.

О своём ИП, бухгалтерии, банке

Далее идут просто размышления, не рекомендации.

Законы надо соблюдать! Вот просто как факт наблюдения за коллегами: в первое время можно вообще ничего не открывать, в крупных городах никто не ловит, многие годами в чёрную работают. Максимальный штраф за незаконную предпринимательскую деятельность – 2 тысячи рублей, но её ещё доказать надо. Ментам и обэпникам лень этой мелочёвкой заниматься, в первый раз вообще штраф 500 рублей. Так что ни звёзд, ни погон не заработать на ловле мелочёвщиков, никому мы не нужны. Но, открыв НПД, ИП или ООО, получите толчок развития. Можно заключать договоры на обслуживание и вообще много чем заниматься. Я сам открыл ИП только спустя несколько лет после начала деятельности, и только потому, что на меня вышел крупный продуктовый склад и попросил заключить длительный договор. В последние годы приняты законы, которые обязывают все продуктовые магазины, кафе, школы и детсады заключать договоры на обслуживание по грызунам и тараканам. Это большое поле деятельности, но искать таких клиентов тяжело: это настоящая работа менеджеру по продажам B2B. Подсказываю идею: можно уговаривать клиентов на заключение формального договора за небольшую плату, например одну тысячу рублей в год, а вот за реальный выезд берите совсем другие деньги: 3 тысячи рублей и больше. Образцы договоров могу предоставить в отдельном кейсе, условия – в конце книжки. Убедительно прошу не обещать никаких гарантий таким клиентам. На вопрос о гарантии следует отвечать так: ваш объект, мол, санитарно значимый, а значит, работу по дератизации/дезинсекции нужно проводить регулярно!

Как открыться, рекомендации дам, вот лишь некоторые. При открытии ИП сразу выбрать упрощёнку (6 процентов): все, кто услугами занимается, выбирает этот вариант. В год обязательные платежи в Пенсионный фонд – около 40 тысяч рублей (данные на 2021 год). Если есть поступления на расчётный счёт, то с этих поступлений платите 6 процентов налога, но фиксированный взнос идёт в зачёт! И это классно, то есть, пока нет 600 тысяч рублей дохода в год, этот доход ничем не облагается, только один фиксированный платёж! Почему так? Формула расчёта налога: максимальный доход / 100 × 6 = 40 тысяч рублей. Откуда максимальный доход = 40 тысяч рублей × 100 / 6 = 660 тысяч рублей. Значит, можно обналичкой заниматься. Например, те, кому нужно обналичить 100 тысяч рублей, переводят тебе за услуги. Берёшь себе 10 процентов, типа на налоги, но реально получается, что берёшь их себе в карман, главное, за год не превышать 600 тысяч рублей, и всё!

Но есть опасность, с которой я сам столкнулся. Налоговая может натянуть тебя двумя способами. Первый: ты обналичивал денежку друзьям-коллегам со всей страны. А кто у тебя там работал реально? Наёмные сотрудники? А ты их оформил на работу? Понятно, да, чем это кончается? Нанять кого-то на работу официально – проще закрыть ИП. Слишком муторно и гиморно, нет простоты, я даже согласен платить взносы и налоги с сотрудников, но просто нереально вести учёт и всю бюрократию в одно лицо. Я пробовал. В системе «Моё дело» поменял тариф – почти каждый день начали приходить какие-то уведомления: то в один фонд отчёт надо, то в другой… Жесть! Придётся заниматься только этими писульками, а не работой. Короче, ни за что и никогда я не буду никого оформлять как сотрудника! Только как самозанятого. Вот швею заставил открыть самозанятость, и мы с ней теперь работаем официально.

Как ИП для ведения бухгалтерии я использую ресурс «Моё дело»¹⁸: они сами следят, что и когда платить и какие отчёты куда сдавать. Цена обслуживания у них с 2016 года – 10 тысяч рублей в год. Подорожало, но без них было бы трудно. Они также отслеживают все письма от налоговой, сами проверяют, какие важные, фильтруют, и если что-то грозное пришло, то специально о этом уведомляют.

Расчётный счёт я открыл в банке «Точка»¹⁹. Почему я выбрал этот банк? Потому что там можно выводить деньги на счёт частного лица в другой банк (для хранения, например, на свой счёт как частного лица) без комиссии аж до 500 тысяч рублей в месяц. Я стараюсь сразу выводить из него деньги, так как средства частных лиц лучше защищены, чем средства юридических лиц и ИП. Ежемесячный платёж банку за обслуживание небольшой: 900 рублей в месяц при наличии движения по счёту. И ещё там самый быстрый и удобный интернет-банк в стране. Такого сочетания факторов я не встречал больше нигде, много разных банков перепробовал. Причём наличие филиала этого банка в твоём городе необязательно: пополнить счёт можно, например, переводом с карты. Но не забывай, что при любом пополнении расчётного счёта нужно сразу вносить эту сумму в бухгалтерию, ставить на приход как доход и потом с неё платить 6 процентов (если выбрал упрощёнку с услугами). Попытка объяснить, что типа «это я просто свои деньги внёс», ни к чему хорошему не приведёт: придётся писать кучу объяснений в налоговую, вызывая их гнев. Поэтому я просто знаю, что любой приход денег на расчётный счёт – это мой доход, с которого я должен отстегнуть государству 6 процентов. Один минус этого банка: немного ухудшился интерфейс, раньше, когда они были «Банк24.ру»», было лучше, удобнее. Я пытался донести до них свои пожелания, но они почему-то не слышат.

Ко мне часто обращаются разные банки со своим предложением открыть счёт у них. Я всем отвечаю одно и то же: сделайте так, чтоб реквизиты не менялись при переходе из одного банка в другой, тогда я согласен попробовать. А что, какие проблемы? Ведь смогли же избавить людей от телефонного рабства: теперь можно переходить к разным операторам и сохранять номер. Какие проблемы с банками? Ведь у вас сейчас власть, дорогие мои олигархи, хозяева банков, вы рулите страной. Так заставьте депутатов принять нужные законы, я не вижу в этом технической сложности. Сменить в учётной записи в Центробанке несколько полей: банк-оператор, обслуживающий расчётный счёт – и всё, ничего заумного. И чтобы в реквизитах счетах вообще не было никаких сведений о конкретном банке. А то я знаю, к чему приводит попытка открыть расчётный счёт в другом банке. Это постоянная путаница, старые реквизиты всё время лезут куда не надо, заказчик психует: то оплатит по старым реквизитам, то по новым, деньги где-то зависают по дороге… Кошмар, в общем.

Новый налоговый режим «самозанятый гражданин» – интересный способ работать легально. Но пока непонятно, будут ли «юрики» – ваши контрагенты – работать с таким самозанятым. Ведь для заключения договора с ИП контрагенты требуют выписку из ЕГРИП. В этом реестре не будет самозанятых, аналогом такой выписки будет уведомление из налоговой о постановке на учёт самозанятого гражданина. Проканает ли уведомление о регистрации НПД за выписку из ЕГРИП? Чёрт его знает. Придётся много уговаривать, доносить до контрагентов информацию, что НПД полностью приравнен к ИП. Для усиления значимости НПД советую заказать печать: договор и акт будут выглядеть солидней.

Порядок работы у ИП такой: поступил заказ, выписываем счёт, ждём деньги. Как они поступили, составляем договор и акт выполненных работ и едем работать. У заказчика подписываем один экземпляр акта и оставляем его себе.

Порядок работы самозанятого (НПД) такой: поступил заказ, выписываем счёт, в нём обязательно прописываем в назначении платежа, что это услуги самозанятого гражданина, ставим печать для солидности, отправляем заказчику вместе с уведомлением о регистрации в налоговой, ждём деньги. Как они поступили, составляем договор и акт выполненных работ в двух экземплярах, а также выписываем чек в системе, где вы состоите на учёте, например, в приложении «Мой налог», распечатываем и едем работать. У заказчика подписываем один экземпляр акта и оставляем его себе. Заказчику оставляем акт, договор, чек. В чеке печать необязательна, там будет распечатан специальный штрихованный код.

Случай в Березняках

При работе только в квартирах многие обходятся вообще без всяких документов; главное, сайт покрасивее сделать. Максимальный штраф – 2 тысячи рублей. Милиции проще вообще не заниматься такой мелочью – только нервы себе портить. Но, как показала практика, в мелких городках чиновникам делать нечего, они придираются к таким, как мы, и надо быть готовым ко всему. Так, помню, помог я начать работать Олегу, новичку из Березняков: он затянул весь город растяжками, и его тут же прищучили. Придрались к какой-то ерунде, пришлось мне туда ездить и писать гору объяснительных. Наверное, стоит рассказать об этом поподробнее.

Итак, 2013 год. Один из моих первых учеников – Олег. Сейчас всё вспоминаю со смехом, но читаю документы – и страх снова заползает в душу. От канцелярских фраз повесток: «Северный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю направляет Вам определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования от 15.02.2013 г. № 9/19» – б-р-р, снова мороз по коже. Короче, я сам был виноват, разрешил Олегу поначалу пользоваться моим ИП, дал ему копию свидетельства, хотел типа помочь начинающему. Так он везде совал это моё свидетельство и представлялся моим сотрудником. Заказал рекламу в газете, растяжки, а там – мои фразы из первой версии методички («федеральная компания „Ночной дозор“: новые технологии, суперобработка») и тому подобное. Местный конкурент в лице ФБУЗ «Пермский краевой центр дезинфектологии» сразу это заметили и настрочил жалобы в местную защиту прав потребителей и в Пермский ФАС. Придрались к фразе «федеральная компания», ну и заодно затребовали все документы на деятельность. Сдала нас местная газета, где Олег заказал рекламу. Предоставили договор, где стоит моя подпись, естественно, поддельная. Я так и ответил, но дистанционно не получилось отстреляться, решил ехать. Сейчас, спустя годы анализируя подобные случаи наездов проверяющих органов, я понимаю, что никуда ехать не нужно было. Мало ли кто там решил копии моих документов предоставить и назваться «ИП Возжаев». Но я решил ехать и пройти эти круги ада, чтобы научиться вести себя грамотно в таких ситуациях. Да, я ездил по повестке: сначала в Березники, а это 500 километров туда, и потом ещё столько же обратно. В Березниках Роспотребнадзор, которому принадлежит Центр защиты прав потребителей, закрыл – надо отдать ему должное – административное дело. Я показал выписку из Пенсионного фонда о том, что у меня нет сотрудников, показал свой паспорт (подпись не моя на договоре с газетой), объяснил всё как было – и все, дело закрыли. Но конкуренты наябедничали ещё и в Пермский ФАС, а это же совсем другая служба, им всё равно на закрытое дело, они своё дело завели под номером 131–13-Р. Пришлось бы ещё в Пермь ехать, да я послал другого коллегу-ученика из Перми, напечатал ему доверенность на принтере, думал, не проканает, но нет, приняли. Потребовали документальное доказательство, что моя компания «Ночной дозор» может называться федеральной компанией. Что это за доказательство должно быть, я не знаю до сих пор… Я сделал так: быстренько подчистил свой сайт и доски объявлений, убрал отовсюду, куда смог дотянуться, слово «федеральная». На комиссии по делу мой представитель напирал на то, что я договоров с газетой не заключал, на моём сайте нигде нет слова «федеральная». И всё! К сожалению, я так и не получил на руки решение комиссии. Не знаю, что там они решили, но мне больше не писали.

Вот такая история, будьте внимательней с рекламой. Хотя я так не нашёл в законе о рекламе информацию о том, что нельзя использовать фразу «федеральная компания». Я сам потом писал аналогичные жалобы на конкурентов: слишком много компаний стали называть себя «федеральными», но все заявления и жалобы остались без движения, никто не был наказан. Вот вам российские размытые законы: вроде умом все понимают, что это нарушение, когда какой-то ипэшник называет себя федеральной компанией, но чёткой ссылки на закон нет. Однако притянуть при желании могут, если найдут признаки недобросовестной конкуренции.

Случай с Дмитрием в Иваново

Вот ещё один случай с моим коллегой Дмитрием. Дима (имя изменено про его просьбе) – крутой организатор, он быстро просёк фишку: можно ведь организовать сеть дезинфекторов, дать мощную рекламу по всем городам и как диспетчер давать задания местным мастерам. И всё было хорошо, пока не случился такой инцидент (допустим, это было в Иваново).

Случай произошёл такой: контрольная закупка услуги по дезинсекции, видимо, по наводке конкурентов и при подстрекательстве с их стороны. Контрольную закупку сделала служба ОБЭП. Вызвали на адрес местного мастера, приняли, оформили и стали предъявлять (мол, он работает без лицензии), в устной форме требовали все документы: лицензию на деятельность, сертификаты, разрешения от ФСО на перемещение по городу с токсичными ядами, разрешение на хождение по городу с генератором тумана от ФСБ, сертификат на выдыхаемый воздух и прочую чепуху. Всё то, чего я боялся в своё время, когда тоже пытался создать свою сеть, – весь ужас наезда ментов свалился на Дмитрия и его работника. Дмитрий в панике обратился ко мне, и мы вместе составили план сопротивления. Вот что мы придумали: никакой филиальной структуры нет, мы – головные ребята – просто диспетчеры, предоставляем информацию о разных мастерах в разных городах. За предоставление информации мастеру берём процент за информационные услуги. За все косяки отвечает мастер на месте в каждом городе, центральный диспетчер же ни за что не отвечает. Если мастера поймают на контрольной закупке, то он всё берет на себя. Как правило, максимальное нарушение, которое могут приписать, – незаконное предпринимательство. Под эту статью попадает и работа без удостоверения дезинфектора, и разовая работа без кассового аппарата: в первый раз штраф 500 рублей, максимум выписывают 2 тысячи рублей. Если бы деятельность по дезинфекции лицензировалась, то было бы серьёзней: конфискация оборудования и штраф побольше. Но с 2011 года на основании № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» лицензирование и СЭС-экспертиза санитарной деятельности отменены, если работы не связаны с медициной. А чтобы эти услуги невозможно было притянуть к медицине, надо в договоре так и писать: «Тела человека не касаемся, услуги немедицинские».

О рекламе и своём сайте

Проверил: расклейка на подъезды, мусорки и столбы сразу работает, и начинаются заказы. Но самостоятельная расклейка незаконна. Лучше заключить договор с рекламной компанией, которая обслуживает стенды. А ещё лучше иметь там блат, как мой коллега Илья из города П. Повезло чуваку: у него там родственники какие-то работают, он годами висит на стендах каждого подъезда в своём городе и других конкурентов не пускает, хитрец этакий.

Ещё хорошо работает такой способ: заказать большую листовку в виде газеты и раскладывать её по почтовым ящикам. В рекламной газете дать развёрнутую статью о клопах. Чтобы попадать в подъезды, можно заказать набор универсальных домофонных ключей (ходунки). Я заказал, они действительно работают, но открывают только примерно 50 процентов дверей.

Либо в местную прессу дать статью, но только не обычную рекламу. Люди любят интересные статьи, хранят такие газеты годами. Пример недописанной статьи вложу в кейс: файл «Статья в нашу газету» будет лежать в папке «Ценные указания». Кейс – это приложение к этой книжке, условие его приобретения будет в конце.

Пример удачной листовки. Так и хочется сфотографировать и сохранить себе

Реклама в интернете. Я создавал мини-сайты на досках объявлений, в интернет-справочниках («Авито», «Яндекс. Услуги», «Юла»). Главное, придумать оригинальный текст объявления: не надо копировать у других, поисковые системы не любят тех, кто копирует тексты. Желательно иметь несколько телефонов, чтоб давать платную рекламу и отслеживать эффективность рекламной кампании.

Почти сразу я создал свой персональный сайт²⁰, и первое время без всякого продвижения с сайта были звонки. Но в наше время стало много конкурентов, поэтому сайт нужно продвигать. Я пользовался системой «Вебэффектор»: покупал вечные и арендные ссылки. Но в последнее время отказался от него, больше рассчитываю на то, что «Яндекс» видит мою активность в «Ютьюбе», и на то, что сайт обновляется (я регулярно добавляю новости). Также зарегистрировался в «Яндекс. Каталоге», это повышает рейтинг сайта. Чтобы быстро получить звонки с сайта, можно покупать рекламу в «Яндекс. Директе»: там минимум 300 рублей в неделю, и всегда можно увеличить бюджет или вообще отключить рекламу на время, это очень удобно. Доменные имена всех своих сайтов я зарегистрировал на www.reg.ru, а вот хостинг – на другом ресурсе (так советуют: чтобы не было привязки к одной компании, лучше домен и хостинг располагать у разных). Хостинг несколько раз менял, сейчас собираюсь переходить на https://webhost1.ru. Интернет-магазин создан на движке WebAsyst, у них есть старые версии, которые продаются дёшево, но мне нравится: всё работает, не надо переплачивать за воздух. Старые версии интернет-магазина можно купить у Алексея²¹. Но опытные маркетологи-программисты советуют писать сайты на WordPress (есть хороший программист по этой теме – Руслан²²).

Для анализа и оптимизации сайта использую бесплатную программу WebSite Auditor.

Настройку сайтов и элементы программирования я делаю сам, но у меня есть хороший программист, который несколько лет помогает по сложным вопросам: это Дмитрий Панин²³. Дима также занимается радиоэлектроникой.

Развёрнутая инструкция для новичков, как создать свой сайт, есть в папке «Ценные указания» (файл «Как создать клопиный сайт»). Не просите меня делать всё за вас, я не специалист по сайтам. Я кратко описал там алгоритм действий, а дальше действуйте сами.

Мне кажется, что в рекламной компании очень важно сразу придумать название своей фирмы. Безликое «уничтожение клопов» уже никого не привлекает. Придумайте запоминающееся название, которое ваши клиенты будут помнить годами. Очень часто клиенты после удачной обработки теряют акты и телефон дезфирмы, но проходит год-два, и вдруг на них опять нападают клопы и тараканы. Они начинают лихорадочно вспоминать: у кого же они заказывали в прошлый раз? Снова взгляните на эти рекламные листовки:

Они же совершенно безликие, эти фирмы никто не запомнит!

Так что сразу придумывайте себе название. Это дело может кормить вас долгие годы, возможно, вместо пенсии будешь ходить и травить тараканов у соседей. А что? К тому всё и идёт: скоро, как на Украине, на пенсию можно будет только кошку прокормить. Или вообще отменят пенсию для большинства, как в России. Так что думайте.

Я ничего не могу придумать за вас, даже не обращайтесь. Для себя придумал вот это: «Ночной дозор: уничтожение клопов», и ничего больше в голову не лезет. Мне кажется, что в названии сайта и вашей компании должна быть яркая ассоциация с вашем именем, фамилией, родом деятельности. Вот пример удачных названий: «ДезАлекс», «Антивампир», «Охотники за привидениями», «Дезкомфорт».

По поводу наклеек на машину. Я лично против, чтобы клеить туда что-либо, потому что клиенты не хотят афишировать заказ дезинфекторов, вот и всё. Это всё равно что вызвать лечить запой на дому. Вы где-нибудь видели такие наклейки? Никто из клиентов не станет вызывать таких мастеров, которые обклеили свою машины надписями типа «Вывод из запоя на дому», «Выведение тараканов», «Уничтожение вшей и гнид», «Лечение запоров на дому» и тому подобными. Неужели это непонятно?

Вот ещё одна крайне неудачная наклейка, я считаю:

Во-первых, негатив от клиента, который не хочет афишировать заказ, во-вторых – неприятная ассоциация: иногда дезинфекторы на самом деле травят и убивают клиентов. В Казахстане это происходит каждый год, как по плану, да и в России тоже случаются ЧП. Так что, не надо приманивать проблемы туда, где их и так хватает, а то действительно может получиться так, что вместо тараканов пострадают люди…

Антиреклама и борьба с конкурентами

В городах с большой конкуренцией можно столкнуться с конкурентами и нечестными методами борьбы, из которых самый страшный – это ложные заявки. Я заметил, что нападки идут в основном на лидеров, на те компании, которые наверху в выдаче результатов популярных запросов в поисковых системах. Также может столкнуться с этим тот, кто только начинает работать и массово произвёл расклейку листовок. Те, у кого нет сайта, кто клеит только листовки, – это обычно личности с низким образовательным уровнем, наглые, нахрапистые. Хулиганы – это обычно те, у кого нет сайта, а живут они только за счёт расклеек. Если ты получил пару страйков (ложных вызовов), сразу обрати внимание, на чьи интересы ты наступил. Может, во время расклейки ты сорвал чужие? Или наклеил поверх? Значит, тот пострадавший и «заказал» тебя. Как можно наказать их в ответ? Точно так же, с левых симок. Ещё есть сервисы обзвона, например: http://avtobzvon.ru. Чтобы не играть в эти игры, я решил вообще не заниматься расклейками и построил рекламную стратегию следующим образом: не рекламироваться вообще, обрабатывать по низким ценам, делать ставку на сарафанное радио.

Самый безопасный звонок – от женщины, всё-таки женщины редко участвуют в этих махинациях. Если звонок от мужика куда-то на край земли, то непосредственно перед выездом можно позвонить и уточнить детали. Если заказ сделан за несколько дней и в день приезда трубку не берут или абонент недоступен, это признак страйка.

На сайте можно выложить предупреждающие объявления типа: «Наша компания входит в профсоюз дезинфекторов нашего города. Мы коллективно преследуем и наказываем всех недобросовестных конкурентов и заказчиков за умышленную неоплату заказа». Я даже завёл страничку с чёрным списком²⁴, вроде даже помогло. Вот какой текст у меня на этой страничке:

«Сводная информация от разных дезслужб. По всем случаям будем принимать меры. Адреса и телефоны будут переданы в единую базу профсоюза, чтобы коллеги наказали таких деятелей: либо не обслуживать адрес, либо брать дороже в следующий раз. В некоторых случаях будем подавать заявление в полицию по статье УК № 119 „Мошенничество“. Напоминаю, что заявка, сделанная по телефону, означает согласие с условиями договора-оферты, согласно которому отказ от услуги без уважительной причины с выездом на адрес должен быть оплачен в размере 10 процентов от МРОТ на день заказа (886,2 руб ля на 2016 год). Отказ от услуги по неуважительной причине без выезда оплачивается в размере 1 процента от МРОТ на день заказа (89 рублей на 2016 год). Неоплата за услугу несёт за собой ответственность по Гражданскому кодексу РФ и уплату неустойки в размере 0,1 процента от МРОТ за каждый день просрочки».